Este documento describe las siete nuevas herramientas, que son métodos para lograr el éxito en el diseño a través de la identificación de objetivos y pasos. Explica dos de estas herramientas en detalle: el diagrama de afinidad, que organiza ideas en grupos principales, y el diagrama de relaciones, que muestra las interrelaciones entre factores para comprender problemas complejos. Finalmente, resume que las siete herramientas sirven de apoyo a directivos para mejorar la calidad total de una organización.

1. LAS 7 NUEVAS
HERRAMIENTAS…

2. INTRODUCCIÓN:
Surgieron como un conjunto de técnicas para
servir de apoyo a gestores y directivos de las
organizaciones en el camino emprendido hacia
la calidad total. En los años 70 la JUSE (Unión
Japonesa de Científicos e Ingenieros) recopiló
las siete nuevas herramientas.

3. ¿QUÉ SON LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS?
Son sistemas y métodos de
documentación
utilizados para lograr el
éxito en el diseño
al identificar objetivos y
pasos intermedios
con el mayor detalle.

4. 7 NUEVAS HERRAMIENTAS:

6. ¿QUÉ ES EL DIAGRAMA DE AFINIDAD?:
Herramienta empleada para organizar datos en
forma de ideas y opiniones en torno a una serie
de ideas principales que las agrupan.
 Sintetiza un conjunto de datos o ideas
reuniéndolos en función de la relación que
tienen entre sí.
Se construye indicando las relaciones lógicas que
existen entre los factores causales.

7. DIAGRAMA DE AFINIDAD:
Para problemas que no
sean cuantificables y su
formulación y solución
no sean evidentes.
Para personas que
tengan responsabilidades
de management.
El tema a trabajar es
confuso.
Cuando el problema es
muy grande .
Se requiere una solución
rápida.

8. OBJETIVOS DEL DIAGRAMA DE
AFINIDAD:
• CLARIFICAR UNA
SITUACIÓN
CONFUSA
PLANTEANDO EL
PROBLEMA.
UNO
• OBTENER UN
CONOCIMIENTO
COMÚN DEL
PROBLEMA.
DOS
• DECIDIR QUÉ
ELEMENTO DEL
PROBLEMA ES EL
PREDOMINANTE.
TRES

9. PASOS PARA REALIZAR UN DIAGRAMA
DE AFINIDAD:
1. Armar el equipo.
2. Establecer el
problema.
3. Hacer lluvia de
ideas/ Reunir datos.
4. Transferir datos en
notas.
5. Reunir las notas en
grupos similares.
6. Dar un titulo para
cada agrupación.
7. Dibujar el diagrama
de afinidad.
8. Discusión.

10. EJEMPLO DE UN DIAGRAMA DE
AFINIDAD:

11. VENTAJAS DEL DIAGRAMA DE
AFINIDAD:
Permite la creatividad del equipo de
trabajo.
Derriba barreras de comunicación.
Permite Conexiones no tradicionales
entre ideas / asuntos.
Aborda un problema de manera directa.
Organizar un conjunto amplio de datos.

13. ¿QUÉ ES EL D.R.?:
El diagrama de relaciones es una herramienta
que ayuda a percibir la relación lógica que
existe entre una serie de problemas,
actividades o departamentos encadenados
como causas y efectos.

14. TIPOS DE D.R.:
CONVERGENTE EN
EL CENTRO
DIRECCIONAL

15. TIPOS DE D.R.:
ENFOCADO A LAS
INTERRELACIONES
ESTRUCTURADO

16. DIAGRAMA DE RELACIONES:
• Para problemas o
situaciones complejas.
• Para actividades de
solución de problemas y
de planificación.
• Es una técnica grupal.
• Para utilizarlo de forma
de forma individual.
• Identificación de
proyectos.

17. OBJETIVOS DEL D.R.:
• OBTENER UNA VISIÓN
GLOBAL DE
PROBLEMAS O
SITUACIONES
COMPLEJAS.
UNO
• IDENTIFICAR LOS
FACTORES
INVOLUCRADOS Y
SUS
INTERRELACIONES.
DOS

18. PASOS PARA REALIZAR UN D.R.:
1. ELEGIR UN
COORDINADOR.
3.
ESTABLECER
EL OBJETIVO
DEL D.R. Y EL
TIPO.
4. DECIDIR LA
HERRAMIENTA A
UTILIZAR PARA
LA OBTENCIÓN
DE LOS DATOS.
5. PREPARAR LA
LOGÍSTICA DE
LA SESIÓN.
2. DEFINIR EL
ENUNCIADO DEL
PROBLEMA.

19. PASOS PARA REALIZAR UN D.R.:
6. OBTENER UNA
LISTA DE
FACTORES QUE
CONTRIBUYEN AL
OBJETIVO DE
ESTUDIO.
8. INCLUIR LOS
FACTORES
CONTENIDOS
EN LA LISTA.
9. ORDENAR
EL D.R.
11. IDENTIFICAR
EL LOS
FACTORES
CLAVES DEL D.R.
10. REVISAR Y
APROBAR EL
D.R.
7. DIBUJAR LOS
OBJETIVOS DE
ESTUDIO.

20. EJEMPLO DE UN D.R.:

21. VENTAJAS DEL D.R.:
Permite expresar opiniones libremente.
Fomenta el desarrollo de ideas nuevas.
Precisa problemas forma clara, concisa y
ordenada.
Facilita una visión global del problema o situación.
Ayuda a la eliminación de prejuicios y a la obtención
del consenso.

23. DIAGRAMAS DE ÁRBOL:
Se utilizan para trazar en
forma sistemática todo el
rango de actividades que
se tienen que realizar con el
fin de llegar a una meta
deseada.
• También se pueden usar para identificar todos los factores que
contribuyen a un problema bajo estudio.
• Los factores importantes identificados mediante un diagrama de
interrelación se pueden usar como entradas para un diagrama de
árbol.

24. DIAGRAMAS DE ÁRBOL:
Uno de los puntos fuertes de este método es
que obliga al usuario a examinar el vinculo
lógico y cronológico entre tareas.
Lo anterior ayuda a evitar la tendencia natural
a saltar directamente de la exposición de la
meta o el problema a la solución.

25. DIAGRAMAS DE ÁRBOL:
Reduce el
papeleo.
Identificar el
papeleo innecesario
Obtiene la
información de
todos los informes.
Determinar si los
informes abarcan
información similar.
Realiza encuestas
sobre los usos de los
informes.
Identifica las
oportunidades de
automatización.
Identifica tareas de
papeleo que se
repitan con mucha
frecuencia.
Identifica
información que
ahora se maneja en
forma manual.
Un ejemplo de diagrama de árbol

26. DIAGRAMAS DE ÁRBOL:
“EL TRONCO”--
META.
RAMAS
Así repetidamente
hasta llegar a un grado
de concreción
suficiente sobre los
medios a emplear.
Niveles de
acción mas
precisos
Medios para alcanzar
la meta(Objetivos
Intermedios)

28. DIAGRAMAS MATRICIALES:
El Diagrama matricial es el corazón de las
siete nuevas herramientas y la casa de la
calidad.
Su propósito es bosquejar las
interrelaciones y correlaciones entre tareas,
funciones o características y mostrar su
importancia relativa.
Hay muchas variaciones del diagrama
matricial, pero la de mayor utilización es una
matriz en la forma de L (Tabla de calidad).

29. TABLA DE CALIDAD:
En una tabla de calidad se analizan las
demandas del cliente (los qué) con relación a
características de calidad sustitutas(los como).
La correlación entre las dos se clasifican
como fuertes moderadas y posibles.
Las exigencias del cliente que se muestran
a la izquierda de la matriz se determinan en
cooperación con el cliente.

30. TABLA DE CALIDAD:
• Se le pregunta al cliente que
es lo que quiere.
• Se pone por escrito.
EXIGENCIAS DEL
CLIENTE
• Se le muestra y se le
pregunta si eso es lo que
quiso decir.
• Se revisa y se repite el
proceso según sea necesario
Utilizar diagrama
de árbol
• Si es posible se debe hacer en
una reunión conjunta con el
cliente

31. TABLA DE CALIDAD:
Un ejemplo del diagrama Matricial( tabla de calidad)
No hay roturas
de la película
MFR Ash importancia Actual Mejor
17
6
Competidor
Plan RM PV PCR
4 4 4 4 1 5.6
Altas tasas 23 3 3 4 4 1.3 4.6
Baja
variabilidad en
la medición
37
7
4 3 4 4 1.3 7.3
Fuerte correlación
Alguna correlación
Posible correlación
RM Relación de Mejora
PV Punto de Venta
PCR Ponderación de calidad relativa

32. TABLA DE CALIDAD:
Con frecuencia el lado derecho de la grafica se
usa para comparar el desempeño actual con el
desempeño de los competidores, el plan de la
compañía y los puntos de venta potenciales con
relación alas exigencias del cliente.
Se ponderan estas partidas para obtener una
"ponderación relativa de la calidad”, que se puede
usar para identificar las principales exigencias del
cliente.
La ponderación relativa se utiliza después para
determinar las características clave de la calidad

34. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN DE MATRIZ.
El análisis de información de matriz se utiliza para
tomar los datos expuestos en un diagrama matricial
y ordenarlos en forma tal que se puedan
contemplar con mas facilidad y que muestren los
puntos fuertes de la relación entre variables.

35. Analgésicos
Benignidad
o Tylenol.
Efectividad
o Bufferin.
o Excedrin.
o Bayer.
o Aspirina
genérica.
oAnacin.
Se utiliza con mayor
frecuencia en marketing y
en la investigación de
productos.
Ejemplo de análisis de información de matriz.
En el que se comparan tipos de analgésicos sobre la
base de benignidad y efectividad.

37. Para que se usa..
• Una gráfica de programa del proceso de
decisión (GPPD) se usa para trazar en forma
grafica cada suceso y contingencia que pueden
ocurrir cuando se pasa de la declaración del
problema a su solución.

38. Objetivo:
• Prever lo inesperado y planear para ello.
Incluye planes para medidas preventivas para las
desviaciones.

39. Ejemplo:

41. Objetivo:
• Se usa para planear o programar una tarea.
• Para usarlo se tiene que conocer el orden y la
duración de la subtarea.

42. Sirve para..
• Para analizar un trabajo repetitivo con el fin de
hacerlo más eficiente.

43. Ejemplo:
1
Retirar
VC
2
4
5
3
6
Válvula de
retrabajo
Alambrado del control
del retrabajo
Línea de
Hidrodescarga
Instalar
válvula
=inicio o final de un suceso
= trabajo o actividad
= relación entre trabajos. No se necesita tiempo

44. Conclusiones:
• Las Siete Nuevas Herramientas Son la
recopilación y modificación de algunas
herramientas que se han usado durante mucho
tiempo. Las Herramientas no reemplazan los
métodos estadísticos u otras herramientas, sino
que su intención es ser usadas juntas como parte
del proceso de diseño.