Case studies populares de Social Media Marketing

Araceli Castelló Martínez
La decapitación de Dani Martín en “El Hormiguero”

Gallina Blanca
Web corporativa www.gallinablanca.com totalmente enfocada al
usuario

Ofrecen recetas, ideas, trucos de cocina, sección de dudas e
integración con las principales plataformas 2.0

Cuenta también con blog corporativo con información de interés
sobre la cocina y canal en Youtube
En Facebook sus
fans son muy
participativos e

interactúan
constantemente
con su página,
indicando un alto
nivel de
fidelización

Gallina Blanca

Gallina Blanca

Hashtag #quieroreceta carne+pollo+macarrones

Gallina Blanca

Estudio de marcas españolas en Twitter. MKTFan.
Octubre 2010

Gallina Blanca

Aplicación para
iPhone “Mami”,
que hace de
madre virtual,
con servicios
de sabiduría
materna,
despertador,

recetas
caseras, etc.

Crisis de anunciantes en “La Noria”

- Bloggero Pablo Herreros. En su bitácora personal el post “Estas son las marcas
que patrocinaron a la madre de un criminal', y creaba en Actuable una petición

- Panrico, L'Oreal y Vodafone se suman a Campofrío, Puleva, President, Nestlé y
Bayer. Piden "perdón" por patrocinar la "lamentable" entrevista a la madre de 'El
Cuco'.

- Jordi González los llama "aprovechados“

- Telecinco apeló a la “libertad de expresión” para “hablar del lado oscuro de la
tragedia”. Además, recalcó que también Antena 3 y Cuatro “han tenido en un plató a
Rosalía García, y en las mismas condiciones que aquí”. Sin embargo, “no lo

censuramos porque creemos en la libertad de expresión”, aseguró González.

- Telecinco cancela “Enemigos íntimos” y “Resistiré, ¿vale?” para evitar contagio en
la huida de marcas

1. Del cliente a la persona

Crisis de anunciantes en “La Noria”

Kleenex

Carrefour

Old Spice

Old Spice

Basada en videos, la campaña animaba a los espectadores a
enviar preguntas al protagonista a través de Twitter y Facebook

El protagonista respondía en videos personalizados de 30
segundos

Las ventas se incrementaron en un 107% en junio, en parte
gracias a la campaña de SMM

Se hicieron más de 180 videos

Se recibieron más de 23.000 comentarios

American Airlines

En pocos días
más de 4
millones de
visitas.
A la compañía
la crisis de
reputación le
costó 180
millones de €

en accionistas

Domino´s Pizza

Sube una foto de tu pizza

¡Esto no es aceptable!

Cómo se hizo

Central Lechera Asturiana

El elefante de Antwerp Zoo

http://www.boondoggle.eu/#/case/1

Objetivos:
- interesar a las personas tanto de Bélgica como de Europa en un
evento único y altamemente emocional: el nacimiento de un elefante del Zoo.
- conseguir 200.000 visitas adicionales al zoo de la ciudad
(incremento del 18%)

Situación:
- El zoo sufría fuerte competencia de otras actividades de ocio
- No existe una urgencia real para que la gente vaya al zoo (los
animales siempre están ahí)
- Mal tiempo
Acciones:

- blog del bebé elefante
- participación del usuario mediante contenidos generados en SM y
registro para recibir actualizaciones periódicas sobre el bebé y el estado de la
madre
- retransmisión en vivo mediante streaming del nacimiento


Resultados:

- 8.500 sugerencias de nombre para el bebé elefante
- 41.000 registros para actualizaciones
- 850.000 visitantes únicos en baby-elephant.be
- repercusión mediática en prensa local e internacional
- 560.000 personas vieron en línea el nacimiento
- 1,2 millones de visitas en el fin de semana del nacimiento
- 5.000 personas firmaron el registro de nacimientos en línea

- 22.000 comentarios en el blog el fin de semana del nacimiento
- 300.000 visitantes al zoo (200.000 en 2009 más que en 2008)


Kryptonite

Kit Kat

Mattel

Greenpeace acusa a Mattel de envolver sus muñecas en cartón procedente
de la deforestación de la selva de Indonesia.

Mattel

Volkswagen

¿Pistas para hacerlo bien?

• Monitorizar en tiempo real

• Escuchar activamente

• Participar en conversaciones con un tono próximo y cercano

• Ofrecer actualizaciones frecuentes con contenidos
exclusivos, relevantes y de calidad, para fidelizar

• Responder de manera rápida

• Transmitir transparencia y confianza

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