腾讯大讲堂11 拍拍ce工作经验分享

拍拍 CE 工作经验分享 2007-11-12/Isaacguo

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拍拍为什么要进行 CE ？ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

拍拍进行了哪些 CE 工作？ ,[object Object],[object Object],[object Object]

2007 年 4-5 月入户观察研究卖家项目 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2007 年 4-5 月入户观察研究卖家项目 ,[object Object],[object Object],[object Object],摘自《拍拍入户研究总结》

2007 年 4-5 月入户观察研究卖家项目 “ 拍拍”卖家用户的发掘过程：找到拍拍活跃卖家，电话预约；访问：介绍自己，了解用户，建立信任；观察：使用录屏软件、摄像头记录用户操作；使用数码相机、录像机记录用户生活情况。摘自《拍拍入户研究总结》

2007 年 4-5 月入户观察研究卖家项目我们来到了用户家里能找到这么配合我们的用户，我们心里无比的高兴。用户的工作室，有两台电脑（一台 PC ，一台笔记本），后面的床仅供休息用，卧室在另一间房。摘自《拍拍入户研究总结》

2007 年 4-5 月入户观察研究卖家项目用户一的工作环境（ 1 ）专业票据打印机两台电脑分管两个类别网店专用邮政胶带专用邮政和快递公司的新的包裹单已发货的包裹单存单摘自《拍拍入户研究总结》

2007 年 4-5 月入户观察研究卖家项目用户一的工作环境（ 2 ）从拍拍买来的专业邮政纸箱、邮票等阳台上有专业摄影棚用于拍摄的辅助道具摘自《拍拍入户研究总结》

2007 年 4-5 月入户观察研究卖家项目访谈部分摘录 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],摘自《拍拍入户研究总结》

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],此次入户研究的经验步骤摘自《拍拍入户研究总结》

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],此次入户研究的经验步骤摘自《拍拍入户研究总结》

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],此次入户研究的经验总结摘自《拍拍入户研究总结》 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

腾讯 TIC 夏令营大学生体验活动 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

腾讯 TIC 夏令营大学生体验活动 ,[object Object],需要加强引导，提示是为了找回密码。财付通注册时，问为什么要填写身份证 ? 财付通最好在商品详情页单独评价区域展示，参考韩日小组邮件用户问如何看用户对此商品的评价，很难找到不直接（仅有个链接：已有人做了好评）商品详情考虑实现购物车功能。想买好了再比较一下，相当于当当购物车，不满意的话可以删掉。避免一些不良后果，不至于影响信用。收藏 / 购物车后续跟进反馈内容概述所属模块

QQ 客户端拍拍功能用户使用情况调查研究 ,[object Object]

QQ 客户端拍拍功能用户使用情况调查研究专项研究：拍拍卖家 QQ 客户端的使用情况以及基础功能体验。观察用户现场使用访谈用户实际使用情况

QQ 客户端拍拍功能用户使用情况调查研究 ,[object Object],点击自己的黄拍进入——方便。不用 miniportal ，太小，我的拍拍里面都有。大页面好看。 miniportal 聊天记录非常重要，目前不太好查找，不知道拍拍聊天记录哪里找。加为好友后，聊天记录不见了用临时会话发图片很慢，经常无法显示可以给提供设置一些在线自动回复的编辑，因为从 QQ 上来到拍拍得用户中，大部分用户都是新用户，不熟悉网购，所以希望添加常用答复，不用每次都一样的回复链接待图片的功能很好用，但是速度上有些卡临时会话消息还是存在超时，出现验证码临时会话相关问题所属模块

CE 工作对产品的改进 ,[object Object],[object Object],QQ 聊天中讨价还价

CE 工作对产品的改进 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CE 工作对产品的改进 2 、卖家收到买家发起的临时会话，如需为该买家修改价格，点击“售前临时改价”按钮； 1 、买家找到想要的商品后，打开 QQ 临时会话与卖家交谈； 3 、输入您给买家的优惠价格，点击“确定”，修改价格成功了；

CE 工作对产品的改进【使用情况】：日均售前改价 850 次，占平台交易改价次数的 10% ；日均财付通成交 550 笔，占临时会话带来成交的 8% 。【反馈情况】：平台独有新功能，用户大多反馈良好。

CE 工作对产品的改进 ,[object Object],[object Object]

CE 工作对产品的改进主要行业网站购物工具对比 C2C C2C B2C B2C C2C C2C C2C 性质 ● ● ● ● ● ● 立即购买拍卖起家 Soverian 新兴市场讨价还价备注 ● Taobao.com ● ● Dangdang.com ● ● Ebay.in ● ● Gmarket.com ● Ebay.com ● ● Amanzon.com ● ● Auction.co.kr 收藏夹购物车网站

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