État des lieux et exemples de bonnes pratiques du Réseau Cyber-base national et Midi-Pyrénées.

1. LE LIEN SOCIAL CRÉÉ PAR
LES ESPACES CYBER-BASE,
UN LIEU DE VIE
12 mai 2010
Corinne Doucet,
Consultante Cap-Tic
Frédéric Duvernoy,
Chargé de mission Ardesi
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2. Les Midi-Pyrénéens et Internet
Les 4 familles
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Extrait du Diagnostic de la Société de l’Information 2009 - Ardesi

3. Les lieux d’accès à Internet
En Midi-Pyrénées en 2009, si le domicile reste le lieu de prédilection (87%),
il est à noter la forte progression des lieux d’accès public à Internet,
Cyber-bases et EPN (+ 8 points).
Extrait du Diagnostic de la Société de l’Information 2009 - Ardesi 3

4. Le lien social créé par les espaces
Cyber-base
Où en est t’on en Midi-Pyrénées ?
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5. CARTE
5

6. Le Réseau Cyber-base
Midi-Pyrénées
Urbain
13 Cbb
Rural 22 %
34 Cbb
60 %
52 espaces Cyber-base ouverts Péri-Urbain
10 Cbb
(57 dossiers validés)
18 %
Des espaces Cyber-base bien animés
Nombre d’animateurs dans les espaces Cyber-base : environ 110 animateurs.
(y compris l’animateur/responsable).
1,8 ETP animateurs en moyenne par espace Cyber-base.
NB : Il ya 142 animateurs déclarés sur le portail CBB.
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7. Le Réseau Cyber-base
Midi-Pyrénées
Nombre de Midi-Pyrénéens inscrits dans les Cyber-bases : 45 000
43462 inscrits sur le portail Cyber-base (27 % d’augmentation sur 1 an).
55 % sont des femmes.
Publics Nouveaux inscrits 2009
Ce sont particulièrement les 25-40 ans qui sont en progression (fréquentation
globale et nouveaux inscrits) : salariés et demandeurs d’emploi.
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8. Les Publics et les usages
Apprentissage TIC pour tous les publics 98 %
Apprentissage TIC pour tous les séniors 91 %
Accueil des personnes handicapées 64 %
Multimédia 68 %
Scolaires 79 %
Entreprises 34 %
Agriculteurs 41 %
Associations (accompagnement) 70 %
Demandeurs d’emploi 84 %
Action sociale et e-insertion 61 %
Services publics, eAdministration 75 %
Accès aux savoirs 55 %
eDémocratie 29 %
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9. Le lien social créé par les espaces
Cyber-base
Quelques exemples du réseau Cyber-
base national …
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10. Le Garage informatique
Projet de l’espace relais Menilmontant à Paris (75)
Public : activité ouverte à tous les publics,
mais une majorité d’adultes (35/45 ans)
Contexte : espace implanté dans parmi les inscrits, un jeune de 15 ans et
un centre social, dans le 20ème quelques seniors.
arrondissement de Paris Le groupe comporte 6 personnes.
Les objectifs : Déroulement des séances :
• Démystifier le fonctionnement de l’ordinateur Cet atelier se déroule un samedi sur deux et
• Favoriser l’autonomie comporte deux types de séances
• Faire naître un lieu d’entraide et de convivialité
• Des séances ouvertes : durant lesquels ce sont
C’est un lieu où les gens apprennent à dépanner un les usagers qui viennent avec leurs demandes et
ordinateur (problèmes matériel ou logiciels). Certains chaque cas est analysé en binôme avec
viennent avec leur propre ordinateur, d’autres s’entraînent l’assistance de l’animateur
sur les ordinateurs du centre.
•Des séances à thème : une fois par mois, les
Tous les systèmes sont présentés (Mac / PC – Windows / animateurs annoncent au préalable le sujet qui
Linux / Mac OS) avec une préférence pour des produits va être traité.
libres ou gratuits.
Moyens matériels, humains et financiers : Le + convivialité
Ce projet a nécessité de recruter un bénévole pour A chaque séance, pour partager ce moment
l’encadrement des usagers, afin de disposer de 3 dans la convivialité, un espace de Bar est
animateurs (1 animateur par binôme de 2 usagers). installé, avec thé, café, petits gâteaux, afin
Matériels : des pièces récupérées (pas trop anciennes) par d’en faire un vrai moment agréable pour tous
le biais d’annonces ou de bouche à oreille dans le quartier. les participants.
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Achat : des tournevis !

11. Implication des usagers
Projet de l’espace de Marsac sur l’Isle (24)
Public : participation ouverte à tous les
Contexte : espace implanté adhérents du centre social, ainsi qu’à
dans un centre social et culturel toutes les personnes intéressées.
L’objectif : Déroulement de la séance :
• Introduire une démarche participative • Résultat du diagnostic construit en collaboration
dans le fonctionnement de la avec les associations et habitants du territoire.
structure
Cela permet d’évaluer collectivement les actions de
Pour répondre à cet objectif, lors de chaque l’année passée au travers d’une enquête de satisfaction
rentrée, en septembre, tous les adhérents, sur l’espace multimédia, sur le rôle de l’animateur, sur les
ainsi que les personnes intéressées, sont bénéfices pour les utilisateurs…
invités à participer à une réunion de rentrée • Echange sur les sujets à aborder pour la nouvelle
saison, les évolutions à apporter au
fonctionnement
Moyens matériels, humains et financiers : Le + participatif
Pas de ressource particulière nécessaire, à part Ce fonctionnement participatif a permis au groupe de
une large diffusion de l’information sur cette participants de se sentir encore plus motivé et
réunion au sein du centre social et de la ville. impliqué dans la vie du centre social.
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12. Défi des espaces Cyber-base
Projet monté par l’espace de Vallet (44)
Public : participation ouverte à tous les
Contexte : un défi inter-espaces, adhérents des espaces Cyber-base en
sous forme de quizz pour les usagers privilégiant les équipes intergénérationnelles
L’objectif premier pour les usagers Déroulement de la séance, le 19 mai
• Faire participer des usagers à un défi • Prise de contact : mise en relation des
consistant à rechercher sur Internet les contacts par messagerie instantanée avec
réponses à une quinzaine de questions MSN
• Le défi : recherche et envoi réponses par
Objectifs pour les animateurs MSN
• Rassembler et créer du lien entre des • Echange d’impressions : échange en visio
personnes qui se côtoient dans l’espace avec l’équipe partenaire pour que les
Cyber-base usagers puissent exprimer leurs impressions
• Leur apprendre à se servir des techniques de
recherche sur Internet L’animateur est le coordinateur de son équipe. Il
• Leur apprendre à utiliser la messagerie forme son équipe, recrute des participants, s’inscrit au
instantanée Défi et prépare ses usagers pour ce challenge. Il doit
• Un challenge pour déterminer l’espace le conseiller son équipe, mais ne pas faire les recherches
plus performant à leur place.
Le + convivialité
Moyens matériels, humains et financiers : L’esprit d’équipe créé lors de ce défi perdure. Les
L’animateur de l’espace de Vallet s’implique fortement animateurs constatent une vraie entraide entre les
dans ce projet depuis 3 ans. participants après ce défi (notamment entre des
Un lot symbolique est proposé pour le vainqueur. jeunes et des seniors).
Chaque équipe enverra un lot symbolique à son
Le + visibilité 12
partenaire
De nombreux articles de presse ont été produits

13. Création de Lipdub
Projet monté par de nombreux espaces Cyber-base
Déroulement des séances
1ère demi-journée
• Présentation du concept : visualisation de
clips + explication de la technique
Contexte : Réaliser un clip vidéo en • Choix de la chanson
play-back et en plan séquence • Premiers essais caméra avec play-back
• Ecriture du scénario
• Répartition des rôles et découpage des
Public : activité proposée à des jeunes, paroles
en groupe constitué ou non. 2ème demi-journée
• correction du scénario
• Test de la chorégraphie
Les objectifs : • préparation des accessoires
• Pédagogique : créativité, expression
corporelle, théâtre, écriture du scénario. 3ème demi-journée
• Technique : technique de prise de vue vidéo, • redistribution des rôles
utilisation d’un logiciel de montage vidéo. • test sans et avec caméra
• analyse des points positifs et négatifs
Cette activité nécessite plusieurs jours pour sa • tournage : trois prises
réalisation. Elle est généralement proposée sous forme • visionnage (en calant la musique)
de stage pendant des vacances. • tournage : dernière prise
• montage son
Les + convivialité
Moyens matériels, humains et financiers : Un projet très motivant et ludique pour les jeunes,
1 ou 2 animateurs pour la coordination auxquels viennent souvent se joindre aussi quelques
1 camescope ou APN adultes, créant une dynamique de groupe et une
1 logiciel de montage vidéo fierté pour tous les participants.
1 musique libre de droit ou avec autorisation
Petits matériels : scotch, marqueurs, pieds, éclairage… Les + visibilité
Des déguisements et accessoires fournis par les acteurs Un produit fini très attractif 13
De nombreux articles de presse ont été produits

14. Le lien social créé par les espaces
Cyber-base Midi-Pyrénées…
14

15. Le lien social créé par les
espaces Cyber-base
Midi-Pyrénées…
Avec les professionnels, les artisans, les entreprises,
Pour les demandeurs d’emploi,
Pour la jeunesse et l’éducation,
Avec sa Mairie, ses élus, ses services de la collectivité
En lien avec les Services publics,
Pour la Culture pour tous et la découverte du Patrimoine,
Pour la population qui hésite à venir dans la Cyber-base,
salariés, employés, non diplômés, femmes au foyer, …
La prise en compte des solidarités, … 15

16. Les enjeux d’un espace Cyber-base
en milieu rural
Un enjeu social : un lieu permettant de créer ou de maintenir un
lien social.
Un lieu d’accès et d’initiation aux TIC : un outil de lutte contre la
fracture
Un lieu d’accès aux services en ligne
Un outil d’accès à la culture et à la communication
Un service pour tous les publics : quels que soient leurs niveaux, leurs
profils, leurs âges…
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17. Des conseils pour répondre
efficacement aux enjeux
Créer un comité d’usagers pour discuter du fonctionnement et des éventuelles
évolutions.
Développer des partenariats avec les structures implantées sur votre territoire (services publics,
associations…)
Aider le public à devenir un acteur de son territoire
Mener des enquêtes-terrains permettant de repérer les besoins de changement ?
Faire connaître les services proposés, favoriser le bouche à oreille, organiser des manifestations
ponctuelles
Faire une étude pour identifier les publics non touchés : pour les publics les plus « éloignés » et
qui ne viennent pas.
Remettre le porteur de projet au cœur du dispositif pour définir les priorités.
Organiser des moments de convivialité avec les usagers : pots, dîners…
Organiser des moments d’échange entre usagers : dispositifs de jeunes tuteurs de seniors,
La Cyber-base est un Club informatique entre usagers ! 17

18. Demain,
Encore plus de lien social créé par les
espaces Cyber-base …
Un véritable lieu de vie au cœur de la
collectivité …
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19. Le métier de base d’une Cyber-base
Cyber-base
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20. Portail www.cyber-base.org
Les usagers Cyber-base
formés
continuent de
venir à la
Cyber-base !
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21. A quoi sert une Cyber-base ?
Avec l’aide de l’Europe
en Midi-Pyrénées …
Action sociale
Emploi - e Inclusion
Services publics Appui aux
e-administration professionnels
Cyber-base
Education Culture
Jeunesse & Patrimoine
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22. A quoi sert une Cyber-base ?
Vers la Société de l’Information …
Séniors
Formation Pôle emploi
Maisons de retraite
Handicapés
Action sociale IME
Rapprochement avec
d’autres services Emploi - e Inclusion Télétravail
de la collectivité Consulaires
PAC
Services publics Appui aux
e-administration professionnels
Cyber-base
Jobs d’été
Education Culture Visioconférences
E Administration Jeunesse & Patrimoine « Sciences pour tous
Internet Public par les Tic »
SIP-MIP Scolaire
Web communal Péri-scolaire e Tourisme – Tourisme vert
Point Visio-Public MP ENT Intergénérationnel
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23. Cyber-base et collectivité,
des complémentarités …
Cyber-base et collectivité,
un lieu de vie …
23

24. 24