Aula 04 / Planejamento de mídias sociais

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Aula 04 / Planejamento de mídias sociais

  1. 1. AULA 04 - 07/04/12
  2. 2. CronogramaManhã•Importância do planejamento estratégico•10 passos para elaboração de um planejamentode mídias sociaisTarde•Quadro de planejamento•Atividade prática
  3. 3. Importância do planejamento estratégico de mídias sociais“Poderia me dizer, por favor, quecaminho devo tomar para ir emboradaqui?”, perguntou Alice. - “Depende bastante de para onde quer ir”, respondeu o gato. – “Não me importo muito para onde”, disse Alice.- “Então não importa que caminho tome”, retrucou o gato.Lewis Carroll – Alice no País das Maravilhas
  4. 4. 10 passos do Planejamento de MídiasSociais
  5. 5. 1- Defina seu objetivo de negócios Porque você precisa estar presente nas mídias sociais?O que você pretende fazer em seus canais de mídias sociais?Quais objetivos de negócios as suas ações em mídias sociais vão atender?
  6. 6. Análise SWOT / FOFA Strengths / Fraquezas Weaknesses / Fraquezas Opportunities / Oportunidades Threats / Ameças
  7. 7. FORÇAS FRAQUEZAS internos externosOPORTUNIDADES AMEAÇAS
  8. 8. ExercícioFaça a análise SWOT decomunicação digital da suainstituição.
  9. 9. 2- Converse com a sua equipeEntreviste toda a equipe ou pelo menos representantes detodas as áreas para saber o que eles pensam ser relevante para as suas ações nas redes sociais. Foque a escuta em quem tem mais contato com o cliente final para saber quais são as principais demandas nas conversas. Conheça o nível de conhecimento e usabilidade que seu time dessas ferramentas.
  10. 10. 3- Analise a sua posição atual Você já está nas mídias sociais. Isso é fato! Monitorecomo as pessoas falam de você hoje? Verifique se já existem canais que foram criados informalmente por clientes e/ou colaboradores. Analise como seus concorrentes se posicionam e aprenda com os erros e acertos que eles já cometeram.
  11. 11. 4- O que você vai falar? Agora que você já sabe o seu objetivo de negócios em mídias sociais, precisa se preparar para uma conversa.Como você escutou o que se fala sobre você e sobre o seu mercado no passo anterior, agora você deve escolher aspalavras chaves que ouviu e alinhar com as palavras chaves do seu negócio. Reserve esse material para usá-lo na definição de sua estratégia de conteúdo.
  12. 12. 5- Com quem você vai falar?Mapeie quais são os perfis de público e quem são as pessoas com quem você deseja conversar.Entre essas pessoas, provavelmente, há algumas que são mais expressivas e falantes, identifique-as e inlua um plano especial para lidar com esses influenciadores. Identifique quais canais essas pessoas usam para se comunicar.Adeque o que você deseja comunicar com o que as pessoas estão conversando e escolha os seus canais de mídias sociais.
  13. 13. 6- Escolha os seus canais Com base em seus objetivos de negócios, as conversas já existentesno mercado e as pessoas com quem você quer conversar, escolha em quais canais você deseja iniciar uma conversa.Ao começar uma conversa você precisa ser regular, dinâmico e estardisponível para as perguntas e respostas. Por isso fique atento para as seguintes perguntas ao escolher os canais: quem e quantas pessoas você tem disponível para o trabalho? Vamos produzir nosso próprio conteúdo, vamos pagar para fazê-lo ou atuar com conteúdos de terceiros?A partir dessas questões nomeie pessoas responsáveis por cada canal ou por todos porque pessoas não conversam com marcas, conversam com pessoas.
  14. 14. 7- Defina a sua estratégia de conteúdoO que você vai falar? Com qual regularidade? Baseado no passo trêse no passo seis, você vai precisar adequar os assuntos chaves para seu negócio com o perfil dos canais e suas audiências.Identifique esse assuntos e defina formatos como imagens, links para downloads, vídeos, textos, etc. Dê atenção aos aspectos de marca, indexação nas ferramentas debusca e como você será percebido nas redes sociais quando começar a atuar. Em cada rede social você poderá ter uma estratégia que te identifique e te diferencie dos demais.
  15. 15. 8- Escolha ferramentas de gerenciamento As pessoas conversam 24 horas por dia, mas a sua empresa, provavelmente, não. Então identifique em quais horários a suaaudiência está ligada e use e abuse de ferramentas de gerenciamentos de contas como Hoosuite, TweetDeck, entre outras. Quanto menor o tempo entre a interação das pessoas e a sua resposta, melhor. Por isso ative os alertas de atividade para poder controlar eficazmente as respostas e gestão de crises. Há muitas ferramentas gratuitas e de qualidade disponíveis, mas, separa o seu negócio investir em uma recurso pago for essencial, tire a mão do bolso.
  16. 16. 9- Defina seus KPI’sKey Performance Indicators são indicadores chaves de performance.Trata-se de como você vai medir se está no caminho certo. Por isso precisa definí-los antes de começar a trabalhar.Esses indicadores apontam para resultados esperados que podem ser objetivos ou subjetivos, mas, que devem existir mesmo que seu negócio não tenha objetivo claramente comerciais.Meça apenas o importante, cerca de 4 a 8 indicadores são o máximo que importam.
  17. 17. 10- Comece o trabalho com conteúdos paraalguns dias O primeiro conteúdo com o qual você deve se preocupar é com oestético. Personalize os canais escolhidos com a sua identidade visual e alinhe com a equipe e/ou consultores espcializados se a cara e o conteúdo inicial que você escolheu está alinhado com a missão da empresa. Você não pode começar vazio, portanto, precisa ter conteúdo para os primeiros dias já pronto.Inicie as postagens sem divulgar “oficialmente” e avalie a ação com a equipe interna antes para alinhar discursos e testar as ações. Divulgue internamente e deixe rolar sem grandes ações para você acumular um mínimo de seguidores e fãs.
  18. 18. MONITORE, MONITORE, MONITORE
  19. 19. Objetivo do negócio
  20. 20. Objetivo do negócio on-line Porque você precisa estar presente nas mídias sociais? O que você pretende fazer em seus canais de mídias sociais? Quais objetivos de negócios as suas ações em mídias sociais vão atender?
  21. 21. Meta “- Não sei se minha empresa estará vendendo hambúrgueresno ano 2000, mas tenho certeza que, seja lá o que ela estiver vendendo, será líder mundial de seu setor.” (Ray Kroc, Fundador do McDonald’s)
  22. 22. AçõesConstrução de marca x Campanha“Na incessante busca de likes, views, followers e fans hoje em dia, as marcas são capazes de tudo. De tudo! Por exemplo, umadas formas mais frequentes de se tentar magnetizar usuários nas redes sociais, sobretudo aqui no Facebook, é publicarconteúdos aleatórios, engraçadinhos e com alta capacidade de disseminação (e que na maioria das vezes não evidenciaclaramente NENHUM elemento único da marca, e sim da categoria), e escrevem algo do tipo: "quem gostou, curte; e quemcurtiu, compartilha, blá, blá, blá". Marcas de cervejas têm feito muito isso: "Hoje é sexta-feira, que está feliz, curte aê". E dessaforma, o números de likes cresceeeee, e é super legal contar isso pro chefe. Todos ficam felizes! Até mesmo o Mark Zuckerberg(mesmo porque boa parte dessas publicação são pagas). Acho que a maioria das empresas não sabem, ou fingem que não sabem,que esse tipo de ação não constrói marca de forma clara e consistente na mente do consumidor. Na verdade se constrói marcasim, mas para o líder de categoria. E os gordos orçamentos de marketing dos anunciantes são incinerados despudoradamente.Outra estratégia adotada de forma habitual por um número significativo de marcas é o uso de verbos conjugados no imperativopara arrebanhar fans, como por exemplo que marcas de bens de consumo fazem em suas embalagens, com o uso de "CURTABIS", "SIGA TRIDENT". Oras, Brand Managers, sejam mais relevantes nas redes sociais que eu, fatalmente, irei curtir suas marcas.Não é necessário usar verbos no imperativo. Mesmo porque eu curto se eu quiser, tudo bem? rs...Quem concorda comigo, curte. Quem discorda, comente. E que não achou nada, compartilhe.... rs!”Fonte: http://www.facebook.com/marcos.hiller78
  23. 23. KPI’s “Nem tudo o que pode ser contado conta, e nem tudo o que conta pode ser contado” – Albert Einstein
  24. 24. Resultados

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