Recommended
Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
Presentatie strategie informatiebeheer 15022012
- 1. Strategie informatiemanagement lokale overheid Arnaud Disberg 15-02-2012 http://nl.linkedin.com/in/arnauddisberg
- 2. Strategie. Waarom? Consistentie Richting Definitie “Foxes pursue many ends at the same time and see the world in all its complexity. They never integrate their thinking into one overall concept or unifying vision. Hedgehogs, on the other hand, simplify a complex Focus inspanning world into a single organizing idea, a basic principle- or concept that unifies and guides everything.” Strategy Safari, Mintzberg “Those who built the good-to-great companies were, to one degree or another, hedgehogs. Those who led the comparison companies tended to be foxes, never gaining the clarifying advantage of a hedgehog concept, being instead scattered, diffused, and inconsistent.” Good to Great, Collins
- 3. Dienstverlening staat centraal Ervaring van de publieke dienstverlening door de burger Eén loket gedachte Klant Contact Centrum Altijd bereikbaar Kanaal sturing en -integratie Direct antwoord Contentcollecties 80% in één keer goed 14+ netnummer Organiseren rond de burger Digitale diensten
- 4. Basis op orde staat centraal Gegevensbeheer en digitalisering informatievoorziening Betrouwbaarheid, eenduidigheid en Basisregistraties (i-NUP) toegankelijkheid van gegevens Zaakgericht werken Beschikken over digitale informatie die tijdig, juist en Basisvoorzieningen (DigiD) volledig is Binnengemeentelijk gebruik Mid office
- 5. Bedrijfsvoering staat centraal Optimaliseren van processen en procedures Effectiever, efficiënter en Management informatie slimmer organiseren Proces modellen Inzicht en grip op bedrijfsprocessen Zaaktype Catalogus Procesgericht-, resultaatgericht-, Document Structuur Plan en integraal werken
- 6. Conclusie Startpunt dienstverlening = creëren informatiebehoefte proces en klantbeeld Informatiebehoefte: klantbeeld, digitale dossiervorming, voortgang Informatie verspreid over organisatie en systemen Verbinding met back office ontbreekt
- 7. Conclusie Startpunt bedrijfsvoering = creëren informatiebehoefte sturingsinformatie Informatiebehoefte: sturingsinformatie, integraal en procesgericht Informatie verspreid over organisatie en systemen Mid office mogelijk beperkende factor voor integraal resultaat
- 8. Advies Eerst de basis op orde Ondersteunende functie Betrouwbaar gegevensbeheer Tijd- en plaatsonafhankelijke informatievoorziening Voorziet in informatiebehoefte: integraal beeld van klant, dienstverlening en proces
Editor's Notes
- Duidelijke ingang: Burgers en ondernemers hebben per kanaal een duidelijk ingang waar ze met met al hun vragen aan de overheid terecht kunnen.Altijd bereikbaar: Burgers en ondernemers zijn vrij om de manier en het moment van dienstverlening te kiezen. Het maakt niet uit via welk kanaal ze hun vraag stellen, ze krijgen altijd hetzelfde betrouwbare antwoord.Direct antwoord: Burgers en ondernemers krijgen direct antwoord (of een product) of worden goed doorverwezen, waardoor sprake is van samenhangende overheidsdienstverlening. De burger hoeft zijn vraag maar één keer te stellen en gegevens slechts één keer door te geven.80% in één keer goed: Doelstelling is dat het KCC van gemeenten gemiddeld 80% van de vragen aan de overheid in één keer goed afhandelt. De overige 20% van de vragen worden vraaggericht en gecontroleerd afgehandeld. Dit kan zijn door de (vakafdeling van de) gemeente of door een andere overheidsorganisatie.Echt geholpen: Burgers en ondernemers worden echt geholpen, binnen de gestelde termijn. De overheidsorganisaties zijn om de burger georganiseerd in plaats van dat de burger zijn weg binnen de overheid moet kennen.