1. 7. Trabajo Grupal
Integrantes:
Aseneth Meneses Chitiva
Luz Mery Martínez
Diana Aleidy Malangón
Mediante el siguiente caso de estudio se pretende que aplique lo aprendido.
Lea y analice el caso y desarrolle la actividad requerida.
La empresa “Soluciones en Sistemas” Una empresa dedicada a la fabricación y
comercialización de equipos de cómputo y software especializados para empresas
de comunicaciones, ha decidido lanzar una nueva línea de productos como son
video juegos para un nuevo mercado objetivo.
La empresa cuenta con una estructura organizacional en la cual se encuentran: un
Gerente general y unos gerentes de departamento: un gerente financiero, uno
administrativo, uno de operaciones y un gerente comercial.
Cada gerencia cuenta con unos departamentos definidos, según la naturaleza de
sus funciones como son: cartera, tesorería y caja, recursos humanos, logística,
telemercadeo, ventas y servicio al cliente, respectivamente.
En los últimos meses la empresa ha tenido una gran rotación de su personal
debido a que han registrado errores en la realización de actividades, lo cual ha
generado equivocaciones en la forma de trabajo, manifestadas en errores en
fabricación de productos, pedidos, despachos, horarios, y atención a clientes,
entre otros.
Una de las razones que se ha detectado al interior de la compañía y que generan
estas fallas es un grave problema de comunicación interna y externa debido a:
Los departamentos no se encuentran integrados, cada uno es autónomo además
no le interesa comentar sus planes a los demás miembros de la organización, por

2. temor a las críticas o a que se involucren en sus asuntos propios.
Se registran instrucciones poco claras para adelantar las labores.
No hay un medio definido para consultar los procedimientos, no existen niveles
claros de empoderamiento.
No se cuenta con un canal o medio establecido para recibir las inquietudes de
clientes. Algunos de los funcionarios no están capacitados para atender a los
clientes internos y externos ya que los términos que utilizan son muy técnicos, por
lo tanto no hay fácil comprensión.
Si usted fuera contratado para hacer una asesoría a dicha institución en materia
de comunicación organizacional y brindar solución a los problemas planteados,
elabore una propuesta escrita para la gerencia de la empresa, en la cual desarrolle
los siguientes puntos:
7.1. Explique cuáles son los factores de la comunicación humana que
influyen en laempresa.
Dentro de la organización la comunicación debe ser planificada hacia todos los
departamentos buscando generar motivación y explicando claramente los
objetivos de la compañía, para impulsar a todos los departamentos hacia un
mismo fin, la comunicación debe ser humanista haciendo participativos a los
funcionarios para la creación de nuevas ideas, con comunicación horizontal lo cual
no anula la jerarquía pero exige a nivel gerencial encontrar un método de liderazgo
y pertenencia sin afectar la comunicación informal y la confianza de sus
subordinados. Es eficiente implementar una comunicación horizontal
7.2. Determine 5 aspectos que pueden mejorar al interior de la empresa.
Explicarlosbrevemente.
Mejorar la interrelación entre las gerencias de todas las áreas
Efectividad en la ejecución de los planes propuestos al lograr que todos los
departamentos tengan y entiendan la misma información.

3. El sentido de pertenencia, con el compromiso de los funcionarios al poder
participar y aportar ideas a la organización, siendo escuchado y sintiéndose
parte de un equipo.
Mejorar el nivel de convicción de los funcionarios, disfrutando alcanzar sus
objetivos.
Implementar procesos, estrategias, tácticas que entreguen
responsabilidades a todos los departamentos y se convierta en una
comunicación informal, con planeación y liderazgo.
7.3. Determine qué modelo de comunicación podría implementar.
Decidimos partir de los modelos generales de la comunicación (aspectos macro),
hasta llegar a los meramente organizacionales, a fin de darnos una idea global de
las razones de falla en la compañía “Soluciones y Sistemas”
Partiendo de modelos macro de comunicación, encontramos algunos que cuentan
con un énfasis en los procesos mentales de las personas, destacamos el de Berlo,
ya que, sin desconocer los aspectos físicos de la comunicación (fuente, mensaje,
medios, receptor), resalta características psicosociales existentes, en la actualidad
“Humanizar” la comunicación, la hace realmente cercana y permite comprender a
fondo sus falencias.
Figura 1. Modelo Berlo

4. Lo anterior, sin desconocer modelos de orden socio-psicológico como el de
Ruesch y Bateson, que incorpora cuatro niveles de comunicación: Interpersonal,
Intrapersonal, Cultura y Grupal, sin duda, un acercamiento mucho más próximo a
la realidad de la comunicación de las organizaciones.
En cuanto a los modelos de comunicación organizacional objeto de nuestro
estudio, encontramos valiosos aportes como los de Redding y Sanborn,
mencionando en el campo de comunicación interna, las relaciones humanas, las
relaciones administrador – trabajador y comunicaciones de orden ascendente,
descendente y horizontal. Witkin y Stephens, mencionan la interacción e
interdependencia entre subsistemas, a través del acto de comunicación que busca
alcanzar los objetivos de la organización. Gibson, quien estudió el modelo de
comunicación del Banco Santander incorpora conceptos como la retroinformación
y el ruido.
Sin embargo, encontramos en la teoría de Luhmann, en donde la sociedad está
compuesta de comunicaciones y no de seres humanos, una realidad determinante
para establecer el modelo de “Soluciones en Sistemas”, en donde es necesario,
que el sistema sea autoreferente y en que si mismo, constituya un modelo que
permita corregir los errores que sobre la comunicación están generando el fracaso
en todos sus procesos y resultados. Crearlo al interior de la organización, con
tipos de comunicación horizontal e integral, retomando aspectos fundamentales de
los modelos mencionados, haciendo énfasis en la humanización de la
comunicación, permitirán que existan cambios fundamentales y existe nuevamente
un enfoque en bloque hacia el alcance de los objetivos organizacionales.

5. 7.4. Señale las características que podría reunir el comunicador
organizacional.
El papel del comunicador organizacional, se ha transformado y ha ganado valor en
los últimos tiempos, toda vez, que finalmente las organizaciones avanzan en la vía
que el mundo lo exige y la comunicación es su pilar fundamental. Las
características del mismo deben ser: Liderazgo, simpatía, sensibilidad, empatía,
carisma, sencillez, autoestima, debe tener aptitudes de observador, abstracción,
lucidez, claridad, orden, coherencia, concisión, precisión, dominio del idioma,
creatividad, entre otros.
Dentro de la organización es fundamentalmente:
Un facilitador de los procesos comunicativos entre las áreas.
Un regulador, revisa el establecimiento de los objetivos de la comunicación
y su aprovechamiento máximo, tomando acciones correctivas.
Un punto de conexión que permite el flujo informativo.
Un ente integrador de la organización con y entre los colaboradores
Un creador de la imagen de la organización al interior y exterior de la
misma.

6. 7.5. Cómo podría influir esta propuesta de comunicaciones en la relación
con los clientes, los empleados, la gerencia y el lanzamiento de los nuevos
productos.
Teniendo en cuenta la propuesta planteada podríamos afirmar que la implantación
de este modelo, permitirá la integración entre cada uno de los departamentos.
Esta integración hace referencia a mejorar la comunicación a nivel global, al
interior de la organización, entre cada una de las áreas; pero también hace
referencia a la implementación de mecanismos de comunicación eficientes, para
que los clientes, puedan comunicarse eficazmente y así mismo ofrecerles un
excelente servicio. El modelo permitirá replantear la cultura, principios, valores,
que se habían llevado a cabo hasta ahora, por una cultura dirigida a las personas
y basada en la comunicación, la cual permitirá en el mediano y largo plazo, dar
una identidad de la organización a todos los públicos internos y externos, que
permitirá que sus colaboradores se sientan a gusto con su empresa, sientan
sentido de pertenencia y se sientan comprometidos con el cumplimiento de
objetivos de la misma. También permitirá establecer políticas, normas y
procedimientos, para la toma de decisiones en cada departamento, las cuales
afianzaran aun mas las relaciones, el respecto, la cordialidad entre cada área
involucrada. Por otra parte, la gerencia se debe sentir satisfecha, debido a que el
modelo permitirá la integración de todos los departamentos, lo cual permitirá,
mejorar los tiempos de respuesta en la producción, productos de calidad, entrega
oportuna a los clientes, disminución en la rotación de personal por errores
derivados de la deficiente comunicación, desempeño eficaz en cada área
involucrada, lo anterior generara rentabilidad a los accionistas y satisfacción del
cliente. Debido a lo anterior el lanzamiento de nuevos será más fácil, por la mayor
credibilidad en la empresa, ya que sus productos serán coherentes con la realidad
de la organización.