Mais conteúdo relacionado Semelhante a Vernetzte Kommunikation (20) Mais de Thomas Pleil (20) Vernetzte Kommunikation1. Vernetzte Kommunikation
Workshop
„Kommunikation im Zeitalter von Web 2.0 und Social Media“
Daimler AG, 23.10.2008
Prof. Dr. Thomas Pleil
Institut für Kommunikation und Medien IKuM
Hochschule Darmstadt
2. Rahmen
Immaterielle Werte werden wichtiger als
Stammkapital
Öffentliche Kommunikation im Wandel
Stakeholderdialog ersetzt Verlautbarung
Vgl. z.B. Storck 2008, Pleil 2008
© Thomas Pleil
3. Herausforderungen für Unternehmen
Immaterielle Werte werden wichtiger als
Stammkapital
Öffentliche Kommunikation im Wandel
Stakeholderdialog ersetzt Verlautbarung
Beziehungsmanagement mit relevanten
Stakeholdern
Beziehungen setzen Kennen und Vertrauen
voraus
© Thomas Pleil
Reputationsmanagement
4. Was hat das mit
Online-Kommunikation
zu tun?
© Thomas Pleil
11. Rahmen
Märkte sind Gespräche
Cluetrain Manifest 1999
© Thomas Pleil
12. Rahmen
Gespräche im Internet
Neue Arenen: Long Tail
der Kommunikation
Neue Ansprüche
Neue Reichweite
Neue Lautstärke
© Thomas Pleil
13. Web 2.0
Social Web bedeutet….
… Geringere Schwellen zum Publizieren
… Stakeholder artikulieren Lob, Kritik &
Verbesserungsvorschläge
… Zahl der Kommunikationsarenen explodiert
… Vernetzte Kommunikationsarenen
… Meinungsbildung vor der Medienberichterstattung
… Meinungsbildung ohne Medienberichterstattung
… Bedeutungsverlust von Hierarchien
… Open Source im Kopf
© Thomas Pleil
16. Ein Traum
© Thomas Pleil
Lutz R. Frank,
flickr
20. Öffentliche Kommunikation 1.0
Ereignis/
Thema/Produkt
Hörfunk, Fernsehen, Presse Newsletter, Magazin
(Werbung, Berichterstattung) Website
Zielgruppe Zielgruppe Zielgruppe
© Thomas Pleil
21. Auf dem Weg zu 2.0…
Internet bedeutet
Zugänglichkeit von Informationen
Dauerhaftigkeit
Vernetzung (Informationen & Personen)
Handeln (Organisieren, Publizieren, Kommunizieren) wird
losgelöst von traditionellen Engpässen (Finanzierung,
Lizenzierung, Kapazität) und es entstehen neue Filter
(vgl. dazu auch Shirky 2008)
© Thomas Pleil
22. Neue Kanäle
Mike Licht, NotionsCapital.com
© Thomas Pleil
31. interner Raum vormedialer Raum medialer Raum
Organisation Stakeholder Hubs Massenmedien
Intranet Foren Stark vernetzte Print
Website Private Weblogs Social Media- TV
Plattformen
Pressearbeit Social Networks Radio
Weblogs Videoplattformen
Kundenmagazine Podcasts Links, Such- Online-
maschinen Journalismus
etc. etc.
Themenblogs
Themen
© Thomas Pleil
Themen
35. Ziele im vormedialen Raum
1. Unterstützer finden und zum Handeln/zur
Kommunikation motivieren
2. Neutrale gewinnen und binden
Strategien
Mit Akteuren vernetzen
Beziehungen aufbauen
Nutzen stiften (z.B. durch Unterhaltung, Storytelling,
Information, Identität, Beziehungen)
© Thomas Pleil
36. Bedenken?
Typische Sorgen:
„Wenn alle mitreden, geht unsere Deutungshoheit verloren“
Realität:
Menschen haben aus Informationen und Marken schon
immer gemacht, was sie wollten, z.B.
am Stammtisch
im Forum
© Thomas Pleil
37. Nochmal: Strategien
Auf Augenhöhe kommunizieren
Dialogwunsch annehmen:
„Giving the company a human voice“
Dem Dialog eine Heimat geben
© Thomas Pleil
38. Chance
Reputation als nachhaltiges Investment
Beispiel Merck & Co (Vioxx):
Gute Reputation bei wichtigen Stakeholdern hat für
rasche Erholung nach Krise gesorgt
© Thomas Pleil
39. Chance
Investition in Reputation
=
Gewinn von Unterstützungspotenzial der
Stakeholder
© Thomas Pleil
40. Vielen Dank!
Web: www.thomas-pleil.de
Blog: www.das-textdepot.de
© Thomas Pleil
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