TEMA 1: “AS VANTAGENS DO OUTSOURCING” 
08 de Outubro 2014 – Museu do Oriente 
1 Copyright PremiValor Consulting 2014
1. Enquadramento Macroeconómico 
2. Outsourcing 
……………………………………………..………………………………… 7 
2.1. Enquadramento 
2.2. Sete passos ...
1.Enquadramento Macroeconómico 
3 Copyright PremiValor Consulting 2014
Enquadramento Macroeconómico 
- Portugal 
Fonte: Banco de Portugal - Projeções para a Economia Portuguesa 2014-2016 e Indi...
Enquadramento Macroeconómico 
Previsões para a Zona Euro 2012 2013 2014 2015 
Crescimento do PIB (%, variação homóloga) -0...
Enquadramento Macroeconómico 
Previsões para a Zona Euro 
2013 2014 2015 
Produto Interno Bruto (%) Inflação (%) Desempreg...
7 Copyright PremiValor Consulting 2014 
2. Outsourcing
Contrato 
Lógica de 
parceria 
8 Copyright PremiValor Consulting 2014 
Transformar 
custos fixos 
em custos 
variáveis 
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Contratação externa de uma atividade a uma empresa especializada nessa 
mesma atividade. 
Tipicamente, estas atividades se...
Outsourcing 
Sete passos importantes para o sucesso 
10 Copyright PremiValor Consulting 2014 
1 
Garantir que existe um al...
Fonte: Santos, A. (1998). Outsourcing e Flexibilidade - Uma ferramenta de gestão para o séc. XXI. 
Lisboa: Texto Editora 
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12 Copyright PremiValor Consulting 2014 
Outsourcing 
Vantagens do Outsourcing 
5 
Poderá significar um aumento da flexibi...
13 Copyright PremiValor Consulting 2014 
Outsourcing 
Vantagens do Outsourcing 
9 
O recurso a outsourcing ou seja, a cont...
14 Copyright PremiValor Consulting 2014 
Outsourcing 
Riscos associados 
1 Contratação de empresas pouco especializadas; 
...
3. Facility Services 
15 Copyright PremiValor Consulting 2014
Facility Services 
Fatores críticos de sucesso do Setor dos FS 
1 Cumprimento rigoroso dos níveis de serviço acordados (SL...
17 Copyright PremiValor Consulting 2014 
Facility Services 
Serviços 
SERVIÇOS DE SUPORTE 
- Limpeza Logística 
- Serviços...
Facility Services 
Entidade de apoio à gestão, coordenação e 
sustentabilidade dos associados 
Associação Portuguesa de Fa...
Facility Services 
Associação Portuguesa de Facility Services 
Agrupa empresas que exerçam as seguintes atividades: 
1 Ges...
4. Exemplo: 
A importância dos FS no Sector da Saúde: Hospitais 
20 Copyright PremiValor Consulting 2014
21 Copyright PremiValor Consulting 2014 
Exemplo
Exemplo 
A importância de uma adequada Limpeza Hospitalar 
Prevalência de Infeção Hospitalar (IH), adquirida no Hospital 
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Exemplo 
A importância de uma adequada Limpeza Hospitalar 
Taxa de Prevalência de IH por tempo de internamento 
23 Copyrig...
Exemplo 
A importância de uma adequada Limpeza Hospitalar 
24 Copyright PremiValor Consulting 2014 
Limpeza hospitalar (FS...
Exemplo 
Fatores diferenciadores das empresas que prestam 
serviço de Limpeza Hospitalar em FS: 
25 Copyright PremiValor C...
Exemplo 
Fatores diferenciadores das empresas que prestam 
serviço de Limpeza Hospitalar em FS: 
26 Copyright PremiValor C...
Anuário do Setor Facility Services 
A PremiValor Consulting levou a cabo um estudo macroeconómico no setor das Facility 
S...
Obrigado pela atenção! 
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Av. 5 de Outubro, N.º 75 - 7º Andar 
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  1. 1. TEMA 1: “AS VANTAGENS DO OUTSOURCING” 08 de Outubro 2014 – Museu do Oriente 1 Copyright PremiValor Consulting 2014
  2. 2. 1. Enquadramento Macroeconómico 2. Outsourcing ……………………………………………..………………………………… 7 2.1. Enquadramento 2.2. Sete passos importantes para o sucesso 2.3. Vantagens do Outsourcing 2.4. Riscos Associados ………………………….................... 3 2 Copyright PremiValor Consulting 2014 3. Facility Services 3.1. Fatores críticos de sucesso 3.2. Serviços 3.3. APFS 3.4. Volume de Negócios por setor de atividade 4. Exemplo 5. Anuário do Setor dos Facility Services 8 10 11 14 ……………………………………..……………..………..……….. 15 16 17 18 20 …..................................................................................... 22 ......................................... 29 Índice
  3. 3. 1.Enquadramento Macroeconómico 3 Copyright PremiValor Consulting 2014
  4. 4. Enquadramento Macroeconómico - Portugal Fonte: Banco de Portugal - Projeções para a Economia Portuguesa 2014-2016 e Indicadores de Conjuntura (Junho 2014) v.a.: valores acumulados; (ND=Não Disponível) 4 Copyright PremiValor Consulting 2014
  5. 5. Enquadramento Macroeconómico Previsões para a Zona Euro 2012 2013 2014 2015 Crescimento do PIB (%, variação homóloga) -0,7 -0,4 1,2 1,7 Inflação (%, variação homóloga) 2,5 1,3 0,8 1,2 Desemprego (%) 11,3 12 11,8 11,4 Saldo orçamental público (% do PIB) -3,7 -3 -2,5 -2,3 Dívida pública bruta (% do PIB) 92,7 95 96 95,4 Balança de transações correntes (% do PIB) 1,8 2,6 2,9 2,9 Fonte: Comissão Europeia- Previsões Económicas Europeias da primavera de 2014- 5 de maio de 2014 5 Copyright PremiValor Consulting 2014
  6. 6. Enquadramento Macroeconómico Previsões para a Zona Euro 2013 2014 2015 Produto Interno Bruto (%) Inflação (%) Desemprego (%) Previsão para Portugal 2013 2014 2015 Produto Interno Bruto (%) Inflação (%) Desemprego (%) 6 Copyright PremiValor Consulting 2014 20 15 10 5 0 -5 20 15 10 5 0 -5 *a) Taxa de desemprego para 2015 - Sem projeção *a) Fonte: Comissão Europeia - Previsões Económicas Europeias da primavera de 2014- 5 de maio de 2014 Fonte: Banco de Portugal - Projeções para a Economia Portuguesa 2014-2016 e Indicadores de Conjuntura (Junho 2014)
  7. 7. 7 Copyright PremiValor Consulting 2014 2. Outsourcing
  8. 8. Contrato Lógica de parceria 8 Copyright PremiValor Consulting 2014 Transformar custos fixos em custos variáveis Outsourcing Enquadramento Make or Buy dilema
  9. 9. Contratação externa de uma atividade a uma empresa especializada nessa mesma atividade. Tipicamente, estas atividades servem de suporte ao “Core Business” da empresa contratante Grande importância a nível operacional O Outsourcing veio permitir que algumas atividades outrora desempenhadas internamente pelas empresas, passassem a ser asseguradas por empresas contratadas, principalmente em atividades que servem essencialmente de apoio à atividade principal. 9 Copyright PremiValor Consulting 2014 Outsourcing Enquadramento Fonte: Santos, 1998
  10. 10. Outsourcing Sete passos importantes para o sucesso 10 Copyright PremiValor Consulting 2014 1 Garantir que existe um alinhamento cultural entre a empresa contratante e a empresa de outsourcing contratada; 2 Os dois parceiros devem estar focados nos objetivos da atividade prevista no contrato de outsourcing; 3 Elaboração de um plano alinhado com a atividade da empresa e planear uma mudança progressiva; 4 Preparação da empresa para a mudança: outsourcing assente na flexibilidade; 5 Manter os responsáveis envolvidos; 6 Garantir a motivação e bem-estar dos colaboradores da empresa contratante; 7 Selecionar o estilo de relacionamento.
  11. 11. Fonte: Santos, A. (1998). Outsourcing e Flexibilidade - Uma ferramenta de gestão para o séc. XXI. Lisboa: Texto Editora 11 Copyright PremiValor Consulting 2014 Outsourcing Vantagens do Outsourcing 1 O outsourcing das atividades não core business permite uma libertação de recursos; 2 Acesso a especialistas e tecnologias não existentes na organização; 3 Forma de entrar em novos mercados recorrendo à contratação de serviços de outsourcing nas áreas de BPO (Business Process Outsourcing); 4 Melhor opção para o desempenho de atividades não principais (Core Business) de difícil gestão ou controlo;
  12. 12. 12 Copyright PremiValor Consulting 2014 Outsourcing Vantagens do Outsourcing 5 Poderá significar um aumento da flexibilidade e rapidez de adaptação ao mercado; 6 Poderá auxiliar à mudança do modo de funcionamento dos processos na organização; 7 Poderá permitir o acesso a melhores práticas e poderá conduzir a uma diminuição de custos operacionais, nomeadamente nos casos de fornecimento de múltiplos serviços uma vez que tal permite ao prestador do serviço uma economia de meios técnicos e humanos; 8 Afetação mais racional e eficiente dos recursos, levando à transformação de custos fixos em custos variáveis; Fonte: Santos, A. (1998). Outsourcing e Flexibilidade - Uma ferramenta de gestão para o séc. XXI. Lisboa: Texto Editora
  13. 13. 13 Copyright PremiValor Consulting 2014 Outsourcing Vantagens do Outsourcing 9 O recurso a outsourcing ou seja, a contratação externa de determinados serviços a empresas especializadas e mais eficientes poderá conduzir a uma redução de custos operacionais e custos administrativos 10 O outsourcing permite a partilha e transferência de riscos da atividade com a empresa prestadora do serviço, desde que sejam claros os Service Level Agreements (SLA’s) acordados e a forma de partilhar riscos 11 Os serviços subcontratados, passam de actividades de apoio/auxiliares (do cliente) a actividades nucleares dos fornecedores Fonte: Santos, A. (1998). Outsourcing e Flexibilidade - Uma ferramenta de gestão para o séc. XXI. Lisboa: Texto Editora
  14. 14. 14 Copyright PremiValor Consulting 2014 Outsourcing Riscos associados 1 Contratação de empresas pouco especializadas; 2 Contratação de empresas prestadoras do serviço com baixa idoneidade; 3 Empresas que não cumprem os SLA (Service Level Agreements); 4 Entidades incumpridoras do Código de Ética; 5 Entidades que não privilegiem o conceito de parceria e do conceito Win- Win em detrimento do conceito Win-Lose.
  15. 15. 3. Facility Services 15 Copyright PremiValor Consulting 2014
  16. 16. Facility Services Fatores críticos de sucesso do Setor dos FS 1 Cumprimento rigoroso dos níveis de serviço acordados (SLA’s). 2 Qualidade técnica e percecionada do trabalho desenvolvido. 3 Estrutura de custos competitiva, durante a duração do contrato 16 Copyright PremiValor Consulting 2014
  17. 17. 17 Copyright PremiValor Consulting 2014 Facility Services Serviços SERVIÇOS DE SUPORTE - Limpeza Logística - Serviços auxiliares à produção - Catering/Vending - Jardinagem - Segurança - Parking - Transporte de pessoal - DDD (PestControl) - HACCP (Segurança Alimentar) - Receção MANUTENÇÃO DE EDIFICIOS E INFRAESTRUTURAS - HelpDesk - Gestão energética - Gestão de resíduos - Serviços técnicos - Manutenção Instalações - Telecomunicações e informática GESTÃO DE ATIVOS IMOBILIÁRIOS - Arquitetura e projeto - Obras e reformas - Gestão de mudanças - Gestão de projetos - Gestão de espaços - Financiamento de projeto - Desenvolvimento Estratégico - Riscos associados a desastres naturais
  18. 18. Facility Services Entidade de apoio à gestão, coordenação e sustentabilidade dos associados Associação Portuguesa de Facility Services 18 Copyright PremiValor Consulting 2014
  19. 19. Facility Services Associação Portuguesa de Facility Services Agrupa empresas que exerçam as seguintes atividades: 1 Gestão e manutenção de edifícios; Higiene e limpeza, em edifícios, em equipamentos industriais e noutro tipo de instalações; 3 Desinfeção, desratização e similares; 4 Construção e manutenção de jardins; Prestação de serviços administrativos e de apoio às empresas, nomeadamente receção, atendimento telefónico e secretariado. 19 Copyright PremiValor Consulting 2014 2 5 Fonte: Associação Portuguesa de Facility Services
  20. 20. 4. Exemplo: A importância dos FS no Sector da Saúde: Hospitais 20 Copyright PremiValor Consulting 2014
  21. 21. 21 Copyright PremiValor Consulting 2014 Exemplo
  22. 22. Exemplo A importância de uma adequada Limpeza Hospitalar Prevalência de Infeção Hospitalar (IH), adquirida no Hospital Portugal EU Homens 12,40% 7,20% Mulheres 8,80% 5,40% População Global 10,60% 6,10% Fonte: Prevalência de Infeção Adquirida no Hospital e do Uso de Antimicrobianos nos Hospitais Portugueses - Inquérito 2012 (Direção-Geral da Saúde, Abril 2013) 22 Copyright PremiValor Consulting 2014
  23. 23. Exemplo A importância de uma adequada Limpeza Hospitalar Taxa de Prevalência de IH por tempo de internamento 23 Copyright PremiValor Consulting 2014 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 1 a 2 3 a 4 5 a 7 8 a 14 15 a 21 > 3 semanas omissos Taxa de Prevalência de IH Fonte: Prevalência de Infeção Adquirida no Hospital e do Uso de Antimicrobianos nos Hospitais Portugueses - Inquérito 2012 (Direção-Geral da Saúde, Abril 2013)
  24. 24. Exemplo A importância de uma adequada Limpeza Hospitalar 24 Copyright PremiValor Consulting 2014 Limpeza hospitalar (FS) Propagação de bactérias Tempo de internamento Custos em saúde Limpeza hospitalar ineficiente/desqualificada Propagação de bactérias Tempo de internamento Custos em saúde
  25. 25. Exemplo Fatores diferenciadores das empresas que prestam serviço de Limpeza Hospitalar em FS: 25 Copyright PremiValor Consulting 2014 1 Custos ajustados e competitivos; 2 Cobertura geográfica a nível nacional; 3 Utilização de métodos de limpeza especializados e adequados à área da saúde / cumprimento dos requisitos legais; 4 Consciência por parte da empresa prestadora do serviço de que o trabalho que realiza tem um impato muito significativo em termos da qualidade real e percepcionada dos cuidados de saúde prestados pela unidade hospitalar e do risco que a prestação de um serviço de menor qualidade pode ter em termos de infecções hospitalares;
  26. 26. Exemplo Fatores diferenciadores das empresas que prestam serviço de Limpeza Hospitalar em FS: 26 Copyright PremiValor Consulting 2014 5 Meios, equipamentos e produtos adequados a uma prestação de serviço de elevada qualidade; 6 Equipas preparadas para execução de serviços de limpeza e higienização, com experiência na utilização dos equipamentos, manipulação de produtos químicos e remoção de resíduos hospitalares; 7 Equipas com formação contínua em serviços de limpeza hospitalar; 8 Empresas certificadas
  27. 27. Anuário do Setor Facility Services A PremiValor Consulting levou a cabo um estudo macroeconómico no setor das Facility Services, o “Anuário do Setor dos Facility Services 2008-2009”, projeto de referência nacional. O projeto compreendeu a realização de um estudo de mercado, sistematizando volumes de negócios por segmento, taxas de crescimento, ameaças, oportunidades, tendências, etc. Com o objectivo de dar resposta às necessidades do mercado, a PremiValor Consulting está a equacionar elaborar uma nova edição do Anuário do Setor dos Facility Services, com vista a possibilitar a existência de dados/estatísticas macro atualizados do setor. 27 Copyright PremiValor Consulting 2014
  28. 28. Obrigado pela atenção! 28 Copyright PremiValor Consulting 2014 Av. 5 de Outubro, N.º 75 - 7º Andar 1050-049 Lisboa - PORTUGAL Tel.: 21 782 03 16 | Fax: 21 410 11 14 NIF: 504 773 836

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