1. DocCheck Online Studie zur
Zuweiserbefragung
Durchführung im Auftrag von antwerpes
im Februar 2011

2. Methode
Methode Online-Befragung
Vollstrukturierter Online-Fragebogen,
Instrumentarium erstellt mit der Software Umfragecenter®
Rekrutiert wurden niedergelassene Ärzte,
Rekrutierung die bei DocCheck registriert sind
Feldphase 03.02.-11.02.2011
Durchführendes
DocCheck Medical Services GmbH, Köln
Institut

3. Anzahl Überweisungen
Fr. 1: Wie viele Ihrer Patienten überweisen Sie durchschnittlich pro Quartal in eine Klinik?
Basis: Alle Befragten, Angaben in %, Ärzte, die keine Überweisungen vornehmen, wurden ausgescreent und in der Auswertung nicht
berücksichtigt
Total
n = 200
1-5 Patienten
6-10 Patienten
11-20 Patienten
11 14 23 38 11 4
Ø
21-50 Patienten
36
51-100 Patienten
Mehr als 100 Patienten

4. Zufriedenheit Zusammenarbeit
Fr. 2: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der der Zusammenarbeit mit den Kliniken?
Basis: Alle Befragten, Angaben in %
Total
n = 200
(1) Sehr zufrieden
(2) ...
Ø
(3) ... 2,5
(4) ... 9 41 42 8 1
(5) Überhaupt nicht zufrieden Top2
50%

5. Verbesserungspotential
Fr. 3: Wo sehen Sie spezifisches Verbesserungspotential bezüglich des Informationsangebots von Kliniken?
Basis: Alle Befragten, Angaben in %
Total
n = 200
Telefonische Erreichbarkeit 72
Email-Erreichbarkeit 24
Internetauftritt 18
Informationsveranstaltungen 16
Informationsmaterialien 16
*- Unter Sonstiges wurden hier insb. effizientere
Sonstiges* 20 Kommunikation und die Qualität der Arztbriefe/
Entlassbriefe genannt.
Informationsangebote sind ausreichend 13

6. Verbesserungspotential Klinik-Websites
Fr. 3a: Was konkret fehlt Ihnen am bisherigen Angebot der Klinik-Websites?
Basis: Alle Befragten, die Internetauftritt in Frage 3 genannt haben, Angaben in %, Nennungen nur aufgelistet wenn > 3%
Total
n = 35
Kommunikationsaspekte 49
Kontaktdaten der leitenden Mitarbeiter 20
Direkte Kommunikation per Mail 14
Erreichbarkeit der behandelnden Ärzte 14
Direkte Ansprechpartner 11
Inhaltliche Aspekte 34
Differenzierte Darstellungen der Leistungsmöglichkeiten 20
Terminvereinbarungsmöglichkeiten 6
Vorstellung des med. Personals 6
Strukturelle Aspekte 20
Übersichtlichkeit im Allgemeinen 9
Aktualität der Daten 6

7. Entscheider über Klinikwahl
Fr. 4: Bei den nachfolgenden Fragen beziehen wir uns auf nicht akute Krankheitsfälle. Wenn Sie nun an den Fall denken,
dass ein Patient eine Behandlung in einer Klinik benötigt. Wie kommt die Entscheidung für die Klinik i.d.R. zustande?
Basis: Alle Befragten, Angaben in %
Total
n = 200
Entscheidung durch..
Patient
Arzt
20
Patient und Arzt
41
39

8. Anteil direkter Kliniküberweisungen
Fr. 5: In wie viel Prozent der Fälle überweisen Sie die Patienten direkt in eine Klinik und in wie viel Prozent der Fälle
sprechen Sie eine Empfehlung für eine Klinik aus?
Basis: Alle Befragten, Angaben in %
Total
n = 200
Direkte Überweisungen
Empfehlungen
28
72

9. Empfehlungsverhalten
Fr. 6: Wie sehen Ihre Empfehlungen für Klinik(en) konkret aus?
Basis: Alle Befragten, die zumindest vereinzelt eine Empfehlung aussprechen, Angaben in %
Total
n = 172
I.d.R. gebe ich eine Empfehlung
nur für eine konkrete Klinik
I.d.R. schlage ich mehrere
Kliniken vor
40
60

10. Gründe für Empfehlung einer konkreten Klinik
Fr. 6a: Warum empfehlen Sie i.d.R. nur eine konkrete Klinik?
Basis: Alle Befragten, die nur eine konkrete Klinik empfehlen, Angaben in %, Nennungen nur aufgelistet wenn > 3%
Total
n = 104
Allgemein 60
Auf Grund allg. guter Erfahrungen in der Vergangenheit 33
Spezialisierung der Klinik 18
Kenntnis des Leistungsspektrums 10
Kenntnis der Ansprechpartner 10
Qualität der Behandlung 10
Logistische Aspekte 19
Erreichbarkeit für Patient/ Besucher 13
Keine Alternative wegen ländlicher Lokation 7
Vorteile für Patient 11
Vereinfachung für Patient 7
Erwartung der Patienten 4
Kommunikationsaspekte (z.B. Schnelle Gesprächs- /Aufnahmetermine) 4

11. Informierte Patienten
Fr. 7: Wie viel Prozent der Patienten haben sich i.d.R. bereits selbst informiert, wenn es um die Auswahl einer Klinik geht und
wie viel Prozent haben sich vorab nicht selbst informiert?
Basis: Alle Befragten, Angaben in %
Total
n = 200
Vorab selbst informiert
Vorab nicht selbst informiert
31
69

12. Informationsquellen
Fr. 8: Wie informieren Sie sich über die für Ihre Patienten passende/n Klinik/en?
Basis: Alle Befragten, Angaben in %
Total
n = 200
Eigene Erfahrung 90
Persönliche Kontakte in Klinik(en) 89
Austausch mit Kollegen 83
Input des Patienten 49
Internetauftritt der Klinik 29
Informationsbroschüren 21
Fachpresse 11
Regionale Zeitungen / Zeitschriften 9
*- Unter Sonstiges wurden hier insb.
Sonstiges* 5 Informationen bei Kongressen und
Fortbildungen, Qualität der Entlassungsbriefe
und Krankenkassen genannt.

13. Kriterien für Klinikauswahl (..1)
Fr. 9: Nach welchen Kriterien wählen Sie letztendlich aus, wenn Sie einen Patienten in eine Klinik überweisen bzw. eine
Klinik empfehlen möchten? Bitte bewerten Sie die folgenden Kriterien nach ihrer Wichtigkeit.
Basis: Alle Befragten, Angaben in %
Total
n = 200 Top2 Ø
Gute Erfahrungen (eigene/Patienten-) 77 23 1 100 1,2
Qualität der ärztlichen Betreuung 86 14 1 99 1,2
Fachliche Kompetenz 90 8 21 98 1,1
Effiziente Rückinformation 63 31 7 94 1,4
Erreichbarkeit der Klinik 40 47 12 2 87 1,8
(1) sehr wichtig (2)... (3)... (4)... (5) überhaupt nicht wichtig

14. Kriterien für Klinikauswahl (..2)
Fr. 9: Nach welchen Kriterien wählen Sie letztendlich aus, wenn Sie einen Patienten in eine Klinik überweisen bzw. eine
Klinik empfehlen möchten? Bitte bewerten Sie die folgenden Kriterien nach ihrer Wichtigkeit.
Basis: Alle Befragten, Angaben in %
Total
n = 200 Top2 Ø
Spezialisierung 42 44 13 2 85 1,8
Unkomplizierte Terminvergabe 39 45 15 21 83 1,8
Persönliche Kontakte 40 43 15 3 83 1,8
Medizinisch apparative Ausstattung 27 56 16 21 82 1,9
Qualität des Pflegepersonals 40 41 19 1
1 81 1,8
(1) sehr wichtig (2)... (3)... (4)... (5) überhaupt nicht wichtig

15. Kriterien für Klinikauswahl (..3)
Fr. 9: Nach welchen Kriterien wählen Sie letztendlich aus, wenn Sie einen Patienten in eine Klinik überweisen bzw. eine
Klinik empfehlen möchten? Bitte bewerten Sie die folgenden Kriterien nach ihrer Wichtigkeit.
Basis: Alle Befragten, Angaben in %
Total
n = 200 Top2 Ø
Wunsch des Patienten 22 51 25 3 73 2,1
Empfehlung von Kollegen 18 47 32 41 65 2,2
Ruf / Bekanntheit der Klinik 12 47 34 6 2 59 2,4
Angebot neuer med. Methoden 11 47 34 8 2 58 2,4
Informationsangebote Klinik (z.B. Internet) 6 28 43 19 5 34 2,9
(1) sehr wichtig (2)... (3)... (4)... (5) überhaupt nicht wichtig

16. Ergebnisse Zuweiserbefragung
Klinik-Websites
! Fazit:
! 42% der befragten Niedergelassenen sehen Verbesserungspotential
beim Internetauftritt und der Online-Erreichbarkeit der Kliniken
! Knapp 1/3 der Zuweiser nutzen Klinik-Websites als
Informationsquelle, um die passende Klinik für Patienten zu finden
! Im Kontext anderer Kriterien (Erfahrung mit der Klink etc. ) spielt das
Informationsangebot einer Klinik eine wichtige Rolle für die
Klinikauswahl
Der Internetauftritt einer Klink spielt durchaus eine entscheidende Rolle für die
Klinikauswahl, besonders wenn die Entscheidung noch nicht auf Basis bisheriger
Erfahrung getroffen wurde. Hier können Kliniken mit Ihrem Internetauftritt die
Zuweiser in Ihrer Entscheidung unterstützen und mit einem optimierten Website-
Auftritt überzeugen.