Oppitunti käytettävyyden, käyttäjälähtöisyyden, käyttäjätytkimuksen ja käytettävyystutkimuksen perusteista Laureassa keväällä 2013

1. Yrittäjyyden ja liiketoimintaosaamisen,
käyttäjäkeskeisen suunnittelun
koulutusohjelma
4K
käytettävyys
käyttäjälähtöisyys
käyttäjätutkimus
käytettävyystestaus
Ari Tanninen
8.2.2012

2. Kokeile käyttäjällä
olettamisen sijaan
Iteroi tiuhaan
Nöyryys asiantuntijan
ylpeyden sijaan
Kuva: http://www.nostalgiakauppa.fi

3. http://www.vm.fi/vm/fi/04_julkaisut_ja_asiakirjat/01_julkaisut/04_hallinnon_kehittaminen/20080129Kaeyttae/name.jsp

4. Käytettävyys
"The extent to which a Oppimishelppous
product can be used by Tehokkuus
specified users to achieve Muistettavuus
specified goals with
effectiveness, efficiency, and Virheet
satisfaction in a specified Tyytyväisyys
context of use."
Nielsen & Schneiderman
ISO 9241-11

5. Kuva: Ari Tanninen

6. Käyttäjälähtöinen
suunnittelu
Vuorovaikutteinen tapa suunnitella käyttäjien tarpeet
huomioiden
Tavoitteena ideaalinen käyttökokemus
Asenne ja asioiden huomioonottaminen
Käyttäjälähtöisyys verkkopalveluiden suunnittelussa, Valtiovarainministeriö 2008

7. “Käyttäjälähtöisen suunnittelun vastakohtia ovat
esimerkiksi järjestelmäkeskeinen suunnittelu, jossa
teknologia valitaan ennen kuin tunnetaan käytön
tarpeet tai asiantuntijakeskeinen tapa, jossa palvelun
tuottaja tai suunnittelija ‘edustaa’ käyttäjää ja olettaa,
mitä käyttäjä haluaa.”
Käyttäjälähtöisyys verkkopalveluiden suunnittelussa, Valtiovarainministeriö 2008

8. 6 key principles
The design is based upon an explicit understanding of users,
tasks and environments.
Users are involved throughout design and development.
The design is driven and refined by user-centred evaluation.
The process is iterative.
The design addresses the whole user experience.
The design team includes multidisciplinary skills and
perspectives.
ISO 9241-210 Human-centred design for interactive systems

9. Käyttäjätutkimus
Keitä käyttäjät ovat? Onko useita eri ryhmiä?
Millaisia tarpeita heillä on? Mikä on tärkeää ja hyödyllistä?
Miten tarpeet muuttuvat käyttäjän tilanteiden mukaan?
Kuinka he käyttävät tai käyttäisivät palvelua? Miksi?
Milloin ja kuinka usein? Kotoa, töistä, matkalta?
Kuinka tuttu palvelu on käyttäjille?
Miten palvelu liittyy muihin palveluihin?
Minkälainen kohderyhmä on tekniikan käyttäjänä? Minkälaisia
päätelaitteita tai niiden yhdistelmiä käyttäjillä on?

10. Menetelmiä
• Haastattelut
• Ryhmäkeskustelut
• Kyselyt
• Järjestelmien mittarit, lokit, tilastot
• ...

11. Esimerkki:
blogin
statistiikka

12. Käytettävyystestaus
"Usability testing is a technique used in user-centered
interaction design to evaluate a product by testing it on
users. This can be seen as an irreplaceable usability practice,
since it gives direct input on how real users use the system.
This is in contrast with usability inspection methods where
experts use different methods to evaluate a user interface
without involving users."
http://en.wikipedia.org/wiki/Usability_testing

13. Käytettävyystutkimuksen
osiot
• Valmistelu: roolit, välineet, rekrytointi
• Testitapaukset: käyttäjä, tilanne, tavoite
• 1-10 henkilöä
• Oikea käyttöympäristö tai laboratorio
• Havainnointi, nauhoitus, tulosten kirjaus
• Purku ja analysointi ki mu slu
pa!
Tut

14. Kuva: flickr / DieZBW

15. Kuva: flickr / SMI Eye Tracking

16. Kuva: Ari Tanninen

17. Kuva: Ari Tanninen

18. EI NÄIN - Opetusvideo Käytettävyystestauksesta
http://youtu.be/9qG-angqHTU
Usability Testing of Fruit
http://youtu.be/3Qg80qTfzgU
Mobile Eye Tracking - Tobii Glasses
http://youtu.be/jmwk4ItOwOk
Testing smart phones in the field
http://youtu.be/cuGcFmpYXBk
Paper Prototype - Usability Test
http://youtu.be/oITeUEjrY3Q
How your favorite stores get you to buy
http://youtu.be/O3Pnp6HKGkc

19. Palaute voi olla rajua
Sisäänkirjautumiseen kulunut aika: keskiarvo 2 min, pisin 5 min
"Jos haluan mennä koneella katsomaan eikä mikään toimi olisin
vienyt kaikki paperini ja korttini takaisin [yritykselle] ja sanonut
että pitäkää tunkkinne.
Sen pitää olla ihan yksinkertainen ja selvä eikä sellainen että
toimii jos käy jumalattoman hyvä tuuri.
Ydinkysymys: ei ole aikaa tällaiseen! [Yrityksen] onni etten ole
yrittänyt [verkkopalveluun], se olisi ollut yksi asiakas
vähemmän."

20. 80/20
Käytettävyystestaus jota ei tehdä on arvotonta
Käytettävyystestaus jonka tuloksia ei käytetä on arvotonta
Spekuloinnin sijaan kokeilua käyttäjillä, hopi hopi!

21. "Elaborate usability tests are a waste of resources. The
best results come from testing no more than five users
and running as many small tests as you can afford."
Jakob Nielsen
Kuva: flickr / Marco Buonvino

22. TODO etsi kuva
Testivälineistö
MacBook Pro
Silverback-ohjelma
Vaimo

23. Laittakaa mummo
kokeilemaan
härpätintänne!
Kaapatkaa ohikulkija
käytävältä!
Kuva: flickr / Lianne Viau

24. Mittarit
• Testihenkilön ärräpäät
• Tarkkailijoiden hihitys
• Suunnittelijoiden punoittavat korvat
Kuvat: flickr / greggoconnell, Walt Stoneburner, mloberg