1. Marketing relationnel
omnicanal

2. CONFÉRENCIER
Alexandre Sagala
Associé et vice-président, marketing et
développement technologique Publipage
● BAA du HEC Montréal
● 16 années d’expérience en marketing et
en TI
● Travail de concert avec plusieurs
grandes marques canadiennes

3. AGENDA
● Marketing relationnel omnicanal: une définition
● Parcours du consommateur
● Quels sont les canaux les plus performants?
● Trois constats
● Trois cas
● Facteurs de succès

4. UNE DÉFINITION

5. MARKETING RELATIONNEL OMNICANAL
● Stratégie par laquelle plusieurs canaux de
marketing sont utilisés afin de créer une
relation/conversation avec ses clients ou ses
prospects.
● Ne se limite pas au numérique. Comprend tout
les points de contact (papier, numérique, point
de vente)

6. PARCOURS DU
CONSOMMATEUR

7. CONSOMMATEUR
Avant Maintenant

8. PHASES

9. PERFORMANCE - CANADA

10. PERFORMANCE - US

11. 3
CONSTATS

12. CONSTATS
Prolifération des méthodes
permettant de rejoindre vos
clients (Médias sociaux, Google,
mobile, site web...)

13. CONSTATS
Vous devez comprendre vos
clients et vous adapter à eux.

14. CONSTATS
Utilisez des outils et des
automatisations pour vous aider.

15. IMPACT
60% des entreprises utilisant le
marketing omnicanal ont constaté une
augmentation de plus de 10% de
leur revenu directement attribuable à
leurs initiatives.
– Forrester (May 2012) “The Multichannel Maturity Mandate”

16. 3
CAS

17. TROIS CAS

18. DISCOUNT QUÉBEC
● Fondé en 1980 à Hamilton en Ontario
● Discount dispose de plus de 300
succursales partout au Canada et
dans certaines régions de l'Australie.

19. DISCOUNT QUÉBEC
Défis
● Compétition féroce.
● Réalité du marché de location a beaucoup
évolué.

20. DISCOUNT QUÉBEC

21. DISCOUNT QUÉBEC

22. DISCOUNT QUÉBEC

23. MONSIEUR MUFFLER
● Fondé en 1956
● Le Réseau des copilotes Monsieur Muffler est
constitué de plus de 60 franchisés au Québec et
en Ontario
● Compagnie mère Vast-Auto Distribution fondée
en 1992
● Quatre centres de distribution
dans l'est du Canada, situés au Québec et en
Ontario

24. MONSIEUR MUFFLER
Défis
● Opère comme un distributeur et
opérateur/franchisé.
● Doivent maintenir une relation avec leur propre
réseau ainsi qu’avec les entreprises qu’ils
desservent.
● Expertise = Votre copilote

25. MONSIEUR MUFFLER

26. MONSIEUR MUFFLER

27. MONSIEUR MUFFLER

28. STEVE’S MUSIC STORE
● Fondé à Montréal en mai 1965
● Quatre magasins dont un
nouveau à Greenfield Park
● Force majeure de l'industrie de
la musique canadienne.

29. STEVE’S MUSIC STORE
Défis
● Marque forte auprès des musiciens.
● Difficulté de sentir l’histoire des magasins sur
Internet.
● Ne pas perdre son identité.
● Prix des items élevé.

30. STEVE’S MUSIC STORE

31. STEVE’S MUSIC STORE

32. STEVE’S MUSIC STORE

33. STEVE’S MUSIC STORE

34. CLÉS DU
SUCCÈS

35. CLÉS DU SUCCÈS
1.Approche graduelle
2.Bien connaître ses clients et ses
prospects
3.Pertinence
4.Outils et automatisation

36. Questions?

37. Merci!
Site web: www.publipage.com
Blogue: www.publipage.com/blogue
LinkedIn: www.linkedin.com/company/publipage
Twitter: www.twitter.com/publipage