1. 1
Teotonio Costa Rezende
Diretor Executivo
Diretoria Executiva de Habitação
Brasília
Maio/2013
60º FÓRUM NACIONAL DE HABITAÇÃO
DE INTERESSE SOCIAL

2. Evolução saldo Caderneta de Poupança
Orçamento FTGTS – 2014 a 2016
Funding oneroso = R$ 35,7 bilhões
Subsídios = 6,5 bilhões

3. 3
Fonte: CAIXA/SUHAM
Posição: 28/08/2012

4. Crédito Imobiliário x PIB - Brasil
4,7%
6,0%
7,4%
9,1%
1,9%
2,3%
2,8%
3,3%
4,1%
3,8%
2,9%
2,1%
1,7%1,5%1,4%1,3%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
CAIXA DEMAIS AGENTES
6,5%
8,2%
10,2%
12,4%

5. Crédito Imobiliário
R$ 47,05
R$ 75,93
R$ 80,09
R$ 40,03
R$ 106,74
R$ 23,3
R$ 15,2R$ 13,2
R$ 9,0R$ 5,9R$ 5,1
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Meta 2013
R$ 126,5 Bi
Quantidade de Financiamentos
251.453 514.771442.700503.243425.167326.462 455.203896.762 1.231.250 1.097.199
Crédito Imobiliário - Evolução da Contratação
Valores R$ Bilhões
1.231.108
Fonte CAIXA: 30/04/2012

6. Fonte : CAIXA 30ABR2013
O volume de crédito destinado à produção direta
de novas UH´s vem se ampliando
Crédito Imobiliário - Individual x Fin. Produção
Recursos aplicados
86% 84%
70%
61% 65%
59% 60%
14% 16%
30%
39% 35%
41% 40%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
INDIVIDUAL FIN. PRODUÇÃO
TOTAL CAIXA – Novo/Usado
MODALIDADE
QTDE
VLR.
FINANCIAMENT
O
QTDE
VLR.
FINANCIAMENT
O
2012 2013
TOTAL NOVO 61% 70% 51% 66%
TOTAL USADO 39% 30% 49% 34%

7. POSIÇÃO: 28/02/2013
15/04/2013

8. POSIÇÃO: 28/02/2013

9. POSIÇÃO: 28/02/2013

10. POSIÇÃO: 28/02/2013

11. POSIÇÃO: 28/02/2013
Municípios brasileiros com diretrizes para PMCMV
– Faixa 1 = 958
42,5%
57,5%

13. Reforço à parceria CAIXA/Construtoras, assumindo o
compromisso de:
o Entregar os empreendimentos, respeitando os padrões de qualidade
estabelecidos em contrato
o Checar os empreendimentos antecipando a solução de eventuais
problemas
o Reforçar o sistema de atendimento aos clientes
o Identificar um interlocutor único que fale com a CAIXA, em nome da
construtora, em caso de reclamação do cliente
Garantir entrega qualificada dos empreendimentos e a
correção, com tempestividade e efetividade, de 100% de
eventuais ocorrências de vícios construtivos registrados
pós-entrega.
OBJETIVOS DA INICIATIVA

14. AÇÕES IMPLEMENTADAS
o Assinatura de convênio com as entidades: CBIC e SINDUSCON
o Apresentação do programa aos associados das entidades dos
convênios assinados
o Reuniões para trocas de boas práticas entre CAIXA e Grandes
Empresas (ABRAINC) no atendimento aos clientes e
manutenção de empreendimentos
o Publicação de hotsite exclusivo
o Divulgação do número 0800 em jornais nacionais e regionais e
em canais de atendimento da CAIXA (internet, agências, etc)
DIVULGAÇÃO DO PROGRAMA

15. PREMISSAS DO MODELO DE ATENDIMENTO
•
o Inversão do ônus da prova (a empresa será penalizada se não
atender o cliente independente de ter ou não razão)
o Monitoramento de 100% das ocorrências de forma
sistematizada
o Monitoramento centralizado e operação e alçada para soluções
descentralizadas
o Suporte centralizado à operação para questões
atípicas/especiais
o Resposta em até 05 dias úteis pelas unidades responsáveis
o Inclusão centralizada no cadastro Restritivo CAIXA (CONRES)
o Acompanhamento sistematizado da efetiva solução do

16. Dados das ligações 15/03 a 29/04/2013
MOTIVO Total %
INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O PROGRAMA 6.386 53,0%
DANO FÍSICO - FAIXA II E III 1.655 13,8%
MANUTENÇÃO DE CONTRATO (CARNET, DÚVIDAS, ETC) 1.180 9,8%
DANO FÍSICO - FAIXA I 832 6,9%
SELEÇÃO DE BENEFICIÁRIOS 729 6,0%
ENTREGA DO EMPREENDIMENTO 475 3,9%
CONDOMÍNIO (TAXAS, SÍNDICO, ETC) 316 2,7%
INVASÃO E OCIOSIDADE 206 1,7%
SINISTRO CAUSA NATURAL 105 0,9%
PODER PÚBLICO (ONIBUS, ILUMINAÇÃO, ETC) 78 0,7%
SEGURANÇA PÚBLICA 69 0,6%
TOTAL 12.031 100,0%
DEMANDAS REGISTRADAS – Atender.CAIXA (0800)

17. 67% das reclamações
estão concentradas em
UH faixas 2 e 3.
89% delas são de clientes
que compraram seus
imóveis direto no mercado,
A região sudeste tem a
maior quantidade de UH
entregues (35%) e a
maior quantidade de
registros também (33%).
LIGAÇÕES RELATIVAS A DANOS FÍSICOS – POR FAIXA e REGIÃO

18. Satisfação com imóvel adquirido através do PMCMV
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Para a Região Metropolitana
do Rio de Janeiro, 73,5%
acham o imóvel bom ou muito bom
e 19,4% acham regular
Em pesquisa realizada com
amostra BRASIL,
71% deram nota de 8 a 10
e 22% deram nota de 5 a 7
No ENTORNO DO DF o índice de
muito satisfeito e satisfeito é de 60%
e 20% é de satisfação regular