12. Interactieniveaus Procedureniveau Samenwerkingsniveau Inhoudelijk niveau Het feitelijke onderwerp van de onderhandeling. Dat wat op de agenda staat. De organisatie van het gesprek; hoe het gesprek geregeld wordt. Hoe het vlot te trekken. De psychologie van het gesprek: wat zeggen deelnemers over zichzelf en elkaar?
13. Schakelen … Samenwerkingsniveau Procedureniveau Inhoudelijk niveau Samenwerkingsniveau Procedureniveau Naar boven als het moet Naar beneden als het kan
14.
15. Wat als het spannend wordt? 2. Pauzeer 3. Wordt toeschouwer 1. Registreer