Balanced Scorecard
Odílio Augusto
Balanced Scorecard
É um sistema de gestão estratégica que busca
atingir objetivos de médio, curto e longo prazo. Esse
méto...
• 2 Clientes:
Inclui indicadores e medidas como satisfação,
participação no mercado, tendências, retenção de
clientes e aq...
• 3 Processos Internos:
Para analisar o negócio do ponto de vista
interno da organização. Inclui indicadores que
garantem ...
• 4 Aprendizagem / Crescimento Organizacional
Considera as pessoas em termos de
capacidade, competências, motivação,
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Sistema de gestão estratégica que busca atingir objetivos de médio, curto e longo prazo. Esse método é baseado no equilíbrio da organização e é dividido em quatro categorias básicas:

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Balanced Scorecard

  1. 1. Balanced Scorecard Odílio Augusto
  2. 2. Balanced Scorecard É um sistema de gestão estratégica que busca atingir objetivos de médio, curto e longo prazo. Esse método é baseado no equilíbrio da organização e é dividido em quatro categorias básicas: • 1 Finanças: Envolve os indicadores e medidas financeiras, contábeis e permitem avaliar o comportamento da organização.
  3. 3. • 2 Clientes: Inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potencias.
  4. 4. • 3 Processos Internos: Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização. Inclui indicadores que garantem a qualidade intrínseca aos produtos e processos.
  5. 5. • 4 Aprendizagem / Crescimento Organizacional Considera as pessoas em termos de capacidade, competências, motivação, empowerment, alinhamento e a estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro.

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