L'importanza degli opinion leaders e degli influenzatori nel social web.

1. [OPINION LEADERS'S
& INFLUNCERS]

2. Che cosa è l'influenza?
Influenza è il potere di condizionare gli altri "pensieri", percezioni e
comportamenti. Così, nel contesto dei social media, l'influenza si presenta
sotto forma di messaggi trasmessi via Internet che hanno un impatto su altre
persone.
Gli influenzatori sono coloro in grado di fornire informazioni e approfondimenti ritenuti affidabili
e tenuti in grande considerazione. Essi sono ricercati dal loro pubblico a causa dei messaggi che
trasmettono o perché sono in grado di "filtrare", tra la massa di contenuti presenti in rete,
argomenti interessanti e con valore aggiunto.
L'influenza può essere neutra, positiva o negativa, ma
conta veramente quando ha un impatto concreto e
reale sui "followers". Fondamentale capire che è
importante chi ascolta un "influencers" e non quanti!
L'influenza è dinamica e dipende da una varietà di fattori: dalla rilevanza dell'
argomento e della competenza percepita fino a raggiungere un grado di
"condizionamento" assoluto in determinate nicchia di attività. L'influenza può
essere attribuita a singole persone, siti web, blog specifici ... L' influenzatore
può essere trovato su tutte le piattaforme di social media, da Twitter e
Facebook, dai forum ai blog.
Influenza: un mix di
popolarità e competenza
La popolarità è un indicatore evidente di influenza. Tuttavia rappresenta solo una parte della
storia. Il livello di esperienza e competenza [fortunatamente :)], reale o percepita, è una misura
importante per valutare l'influenza. Inoltre, l'esperienza percepita deve essere attinente ad un
settore specifico e relativa alla materia da "influenzare".
Un influenzatore può essere considerato tale a prescindere
dal numero di fans e like su Facebook e di followers su
Twitter. Dipende dalla qualità del pubblico che lo ascolta non
dalla quantità!

3. Perchè ho bisogno di
conoscere gli
"influenzatori"?
Sempre più aziende iniziano a utilizzare i social media per
coinvolgere i propri clienti e la sfida diventa quella di sviluppare e
realizzare una strategia di social media che generi valore reale.
Nel lungo termine, un modo fondamentale per raggiungere questo obiettivo, è quello di
utilizzare i social media per coinvolgere i clienti ad un livello più personale.
Tuttavia, dato che molte organizzazioni rimangono diffidenti nei
confronti del rendimento finanziario a lungo termine delle attività
social media, sono restie a dedicare risorse sufficienti per
interagire regolarmente con tutti i clienti potenziali ed esistenti.
Quindi l'alternativa è coinvolgere un numero limitato ma qualificato
di interlocutori per ottomizzare risorse e rendimenti.
Le imprese sono condizionate dal Principio di Pareto in cui l'80% dei rendimenti provengono
dal 20% degli sforzi. Questa "legge dei pochi" sembra estendersi al web sociale dove il volume
delle conversazioni on-line è molto concentrato. Per esempio circa l'1% degli utenti di Wikipedia
risulta attiva nel modificare oltre 50% del contenuto.
Questo giustifica una maggiore attenzione solo agli utenti più
influenti all'interno dell'ecosistema del web sociale.
In linea di principio concentrarsi sugli influenzatori a scapito di un pubblico
più vasto va contro lo spirito dei social media... ma da qualche parte bisogna
iniziare :)

4. Credibilità + Raggiungibilità +
Stile =
INFLUENZA
Che cosa determina l'influenza?
I fattori che determinano l'"Influenza" possono essere raggruppati in tre aree: credibilità,
raggiungibilità e stile.
Credibilità
Un fattore di influenza deve essere credibile per le persone con cui viene in
contatto. La credibilità dipende dalla competenza percepita e dal grado di
affidabilità generato.
Raggiungibilità
Essere "raggiungibili" comprende una serie di fattori. Un "influenzatore" possiede sia una
raggiungibilità diretta che una profondità di influenza che "penetra" nelle cerchie sociali estese
delle persone che lo seguono.
Stile
"La classe non è acqua" si suole dire e un "Influencer" gestisce con
misura e stile l'approccio con la sua platea di ascoltatori. Essere
provocatori per fare rumore è semplice, più difficile, ma molto più
efficace, fare rumore con un atteggiamento equilibrato e di stile.

5. Tipologie di influencer
Ci sono diversi modi per influenzare una nicchia d'interesse. Possiamo definire tre gruppi di
Influenzatori
Influenzatori di massa
Influenzatori di massa hanno alti livelli di coinvolgimento di pubblico
e popolarità a causa delle dimensioni del loro pubblico. Possono
essere incredibilmente influenti, tuttavia la loro influenza è spesso
generica e non sempre rilevante per uno specifico prodotto o
categoria. Gli influenzatori di massa sono difficili da coinvolgere,
perché sono molto richiesti.
Influenzatori con la coda lunga
Questi influenzatori di nicchia possono essere molto informati in una specifica area, ma non
hanno un bacino sufficiente per generare un grande impatto. Sono preziosi per ambiti di nicchia
e per settori molto "verticalizzati".
Influenzatori del cerchio magico
Considerati degli esperti dal loro pubblico, gli influenzatori
nel "Cerchio Magico" tendono a concentrarsi in alcune
aree definite di interesse. Di norma, discutono di
argomenti di nicchia con un nucleo ben definito di utenti
fidelizzati. Sono aperti alla relazione ed al confronto ed
amano essere al centro del loro cerchio "tribale".
Personalità, competenza e disponibilità li rendono più
facilmente raggiungibili rispetto agli influenzatori di
massa.

6. Perchè ingaggiare gli Influencers
Il passaparola sta giocando un ruolo sempre più importante nel guidare gli
acquisti. La prevalenza delle opinioni dei clienti e delle recensioni online sta
avendo un forte impatto sul comportamento di acquisto. Sia nei mercati B2C
e B2B, la gente sta spendendo più tempo alla ricerca di prodotti e servizi ed
è, sempre di più, influenzata dalle opinioni online degli altri.
Impegnarsi con le persone che possono influenzare la reputazione online di un'azienda è
fondamentale per ottenere un valore reale dalle attività di social media marketing.
Livelli di coinvolgimento
L'influencers può essere coivolto a diversi livelli rispetto al marchio della vostra azienda:
Inattivo - consapevole del settore o tema, ma non attivamente impegnato.
Consapevole del marchio - Genera qualche brusio, ma la sua attivtà on line non è costante.
Amplificatori del passaparola - diffonde messaggi importanti e
aggiornamenti che riguardano direttamente il vostro marchio, prodotti o
servizi.
Sostenitori del marchio / Evangelisti - convinti del marchio lo sostengono on line con forza e
continuità.
Ambasciatori del marchio - i principali sostenitori
probabilmente coinvolti con il tuo brand online
attraverso un rapporto commerciale [trasparente]

7. Strategia di Social Media Influence
E' importante sviluppare un piano di social media influence che si innesti in un più ampio progetto
delle attività di social media marketing.
Ci sono alcune cose da considerare quando si sviluppa una strategia SMI:
Capire cosa si vuole ottenere dal rapporto con gli influenzatori
Stai cercando di aumentare le visite al tuo sito web?
Il tuo obiettivo è generare passaparola su un
prodotto nuovo? Speri di aumentare la conversione?
Alcune marche sono focalizzate nel gestire il sentimento negativo, altri su amplificare il
passaparola positivo. Gli influenzatori possono avere un impatto diverso sul comportamento iin
fase di acquisto. Importante definire gli obiettivi prima di intraprendere qualsiasi attività di
ingaggio degli influencers.
Ascoltate il vostro target di riferimento
Una volta definiti gli obiettivi è necessaria attivare una fase di ascolto del settore di riferimento.
Se non si sa ciò che il pubblico sta dicendo sulla tua
attività commerciale o di mercato, dove lo stanno
dicendo, e come lo si sta dicendo, sarà difficile
identificare gli influenzatori giusti.
E fondamentale, in questa fase, aprirsi alla sperimentazione ed al test dei vari strumenti senza
porsi obiettivi di valutazione qualitativa ... facciamo gavetta!
Scegli i tuoi strumenti con attenzione
C'è una grande varietà di strumenti di
monitoraggio dei flussi di comunicazione sui
social media, sia gratuiti che a pagamento.
Questi strumenti devono consentirci di
segmentare il flusso di ascolto, misurare la
qualità e la profondità delle interazioni,
possedere degli algoritmici logico-semantici
che siano in grado di "carpire" il giusto
sentiment delle conversazioni ed organizzarli in maniera da essere
analizzato con faciltà.

8. Essere realistici su tempi e risorse
Se nella fase dell'ascolto e dell'analisi gli strumenti sono
fondamentali per una corretta valutazione, nella fase di
individuazione degli influencers è necessaria dedicare del
tempo attraverso l'attività di persone in grado di fare una
valutazione diretta e non solo algortimica. Non è facile, ci
vuole tempo e ci vogliono le persone giuste!
Conosci il tuo influenzatori
Prima di iniziare a coinvolgere i vostri influenzatori,
assicurarsi di ascoltare le loro conversazioni. Leggere i loro
thread di discussione, blog e qualsiasi altra informazione
condividono sulla rete. Che cosa dicono, come lo stanno
dicendo e perché? Quali sono le loro motivazioni? Che tipo di interazione hanno con le loro
cerchie di "influenzati" e le loro cerchie sociali.
C'è un tempo e un luogo
Per ogni fattore di influenza è necessario scegliere il modo giusto per iniziare a costruire un
rapporto. Potrebbe essere meglio coinvolgerli nei loro spazi - ad esempio rispondere ai loro post
- oppure contattarli offline per organizzare un incontro di persona.
Quando si interagisce sulle loro piattaforme è importante scegliere con cura come e quando
intervenire. Scegliete in base alla rilevanza dell'argomento, il tono della conversazione,
aggiungete valore ed evitate posizioni estreme e conflittuali.
Tutto questo richiede tempo e pazienza.
Non aticipare la fase d'ingaggio fino a quando non si hanno chiare le modalità di approccio e la
percezione di una corretta gestione del rapporto e dell'utilità di esso.
Costruire un rapporto onesto con il tuo influenzatori
Al fine di costruire un rapporto di successo con il tuo influenzatore è necessario pensare a tutte
le interazioni come un modo per costruire una relazione. Accettare le critiche, non imporre un
punto di vista, trasparenza e lealtà rappresentano la strada per la creazione di un rapporto
favorevole con l'influencer. Siate consapevoli che gli influenzatori vi stanno dando il loro tempo
e competenze in modo da farli sentire apprezzati per il loro contributo.
Non pensate subito e solo alle vendite
Alcuni influenzatori sono pronti e disposti ad accettare un accordo commerciale ma altri
rifuggono ogni influenza che abbia un precipuo valore economico. Se non siete sicuri andate
cauti e cercate di conoscere bene il vostro interlocutore.
Invece di spingere l'aspetto commerciale iniziate la comunicazione dal versante
dell'informazione e della divulgazione di contenuti a valore aggiunto. Vedrete che la conoscenza
e la consapevolezza diventeranno fantastici driver commerciali!

9. CONSULENTE E FORMATORE NEL SETTORE DEL WEB
MARKETING TURISTICO. DAL 1997 SUPPORTO LE AZIENDE
TURISTICHE NEL LORO PERCORSO SULLA RETE
ALCUNE DELLE COSE CHE HO FATTO
FORMAZIONE E PARTECIPAZIONE EVENTI
CONSULENZA - SERVIZI - PROGETTI Nato il 24.08.1962 a
IN OLTRE 14 ANNI DI CARRIERA WEB HO COLLABORATO CON OLTRE 200
AZIENDE IN QUALITA' DI CONSULENTE E FORNITORE DI SERVIZI. HO OPERATO Piano di Sorrento e
NEL SETTORE DEL TURISMO ON LINE A 360° GESTENDO PROGETTI IN
residente a Sorrento
PROPRIO CHE HANNO PRODOTTO FATTURATI INTERESSANTI CHE ANCORA
OGGI RAPPRESENTANO CASI DI SUCCESSO. [80067] in Via San
Cesareo 101
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