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Web 2.0 - Chancen und Risiken fuer Unternehmen (Version 2007)
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Web 2.0 - Chancen und Risiken fuer Unternehmen (Version 2007)
1.
Web 2.0 im
Unternehmen Chancen und Risiken für Kommunikation und Wissensmanagement IT- und Online-Tag 2007 IHK Darmstadt Prof. Dr. Thomas Pleil Hochschule Darmstadt
2.
Zur Person Studium
Diplom-Journalistik, Eichstätt Dr. phil., Salzburg (Public Relations) Stationen PR-Agentur Sympra, Stuttgart Freier PR-Berater und Journalist, Stuttgart Siemens, Siemens Nixdorf, PayCircle, Björn Steiger Stiftung VDI nachrichten, Computer Zeitung, Stuttgarter Zeitung Fund Raising: Deutsche Humanitäre Stiftung Leiter PR, Kath. Univ. Eichstätt-Ingolstadt Professor für Public Relations, Hochschule Darmstadt Onlinejournalismus & Wissenschaftsjournalismus Schwerpunkte: Online-PR, Social Software, Nonprofit-PR, Innovationskommunikation © Thomas Pleil
3.
Gliederung Grundstimmung
Herausforderung Web 2.0 Beispiele Chancen Risiken Ansätze © Thomas Pleil
4.
Grundstimmung Medien
Intensive Internet-Nutzung Bedeutungsverlust der Massenmedien (Kaufentscheidungen!) Neue Meinungsmacher Vertrauen Probleme etablierter Institutionen Marken: Loyalität nimmt ab Word of Mouth-Kommunikation Emanzipation Verantwortung als Kaufentscheidung Umweltfreundlichkeit, Umgang mit Mitarbeitern, Lieferanten etc. Druck von unten Lieferanten versus Basic Kunden versus HBSC-Bank © Thomas Pleil
5.
Herausforderung PR
im 21. Jahrhundert bedeutet nicht, auf dem Marktplatz möglichst laut zu schreien. PR im 21. Jahrhundert bedeutet, Beziehungen aufzubauen und zu pflegen. Beziehungen erfordern Offenheit und Vertrauen © Thomas Pleil
6.
Grundlage: Web 2.0
© Thomas Pleil
7.
Web 2.0: Beispiele
wiki.thomas-pleil.de (Rubrik: tp-notebook) © Thomas Pleil
8.
Web 2.0: Grundlagen Spezifika
Editieren/Publizieren (Authoring) Teilen von Informationen (Sharing) Zusammenarbeit (Collaboration) In Kontakt kommen (Networking) Strukturieren (Tagging) Bewerten (Scoring) Identitätsbildung Informationsmanagement Beziehungsmanagement © Thomas Pleil
9.
Klassische Massenmedien
Meinungsmacher-Blogs/Hubs Themen-Blogs & -Podcasts Event-Blogs & Podcasts Communities Social Network Blogs & Podcasts … © Thomas Pleil … © Pleil 2007
10.
Web 2.0 Auswirkungen
Web 2.0 beschleunigt die Kommunikation Web 2.0 erhöht die Reichweite der Kommunikation Nischenthemen finden ihre Interessenten Web 2.0 bedeutet soziale Vernetzung Web 2.0 bedeutet Suchmaschinenrelevanz Web 2.0-Nutzung geht zu Lasten der klassischen Massenmedien Web 2.0 stellt neue Öffentlichkeiten her © Thomas Pleil
11.
Risiken Web 2.0…
hat Reichweite und ist schnell Strategiememo Yahoo: nach 48 h weltweit in 150 Blogs … schafft Transparenz Androhung rechtlicher Schritte durch Transparency International: 165 Blogs berichten, ebenso: Focus, N24, Sat1, netzeitung, Tagesschau, taz, SZ, Deutsche Welle Liste der in Birma aktiven Firmen in Facebook … stellt Hierarchien in Frage Privatpersonen übernehmen journalistische Aufgaben Bloggende Mitarbeiter machen PR Bloggende Mitarbeiter stellen dem CEO kritische Fragen © Thomas Pleil
12.
Chancen Kommunikation Direkter
Kanal zu Stakeholdern statt Gatekeeper Kunden Lieferanten Anwohner Mitarbeiter Transparenz Bindung/Commitment Rückkanal Was wünschen Kunden? Wie denken sie? © Thomas Pleil Vernetzung
13.
Chancen Wissensmanagement Kooperation
Unternehmensintern Verteilte Teams Transparenz Vernetzung Informationsfluss © Thomas Pleil
14.
Ein paar Ideen Kommunikationskanal
Fachblog / -Podcast B2B: Blog für Experten B2C: Blog für Fans, z.B. Eisenbahnfreunde Eventblog Produktblog/Wiki Blogs in der internen Kommunikation CEO Blog Projektblog © Thomas Pleil
15.
Ein paar Ideen Wissensmanagement
Schulungen Video- / Audio-Podcast für Außendienst/Support Wissensbasis Wikis: Produkte, Vorgehensweisen etc. Neues Wissen Social Bookmarks: Hinweis auf neue Veröffentlichungen © Thomas Pleil
16.
Noch eine Empfehlung Umweltbeobachtung
Name des Unternehmens Markennamen + Produkte Top Manager Wettbewerber Wie und wo? Blog Monitoring Google News Alerts © Thomas Pleil
17.
Strategie Normaler PR-Planungsprozess
Analyse Kommunikationsziele Zielgruppen Kommunikationsinhalte Kommunikationskanal © Thomas Pleil
18.
Fazit Im
Web 2.0 zählen Offenheit und Ehrlichkeit Namen statt Anonymität Content statt Werbung Web 2.0 zwingt Unternehmen, besser zu werden Produkt-/Servicequalität Führungsstil Sozialverantwortung Web 2.0 ermöglicht Unternehmen, besser zu werden Teamarbeit Wissensorganisation Dialog © Thomas Pleil Suchmaschinen-Optimierung etc.
19.
Perspektive
European Communication Monitor 2007 © Thomas Pleil
20.
Vielen Dank! Blog: www.das-textdepot.de
© Thomas Pleil Mail: thomas.pleil@gmail.com