Comunicación efectiva

1
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
EFECTIVAEFECTIVA
MTRA. MARTHA DELIA SIRVENT CANCINO
PRESENTA
COMUNICACIÓN Y DINÁMICA
DE GRUPOS

22
AgendaAgenda
 Principios de laPrincipios de la
comunicación.comunicación.
 ComunicaciónComunicación
Organizacional.Organizacional.
verbal.verbal.
corporal.corporal.
escrita.escrita.

3
Principios dePrincipios de
lala
comunicacióncomunicación

44
¿Qué es¿Qué es COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
 COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN proviene del latínproviene del latín
communiscommunis que significaque significa común.común.
 En el castellano el radicalEn el castellano el radical comúncomún eses
compartido por los términoscompartido por los términos
comunicacióncomunicación yy comunidad.comunidad.

55
DefiniciónDefinición
 Trato,Trato,
correspondencia entrecorrespondencia entre
dos o más personas.dos o más personas.
 Transmisión deTransmisión de
señales mediante unseñales mediante un
código común alcódigo común al
emisor y al receptor.emisor y al receptor.
Diccionario en línea de la RealDiccionario en línea de la Real
Academia de la Lengua EspañolaAcademia de la Lengua Española
http://www.rae.es/http://www.rae.es/

66
DefiniciónDefinición
 Proceso de transmitirProceso de transmitir
ideas, información,ideas, información,
emociones,emociones,
sentimientos ysentimientos y
actitudes con el fin deactitudes con el fin de
provocar algunaprovocar alguna
reacción en quienreacción en quien
recibe el mensaje.recibe el mensaje.
 La comunicación es unLa comunicación es un
proceso transaccionalproceso transaccional..
(R. Verderber)(R. Verderber)

77
ModeloModelo
Comunicador Codificador Decodificador Receptor
Idea Idea + e
Mensaje
Comunicador Decodificador Codificador Receptor
Respuesta + e Respuesta
Mensaje
Comunicador/
Receptor
Codificador/
Decodificador
Decodificador/
Codificador
Idea Idea + e
Mensaje
Receptor/
Comunicador
Respuesta + e Respuesta
Reflexión
" El resultado de la comunicación esta
dado por lo que el receptor entendió y no
por lo que el emisor intento comunicar"

88
Proceso de comunicaciónProceso de comunicación
 InteracciónInteracción
 DinamismoDinamismo
 ComplejidadComplejidad

99
ElementosElementos
 ComunicadorComunicador
• La persona con ideas,La persona con ideas,
intenciones, información y queintenciones, información y que
tiene por objetivo eltiene por objetivo el
comunicarse .comunicarse .
 Codificación/DecodificaciónCodificación/Decodificación
• Es un proceso que convierte lasEs un proceso que convierte las
ideas del comunicador en unideas del comunicador en un
conjunto sistemático de símbolosconjunto sistemático de símbolos
o idioma que expresa el objetivoo idioma que expresa el objetivo
que este persigue.que este persigue.
 MensajeMensaje
• Es el resultado del proceso deEs el resultado del proceso de
codificación.codificación.

1010
Elementos (cont.)Elementos (cont.)
 Medio de comunicaciónMedio de comunicación
• Modo de transferir el mensajeModo de transferir el mensaje
del comunicador al receptor.del comunicador al receptor.
Ejemplos:Ejemplos: entrevistasentrevistas
personales, por teléfono, enpersonales, por teléfono, en
reuniones, por fax, memos,reuniones, por fax, memos,
carteles, tele-conferencias,carteles, tele-conferencias,
entre otros.entre otros.
 ReceptorReceptor
• Es la persona que recibe yEs la persona que recibe y
decodifica el mensaje.decodifica el mensaje.

1111
Elementos (cont.)Elementos (cont.)
 RetroinformaciónRetroinformación
• Es la respuesta al mensajeEs la respuesta al mensaje
por parte del receptor.por parte del receptor.
 Error o RuidoError o Ruido
• Se puede definir comoSe puede definir como
cualquier factor quecualquier factor que
distorsiona la intencióndistorsiona la intención
que perseguía el mensajeque perseguía el mensaje
y puede producirse eny puede producirse en
todos los elementos de latodos los elementos de la
comunicación.comunicación.

12
ComunicaciónComunicación
OrganizacionalOrganizacional

1313
DefinicionesDefiniciones
 Conjunto total deConjunto total de
mensajes que semensajes que se
intercambian entreintercambian entre
los integrantes delos integrantes de
una organización, yuna organización, y
entre ésta y suentre ésta y su
medio.medio.

1414
ImportanciaImportancia
 La importancia de laLa importancia de la
comunicación organizacionalcomunicación organizacional
radica en que ésta seradica en que ésta se
encuentra presente en todaencuentra presente en toda
actividad empresarial.actividad empresarial.
 Además, es el proceso queAdemás, es el proceso que
involucra permanentemente ainvolucra permanentemente a
todos los empleados.todos los empleados.
 Las funciones de planificación,Las funciones de planificación,
organización y control sóloorganización y control sólo
cobran cuerpo mediante lacobran cuerpo mediante la
comunicación organizacional.comunicación organizacional.

1515
ClasesClases
 Comunicación InternaComunicación Interna
• Actividades efectuadas porActividades efectuadas por
cualquier organización paracualquier organización para
la creación y mantenimientola creación y mantenimiento
de buenas relaciones con yde buenas relaciones con y
entre sus miembros.entre sus miembros.
 Comunicación ExternaComunicación Externa
• Conjunto de mensajesConjunto de mensajes
emitidos por cualquieremitidos por cualquier
organización hacia susorganización hacia sus
diferentes públicosdiferentes públicos
externos.externos.

1616
Comunicación DescendenteComunicación Descendente
 Fluye desde los niveles más altos de unaFluye desde los niveles más altos de una
organización hasta los más bajos.organización hasta los más bajos.
 Va del superior al subordinado.Va del superior al subordinado.
 TiposTipos
• Instrucciones de trabajoInstrucciones de trabajo
• Explicación razonada del trabajoExplicación razonada del trabajo
• Información sobre procedimientos y prácticasInformación sobre procedimientos y prácticas
organizacionalesorganizacionales
• Retro-comunicación al subordinado respecto aRetro-comunicación al subordinado respecto a
la ejecuciónla ejecución
• Información de carácter ideológico para iniciarInformación de carácter ideológico para iniciar
la noción de una misión por cumplir.la noción de una misión por cumplir.

1818
Comunicación AscendenteComunicación Ascendente
 Fluye desde los niveles más bajos de laFluye desde los niveles más bajos de la
organización hasta los más altos.organización hasta los más altos.
 Incluye buzones de sugerencias, reuniones deIncluye buzones de sugerencias, reuniones de
grupo y procedimientos de presentación degrupo y procedimientos de presentación de
quejas.quejas.
 Por otro lado, la gente tiende aPor otro lado, la gente tiende a
compartir solamente las buenascompartir solamente las buenas
noticias con sus supervisores y anoticias con sus supervisores y a
eliminar las malas noticias, porque:eliminar las malas noticias, porque:
• Quieren parecer competentes.Quieren parecer competentes.
• Desconfían de su jefe.Desconfían de su jefe.
• Temen a que el jefe castigue al mensajero.Temen a que el jefe castigue al mensajero.
• Creen que ayudan a sus jefes si lo protegenCreen que ayudan a sus jefes si lo protegen
de sus problemas.de sus problemas.

1919
Comunicación HorizontalComunicación Horizontal
 Es la comunicaciónEs la comunicación
que fluye entreque fluye entre
funciones.funciones.
 Producción,Producción,
Mercadeo, Finanzas,Mercadeo, Finanzas,
etc.etc.

2020
Comunicación DiagonalComunicación Diagonal
 Cruza distintasCruza distintas
funciones y nivelesfunciones y niveles
de unade una
organización.organización.

2121
Comunicación Formal vs InformalComunicación Formal vs Informal
 FormalFormal
• Mensajes oficialesMensajes oficiales
que genera unaque genera una
• InformalInformal
 Carecen del respaldoCarecen del respaldo
organizacional paraorganizacional para
su transmisión.su transmisión.
 Los llamamosLos llamamos
chismes o rumores.chismes o rumores.

23
InterpersonalInterpersonal
Comunicación VerbalComunicación Verbal
Comunicación NoComunicación No
VerbalVerbal
Comunicación EscritaComunicación Escrita

2424
Comunicación VerbalComunicación Verbal
 Implica el debate caraImplica el debate cara
a cara, conversacionesa cara, conversaciones
telefónicas,telefónicas,
presentaciones ypresentaciones y
discursos formales,discursos formales,
entre otros.entre otros.
• Toda situación donde elToda situación donde el
mensaje se transmitemensaje se transmite
de forma oral.de forma oral.
• Esta influenciado porEsta influenciado por
nuestras habilidadesnuestras habilidades
interpersonales.interpersonales.

2525
Singular vs DualSingular vs Dual
 Singular:Singular: Comunicación en unComunicación en un
solo sentido.solo sentido.
• Proceso en el que la informaciónProceso en el que la información
fluye solamente en una dirección,fluye solamente en una dirección,
del emisor al receptor, sin ciclo dedel emisor al receptor, sin ciclo de
retrocomunicación.retrocomunicación.
 Dual:Dual: Comunicación en dosComunicación en dos
sentidos.sentidos.
• Proceso en el cual la informaciónProceso en el cual la información
fluye en dos direcciones: elfluye en dos direcciones: el
receptor proporciona lareceptor proporciona la
retrocomunicación y el emisor esretrocomunicación y el emisor es
receptivo a la ésta.receptivo a la ésta.

2626
Comunicación No VerbalComunicación No Verbal
 Es la parte del mensaje queEs la parte del mensaje que
se transmite a través dese transmite a través de
gestos, expresiones ygestos, expresiones y
movimientos corporales.movimientos corporales.
 El significado varia deEl significado varia de
cultura a cultura.cultura a cultura.
 Ejemplos: inclinarseEjemplos: inclinarse
ligeramente hacia el frente,ligeramente hacia el frente,
hacer contacto visualhacer contacto visual
directo, fruncir la frente,directo, fruncir la frente,
etc.etc.

2727
Características de laCaracterísticas de la
comunicación no verbalcomunicación no verbal
 Ocurre de formaOcurre de forma
continua.continua.
 Puede utilizar más dePuede utilizar más de
un canal al mismoun canal al mismo
tiempo.tiempo.
 Es ambigua, seEs ambigua, se
manifiesta de modomanifiesta de modo
consciente econsciente e
inconsciente.inconsciente.
 Es reconocido porEs reconocido por
personas de otraspersonas de otras
culturas.culturas.
 Desempeña unaDesempeña una
función limitada.función limitada.

2828
Funciones de la comunicaciónFunciones de la comunicación
no verbalno verbal
 Complementa laComplementa la
comunicación oral ocomunicación oral o
escrita.escrita.
 Sustituye el lenguajeSustituye el lenguaje
verbal.verbal.
 Contradice el lenguajeContradice el lenguaje
verbal.verbal.
 Regula el flujo de laRegula el flujo de la
conversación.conversación.

2929
Comunicación EscritaComunicación Escrita
 Implica laImplica la
transmisión de untransmisión de un
mensaje a travésmensaje a través
de un mediode un medio
escrito oescrito o
electrónico.electrónico.

3030
El proceso de redacciónEl proceso de redacción
 La elaboración de cualquierLa elaboración de cualquier
comunicado escrito implicacomunicado escrito implica
la participación del redactorla participación del redactor
en un proceso dual queen un proceso dual que
pone en función dospone en función dos
actividadesactividades
interrelacionadas:interrelacionadas:
• El proceso de desarrollarEl proceso de desarrollar
nuestra habilidadnuestra habilidad
discursiva.discursiva.
• El proceso de componer unEl proceso de componer un
comunicado específico.comunicado específico.

3131
Estrategias para convertir la redacciónEstrategias para convertir la redacción
en un proceso de diálogoen un proceso de diálogo
 SituaciónSituación - ¿Por qué- ¿Por qué
escribo elescribo el
comunicado? ¿comunicado? ¿HayHay
algún obstáculo quealgún obstáculo que
me impida o dificulteme impida o dificulte
esa tarea?esa tarea?
 AsuntoAsunto - ¿Qué- ¿Qué
mensaje quieromensaje quiero
transmitirle al lector?transmitirle al lector?
¿Cuál es el punto o los¿Cuál es el punto o los
puntos principales quepuntos principales que
debo recordar?debo recordar?

3232
 LectorLector -- ¿Quién¿Quién
es?es? ¿Cuántos y¿Cuántos y
cuán diferentescuán diferentes
son?son? ¿Qué esperan¿Qué esperan
o qué desean?o qué desean?
¿cuál es la relación¿cuál es la relación
que mantengo conque mantengo con
esa persona?esa persona?
¿Cómo puedo usar¿Cómo puedo usar
el escrito parael escrito para
establecer oestablecer o
mejorar la relaciónmejorar la relación
con el lector?con el lector?

3333
 PropósitoPropósito - ¿Qué- ¿Qué
quiero lograr con elquiero lograr con el
comunicado escrito?comunicado escrito?
¿Qué acción o qué¿Qué acción o qué
respuesta deberespuesta debe
provocar paraprovocar para
demostrar que ha sidodemostrar que ha sido
efectivo?efectivo? ¿Qué espero¿Qué espero
que haga el lector?que haga el lector?

34
Fallas en laFallas en la
comunicacióncomunicación
El mensaje que envíaEl mensaje que envía
el emisorel emisor no siempreno siempre
“llega” al receptor“llega” al receptor..

3535
Barreras en la comunicaciónBarreras en la comunicación
 Factores FísicosFactores Físicos
• Ruido.Ruido.
• Calor o frío.Calor o frío.
• Distancia entre lasDistancia entre las
personas.personas.
• No mirar cara aNo mirar cara a
cara.cara.
• Necesidades delNecesidades del
momento (sueño,momento (sueño,
hambre, etc.)hambre, etc.)

3636
Barreras en la Comunicación (cont.)Barreras en la Comunicación (cont.)
 FactoresFactores
BiológicosBiológicos
• Defectos (habla oDefectos (habla o
audición)audición)
• Estado de saludEstado de salud
críticocrítico

3737
 Factores SocialesFactores Sociales
• Idioma (semántica).Idioma (semántica).
• Estatus o posición.Estatus o posición.
• Valores y actitudes.Valores y actitudes.
• Prejuicios.Prejuicios.
• Percepciones – muchas maneras de ver loPercepciones – muchas maneras de ver lo
mismo.mismo.
 ¿Tomamos en consideración los puntos de vista de¿Tomamos en consideración los puntos de vista de
los demás?los demás?
• ExpectativasExpectativas – comunicar lo que creemos que– comunicar lo que creemos que
se quiere escuchar.se quiere escuchar.
• No escucharNo escuchar - no poder interpretar el- no poder interpretar el
mensaje.mensaje.

3838
 FactoresFactores
Psicológicos yPsicológicos y
EmocionalesEmocionales
• CorajeCoraje
• Estar a la defensivaEstar a la defensiva
• Tono de vozTono de voz
• Distracciones – faltaDistracciones – falta
de enfoquede enfoque

3939
 Otros FactoresOtros Factores
• Generalizar (siempre, nadie,Generalizar (siempre, nadie,
nunca).nunca).
• Pensar que sabemos lo que elPensar que sabemos lo que el
otro piensa, siente o quiere.otro piensa, siente o quiere.
• Mensajes incompletos.Mensajes incompletos.
• Acusación continua.Acusación continua.
• Amenazas.Amenazas.
• Discutir muchas ideas a la vezDiscutir muchas ideas a la vez..
• Tiempo – se enfatiza laTiempo – se enfatiza la
“urgencia.”“urgencia.”

4040
Indicadores de actitudes, estadosIndicadores de actitudes, estados
anímicos y otros rasgos personalesanímicos y otros rasgos personales
 Falta de AtenciónFalta de Atención
 Expresión FacialExpresión Facial
 VozVoz
 PosturaPostura
 MovimientosMovimientos
CorporalesCorporales
 Apariencia PersonalApariencia Personal

4141
Actitudes y comportamientos queActitudes y comportamientos que
dificultan las relaciones interpersonalesdificultan las relaciones interpersonales
 Descuido al elegir loDescuido al elegir lo
que se dice y cómo seque se dice y cómo se
dice.dice.
 Impetuosidad alImpetuosidad al
hablar.hablar.
 Terquedad uTerquedad u
obstinación.obstinación.
 Tendencia a entablarTendencia a entablar
altercados.altercados.
 Exceso deExceso de
competitividad.competitividad.

4242
Podría ocurrir que no prestemosPodría ocurrir que no prestemos
atención porque…atención porque…
 Nos concentramos en algúnNos concentramos en algún
problema, asunto pendienteproblema, asunto pendiente
o recuerdo agradable.o recuerdo agradable.
 Oímos las palabras pero noOímos las palabras pero no
comprendemos el mensaje.comprendemos el mensaje.
 ComprendemosComprendemos
momentáneamente elmomentáneamente el
asunto escuchado.asunto escuchado.
 Presumimos que yaPresumimos que ya
sabemos todo lo que se vasabemos todo lo que se va
a decir.a decir.

43
Mejorando laMejorando la

4444
Buena RedacciónBuena Redacción
1.1. Planificar y organizar lasPlanificar y organizar las
ideas.ideas.
2.2. Preparar un bosquejoPreparar un bosquejo..
3.3. Evite estructurasEvite estructuras
monótonas.monótonas.
4.4. Buscar ser breves yBuscar ser breves y
claros.claros.
5.5. Ajustar la escritura alAjustar la escritura al
estilo de la audiencia.estilo de la audiencia.
6.6. Evitar el argot y losEvitar el argot y los
caprichoscaprichos).).

4545
Buena RedacciónBuena Redacción
7.7. Evite laEvite la
redundancia.redundancia.
8.8. Evite losEvite los
eufemismos.eufemismos.
9.9. Evite erroresEvite errores
gramaticales y degramaticales y de
escritura.escritura.

4646
Tipos de documentosTipos de documentos
 Registros y libretas.Registros y libretas.
 Cartas de la empresaCartas de la empresa
 MemorandosMemorandos
 Cartas del gerenteCartas del gerente
 Correo electrónicoCorreo electrónico

4747
Principios fundamentales para mantenerPrincipios fundamentales para mantener
relaciones interpersonales armoniosasrelaciones interpersonales armoniosas
 Respeto hacia losRespeto hacia los
demás.demás.
 Confianza en síConfianza en sí
mismo.mismo.
 Confiabilidad yConfiabilidad y
credibilidad.credibilidad.
 Sentido de justicia.Sentido de justicia.

4848
Actitudes que fortalecen laActitudes que fortalecen la
comunicación interpersonalcomunicación interpersonal
 Presumir que laPresumir que la
otra persona actúaotra persona actúa
de buena fe.de buena fe.
 Colocarse en elColocarse en el
lugar del otro.lugar del otro.
 Estar enEstar en
disposición dedisposición de
cambiar.cambiar.

4949
Comportamientos que fortalecen laComportamientos que fortalecen la
comunicación interpersonalcomunicación interpersonal
 Escuchar conEscuchar con
atención.atención.
 Hablar para serHablar para ser
comprendido.comprendido.
 Iniciar el diálogo aIniciar el diálogo a
partir de los puntospartir de los puntos
en común.en común.

5050
CredibilidadCredibilidad
 Actúe con sentido ético.Actúe con sentido ético.
 Respete las normas,Respete las normas,
reglamentos y políticas de lareglamentos y políticas de la
 Cumpla con las tareas yCumpla con las tareas y
acciones que prometaacciones que prometa
 Sea organizado.Sea organizado.
 Mantenga una comunicaciónMantenga una comunicación
franca y abierta.franca y abierta.

5151
Credibilidad (cont.)Credibilidad (cont.)
 Trate a las demásTrate a las demás
personas con respetopersonas con respeto
y sentido de justicia.y sentido de justicia.
 Mantenga a lasMantenga a las
personas bienpersonas bien
informadas y proveainformadas y provea
información confiable.información confiable.
 Ocúpese de estar alOcúpese de estar al
día en todo lodía en todo lo
relacionado con surelacionado con su
especialidad, disciplinaespecialidad, disciplina
o profesión.o profesión.

5353
Escuchar: una destrezaEscuchar: una destreza
esencialesencial
 Escuchar es mucho másEscuchar es mucho más
que el mero oír o captarque el mero oír o captar
los sonidos emitidos porlos sonidos emitidos por
la persona con quienla persona con quien
hablamos.hablamos. Requiere:Requiere:
• Prestar atenciónPrestar atención
• Comprender elComprender el
mensajemensaje
• EvaluarloEvaluarlo
• RecordarloRecordarlo
• Responder de formaResponder de forma
adecuadaadecuada

5454
En el contexto laboral, el carecer de la destrezaEn el contexto laboral, el carecer de la destreza
para escuchar de modo eficientepara escuchar de modo eficiente
es la causa de:es la causa de:
 Errores al transmitir mensajesErrores al transmitir mensajes
recibidos, ejecutar tareas yrecibidos, ejecutar tareas y
efectuar trámites.efectuar trámites.
 Trabajos que deben volver aTrabajos que deben volver a
realizarse porque no se prestó larealizarse porque no se prestó la
debida atención a lasdebida atención a las
instrucciones.instrucciones.
 Pérdida de tiempo, materiales,Pérdida de tiempo, materiales,
recursos humanos, clientes yrecursos humanos, clientes y
dinero.dinero.
 Disgustos que afectan lasDisgustos que afectan las
relaciones humanas debido a losrelaciones humanas debido a los
errores y a las pérdidaserrores y a las pérdidas

5555
Receptor activoReceptor activo
 Ejercer mejor control sobreEjercer mejor control sobre
los sonidos a los quelos sonidos a los que
debemos prestar atención.debemos prestar atención.
 Asumir una actitudAsumir una actitud
positiva.positiva.
 Investigar acerca delInvestigar acerca del
emisor y del asunto.emisor y del asunto.
 Adoptar una postura queAdoptar una postura que
nos facilite captar elnos facilite captar el
mensaje.mensaje.
 Dejar que la otra personaDejar que la otra persona
termine de hablar paratermine de hablar para
entonces intervenir.entonces intervenir.

5656
Receptor activo (cont.)Receptor activo (cont.)
 Prestar atención al lenguajePrestar atención al lenguaje
no verbal.no verbal.
 Controlar las emociones.Controlar las emociones.
 Evitar el concentrarse aEvitar el concentrarse a
pensar en lo que uno va apensar en lo que uno va a
decir cuando le correspondadecir cuando le corresponda
el turno de intervenir.el turno de intervenir.
 Reconocer la labor de quienReconocer la labor de quien
hace la presentación.hace la presentación.
 Organizar la informaciónOrganizar la información
según se recibe.según se recibe.

5757
Importancia de la formulaciónImportancia de la formulación
de preguntasde preguntas
 Es indispensableEs indispensable
interrogar con elinterrogar con el
propósito de:propósito de:
• Conseguir información.Conseguir información.
• Interaccionar con otrasInteraccionar con otras
personas.personas.
• Conocer la forma deConocer la forma de
pensar de otros.pensar de otros.
• Ganar la confianza deGanar la confianza de
otros.otros.
• Verificar información.Verificar información.

58
Búsqueda de InformaciónBúsqueda de Información

5959
Recursos InformativosRecursos Informativos
 BibliotecasBibliotecas
• revistas, libros,revistas, libros,
colecciones, etc.colecciones, etc.
 PrensaPrensa
 RadioRadio
 TelevisiónTelevisión
 InternetInternet

6060
Necesidad de InformaciónNecesidad de Información
 Tomar decisiones.Tomar decisiones.
 Mantenernos al díaMantenernos al día
en los avances deen los avances de
docencia.docencia.
 Desarrollar nuevoDesarrollar nuevo
conocimiento.conocimiento.

6161
Búsqueda de InformaciónBúsqueda de Información
1.1. Identificar el tema,Identificar el tema,
pregunta de investigaciónpregunta de investigación
o problema.o problema.
2.2. Escoger frases o términosEscoger frases o términos
que describen el temaque describen el tema..
3.3. Determinar la mejor fuenteDeterminar la mejor fuente
de información.de información.
4.4. Evaluar los resultados yEvaluar los resultados y
escoger el medio apropiadoescoger el medio apropiado
de información.de información.
5.5. Localizar los materiales yLocalizar los materiales y
sintetizar la información.sintetizar la información.

6262
Evaluar la InformaciónEvaluar la Información
 CCredibility - ¿Quién es la fuente de información?,redibility - ¿Quién es la fuente de información?,
¿Qué respeto tiene? (¿Qué respeto tiene? (credibilidad)credibilidad)
 AAccuracy - ¿Se puede verificar la información?ccuracy - ¿Se puede verificar la información?
((seguridad)seguridad)
 RRelevancy - ¿Qué relevancia guarda con nuestroelevancy - ¿Qué relevancia guarda con nuestro
propósito? (propósito? (importancia)importancia)
 DDate - ¿Está al día? (ate - ¿Está al día? (fechas-actualizadas)fechas-actualizadas)
 SSource - ¿Cuál es la bibliografía? (ource - ¿Cuál es la bibliografía? (recursos)recursos)

6363
De dónde se obtiene informaciónDe dónde se obtiene información
 Bases de datos.Bases de datos.
 ReferenciasReferencias
impresas.impresas.
 Recursos en línea.Recursos en línea.

6464
Gracias por su atenciónGracias por su atención

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