Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão

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Aula 06 / Monitoramento: Ferramentas de Gestão

  1. 1. AULA 06 - 04/05/13
  2. 2. Quemsou eu?
  3. 3. Ricardo Morais, um cara bem maisparecido com vocês do que se podeimaginar.
  4. 4. Nosso objetivo: aprender semestress e de forma organizada.
  5. 5. Algumas regras…
  6. 6. Por que as empresas precisam deferramentas de gestão emonitoramento?
  7. 7. Acompanhar, essa é a palavra
  8. 8. As ferramentasExistem muitas e com diversas funcionalidades, mas a mais utilizada nomercado brasileiro é o
  9. 9. Funcionalidades• Gráficos• Nuvens de palavras• Acompanhamento por usuário• Busca de detalhada• Responder posts via ferramenta• Resultados quantitativos automaticos• Análise qualitativa e detalhada dos posts
  10. 10. O que a ferramenta NÃO faz:PENSAR E DECIDIR POR VOCÊ
  11. 11. Como se trabalha?• Organização• Rotina• Cuidado
  12. 12. Monitoramento• Institucional• Concorrentes• MercadoClassificação• Tagueamento• Classificação
  13. 13. Identificação = quem é quem• Emissores principais = “tagarelas”• Detratores = “reclamões”• Defensores = “puxa-saco”
  14. 14. RelacionamentoO objetivo maior das Mídias Sociais écriar um canal aberto de comunicaçãoentre as empresas e seus clientes.
  15. 15. Identificação = quem é quem• Emissores principais = “tagarelas”• Detratores = “reclamões”• Defensores = “puxa-saco”
  16. 16. Análise…• Analisar = ler, entender, procurar padrões ou grandes desvios.• Tudo isso para propôr novas ações e caminhose Reporte• Transformar as análises em relatórios claros que todos possam entender.• Simplicidade e objetividade são cruciais.
  17. 17. Outrasferramentas quepodem fornecerdados úteis paraas análisesAudiênciaWebAnalyticsAdserverCRM

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