Intervention pour les Rencontres du etourisme à Anglet organisée par la MOPA Aquitaine, sur le thème de la mobilité et des clients.

1. LES MOBINAUTES
#Anglet10

2. ON NE JOUE PAS AU POKER !
Crédit photo : Rambis

3. UNE STRATÉGIE GLOBALE
Crédit photo : Nguyendai

4. UNE STRATÉGIE WEB
Crédit photo : Transcam

5. UNE STRATÉGIE WEB 2.0
Crédit photo : Samuel Bausson

6. UNE STRATÉGIE MOBILE

7. 
QUELS OBJECTIFS ?

8. SÉDUIRE
PROMOUVOIR
INFORMER
VENDRE
ACCOMPAGNER
RASSURER
GUIDER
FIDÉLISER
PRESCRIRE
GÉRER

9. 
QUELLE OFFRE ?

11. 
QUELLES DONNÉES ?

12. STATIQUES ? DYNAMIQUES ?

13. 
QUELS TERRITOIRES ?

15. 
ET SURTOUT …
QUELS CLIENTS ?

16. Crédit photo : Sarascamarcia.com

17. 
APRÈS SEULEMENT
VIENNENT LES OUTILS !

19. CE NE SONT PAS LES
OUTILS QUI COMPTENT

20. NE PAS SE
PRÉOCCUPER DU
« COMMENT ? »
AVANT D’AVOIR
TRAITER LE
« POURQUOI ? »

22. QUI, QUOI, COMMENT ?
DES CHIFFRES !

23. (12) Le parc actif multimédia est défini par l'ensemble des clients ayant utilisé au moins une fois sur
le dernier mois un service multimédia de type Internet mobile (Wap, I-Mode, Vodafone live, Orange
World, etc.) ou, en émission, de type MMS ou e-mail mobile (à l'exclusion, donc, des SMS), et ce,
quelle que soit la technologie support (CSD, GPRS, EDGE, UMTS, etc.).

26. 82% DES FRANÇAIS DE PLUS DE 12 ANS ONT UN
TÉLÉPHONE MOBILE
18% DES FRANÇAIS N'ONT PAS DE MOBILE ... (LES
PLUS DE 70 ANS NE SONT ÉQUIPÉS QU'À 42%)
L'INTERNET MOBILE DÉCOLLE : 13% DES FRANÇAIS
L'UTILISENT, SOIT 5 MILLIONS DE PERSONNES
(DOUBLEMENT EN UN AN), SURTOUT CHEZ LES
JEUNES (54%) ET LES CADRES (39%)
100% DES JEUNES ENVOIENT DES SMS ! (90 PAR
SEMAINE EN MOYENNE CHEZ LES ADOS).
Enquête annuelle 2009 réalisée pour l'ARCEP et le CGIET par le
CREDOC sur la diffusion des technologies de l'information et de la
communication dans la société française
http://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/etude-credoc-2009-111209.pdf

28. ÉTUDE
IPSOS
AFMM

32. PLUS PRÉCISÉMENT…
http://www.afmm.fr/img/CP%20pdf/2009/Etude%20IPSOS%20AFMM%202009.pdf

33. QUI SONT LES
MOBINAUTES ?

34. QUI SONT LES
MOBINAUTES ?
Des mobinautes qui se caractérisent toujours par leur profil
masculin, jeune et plus actif sur le Web :
• 69% sont des hommes (vs 53% des internautes)
• 70% ont moins de 35 ans (vs 47% des internautes)
• 72% se connectent plusieurs fois par jour à Internet (vs
52% des internautes)
• 35% passent plus de 60 heures par mois à surfer sur le
Web (vs 20% des internautes)
• 56% ont consulté des vidéos en ligne au cours des 30
derniers jours (vs 35% des internautes)
• 58% ont créé un blog ou un site perso (vs 32% des
internautes)

46. 54,5 millions d’abonnés 70% des terminaux Déjà 10 millions de
actifs compatibles Internet mobinautes HD
Mobile
Smartphones
Multimedia
Basic
Nombre de terminaux Audiences Achats
différents

47. L’iPhone, un succès mondial…
 30 millions d’iPhone vendus dans le
monde, 2 millions en France
 +1 milliards d’applications téléchargées
depuis le lancement de l’Apple Store
…qui dicte les nouveaux standards du
marché :
 Écran tactile
 Réseau 3G Sony Erricson Samsung Nokia HTC Blackberry
 Off-portal
 Applications mobiles Lancement de nombreux
… terminaux alternatifs par les
autres constructeurs

53. L’ANNÉE 2009
« L'ascension de l'internet mobile
Tout converge. Les équipements vont se multipliant et le nombre de
mobinautes augmente de façon significative.
Au troisième trimestre 2009, 16% des Français disposent d'un
Smartphone parmi lesquels 73% se déclarent utilisateurs de l'internet
mobile.
Fin décembre 2009 on dénombre 11,4 millions de mobinautes en
France . Si la part des accès à Internet via PC reste dominante, celle
des accès mobiles augmente pour représenter près de 2% des visites
des sites .
L'ESSOR DE L'IPHONE CONTRIBUE PARTICULIÈREMENT À LA
PROGRESSION DE L'INTERNET MOBILE ; IL REPRÉSENTE
PLUS DES 2/3 DU TRAFIC DES SITES.
Android représente 2,2% de ces visites (0,1% il y a 1 an). »
http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/annee-internet-2009-propulsion-dans-l-ere-du-temps-reel.php?id=220

54. http://www.bva.fr/administration/data/sondage/sondage_fiche/791/fichier_observatoire_des_nouvelles_technologies_vague_348386.pdf

55. http://metrics.admob.com/wp-content/uploads/2010/04/AdMob-Mobile-Metrics-Mar-10.pdf

56. http://metrics.admob.com/wp-content/uploads/2010/04/AdMob-Mobile-Metrics-Mar-10.pdf

57. http://metrics.admob.com/wp-content/uploads/2010/04/AdMob-Mobile-Metrics-Mar-10.pdf

58. http://metrics.admob.com/wp-content/uploads/2010/04/AdMob-Mobile-Metrics-Mar-10.pdf

59. « Les espèces qui survivent ne sont pas les
espèces les plus fortes, ni les plus
intelligentes, mais celles qui s'adaptent le
mieux aux changements. »
06/03/09 59