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Management 3.0
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Pensamento Sistêmico
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Controles São Sintomas de um Modelo de Gestão Fraca!
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Pensamento Complexo
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Sistemas Complexos Adaptativos
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Palestra realizada em 2015 no Congresso Sergipano de Gerenciamento de Projetos!

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Em Ambientes Complexos a Solução é Management 3.0

  1. 1. Em Ambientes Complexos a Solução é Management 3.0 Ari Amaral ariamaral@gotoagile.com.br Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  2. 2. Do que Falaremos ? Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral » Teoria do Pensamento Positivo » Inspeção » Visão Sistêmica » Teoria da Complexidade » Eficiência x Eficácia » Management 3.0
  3. 3. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral                                            Positividade!
  4. 4. Quem são vocês? Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  5. 5. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral »O que Colaborou para que seus projetos tenham sido bem sucedidos?
  6. 6. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral »O que Colaborou para que seus projetos tenham sido mal sucedidos?
  7. 7. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral »Perguntas Poderosas ?
  8. 8. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  9. 9. Pensamento Sistêmico Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  10. 10. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  11. 11. Controles São Sintomas de um Modelo de Gestão Fraca! Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  12. 12. Pensamento Complexo Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  13. 13. Sistemas Complexos Adaptativos Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  14. 14. Equipe Título Nome do apresentador – e-mail ano
  15. 15. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral A  teoria  da  complexidade  […]  trata   das  dinâmicas  de  mudanças  de  um   sistema.
  16. 16. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral […]  uma  nova  teoria  dos  negócios  que   põe  pessoas  e  relacionamentos  em   grande  evidência.
  17. 17. 1)  Trate  Complexidade  com  Complexidade O  cérebro  é  mais  complexo  que  qualquer   ferramenta.  Use  histórias,  metáforas,  imagens… A  complexidade  de  um  sistema  deve   ser  adequada  a  complexidade  do   ambiente  em  que  se  encontra. Max  Boisot,  “Complexity  and  the  I-­‐Space”
 The  Interaction  of  Complexity  and  Management 17
  18. 18. Exemplo:  Personas  &  Histórias http://www.flickr.com/photos/nnova/2081056587/  © 2007  Nicolas  Nova,  Creative  Commons  3.0 Requisitos  representados  em   textos  gigantes  não  funcionam. 18
  19. 19. 2)  Use  uma  diversidade  de  perspectivas Múltiplos  modelos  fracos  podem  fazer  mais   sentido  do  que  um  único  modelo  forte. A  complexidade  em  si  é  uma   anti-­‐metodologia.  E  vai   contra    “soluções  genéricas” Tom  Petzinger,  “Reality  and  Complexity”
 The  Interaction  of  Complexity  and  Management 19
  20. 20. Exemplo:  Planning  Poker http://www.flickr.com/photos/fhwrdh/4613168626/  ©  2010  fhwrdh,  Creative  Commons  3.0 Aproveite  o  modelo  mental  de   cada  membro  do  time. 20
  21. 21. 3)  Assuma  a  dependência  do  contexto O  que  funcionou  no  passado,  para  os  outros,   pode  não  funcionar  para  você  agora. A  melhor  prática  nem   sempre  é  uma  prática  do   passado. Dave  Snowden,  “From  Organic  to  Complex  Knowledge  Management…”
 The  Interaction  of  Complexity  and  Management 21
  22. 22. Exemplo:  Retrospectivas http://www.flickr.com/photos/magnus_d/5121009259/  © 2010  Magnus  D,  Creative  Commons  3.0 Assuma  que  o  processo  de  amanhã   será  diferente  do  de  ontém. 22
  23. 23. 4)  Assuma  subjetividade  e  co-­‐evolução O  observador  influencia  o  sistema,  e  o  sistema   influencia  o  observador. O  que  você  mede  é  o  que  você   obtém. http://en.wikipedia.org/wiki/Goodhart's_law  Goodhart’s  Law 23
  24. 24. 5)  Antecipe,  adapte  e  explore Além  de  olhar  para  frente  (proatividade),  e  olhar   para  trás  (reatividade),  não  esqueça  de  tentar   coisas  (experimentos  de  baixo  risco) Sistemas  evolucionários  por  natureza   envolvem  a  experimentação. Mike  Rother,  Toyota  Kata,  2009 24
  25. 25. Exemplo:  Spikes http://www.flickr.com/photos/alexsbayley/7232946962/  © 2011  Alex  S.  Bayley,  Creative  Commons  3.0 Experimente  com  ferramentas,   técnicas,  e  arquiteturas. 25
  26. 26. 6)  Crie  modelos  colaborativamente O  modelo  ajuda  as  pessoas  a  compreenderem  o   mundo  a  sua  volta. Aqueles  formulando  a  abstração   estão  fazendo  gestos  cujo  significado   pode  emergir  apenas  com  muitas,  e   muitas  interações  locais. Ralph  Stacey,  Complexity  and  Organizational  Reality,  2010 26
  27. 27. Exemplo:  Visualização  do  Processo http://www.flickr.com/photos/orcmid/3879260111/  © 2009  Dennis  Hamilton,  Creative  Commons  3.0 O  proceso  é  o  que  você  vê,   não  o  que  você  recebe  em  um  fichário. 27
  28. 28. 7)  Encurte  os  ciclos  de  feedback Sistemas  com  poucos  ciclos  de  feedback  tem   taxas  de  extinção  mais  altas. A  única  forma  de  de  ganhar  é   aprender  mais  rápido  do  que   todo  mundo. Eric  Ries,  The  Lean  Startup,  2011 28
  29. 29. Não Corte o Feedback! Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  30. 30. Exemplo:  Iterações http://www.flickr.com/photos/lxsocon/707845930/  © 2007  Alexis  O’Connor,  Creative  Commons  3.0 Em  poucos  anos  mudamos  de  sprints  de   4  semanas  para  entregas  contínuas. 30
  31. 31. 8)  Adapte  e  ajuste Sistemas  de  sucesso  passam  a  maior  parte  do   seu  tempo  copiando  e  adaptando  ideias  de   outros. Nós  geralmente  pensamos  em   inovação  como  inventar  coisas  novas,   mas  podemos  ser  mais  espertos  e   pensar  nela  como  combinar  coisas   antigas. TheBuildNetwork,  “A  Smarter  Definition  of  Innovation”
 http://thebuildnetwork.com/innovation/innovation-­‐by-­‐combination/ 31
  32. 32. Exemplo:  Happiness  door Feedback  door  +  happiness  index  =   happiness  door. 32
  33. 33. Mais  globalização! Mais  inovação! Mais  democratização! Mais  diversificação! 33
  34. 34. Mais  Incertezas! ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ??? ? ? ? ? 34
  35. 35. Transformação O  que  as  organizações  precisam  é  de 35
  36. 36. Adoção Mas  o  que  organizações  geralmente  fazem  é 36
  37. 37. Quem  decide? Infelizmente,   muitos  sistemas   existentes  abraçam   e  exterminam     mudanças. 37
  38. 38. A  gestão  diz  respeito  aos  seres   humanos.  Sua  tarefa  é  fazer  as   pessoas  capazes  de  atuar  em   conjunto  […].  É  disso  que  se  trata   uma  organização,  e  essa  é  a  razão   pela  qual  a  gestão  é  um  fator   crítico  e  determinante. Management:  Revised  Edition,  2008 Peter  F.  Drucker 38
  39. 39. A  gestão  é  importante  demais   para  ser  deixada  apenas  para   os  gestores. 39
  40. 40. Management  3.0 40
  41. 41. As  pessoas  são  as  partes  mais   importantes  da  organização  e   gestores  devem  fazer  tudo  o  que   puderem  para  manter  as  pessoas   ativas,  criativas,  e  motivadas. 41
  42. 42. Pessoas Energizando umas as outras! Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  43. 43. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  44. 44. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  45. 45. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  46. 46. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  47. 47. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  48. 48. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  49. 49. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  50. 50. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  51. 51. Mas... Como  saber  o  que  é  importante  para  cada  pessoa? 31
  52. 52. Quais  são  as  melhores  formas  de   conhecer  os  membros  do  time 32
  53. 53. Gestão  por  Proximidade • Mova  sua  mesa  para  perto  dos  times • Gerencia  caminhando  pela  empresa   • Gemba  walk  /  vá  e  veja  /  face-­‐time 53
  54. 54. Kudo  Box • Não  prometa  recompensas   antecipadamente. • Recompense  publicamente,  não  em   particular. • Recompense  pares,  não  subordinados. 54
  55. 55. Equipes  podem  se  auto-­‐ organizar,  e  isso  requer   empoderamento,  autorização,   e  cofiança  da  gestão. 55
  56. 56. 1) Confie  nas  pessoas
 (comunique  isso  claramente) 20
  57. 57. 2)   Ganhe  a  confiança  das  pessoas
 (comportamento  consistente) 21
  58. 58. 3) Ajude  as  pessoas  confiar  umas   nas  outras  (misture-­‐se,  não  se   intrometa) 22
  59. 59. 4)   Confie  em  si  mesmo
 (seja  fiel  à  seus  próprios  valores) 23
  60. 60. Os  Quatro  Tipos   de  Confiança 24
  61. 61. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral Não  deixe  as  pessoas  andarem  por  cercas  elétricas  invisíveis!
  62. 62. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral            Os  7  Níveis  de  Autoridade! 1.Contar
 decidir  como  gerente   2.Vender
 convencer  as  pessoas  da  sua  decisão   3.Consultar
 colher  informações  do  time  antes  de  decidir   4.Concordar
 decidir  junto  com  o  time   5.Aconselhar
 influenciar  a  decisão  do  time   6.Interrogar
 pedir  feedback  depois  da  decisão  do  time   7.Delegar
 sem  influencia,  deixar  o  time  resolver
  63. 63. Quadros  de  Autoridade 37
  64. 64. Os  7  níveis  de  autoridade 38
  65. 65. Áreas  Chave  de  Decisão 39
  66. 66. times  ou  pessoas  ou  papéis 40
  67. 67. fluxo  da  esquerda  para  a  direita 41
  68. 68. Veja  a  delegação  como  um   investimento 43
  69. 69. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral Auto  Organização  é  boa  ou  ruim  ?
  70. 70. A  auto-­‐organização  pode   levar  a  qualquer  coisa,  e  por   isso  é  preciso  proteger  as   pessoas  e  os  recursos   compartilhados… …e  dar  às  pessoas  um   propósito  e  metas  claras. 70
  71. 71. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral                                      Meta  Alinhada
  72. 72. Equipes  não  podem   atingir  suas  metas  se   seus  membros  não   estivem  capacitados  o   suficiente,  e  a  gestão   deve  contribuir  para  o   desenvolvimento  de   suas  competências. 72
  73. 73. Muitas  equipes  operam    no  contexto  de  uma  organização   complexa,  e  por  isso  é  importante  considerar  estruturas   que  suportem  a  boa  comunicação. 73
  74. 74. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral Multidisciplinaridade
  75. 75. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral                                    Perfil  T
  76. 76. Pessoas,  equipes,  e   organizações  precisam   melhorar  continuamente   para  adiar  o  fracasso  o   quanto  for  possível. 76
  77. 77. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral Cultura  de  Aprendizado
  78. 78. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral                          Mudanças •Você  não  pode  mudar  as  pessoas  .   •Você  deve  ser  a  mudança  que  deve  ver   nelas.    Gandhi    
  79. 79. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral                          Tudo  Muda  o  Tempo  inteiro,   precisamos  acompanhar  as  mudanças!
  80. 80. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  81. 81. Management  3.0 81
  82. 82. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral                    Mais  Jardineiros  de  pessoas!
  83. 83. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  84. 84. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  85. 85. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  86. 86. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  87. 87. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  88. 88. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  89. 89. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  90. 90. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  91. 91. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral      Eu  e  somente  eu  posso  mudar  minha  vida!
  92. 92. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  93. 93. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  94. 94. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  95. 95. Em Ambientes comPlexos a solução é Management 3.0 Ari do Amaral
  96. 96. Título Nome do apresentador – e-mail ano Obrigado Aracaju!
  97. 97. Título Nome do apresentador – e-mail ano
  98. 98. Título Nome do apresentador – e-mail ano ariamaral@gotoagile.com.br   Skype  :  ari.do.amaral   Whatsapp:  (85)99944-­‐5401 @ariamaral
  99. 99. Título Nome do apresentador – e-mail ano

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