BPO provider arvato - corporate company presentation
BITKOM - Future of Cloud - arvato Systems
1. BITKOM Trendkongress 2013
Workshop „Future of Cloud“
Heiko Wrage
1 | BITKOM Trendkongress | WS Future of Cloud | arvato Systems | November 2013
2. Agenda
arvato Systems: Das Unternehmen im Überblick
Cloud Computing – von zwei Seiten betrachtet
Geschäftsprozesse nehmen keine Rücksicht auf Systemgrenzen
Individualisierung vs. Standardisierung: Ein Widerspruch?
OPEX / CAPEX: Eine kaufmännische und strategische Entscheidung
2 | BITKOM Trendkongress | WS Future of Cloud | arvato Systems | November 2013
3. Bertelsmann: Ein international führendes
Medien- und Serviceunternehmen
Zahlen & Fakten
Zahlen & Fakten
15,3 Mrd. € Umsatz*
16,1 Mrd. € Umsatz*
Über 100.000 Mitarbeiter
Über 100.000 Mitarbeiter
in rund als 50 Ländern
in mehr 50 Ländern
Mehr als 1.000 Einzelfirmen
Mehr als 1.000 Einzelfirmen
Europas führender
Unterhaltungskonzern
Die größte Publikumsverlagsgruppe der
Welt
*GJ 2012
3 | BITKOM Trendkongress | WS Future of Cloud | arvato Systems | November 2013
Europas führendes
Zeitschriftenhaus
Führender globaler
BPO-Anbieter
Internationaler Druckund Kommunikationsdienstleister
4. arvato: Der führende BPO-Anbieter in Europa
Zahlen & Fakten
4,4 Mrd. € Umsatz*
Über 63.000 Mitarbeiter
in 40 Ländern
Davon über 20.000
in Deutschland
*GJ 2012
4 | BITKOM Trendkongress | WS Future of Cloud | arvato Systems | November 2013
5. arvato Systems
IT for Better Business.
Zahlen & Fakten
308 Mio. € Umsatz*
Ca. 2.500 Mitarbeiter
Über 30 Jahre Erfahrung
in IT– Dienstleistungen
Globale Standorte in
Europa, Nordamerika und
Asien
*GJ 2012
5 | BITKOM Trendkongress | WS Future of Cloud | arvato Systems | November 2013
Wir wissen, dass die IT das
Herzstück bei der erfolgreichen
Umsetzung komplexer
Geschäfte ist.
6. Agenda
arvato Systems: Das Unternehmen im Überblick
Cloud Computing – von zwei Seiten betrachtet
Geschäftsprozesse nehmen keine Rücksicht auf Systemgrenzen
Individualisierung vs. Standardisierung: Ein Widerspruch?
OPEX / CAPEX: Eine kaufmännische und strategische Entscheidung
6 | BITKOM Trendkongress | WS Future of Cloud | arvato Systems | November 2013
7. Cloud Computing hat zwei Seiten.
Die Bedarfe der Kunden fordern die Anbieter.
B-2-B
Kunden/Unternehmen
Cloud
Service Provider
Internet
„anytime, anywhere“
Bedarfe/Ziele
Realisierung
Skalierbare Technologie, ggf. Portal zur Veränderung
der Subskription von z.B. Usern
Nutzungsgerechte Abrechnung
Messung der Verbräuche, Fakturierung
Transparente, planbare IT-Kosten
Lean IT
Bedarfsgerechte Nutzung/Skalierung, einfache
Steuerung
Einfache Kostenstruktur an Bedarfsparametern
Datenschutz/-sicherheit, Compliance
Zertifizierungen, hohe Sicherheitsstandards,
vertragl. im D/EU-Rechtsraum bewegen
Kostengünstig
„economy of scale“ Effekte
Kontrolle über Leistung: Kosten, Qualität
Online-Portal zu SLA, Verbräuchen
Nutzung von „best practices“
Weitgehend standardisierte Services in hoher
Qualität
Integration (Prozesse, IT)
Beratung (Business, IT), Integrationskompetenz
7 | BITKOM Trendkongress | WS Future of Cloud | arvato Systems | November 2013
8. Zukunft der Cloud: Unsere Einschätzung
Die Flexibilitätsforderungen der Kunden werden sich weiter verstärken
und erzwingen mehr Innovation und Veränderungen auf Anbieterseite.
8 | BITKOM Trendkongress | WS Future of Cloud | arvato Systems | November 2013
9. Agenda
arvato Systems: Das Unternehmen im Überblick
Cloud Computing – von zwei Seiten betrachtet
Geschäftsprozesse nehmen keine Rücksicht auf Systemgrenzen
Individualisierung vs. Standardisierung: Ein Widerspruch?
OPEX / CAPEX: Eine kaufmännische und strategische Entscheidung
9 | BITKOM Trendkongress | WS Future of Cloud | arvato Systems | November 2013
10. Auf die Integration kommt es an.
„Für den geschäftlichen Einsatz zählt, ob und wie sich angebotene Cloud Services miteinander und in
bestehende IT-Systeme integrieren lassen. Der Nutzer erwartet die ganzheitliche, performante und
reibungsfreie Unterstützung seiner Geschäftsprozesse“.
Quelle: BITKOM – Leitfaden Cloud Computing
on premise
ERP
Konfigurationen
Bonitätsprüfung
Produktstammdaten
Auftragserfassung
Debitoren-Sync.
und mehr …
„Installed Base“
public cloud
CRM
Massen-eMail Versand
private cloud
Campaign-Mgmt.
10 | BITKOM Trendkongress | WS Future of Cloud | arvato Systems | November 2013
„Apps“ müssen
miteinander wirken
11. Zukunft der Cloud: Unsere Einschätzung
„Isolierte“ Apps werden nur in speziellen Gebieten Geschäftsanwendung finden
Die Integrationsfähigkeit wird zum Erfolgsfaktor für Cloud-Anbieter
Wir erwarten eine deutliche Verstärkung des Service-Bus Gedankens,
aber auf Basis eines höheren Normungs-Grades („Industrialisierung 4.0“)
11 | BITKOM Trendkongress | WS Future of Cloud | arvato Systems | November 2013
12. Agenda
arvato Systems: Das Unternehmen im Überblick
Cloud Computing – von zwei Seiten betrachtet
Geschäftsprozesse nehmen keine Rücksicht auf Systemgrenzen
Individualisierung vs. Standardisierung: Ein Widerspruch?
OPEX / CAPEX: Eine kaufmännische und strategische Entscheidung
12 | BITKOM Trendkongress | WS Future of Cloud | arvato Systems | November 2013
13. Alles standardisiert. Ist das die Lösung?
Unternehmen/Kunden
Die Bereitschaft der Unternehmen, in vielen Bereichen mehr
Standards zu nutzen und weniger auf (teure) SpezialLösungen zu setzen, wächst.
Ein wesentlicher Treiber: Kostendruck.
Voraussetzung: die Bereitschaft, Ist-Prozesse zu überdenken
und unnötige Individualismen aufzugeben
Service-Provider
Der Aufwand um komplexe IT-Architekturen zu betreiben ist
hoch – und multipliziert sich mit jedem weiteren
Anwendungsfall.
Optimierung ist dringend geboten – ein wesentlicher Treiber:
Kostendruck.
Voraussetzung: mehr Automatisierung fördern, Architekturen
konsolidieren
13 | BITKOM Trendkongress | WS Future of Cloud | arvato Systems | November 2013
Der Wandel hat bereits begonnen
Individualismen
Individualismen
Standards
Standards
heute
morgen
14. Zukunft der Cloud: Unsere Einschätzung
Standardisierung und Individualisierung sind kein Widerspruch, aber die
Gewichtung verschiebt sich zugunsten der Standardisierung
Kunden/Unternehmen werden zunehmend Industriestandards („best practice“)
nutzen. Individualismen an vitalen Punkten werden jedoch bleiben.
Cloud Provider erleben eine ähnlich markante Veränderung wie in den
90er Jahren beim Wechsel vom Host-Computing zum Client-Server-Computing.
Das stellt die Unternehmen vor Herausforderungen, die Zeit benötigen.
14 | BITKOM Trendkongress | WS Future of Cloud | arvato Systems | November 2013
15. Agenda
arvato Systems: Das Unternehmen im Überblick
Cloud Computing – von zwei Seiten betrachtet
Geschäftsprozesse nehmen keine Rücksicht auf Systemgrenzen
Individualisierung vs. Standardisierung: Ein Widerspruch?
OPEX / CAPEX: Eine kaufmännische und strategische Entscheidung
15 | BITKOM Trendkongress | WS Future of Cloud | arvato Systems | November 2013
16. CAPEX oder OPEX, das ist hier die Frage.
1.
Abk. für engl. capital expenditures; mit den CAPEX werden
Investitionsausgaben für längerfristige Anlagegüter bezeichnet,
wie bspw. Maschinen, Gebäude, aber auch die Erstausrüstung,
Ersatzteile, Rechnersysteme etc. Der CAPEX ist ein wichtiger
Kennwert der Bilanz. Mit den CAPEX-Kosten erhöhen sich die
bilanzierten Aktiva, die langfristig abgeschrieben werden.
Eine kaufmännische, strategische und
bilanztechnische Entscheidung
2.
Eine Option, um ohne große
Vorinvestition und schneller in eine
Nutzungs-Situation zu kommen
Quelle: Gabler Wirtschaftslexikon
Prinzip-Darstellung
Kosten
Abk. für engl. operational expenditures. Im Gegensatz zu
den Investitionsausgaben unter denen man längerfristige
Anlagegüter fasst, beziehen sich die Betriebsausgaben auf die
laufenden Ausgaben für einen funktionierenden operativen
Geschäftsbetrieb. Unter die OPEX subsummiert man deshalb
die Kosten für Rohstoffe, Betriebsstoffe, Personal, Leasing,
Energie etc. Sie werden in voller Höhe bilanziert.
Cloud
On Premise
Einführung
16 | BITKOM Trendkongress | WS Future of Cloud | arvato Systems | November 2013
Nutzung/Betrieb
(t)
17. Zukunft der Cloud: Unsere Einschätzung
Es wird mindestens mittelfristig bei einem Mix dieser beiden
Finanzierungsprinzipien bleiben
Die Vorteile des einfacheren Starts bei hochwertigen IT-Services werden jedoch
das OPEX-Prinzip weiter fördern
Insbesondere IT-Outsourcing affine Unternehmen werden zunehmend den
zweiten Schritt in Richtung Cloud-Services machen
IT „on premise“
„Do it yourself“
IT Outsourcing
1
„operated by
Service Provider“
17 | BITKOM Trendkongress | WS Future of Cloud | arvato Systems | November 2013
Cloud Computing
2
„operated by
Cloud Service Provider“
18. Unsere gelisteten Lösungen
BITKOM Leitfaden „Cloud - Treiber neue Geschäftsmodelle“
Next Generation Business
Process Management (BPM)
Die BIC Platform ist eine vollständige BPM
Plattform, die sich optimal an die
Anforderungen der Unternehmen anpasst.
Die Plattform ist eine umfangreiche
Standardlösung für Geschäftsprozess- und
IT-Management. Der modulare Aufbau der
BIC Platform garantiert jedem
Unternehmen eine auf seine Bedürfnisse
zugeschnittene Lösung. Mit der BIC
Platform wird den Kunden ein integriertes
und vollständiges Werkzeug-Portfolio für
das Business Process Management zur
Verfügung gestellt
Organisationsportal für
Maschinenringe, Lohnunternehmer
und Landwirte
http://www.farmpilot.de/de/downloads.html
18 | BITKOM Trendkongress | WS Future of Cloud | arvato Systems | November 2013
AVID - Lizenzmanagement
Der Anbieter von Software-Produkten kann mit
einem einheitlichen Fulfillment alle Vertriebskanäle bedienen. In den Vor-Ort-Shops kauft der
Kunde eine Lizenzkarte und ist dann frei in der
Wahl der physischen oder digitalen Distribution.
Der Anbieter hat dadurch jederzeit alle seine
Kunden im Blick. Der Kunde hat den Überblick
über seinen aktuellen Lizenzstatus und kann
problemlos seine Software erneut anfordern.
Die Pflege des Produkt-Katalogs durch den
Anbieter erfolgt mittels bekannter OfficeLösungen. Der Endnutzer kann zu seiner
Anwendung Zusatz-Features buchen, die
nahtlos in die Kundenhistorie eingepflegt werden
und somit immer einen vollständigen Blick auf
den Kunden liefern. Ein neuer Business-Kunde
kann diese Plattform, die als White-Label
konzipiert ist, mit wenig Aufwand inhaltlich
bestücken und nutzt die vorhandenen etablierten
Prozesse (Fulfillment, Kunden-Support,
Lizenzkey-Management etc.).
19. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
arvato Systems GmbH
Heiko Wrage
Portfolio-/Produktmanager
An der Autobahn 200
33333 Gütersloh
heiko.wrage@bertelsmann.de
Phone: +49 5241 80 74 273
Mobile: +49 170 78 86 822
www.arvato-systems.de
19 | BITKOM Trendkongress | WS Future of Cloud | arvato Systems | November 2013