2. Ari Stopassola Junior
Bacharel em informática com ênfase em
Análise de Sistemas pela Unisinos,
mestrando em Engenharia Informática e de
Computadores pelo Instituto Superior
Técnico da Universidade Técnica de Lisboa
(Portugal), fundador da ACIMA Interactive,
perito judicial especializado em TI, Zend
Certified Engineer #ZEND004019 (PHP 5.3),
consultor web e PHP evangelist.
3. Roadmap
• TI • Impressões x e-Proc
• Consultoria externa • Website
• Infra-estrutura • Gestão de redes sociais
• Marketing
• Agenda • Sui generis
• Demandas
13. Infra-estrutura
• 16 estações de trabalho (desktops e laptops)
• 3 servidores
• Storage 2 Terabyte (backup)
• Wireless em todas as unidades
• 2 impressoras Brother 8890DW
(multifuncional)
• Scanner portátil
• Máquinas fotográficas digitais
14. VoIP (voz sobre IP)
• Usa a infra-estrutura da internet como meio de
conexão, diminuindo custos
• Ligações VoIPVoIP (de mesma operadora) são
gratuitas
• Atualmente contratamos os serviços da Tellfree
• Basta discar 8003 + número
• Para telefones convencionais utilize:
– 0 + [Código de área] + [Número Local]
– 00 + [Código do país] + [Código de área] +
[Número]
25. Próximas demandas
• Gerador automático de
petições
• Finalizar o módulo
Financeiro
• Controle de
atendimento -
estatísticas
• Opinário com front-end
web
• CRM simplificado
26.
27.
28. Impressões X e-Proc
• Média de 3.738 impressões/mês
• Projeção em 12 meses:
– 5.6 toners X R$ 209 = R$ 1.171,86
– 1.5 cilindros X R$ 490 = R$ 735
– Custo anual de R$ 1.906,86
• 89 pacotes (500 folhas A4) X R$ 12* = R$ 1.076,40
• Serigrafia (nas folhas timbradas)
R$ 3 mil/ano
Obs.: comparado ao comodato, a impressora se paga
a partir do 20° mês (ver planilha a seguir)
31. Justificativa
• Público diversificado (com a expansão do
leque de atuação)
• Volume expressivo de conteúdo
– Podcast (entrevistas e programas de rádio)
– Artigos
– Área restrita (acompanhamento de processos e
pagamentos)
• Necessidade de feedback (“fale conosco”)
• Propaganda
41. Momento sui generis*
*“Algo que é único, peculiar”
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Sui_generis
• Mini-cursos realizados pelos próprios
colaboradores
• Formação interna
• Aprimoramento profissional in company
The Pomodoro Technique™
por Ari Stopassola Junior
Excelência no atendimento
por Dr. Ícaro Frota
Inicialmente o Diego foichamadocomoconsultornaárea de impressão e digitalização (GED). Depoisveio a atender as demandas de suporte:manutenção, configuração, apoiotécnico.Haviaproblemas de impressão e necessidade de ferramentasparadigitalização de documentos.Foitãobemsucedidoquemontouumaempresa de consultoriaqueatendeváriosescritórios.Assimcomo a matriznãoatuanaáreacívil, eunãotinha
Para segurança.
Investimentoemtecnologia:câmeras de monitoramento, gravadores de áudio, calculadoras etc.
Nãoémoderada, ouseja, requer o bomsenso.Com o objetivo de trocar informações, discutirtecnologiasjurídicas, compartilharconhecimento, desenvolverestudos de caso, divulgação de cursos, notícias, comunicados etc.
A ferramentapodeterváriosrecursos, porémnãoéviávelpara onossouso, com necessidadesespecíficas.Diego, eu e outros integrantes da equipeestãodiscutindoalternativas.
“Osgastos se expandematéalcançar o faturamento”“O adiamentoé a pior forma de negação”
Aopreencher o formulário da entrevista, o sistemaidentificaelementos e constrói a peçabaseadonessascaracterísticas – através de um template.Escritório de Gramado e Várzeaimplementaramrotinasuteispara a gestão. Uma delaséaocontrole de atendimento.Fazer um live demo do sistemafinanceiroCustomer relationship management
Cenário: unidade de Canela. Considerando o pacote de folhascustando R$ 12 (preço do MercadoLivre, semfrete)