Illustrations de quelques bonnes pratiques repérées sur les sites Internet des Communes de Midi-Pyrénées.

1. Atelier pratique
Le Web Public
Communal
en Midi-Pyrénées
Les bonnes pratiques 2007
Juin 2008
À quoi servent les nouvelles technologies si vous n'en profitez pas.

2. Préambule
Vous souhaitez réaliser le site Internet de votre collectivité locale, ou vous avez comme projet
de faire évoluer le site existant…
… nous vous proposons ici quelques exemples de bonnes pratiques* en matière de web public
communal.
Pour chacun des sites Internet présentés dans ce dossier, vous trouverez :
- le nom de la commune,
- le département auquel elle appartient,
- le nombre d’habitants (critère intéressant dans vos repérages pour vos
comparaisons),
- l’adresse du site Internet,
- la capture d’écran correspondant à la bonne pratique,
- un commentaire.
Parution de la prochaine édition des "bonnes pratiques" : juin 2009.
Bonne lecture !
* liste non exhaustive

3. Sommaire
1. Caractéristiques générales du site
1.1. Marquage officiel sur la page d'accueil ....................................................................... 2
1.2. Graphisme : la présence et le respect d’une charte graphique ...................................... 3
1.3. Accès malvoyant et malentendant ............................................................................... 4
1.4. Page d’accueil ............................................................................................................. 5
1.5. Navigation .................................................................................................................. 9
2. Contenu éditorial
2.1 Informations pratiques : la météo .............................................................................. 10
2.2 Actualités ................................................................................................................. 11
2.3 Equipe municipale...................................................................................................... 12
2.4 Services municipaux : la liste des services ................................................................ 13
2.5 Démarches administratives locales ............................................................................ 14
2.6 Démocratie en ligne ................................................................................................... 15
2.7 Thématiques abordées ............................................................................................... 16
2.8 Rubriques innovantes ............................................................................................... 25
2.9 Les nouveaux arrivants : une cible à part entière ..................................................... 26
2.10 Principe éditorial .................................................................................................... 27
3. Outils et fonctionnalités associés
3.1. Annuaire .................................................................................................................. 28
3.2. Cartographie ............................................................................................................. 29
3.3 Outils multimédia ...................................................................................................... 30
3.4 Catalogue de liens ..................................................................................................... 31
3.5 Outils de promotion et de fidélisation ......................................................................... 32
3.6 Flux rss ..................................................................................................................... 33
1

4. 1. Caractéristiques générales du site
1.1. Marquage officiel sur la page d'accueil
(logo/blason, nom de la ville, mention “site officiel”)
Caylus (82) • 1 526 habitants
www.caylus.com
Le site annonce sur
sa page d'accueil sous
la forme
d'un texte défilant
“Bienvenue sur
le site de Caylus,
en Tarn-et-Garonne !”.
e
Saint-Jory (31) • 4 104 habitants
www.ville-saint-jory.fr
La page d'accueil
permet d'identifier
clairement la
Commune : le logo et
la mention “Ville de
Saint-Jory” figurant
dans le bandeau en
haut de page.
2

5. 1.2. Graphisme : la présence et le respect d'une charte graphique
Montauban (82) • 54 421 habitants
www.montauban.com
La charte graphique est soignée, avec un bandeau animé en haut de page.
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Fonsorbes (31) • 8 152 habitants
www.mairie-fonsorbes.fr
Le site adopte
une charte graphique
basée sur la sobriété.
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3

6. 1. Caractéristiques générales du site
1.3. Accès malvoyant et malentendant
Pechbonnieu (31) • 3 019 habitants
www.ville-pechbonnieu.fr
Dès la page d'accueil,
un sigle “Mal-voyants”
permet une plus grande
accessibilité du site.
Lavaur (81) • 9 023 habitants
www.ville-lavaur.fr
Le site permet, dès la page d'accueil, de régler la taille de la police.
4

7. 1.4. Page d'accueil
1.4.1. Traduction en langues étrangèrese
Saint Antonin Noble Val (82) • 1 797 habitants
www.saint-antonin-noble-val.fr
Le site propose
une version du site
en anglais et allemand
(présentation du village,
photos, météo et une
rubrique “Histoire”) et
prépare une version
en espagnol.
Betpouey (65) • 112 habitants
www.betpouey.com
Le site est
traduit dans
son intégralité
en deux langues
étrangères :
anglais et
espagnol.
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5

8. 1. Caractéristiques générales du site
1.4.2. Identification des publics visés
Auch (32) • 23 501 habitants
www.mairie-auch.fr
Le site propose
une rubrique
“un espace à vivre”
pour les Auscitains,
“un espace à découvrir”
pour les touristes et
“un espace pour
entreprendre” destiné
aux entreprises.
Labruguière (81) • 5 773 habitants
www.ville-labruguiere.com
Deux entrées sont proposées dès la page d'accueil et ce, à deux cibles
distinctes : les habitants de la commune avec une rubrique “Vivre à
Labruguière” et les touristes avec une rubrique “Tourisme à Labruguière”.
6

9. 1.4.3. Mentions sur la page d'accueil qui valorisent le site
Marssac (81) • 2 450 habitants
www.mairie-marssac.org
Dès la page d'accueil,
un lien direct vers
“service-public.fr” est proposé
à l'Internaute.
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Castelmaurou (31) • 3 373 habitants
www.mairie-castelmaurou.fr
La page d'accueil comporte des liens vers la Préfecture, “servicepublic.fr”,
le Conseil Général de la Haute-Garonne et la Région Midi-Pyrénées.
7

10. 1. Caractéristiques générales du site
1.4.4. Remontées d'informations et d'actualités en page d'accueil
Saint-Amans-des-Cots (12) • 801 habitants
www.saint-amans-des-cots.com
Un sondage pour
déterminer le choix
d'hébergement
à St-Amans pour
les vacances est proposé
en page d'accueil.
Les Internautes ont
ensuite la possibilité
de consulter les résultats.
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Inter
Fonsorbes (31) • 8 152 habitants
www.mairie-fonsorbes.fr
Le site propose différents types d'informations dès la page d'accueil dont les
dernières publications et les derniers dossiers mis en ligne.
8

11. 1.5. Navigation : historique de navigation
Fenouillet (31) • 4 050 habitants
www.fenouillet.fr
Le site
de Fenouillet
facilite
la navigation
à l'aide d'un
historique
de navigation
sous la forme
d'un “fil
d'Ariane”.
Roquettes (31) • 3 416 habitants
www.roquettes.fr
L'Internaute sait, grâce à la mention “Vous êtes ici” suivie d'un “fil d'Ariane”,
dans quelle partie du site il se trouve.
9

12. 2. Contenu éditorial
2.1 Informations pratiques : la météo
Albi (81) • 46 163 habitants
www.mairie-albi.fr
La rubrique
“Vivre à Albi/Bloc notes”
propose un lien vers
la page de Météo France
dédiée à Albi.
Cette même rubrique
informe sur la qualité
de l'air en renvoyant
sur le site de l'ORAMIP
(Observatoire Régional
de l'Air en Midi-Pyrénées).
Tarbes (65) • 46 275 habitants
www.ville-tarbes.fr
Le site propose la météo de la ville dès la page d'accueil. L'Internaute
a également la possibilité de consulter la “Météo à 10 jours”.
10

13. 2.2. Actualités
Simorre (32) • 713 habitants
www.simorre.com
La rubrique “Actualités”
met la dernière information
“à l'honneur” et propose
ensuite la liste des anciens
articles.
La mention “en savoir plus”
permet de les lire dans
leur intégralité.
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Lannemezan (65) • 6 446 habitants
www.lannemezan.com
Le site de la Commune de Lannemezan propose un agenda interactif très attractif.
Ludique et original, il propose une recherche par mois ou par type d'évènement.
11

14. 2. Contenu éditorial
2.3. Equipe municipale
Saint-Sulpice (81) • 6 402 habitants
www.ville-saint-sulpice-81.fr
Le site permet
via un formulaire
de prendre
rendez-vous
avec un membre
en particulier
de l'équipe
municipale.
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RD
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Foix (09) • 9 708 habitants
www.mairie-foix.fr
Le site présente
chaque Conseiller
municipal sous la
forme d'une fiche
avec ses fonctions,
son métier et parfois
sa photo.
12

15. 2.4. Services municipaux : liste des servicese
Pamiers (09) • 15 013 habitants
www.ville-pamiers.fr
Des fiches pratiques dédiées à chaque service comportent informations pratiques,
contacts directs et parfois des documents à télécharger.
Firmi (12) • 2 635 habitants
www.mairie-firmi.fr
La rubrique “Services
au public” propose
un état des lieux
détaillé des différentes
actions menées par
les services de
la Mairie.
13

16. 2. Contenu éditorial
2.5. Démarches administratives localese
Saint Marcel Paulel (31) • 427 habitants
www.stmarcelpaulel.fr
Les Internautes,
via un formulaire
en ligne, peuvent
directement faire
une demande de copie
d'extraits d'actes
d'état civil.
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Le Boulvé (46) • 204 habitants
www.mairie-le-boulve.info46.com
Le site propose un suivi de carte d'identité : le citoyen peut ainsi savoir
si sa carte est disponible ou non en mairie.
14

17. 2.6. Démocratie en lignee
Rodez (12) • 23 643 habitants
www.mairie-rodez.fr
Le site met en ligne les comptes rendus du Conseil municipal.
Castres (81) • 45 413 habitants
www.ville-castres.fr
Une sous-rubrique est dédiée à l'ordre du jour du Conseil municipal.
L'Internaute peut télécharger une fiche reprenant l'ordre du jour détaillé.
15

18. 2. Contenu éditorial
2.7. Thématiques abordées
2.7.1.. Associationse
Saverdun (09) • 4 000 habitants
www.saverdun.fr
Les associations
et clubs ont
la possibilité
de rajouter
un événement
à l'agenda
de la Commune.
Salles-la-Source (12) • 19 012 habitants
www.salleslasource.fr
Les associations
peuvent s'inscrire
sur l'annuaire du site
en remplissant
un formulaire en ligne.
La sous-rubrique
“Comment ça marche”
explicite de manière
détaillée la procédure
d'inscription et
les possibilités
de personnalisation
offertes aux
associations.
16

19. 2.7.2. Culture
Saint-Nicolas de la Grave (82) • 2 106 habitants
www.stnicolasdelag.online.fr
La rubrique “Médiathèque”
renvoie vers un mini-site
dédié à la Médiathèque.
Il permet, entre autre
de consulter son catalogue
en ligne, sa fiche lecteur,
la liste des documents
empruntés, d'envoyer
des suggestions d'achat…
La que
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Méd honneur
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Lacaune (81) • 2 844 habitants
www.lacaune.com
Chaque mois, une recette à base de produits locaux est publiée.
17

20. 2. Contenu éditorial
2.7.3. Economiee
Montauban (82) • 54 421 habitants
www.montauban.com
Un sous-site “Montauban développement” est dédié au développement économique
de la Commune (www.montauban.com/montauban-developpement).
Pamiers (09) • 15 013 habitants
www.ville-pamiers.fr
La rubrique “Entreprendre” met en ligne des informations sur l'environnement
économique (agrémentées de graphiques), une description des différentes zones
d'activités ainsi que des formulaires pour réserver une salle de réunion…
18

21. 2.7.4. Environnement
Colomiers (31) • 32 000 habitants
www.ville-colomiers.fr
Colomiers dédie
une de ses rubriques
à l'Agenda 21:
l'occasion de présenter,
entre autres,
les actions réalisées
ou en cours
de réflexion.
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Bessières (31) • 2 437 habitants
www.mairie-bessieres31.fr
Le site met notamment en ligne dans la sous-rubrique “Environnement et cadre
de vie” : les résultats de l'étude sur la qualité de l'air, les coordonnées complètes
des déchetteries à proximité et le bilan de la station d'épuration.
19

22. 2. Contenu éditorial
2.7.5. Sociale
Grenade (31) • 6 692 habitants
www.mairie-grenade.fr
Une sous-rubrique “Social” consacrée au CCAS (Centre Communal d'Action
Sociale) propose des informations pratiques, des contacts à la Mairie et fait
le point sur les compétences qui lui sont propres.
Grisolles (82) • 3 157 habitants
www.ville-grisolles82.fr
Les Internautes, via
la rubrique “Enfance
et jeunesse” peuvent
consulter la liste
des Assistantes
maternelles de
la commune.
Ils ont également
accès à leurs
coordonnées
téléphoniques ainsi
qu'à leur capacité
d'accueil.
20

23. 2.7.6. Scolaire
Balma (31) • 12 588 habitants
www.mairie-balma.fr
Un portail famille
accessible par la rubrique
“Enfance/jeunesse”
(www.portail-familles.com)
permet de consulter ses
coordonnées, constituer son
dossier familial mais aussi
de créer son espace
personnel. Ce dernier
perme de signaler un
changement, consulter
son compte et payer ses
factures en ligne.
ail
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Gragnague (31) • 1 452 habitants
www.mairie-gragnague.net
Le site affiche les comptes rendus du Conseil d’école, les coordonnées
des écoles, collèges et lycées et informe sur les circuits effectués par
les navettes scolaires.
21

24. 2. Contenu éditorial
2.7.7. Tourisme
Castéra Verduzan (32) • 901 habitants
www.castera-verduzan.com
La thématique du tourisme est particulièrement mise en avant.
Sur les 6 rubriques qui composent le site, 3 sont dédiées à des thèmes liés
au tourisme : “hébergement et restauration”, “thermalisme” et “tourisme”.
La Couvertoirade (12) • 157 habitants
www.lacouvertoirade.com
Le site donne
accès à un
formulaire
de réservation
de visites des
remparts pour
les groupes.
22

25. édié
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2.7.8. Transport u
Le site de Toulouse (31) • 398 500 habitants
www.toulouse.fr
Le sous-site “Toulouse Déplacements” (www.toulouse-deplacements.com)
centralise toutes les informations relatives au trafic routier de l'Agglomération
toulousaine : restriction et fermetures des axes routiers, travaux, accidents,
bouchons…
Labège (31) • 3 318 habitants
www.ville-labege.fr
La sous-rubrique
“Transports en
commun” met
en ligne la liste
des bus présents
sur la commune
avec la possibilité
de télécharger
les horaires
des bus et navettes...
23

26. 2. Contenu éditorial
2.7.9. Urbanisme
Rodez (12) • 23 643 habitants
www.mairie-rodez.fr
Une rubrique
“Mairie
Intervention
Rapide” offre
aux Internautes
la possibilité
de signaler
un problème sur
la voix publique
et de faire une
demande
d’intervention
via un formulaire
en ligne.
Albi (81) • 46 163 habitants
www.mairie-albi.fr
Une rubrique “Logement et urbanisme” propose des informations sur le Plan Local
d'Urbanisme, l'aménagement urbain, les réglementations relatives au permis de
construire. Ces informations sont complétées par des formulaires à télécharger.
24

27. 2.8. Rubriques innovantes
Toulouse (31) • 398 500 habitants
www.toulouse.fr
Le site de la Commune de Toulouse innove avec une radio en ligne “Toulousains
FM” proposant des actualités quotidiennes ; avec la possibilité de télécharger
le fichier au format mp3.
Aurelle Verlac (12) • 182 habitants
www.aurelle-verlac.com
Les Internautes
ont la possibilité
de consulter
le site depuis leur
téléphone portable
à l'adresse :
http:/ /wap.aurelle-
verlac.com
25

28. 2. Contenu éditorial
2.9. Une cible à part entière : les nouveaux arrivants
Lannemezan (65) • 6 446 habitants
www.lannemezan.com
Le site comporte une rubrique “Je m'installe à Lannemezan” dès la page d'accueil.
Elle propose une liste de toutes les formalités administratives à effectuer lors d'un
déménagement.
Labruguière (81) • 5 773 habitants
www.ville-labruguiere.com
Labruguière informe les nouveaux
habitants des démarches
administratives à effectuer
et met en ligne un formulaire à
remplir pour être invité à une
matinée d'échanges
et d'accueil avec les élus.
Cette dernière est organisée 2 fois
par an, spécialement pour les
nouveaux arrivants.
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29. 2.10. Principe éditorial
Seilh (31) • 2 154 habitants
www.mairie-seilh.fr
Un formulaire permet
de soumettre un article
à paraître sur le site
de la Commune :
une date pour l'agenda,
la présentation d'un
évènement à venir,
un article que
une manifestation
passée accompagné
de photos…
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Tarbes (65) • 46 275 habitants i
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www.ville-tarbes.fr -c
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Une rubrique “Devenez Cyber-citoyen”, présent dès la page d'accueil, invite
l'Internaute à proposer des articles traitant de l'actualité événementielle dans tous
les domaines de la vie de la citée : culturel, sportif, économique, social…
27

30. 3. Outils et fonctionnalités associés
3.1. Annuaire
Balma (31) • 12 588 habitants
www.mairie-balma.fr
Des annuaires des acteurs de la Commune sont mis à la disposition des Internautes,
dès la page d'accueil. Acteurs concernés : les associations, les entreprises et
services, les services de la Mairie et les services publics.
Foix (09) • 9 708 habitants
www.mairie-foix.fr
Le site comporte un “Annuaire
de la ville” organisé autour
de 4 grandes thématiques :
la mairie, l'administration,
les associations et les élus.
Chaque thématique comporte
des sous-catégories.
28

31. 3.2. Cartographie
Rodez (12) • 23 643 habitants
www.mairie-rodez.fr
Un module cartographique
ergonomique “Où est-ce ?”
permet d'effectuer
des recherches par
organismes, par adresse
et par thématiques
(logement, environnement,
social, emploi…).
Fleurance (32) • 6 415 habitants
www.villefleurance.fr
Le site offre
la possibilité d'afficher
les administrations et
les équipements de
la ville avec
les coordonnées ainsi
qu'une photographie
du lieu.
29

32. 3. Outils et fonctionnalités associés
3.3 Outils multimédia
Toulouse (31) • 398 500 habitants
www.toulouse.fr
Une originalité : un journal “Toulousains TV” sous la forme d'une vidéo quotidienne,
avec un accès aux archives du journal.
Sarrant (32) • 340 habitants
www.sarrant.com
Le site met en ligne
des reportages
télévisés sur
la commune dans
sa rubrique
“Reportage TV”
en page d'accueil.
30

33. 3.4. Catalogue de liens
Cugnaux (31) • 13 382 habitants
www.mairie-cugnaux.fr
Le site propose une rubrique “Autres liens” avec des “liens administratifs”
et les “liens cugnalais”. Cette dernière renvoie surtout vers les différentes
associations de la commune.
Millau (12) • 22 280 habitants
www.millau.fr
Le site met en ligne
dans la rubrique
“Millau” un catalogue
de liens organisé
autour de 4 grandes
thématiques : service
public & institutions,
sport, loisirs, culture,
partenaires, nature
et découverte.
31

34. 3. Outils et fonctionnalités associés
3.5. Outils de promotion et de fidélisation
Ces outils permettent de mettre en place une démarche de marketing viral*.
Toulouse (31) • 398 500 habitants
www.toulouse.fr
Le lien “Ajouter toulouse.fr à vos favoris” permet à l'Internaute d'enregistrer
le lien vers ce site dans son navigateur.
Bérat (31) • 1 429 habitants
www.berat.fr
Le site permet
courriel. de s'inscrire
à une liste
de diffusion
pour recevoir
des informations
directement
par courriel.
*Marketing viral : technique de promotion sur Internet, parfois involontaire, reposant sur une logique proche du bouche à oreille : les
internautes eux-mêmes deviennent vecteurs de la marque ou du service en l'utilisant (marketing viral passif) ou bien en le recommandant à
leurs connaissances (marketing viral actif). (Le Journal du Net - Mars 2007).
32

35. 3.6. Les flux rss pour syndiquer du contenu
Cet outil permet à l'utilisateur de pouvoir s'abonner à un ou plusieurs flux et ainsi
pouvoir être informé en temps réel des dernières mises à jour du site sans avoir à
se rendre sur le site. (Source : MfDocumentation)
Sarrant (32) • 340 habitants
www.sarrant.com
Le site propose
aux Internautes
un flux RSS
des actualités
de la Commune.
til
Un ou .o :
b 2
We RSS
lux
le f
33

36. Notes
34

37. Notes
35

38. Notes
36

39. Collection des "Guides" et "Ateliers pratiques" Ardesi
L'ensemble de la collection est téléchargeable sur :
www.ardesi.fr
Guides
Le site Internet de mon Office de Tourisme.
Novembre 2006
Intercommunalité et TIC.
Juin 2006
Accès public à Internet : comment accueillir les publics et animer les lieux ?
Mars 2005
Le site Internet : créer et animer le site de ma commune.
Novembre 2004
Internet public : pour ma collectivité, pour mes administrés.
Mai 2004 (guide épuisé)
Ateliers pratiques
Accès public à Internet : comment sensibiliser les élus et agents territoriaux aux TIC.
Octobre 2006
Territoires touristiques et structures d’hébergement : modèles de sites Internet.
Septembre 2007
Réussir la création de votre site Internet : les étapes du cahier des charges.
Juillet 2007
Le Web Public Communal en Midi-Pyrénées : les bonnes pratiques 2006.
Juin 2007

40. Les Éditions de la Salamandre • 06 81 08 26 61 • Juin 2008
À quoi servent les nouvelles technologies
si vous n'en profitez pas.
Ardesi
9, place Alfonse Jourdain - 31000 Toulouse
Téléphone : 05 67 77 76 76 - Télécopie : 05 67 77 76 77
Courriel : contact@ardesi.fr - Site Internet : www.ardesi.fr - Blog : http://blog.ardesi.fr