1. AULA 04 - 07/04/12

2. Cronograma
Manhã
•Importância do planejamento estratégico
•10 passos para elaboração de um planejamento
de mídias sociais
Tarde
•Quadro de planejamento
•Atividade prática

3. Importância do
planejamento
estratégico de
mídias sociais
“Poderia me dizer, por favor, que
caminho devo tomar para ir embora
daqui?”, perguntou Alice.
- “Depende bastante de para onde
quer ir”, respondeu o gato.
– “Não me importo muito para onde”,
disse Alice.
- “Então não importa que caminho
tome”, retrucou o gato.
Lewis Carroll – Alice no País
das Maravilhas

4. 10 passos do Planejamento de Mídias
Sociais

5. 1- Defina seu objetivo de negócios
Porque você precisa estar presente nas mídias sociais?
O que você pretende fazer em seus canais de mídias sociais?
Quais objetivos de negócios as suas ações em mídias sociais
vão atender?

6. Análise SWOT / FOFA
Strengths / Fraquezas
Weaknesses / Fraquezas
Opportunities / Oportunidades
Threats / Ameças

7. FORÇAS FRAQUEZAS
internos
externos
OPORTUNIDADES AMEAÇAS

8. Exercício
Faça a análise SWOT de
comunicação digital da sua
instituição.

9. 2- Converse com a sua equipe
Entreviste toda a equipe ou pelo menos representantes de
todas as áreas para saber o que eles pensam ser relevante
para as suas ações nas redes sociais.
Foque a escuta em quem tem mais contato com o cliente
final para saber quais são as principais demandas nas
conversas.
Conheça o nível de conhecimento e usabilidade que seu
time dessas ferramentas.

10. 3- Analise a sua posição atual
Você já está nas mídias sociais. Isso é fato! Monitore
como as pessoas falam de você hoje?
Verifique se já existem canais que foram criados
informalmente por clientes e/ou colaboradores.
Analise como seus concorrentes se posicionam e aprenda
com os erros e acertos que eles já cometeram.

11. 4- O que você vai falar?
Agora que você já sabe o seu objetivo de negócios em
mídias sociais, precisa se preparar para uma conversa.
Como você escutou o que se fala sobre você e sobre o seu
mercado no passo anterior, agora você deve escolher as
palavras chaves que ouviu e alinhar com as palavras chaves
do seu negócio.
Reserve esse material para usá-lo na definição de sua
estratégia de conteúdo.

12. 5- Com quem você vai falar?
Mapeie quais são os perfis de público e quem são as pessoas
com quem você deseja conversar.
Entre essas pessoas, provavelmente, há algumas que são mais
expressivas e falantes, identifique-as e inlua um plano
especial para lidar com esses influenciadores.
Identifique quais canais essas pessoas usam para se
comunicar.
Adeque o que você deseja comunicar com o que as pessoas
estão conversando e escolha os seus canais de mídias
sociais.

13. 6- Escolha os seus canais
Com base em seus objetivos de negócios, as conversas já existentes
no mercado e as pessoas com quem você quer conversar, escolha em
quais canais você deseja iniciar uma conversa.
Ao começar uma conversa você precisa ser regular, dinâmico e estar
disponível para as perguntas e respostas. Por isso fique atento para as
seguintes perguntas ao escolher os canais: quem e quantas pessoas
você tem disponível para o trabalho? Vamos produzir nosso próprio
conteúdo, vamos pagar para fazê-lo ou atuar com conteúdos de
terceiros?
A partir dessas questões nomeie pessoas responsáveis por cada canal
ou por todos porque pessoas não conversam com marcas,
conversam com pessoas.

14. 7- Defina a sua estratégia de conteúdo
O que você vai falar? Com qual regularidade? Baseado no passo três
e no passo seis, você vai precisar adequar os assuntos chaves para
seu negócio com o perfil dos canais e suas audiências.
Identifique esse assuntos e defina formatos como imagens, links para
downloads, vídeos, textos, etc.
Dê atenção aos aspectos de marca, indexação nas ferramentas de
busca e como você será percebido nas redes sociais quando começar
a atuar. Em cada rede social você poderá ter uma estratégia que te
identifique e te diferencie dos demais.

15. 8- Escolha ferramentas de gerenciamento
As pessoas conversam 24 horas por dia, mas a sua empresa,
provavelmente, não. Então identifique em quais horários a sua
audiência está ligada e use e abuse de ferramentas de gerenciamentos
de contas como Hoosuite, TweetDeck, entre outras.
Quanto menor o tempo entre a interação das pessoas e a sua
resposta, melhor. Por isso ative os alertas de atividade para poder
controlar eficazmente as respostas e gestão de crises.
Há muitas ferramentas gratuitas e de qualidade disponíveis, mas, se
para o seu negócio investir em uma recurso pago for essencial, tire a
mão do bolso.

16. 9- Defina seus KPI’s
Key Performance Indicators são indicadores chaves de performance.
Trata-se de como você vai medir se está no caminho certo. Por isso
precisa definí-los antes de começar a trabalhar.
Esses indicadores apontam para resultados esperados que podem ser
objetivos ou subjetivos, mas, que devem existir mesmo que seu
negócio não tenha objetivo claramente comerciais.
Meça apenas o importante, cerca de 4 a 8 indicadores são o máximo
que importam.

17. 10- Comece o trabalho com conteúdos para
alguns dias
O primeiro conteúdo com o qual você deve se preocupar é com o
estético. Personalize os canais escolhidos com a sua identidade visual
e alinhe com a equipe e/ou consultores espcializados se a cara e o
conteúdo inicial que você escolheu está alinhado com a missão da
empresa.
Você não pode começar vazio, portanto, precisa ter conteúdo para
os primeiros dias já pronto.
Inicie as postagens sem divulgar “oficialmente” e avalie a ação com a
equipe interna antes para alinhar discursos e testar as ações.
Divulgue internamente e deixe rolar sem grandes ações para você
acumular um mínimo de seguidores e fãs.

18. MONITORE, MONITORE, MONITORE

20. Objetivo do negócio

21. Objetivo do negócio on-line
Porque você precisa estar presente nas mídias sociais?
O que você pretende fazer em seus canais de mídias
sociais?
Quais objetivos de negócios as suas ações em mídias
sociais vão atender?

22. Meta
“- Não sei se minha empresa estará vendendo
hambúrgueres
no ano 2000, mas tenho certeza que, seja lá o que ela
estiver
vendendo, será líder mundial de seu setor.”
(Ray Kroc, Fundador do McDonald’s)

23. Ações
Construção de marca x Campanha
“Na incessante busca de likes, views, followers e fans hoje em dia, as marcas são capazes de tudo. De tudo! Por exemplo, uma
das formas mais frequentes de se tentar magnetizar usuários nas redes sociais, sobretudo aqui no Facebook, é publicar
conteúdos aleatórios, engraçadinhos e com alta capacidade de disseminação (e que na maioria das vezes não evidencia
claramente NENHUM elemento único da marca, e sim da categoria), e escrevem algo do tipo: "quem gostou, curte; e quem
curtiu, compartilha, blá, blá, blá". Marcas de cervejas têm feito muito isso: "Hoje é sexta-feira, que está feliz, curte aê". E dessa
forma, o números de likes cresceeeee, e é super legal contar isso pro chefe. Todos ficam felizes! Até mesmo o Mark Zuckerberg
(mesmo porque boa parte dessas publicação são pagas). Acho que a maioria das empresas não sabem, ou fingem que não sabem,
que esse tipo de ação não constrói marca de forma clara e consistente na mente do consumidor. Na verdade se constrói marca
sim, mas para o líder de categoria. E os gordos orçamentos de marketing dos anunciantes são incinerados despudoradamente.
Outra estratégia adotada de forma habitual por um número significativo de marcas é o uso de verbos conjugados no imperativo
para arrebanhar fans, como por exemplo que marcas de bens de consumo fazem em suas embalagens, com o uso de "CURTA
BIS", "SIGA TRIDENT". Oras, Brand Managers, sejam mais relevantes nas redes sociais que eu, fatalmente, irei curtir suas marcas.
Não é necessário usar verbos no imperativo. Mesmo porque eu curto se eu quiser, tudo bem? rs...
Quem concorda comigo, curte. Quem discorda, comente. E que não achou nada, compartilhe.... rs!”
Fonte: http://www.facebook.com/marcos.hiller78

24. KPI’s
“Nem tudo o que pode ser contado
conta, e nem tudo o que conta
pode ser contado” – Albert Einstein

25. Resultados