Présentation réalisée à quelques dirigeants et CEO concernant le sujet de la e-reputation afin de faire comprendre les mécaniques sous-jacentes, les impacts sur l'activité des entreprises, l'organisation et les actions à mettre en oeuvre.

1. E-reputation
Jean-Baptiste Plantin
09 avril 2014
Site web : jbplantin@astrolab-communication.com
Tél. : +33 (0)6 60 91 08 89

2. Cabinet de conseil en stratégie
sensible, spécialiste de la zone
Afrique, qui intervient sur les
domaines de la gestion de la
réputation, la communication de crise
et le développement des compétences
managériales.

3. E-reputation

4. Selon Larousse
• Manière dont quelqu'un, quelque chose est connu, considéré
dans un public : Il a la réputation d'être honnête.
• Opinion favorable ou défavorable du public pour quelqu'un,
quelque chose : L'hôtel a très mauvaise réputation.
• Fait d'être connu, célèbre : Un produit de réputation mondiale.

5. Notoriété Confiance Réputation+ =

6. Notoriété Confiance Réputation+ =

13. • 90% des Français utilisent Google
• 74% des internautes « googlisent » l’entreprise
ou la marque avant l’acte d’achat SOURCE : Google 2012
SOURCE : INTERCONNECTED WORLD – SHOPPING AND PERSONNAL FINANCE, 2012
• 91,5% du trafic se fait à partir de la première
page

14. Voici votre « Homepage »

15. #1 - Je m’assure que ma
page Google est « clean »
• Service de veille de la tonalité de
ma page Google :
• http://astrolab.reputationvip.com

16. Attention aux fausses
promesses !

17. #2 - Je développe un écosystème
de contenus robuste et fiable

18. L’impact Social Media

22. INTERMARCHÉ
NOVEMBRE 2013 WWW.PENELOPE-JOLICOEUR.COM

23. ‹#›
Le contexte: BD de Penelope BaGieu
Premier signal
Detection
situation
anormale
Lundi 18 novembre 2013 au matin: Le signal est stable
À 13h19: Elsa Scrémin, 76 followers, est la première à échanger la BD dePénélope
Bagieu accusant Intermarché de vider les eaux profondes
À 14h15: L’anomalie est détectée
À 23h59: ≈2,5 millions de personnes touchées rien que par les canaux publics.
Sur Twitter, 1 message toutes les 10 secondes

24. Durant 4 jours
• Des messages sont repérés sur Twitter,
Facebook, Scoop.it,Linkis, fplus.me, Youtube,
Just Search & divers Forums dans les 5
premières heures "
• Le blog de Penelope est échangé 5,000 fois et
touche 3,5 millions de personnes
• Au moins 35 blogs commencent à en parler
dans les 24 heures après le premier signal"
• La pétition de l’association Bloom est
échangée 3,200 fois et touche 6 millions de
personnes "
• L’information est relayée 2 jours plus tard par
Le Huffington Post, 20 minutes, OuestFrance,
l’AFP, Le Nouvel Observateur, Rue89, Le Figaro,
FranceInter, Arte, MediaPart, RTL et Les Inrocks
Le signal ne s’estompe pas

25. Les sujets de discussions

26. Tout le monde est
concerné

27. #3 - Je m’organise
Ecoute Analyse Engagement
Alertes
Rapport
Contenus,
Discussions
Autres
(Légal…)
Procédure
Outils
Process,
Procédures
Formations
Cartographie Expressions

28. Merci
Cabinet de conseil en stratégie
sensible, spécialiste de la zone
Afrique, qui intervient sur les
domaines de la gestion de la
réputation, la communication de crise
et le développement des compétences
managériales.
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