Resultados 15ª Encuesta AIMC Navegantes en la Red

ENCUESTA AIMC A USUARIOS DE INTERNET

Patrocina:

15º Navegantes en la Red

NAVEGANTES EN LA RED
 Navegantes en la Red y población internauta
 Notas metodológicas
 Perfil del internauta
 Hábitos del internauta
 El consumo de medios en Internet
 Los problemas de Internet
 Percepciones sobre Internet
 Internet como espacio de relaciones
 Internet como espacio económico

Madrid, 8 de marzo de 2013 2



NAVEGANTES EN LA RED Y POBLACIÓN INTERNAUTA



NAVEGANTES EN LA RED VS. POBLACIÓN INTERNAUTA

NAVEGANTES EN LA RED 2012 POBLACIÓN INTERNAUTA
Encuesta autoadministrada Estudio General de Medios
mediante enlaces en sitios web Universo EGM: Población 14 +

‐ Usaron Internet ayer: 98,8% DATOS 3ª OLA EGM 2012

‐ Perfil más masculino, más joven, Usaron Internet ayer: 48,2%
conectado más tiempo 19,0 millones
‐ Cada vez más maduro y más
usuario de Internet
‐ Más habituado a dispositivos Usaron Internet último mes: 61,4%
móviles y conexiones inalámbricas 24,2 millones
‐ Heavy users, tendencias



Evolución de usuarios Internet en el EGM (%)




NOTAS METODOLÓGICAS



Metodología encuesta “Navegantes en la Red”
Universo objetivo
 Usuarios de internet que visitan sitios web españoles

Tipo de entrevista
 Autoadministrada a través de Internet.

Colaboradores
 IRC Hispano
 291 sitios web
 10 perfiles en redes sociales
 3 boletines electrónicos
 Una red publicitaria (Adconion)

Fechas de recogida de encuestas
 Desde el 16 de Octubre hasta el 9 de Diciembre de 2012

Tamaño de muestra
 35.213 cuestionarios. Tras un proceso de depuración, la muestra útil final
fue de 33.254




PERFIL DEL INTERNAUTA



Perfil del internauta de la Encuesta vs. Población internauta
Diferencias relevantes en sexo y edad
 Casi tres cuartas partes de los encuestados son hombres
 Sobrerrepresentación de los usuarios entre 25 y 44 años
(60% frente al 49% de la población internauta)
 Infrarrepresentación de los menores de 25 y de los mayores
de 45 años
Son los heavy user de la población internauta
 Más hombres ‐ Más jóvenes – Mayor nivel de estudios –
Más urbanos – Más activos ‐ Más tiempo conectados (desde
casa y en especial desde otros sitios) ‐ Mayor experiencia de
Internet


Sexo
0 20 40 60 80

74.1
Hombre
54.2
+ 19.9
puntos

25.7
Mujer
45.8

Navegantes Oct-Dic 2012 EGM ayer Oct-Nov 2012


Edad
0 5 10 15 20 25 30 35

12.6
Menos de 25 años
20.1
+ 3 puntos

28.5
25-34 años
25.4

31.4
35-44 años
23.9

+ 7.5 puntos
24.5
45 ó más años
30.7




Tiempo de conexión
0 10 20 30 40 50 60

56.0
Más de 2 horas
34.7
+ 21 puntos
23.7
De 1 a 2 horas
26.6

15.2
De 30 a 60 minutos
24.4

Menos de 30 5.1
EGM: día de ayer
minutos 14.2 Navegantes: hábito diario




Tiempo de conexión desde casa ‐ ayer
0 10 20 30 40 50

38.9
Más de 2 horas
23.7

23.4 + 15 puntos
De 1 a 2 horas
26.1

18.8
De 30 a 60 minutos
26.9

Menos de 30 13.1
minutos 14.8

No conectado ayer 5.4
en casa 8.5




HÁBITOS DEL INTERNAUTA DE

“NAVEGANTES EN LA RED”



Hábitos del internauta de la Encuesta

Equipo de acceso



Ultimo acceso a Internet con dispositivos móviles
0 20 40 60 80
74.6
64.8
Ayer 44.1
20.8
14.3
7.7
8.5
9.7
Últimos 7 días 12.4
11.6
10.0
9.4
4.0
6.2
Último mes 11.2
13.4
14.9
16.1
3.8
5.9
Más tiempo 12.3
18.4
21.3
22.2
9.0
13.1
Nunca 19.0
33.6
37.3
42.5
Oct-Dic 2012 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008 Oct-Dic 2007



Equipos de acceso a Internet
Octubre - Diciembre 2012

0 20 40 60 80 100
Ordenador fijo o de
78.8
sobremesa

Ordenador portátil/Netbook 80.9

Tablet (tipo iPad,…) 30.7

Aparato de televisión 11.7

Teléfono móvil 79.0

Videoconsola de sobremesa 17.3

Videoconsola portátil 6.7



Equipos de acceso a Internet
0 20 40 60 80 100
78.8
Ordenador fijo o de 78.3
81.7
sobremesa 87.0
89.3
92.0
80.9
79.5
Ordenador portátil/Netbook 80.6
76.3
68.5
59.9
30.7
14.3

11.7
6.0
2.4
1.7
2.0
79.0
64.0
32.7
23.1
20.3
19.1
20.8
Videoconsola 19.1
17.1
14.9
12.9



Principal equipo de acceso a Internet (respuesta única)
0 10 20 30 40 50 60

Ordenador fijo o de sobremesa 47.6
Ordenador portátil / Netbook 37.3
Videoconsola de sobremesa 0.1
Videoconsola portátil 0.0
Otro equipo 0.1



Acceso a Internet a través de teléfono móvil
(Base: accede Internet por teléfono móvil, 26.260 ent.)
0 20 40 60 80

Varias veces al día 66.0
58.1

Todos o casi todos 17.0
los días 16.6

Varias veces a la 8.2
semana 10.6

Varias veces al 4.3
mes 6.8

Con menor 4.2
frecuencia 7.7

Oct-Dic 2012 Oct-Dic 2011


Acceso a Internet a través de tablet
(Base: accede Internet por tablet, 10.217 ent.)
0 10 20 30 40 50 60

54.9

Todos o casi todos 27.5
los días 22.2

Varias veces a la 15.3
semana 12.2

Varias veces al mes 6.7
5.7

Con menor 4.9
frecuencia 4.3




Sobre el lugar de acceso y el tipo de acceso desde casa



Lugar de acceso (última vez)
0 20 40 60 80 100

Casa (ayer) 94.6
93.5
Casa (últ. semana) 98.7
97.2
Trabajo (ayer) 53.6
47.1
Trabajo (últ. semana) 68.0
61.1
Universidad/Centro de estudios (ayer) 11.9
11.5
Universidad/Centro de estudios (últ. semana) 19.9
19.3
Calle/Medio de transporte (ayer) 35.3
23.9
Calle/Medio de transporte (últ. semana) 50.1
33.8
Local público (ayer) 10.9
7.8
Local público (últ. semana) 24.6
17.3
Otro sitio (ayer) 23.6
15.7
Otro sitio (últ. semana) 35.7
23.4


Tipo de acceso a Internet desde casa
(Base: Accede a Internet desde casa)
0 20 40 60 80
68.9
ADSL 71.7
75.0
24.7
Red de cable / Fibra óptica 17.5
15.9
3.2
Módem USB móvil ("pincho") 4.2
4.3
1.5
Desde el teléfono móvil 1.4
0.7
0.4
Vía Satélite 0.3
0.2
1.2
A través de otros sistemas 4.7
3.7
Oct-Dic 2012 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010


Velocidad de acceso a Internet contratada
(Base: Accede a Internet desde casa)
0 10 20 30 40 50

3 Megas (3 Mbps) o
14.3
18.4
inferior 23.7
33.0
18.0
4-8 Megas (4-8 Mbps) 24.1
32.4
37.4
41.6
9-20 Megas (9-20 Mbps) 36.8
32.6
21.1
Más de 20 Megas (20
17.4
11.4
Mbps) 3.0
1.4
8.6
No lo sé 9.3
8.4
7.1
Oct-Dic 2012 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009




Sobre el software



Navegador usado en la encuesta

0 20 40 60 80
38.2
29.0
Google Chrome 18.4
7.0
1.9
26.0
31.6
Mozilla Firefox 36.6
37.6
33.7
24.8
30.1
Microsoft Internet Explorer 37.7
51.4
61.4
9.3
7.2
Safari 5.7
2.7
1.7
0.8
1.0
Opera 1.0
0.9
0.9
Oct-Dic 2012 Oct-Dic 2011 Oct-Dic 2010 Oct-Dic 2009 Oct-Dic 2008



Sistema operativo del internauta
0 10 20 30 40 50
46.0
WINDOWS 7 38.5
24.2
27.4
WINDOWS XP 35.3
45.8
8.9
WINDOWS VISTA 12.0
16.1
6.6
MACINTOSH 6.9
8.5
4.9
iOS 3.0
1.1
2.7
LINUX 2.9
3.3
1.6
ANDROID 0.7

1.3
WINDOWS 8




Sistema operativo del móvil para el acceso a Internet
(Base: accede Internet por teléfono móvil)
0 10 20 30 40 50 60 70

Android 59.2
40.5

iOS (iPhone) 20.6
22.4

Blackberry OS 6.8
11.3

Symbian 5.6
11.5

Windows Phone 2.3
2.9

Bada 0.7
1.8

Otro 1.4
3.3

No sé/NC 3.5
6.3



Cliente de correo electrónico utilizado preferentemente
(Base: dispone de e‐mail)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

TOTAL WEBMAIL 93.8

∙Gmail/Google Mail 71.9

∙Hotmail/Outlook.com 59.1

∙Yahoo mail 15.7

TOTAL PROGRAMA 42.3

∙Outlook/Windows
24.8
Mail (Microsoft)

Exchange (Microsoft) 7.0

∙Thunderbird (Mozilla) 6.9

Oct-Dic 2012



Servicios de mensajería instantánea
0 10 20 30 40 50 60 70 80

WhatsApp 69.3
39.9
Facebook Messenger/Facebook chat 46.5

Skype 34.2
32.5
Windows Live Messenger 29.5
46.7
Google Talk 20.9
19.0
Tuenti chat 8.3

BlackBerry Messenger (BBM) 5.2

Yahoo Messenger 4.7
6.0
Pidgin 2.0
2.4
Line 1.2

AOL Instant Messenger (AIM) 1.1
0.9
No utilizo 10.6
18.8





Servicios más usados



Servicios de Internet usados ayer
(Base: ha accedido ayer)
0 20 40 60 80 100
88.8
World Wide Web (www) 88.5
91.1
93.4
96.1
Correo Electrónico (e-mail) 94.4
94.9
95.6
11.3
Transferencia de ficheros vía FTP 10.6
12.5
18.4
49.8
Mensajería instantánea 40.0
34.8
38.9
15.5
Chats, IRC 15.0
11.2
10.0
3.3
Newsgroups 3.7

24.3
Intercambio de archivos P2P (eMule,...) 19.5
21.4
26.6
14.6
Llamadas telef. (telefonía IP, Skype,…) 9.8
9.4
8.0




EL CONSUMO DE MEDIOS EN INTERNET




Habitual consumidor de PRENSA y, en especial, en formato
electrónico

Importante consumidor de RADIO por Internet

Crece el visionado de TELEVISIÓN por Internet

Un tercio se conecta a frecuentemente a Internet con la
radio o la “tele” puesta



El consumo de medios en Internet

Prensa



Lectura de diarios en papel y electrónicos
0 20 40 60 80

Ayer 72.8
37.7

Anteayer 4.6
6.5

En los últimos 7 días 10.3
23.7

14.4

Hace más tiempo / Nunca 7.3
17.7

NS/NC 0.1
0.1

Electrónico (Internet) No electrónico (papel)



Lectura de periódicos / diarios en papel
0 20 40 60 80
37.7
42.2
Ayer 45.8
51.1
57.3
61.7
6.5
7.2
Anteayer 7.2
7.6
7.4
7.7
23.7
21.8
21.3
19.3
17.6
14.4
11.2
10.4
8.3
6.4
17.7
12.3
Hace más tiempo/Nunca 9.7
8.3
6.4
5.4


Forma habitual de lectura del periódico
0 20 40 60

Ambas ediciones (impresa y 47.0
electrónica) 51.3

Sólo la edición electrónica de 37.7
Internet 32.3

7.9
Sólo la edición impresa
9.3

7.3
No suelo leer el periódico
7.0




Dispositivos de lectura de periódicos/diarios electrónicos
(Base: leyó en Internet últimos 30 días)
0 20 40 60 80 100

Ordenador 89.6
sobremesa/Portátil/Netbook 93.4

23.6
Tablet (tipo iPad,...)
12.9

41.3
Teléfono móvil
34.4

1.9
Lector de libros electrónicos
1.7

1.3
Otro equipo
1.6





Revistas



Lectura de revistas en papel y electrónicas
0 10 20 30 40 50

Ayer 23.9
18.9

Anteayer 4.3
4.8

24.8

22.4

Hace más tiempo / 38.4
Nunca 29.0

NS/NC 0.1
0.1

Electrónica (Internet) No electrónica (papel)



Lectura de revistas en papel
0 10 20 30 40
18.9
22.6
Ayer 23.9
27.0
30.2
32.7
4.8
5.8
Anteayer 5.8
5.2
5.9
6.4
24.8
En los últimos 7 24.7
27.3
días 25.4
26.5
26.4
22.4
19.8
días 21.0
19.0
17.4
29.0
20.1
Nunca 19.9
16.8
15.5




Dispositivos de lectura de revistas electrónicas
(Base: leyó en Internet últimos 30 días)
0 20 40 60 80 100

Ordenador 77.5
sobremesa/Portátil/Netbook 84.4

22.9
Tablet (tipo iPad,...)
12.6

22.5
Teléfono móvil
20.0

1.8
Lector de libros electrónicos
1.7

2.1
Otro equipo
1.7





Radio



Escucha de radio por Internet
0 10 20 30 40

23.0
Ayer
22.9

Últ. semana:
4.6
Anteayer 45,3%
4.2
(+4,1 puntos)

17.7
En los últimos 7 días
14.1

17.8
13.4





Televisión



Visionado de televisión por Internet
0 5 10 15 20 25
18.1
17.8
Ayer 16.6
16.4
14.8
5.6
4.6
Anteayer 4.2
3.9
3.5
21.5
16.1
días 16.0
14.9
16.5
12.8
días 12.7
12.3




Último visionado de TV en el teléfono móvil
0 5 10 15 20
3.4
Ayer 3.1
2.2
0.8
1.6
Anteayer 1.1
0.7
0.3
6.3
días 2.6
1.2
8.1
días 3.2
1.4
18.6
Hace más tiempo 11.8
9.6
7.4




Último visionado de TV en tablet
0 20 40 60 80 100

Ayer
4.1
3.5

Anteayer
1.6
1.1

6.1
3.5

6.8
3.7

Hace más tiempo
11.4
7.5

Nunca/NS/NC
70.1
80.6




Visionado de las películas/series vistas online (sin descargar)
(Base: ha visto películas/series online últimos 30 días)
0 10 20 30 40 50 60 70
En un ordenador fijo o de 49.1
51.5
sobremesa 52.0
En un ordenador portátil / 58.8
62.0
Netbook 62.5
En un ordenador tablet 15.2
6.2
(tipo iPad,…)
En televisor conectado a 23.2
20.0
ordenador 19.8
En televisor conectado a 8.1
Internet
A través del teléfono 12.1
7.7
móvil 5.5
2.4
De otro modo 2.8
3.3



¿Suele utilizar Internet mientras escucha la radio/con el televisor encendido?
0 10 20 30 40 50

Sí, 35.3
frecuentemente 38.1

Sí, 28.4
ocasionalmente 28.2

33.8
No
32.4

2.5
NS/NC
1.3

Radio Televisor




LOS PROBLEMAS DE INTERNET



Los problemas de Internet
0 20 40 60 80
54.7
Demasiada publicidad 52.5
52.1
52.9
52.5
Coste 55.1
57.8
53.7
43.7
Velocidad 48.5
52.5
54.7
35.2
Seguridad 32.3
34.3
39.3
35.0
Infección por virus o programa espía 34.0
38.6
45.7
28.1
Privacidad/Falta de confidencialidad 22.2
23.0
23.6
23.0
Calidad del acceso 23.9
27.3
27.9




Percepción de la velocidad actual de Internet
0 10 20 30 40 50 60

11.1
Muy baja 14.2
16.6
19.1
42.2
Algo lenta 45.1
47.8
45.0
42.4
Satisfactoria 37.0
33.1
33.6
4.2
Muy buena 3.2
2.1
2.0





Sobre la seguridad



Afectado por algún virus informático o programa espía (spyware)
procedente de Internet en el último año
0 20 40 60 80

53.0
57.9
No 54.8
52.4
48.2

35.1
Sí, sin 33.4
consecuencias

11.7
Sí y me creó 8.5
problemas en el
equipo



Antivirus instalado en el teléfono móvil
(Base: accede Internet por teléfono móvil)
0 20 40 60 80

Sí 22.9

No 68.2

No lo sé/NC 8.9




PERCEPCIONES SOBRE INTERNET



Percepciones sobre Internet
“Me preocupa la privacidad en las redes sociales”
0 10 20 30 40 50 60

1 (Muy en 3.2
desacuerdo) 4.3
6.6
5.1
2 5.7
6.4 Media de valoración =
13.8 3,96  4,07  4,18
3 16.9
17.7
25.6
4 24.3
22.4
51.9
5 (Muy de acuerdo) 48.0
46.4



“Me preocupa el uso que se puede hacer de los datos personales que
proporciono en Internet”
0 10 20 30 40 50 60 70

1 (Muy en desacuerdo) 3.0

2 3.5

3 11.5

4 23.5

5 (Muy de acuerdo) 58.2
Media de valoración = 4,31
NS/NC 0.2



Posicionamiento frente al uso de “cookies”

0 10 20 30 40 50 60

Deberían estar prohibidas 10.7

Siempre deberían pedirme permiso para su
uso 49.2

Es suficiente con que me avisen de que se
están utilizando 20.8

No me preocupa el uso que se haga de las
“cookies” 5.2

No sé, no tengo opinión al respecto/NC 14.0




INTERNET COMO ESPACIO DE RELACIONES



Internet como espacio de relaciones

Redes sociales



Último acceso a una red social de Internet
0 20 40 60 80
67.4
68.4
Ayer 60.3
43.5
28.6
12.8
11.1
15.1
12.4
5.3
5.0
8.4
8.6
2.9
2.6
Último año 3.8
4.1
4.6
11.4
Nunca 16.0
22.9
39.1



Red Social que utiliza
(Base: acceso a red social últimos 30 días)
0 20 40 60 80 100
90.5
Facebook 89.8
89.9
87.0
43.9
Twitter 36.9
21.9
12.7
30.1
Google+/Google plus 25.5

24.3
LinkedIn 16.9
14.3
10.2
19.0
Tuenti 25.4
26.2
30.1
13.9
Instagram




Usos de las redes sociales
(Base: acceso a red social últimos 30 días)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
82.4
84.1
Relaciones de amistad 84.9
82.3
71.4
48.3
Relaciones familiares

36.7
37.4
Hobbies 33.3
28.1
32.1
36.1
31.7
Relaciones profesionales 31.1
24.4
21.1
3.5
3.2
Búsqueda de pareja 2.6
3.4
5.4
6.6
8.4
Otros 7.8
11.1
14.3



Actividades en Internet



Actividades realizadas en Internet – últimos 30 días (1)
0 20 40 60 80 100
Lectura de noticias de actualidad 83.1
Visualización online vídeos (tipo Youtube) 75.3
Consulta de mapas/callejeros 70.9
Consulta de previsiones meteorológicas 69.8
Consulta carteleras cine/espectáculos 43.4
Escuchar música online (sin descargar) 41.6
Descarga de software 40.9
Ver emisiones de cadenas TV en su web 40.0
Consulta de información financiera 35.0
Descarga de películas/series 32.8
Gestiones con la Administración 32.2
Ver películas/series online (sin descargar) 30.0
Buscar información temas de salud 29.2
Apuestas (deportivas, casinos, loterías...) 28.8
Búsqueda de cursos, masters, formación 27.9



Actividades realizadas en Internet – últimos 30 días (2)
0 20 40 60 80 100
Descarga de música 26.8
Visitas a páginas web para "adultos" 25.8
Búsqueda de empleo 25.6
Juegos en Red 23.6
Descarga de libros electrónicos 22.2
Videoconferencia/Videollamada 21.7
Realizar una encuesta 19.3
Adquisición de cupones descuento 18.5
Opinar sobre temas económicos/políticos… 17.6 nuevo
Buscar vivienda (compra, alquiler,…) 15.9
Recibir información/noticias con RSS 14.7
Descarga programa radio para oír después 12.4
Descarga emisiones tv para ver después 12.1
Consulta de información sobre tráfico 12.1
Acceso con visor a periódico/revista 10.3 nuevo
Búsqueda de pareja 3.7



Pago por realizar actividades en Internet
(Base: realizó cada actividad en los últimos 30 días)
0 5 10 15 20 25 30

Descarga de libros 24.7
16.5
electrónicos
19.9
Juegos en Red 18.5
17.6
Descarga de
12.8
Descarga de música 10.0 libros últ. mes:
8.6 22,2%
Escuchar música 9.3 (+4,8 puntos)
7.2
online (sin descargar) 4.1
Ver películas/series 8.0
7.4
online (sin descargar) 6.0
Descarga de 7.3
6.9
películas/series 6.2
Lectura de noticias de 3.9
2.5
actualidad 1.9



Actividades realizadas en Internet a través de teléfono móvil (1)
(Base: acceden a Internet por teléfono móvil en los últimos 30 días)
0 20 40 60 80 100
85.2
Correo electrónico (e-mail) 80.9
78.7
65.1
83.1
Navegar por la Web 81.9
81.3
79.0
74.1
36.3

65.4
Acceso a redes sociales 64.1
53.5

53.9
47.8

51.3
37.1
26.3



Actividades realizadas en Internet a través de teléfono móvil (2)
(Base: acceden a Internet por teléfono móvil en los últimos 30 días)
0 10 20 30 40 50
40.6
Subir fotos 33.7
23.7
11.4
37.9
Consultas o transacciones bancarias 30.8
25.5

23.4
Escuchar la radio por Internet

Llamada de voz sobre IP (Viber, 16.9
Skype,…)
13.6
Compra de productos/servicios online

11.5
Subir vídeos 7.5
5.1
2.5
9.1
Ver emisiones de cadenas TV en su web




Actividades realizadas en Internet a través del tablet
(Base: acceden a Internet por tablet en los últimos 30 días)
0 20 40 60 80 100
Navegar por la Web 86.3
90.8
Correo electrónico (e-mail) 77.4
81.8
71.6
64.5
Acceso a redes sociales 61.3
64.2
Consultas o transacciones bancarias 44.2
47.1
Compra de productos/servicios online 32.7

41.2
Ver emisiones de cadenas TV en su web 29.1

Subir fotos 23.8
28.0
Escuchar la radio por Internet 22.6

Llamada de voz sobre IP (Viber, … 19.5

Subir vídeos 10.2
11.6




Aplicaciones/Apps



Frecuencia de uso de aplicaciones/apps para móvil o tablet
(Base: accede Internet por teléfono móvil o tablet)
0 10 20 30 40 50 60 70


Todos o casi todos los días 16.5

Varias veces a la semana 8.5

Varias veces al mes 5.0

Con menor frecuencia / Nunca 10.2



Tipo de aplicaciones/apps utilizadas
(Bases: accede por móvil / accede por tablet)
0 20 40 60 80 100

Comunicación (WhatsApp, Viber…) 83.9
30.2
Correo (Gmail, Hotmail, Yahoo 80.5
mail…) 75.6

Redes sociales (Facebook, Twitter…) 70.3
63.6
Localización (mapas, lugares 68.7
cercanos…) 55.7
Información (periódicos, bolsa, 55.1
tiempo,…) 68.8
Entretenimiento (juegos, música, 54.3
tv…) 67.4

Ocio/Tiempo libre (viajes, aficiones…) 35.3
46.5

Otras 16.3
21.9

NS/NC 2.1
6.9

Teléfono móvil Tablet



INTERNET COMO ESPACIO ECONÓMICO



Internet como espacio económico

Las compras por Internet



Internet como espacio económico
Compra de productos o servicios por Internet ‐ último año
0 20 40 60 80 100

89.6
87.0
Sí 88.2
80.5
78.2

10.2 Compra en la últ.
12.9 semana:
No 11.2 34,7%

13.0
17.2



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