1. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
UNIDAD 2: “Tipos de
comunicación en la empresa”
Relaciones en el
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Entorno de Trabajo

2. 1. Las direcciones de la
comunicación
1.1 Comunicación vertical
2
a) Comunicación vertical descendente
- Órdenes, instrucciones e informaciones
- Retroalimentación
- Noticias a los empleados
- Apoyo social
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3. Mandos>>actitud positiva>>comunicación
 3
Sensibles a las necesidades de los empleados (confianza)

Obtener información constantemente

Planear y preparar la comunicación
Problemas:

Sobrecarga>>mejor calidad que cantidad

No aceptar el mensaje el receptor
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4. b) Comunicación vertical
ascendente

Escucha por parte de los gerentes

Reuniones con los empleados
4

Política de puertas abiertas

Participación en grupos sociales
Problemas:

Demoras

Filtración

Pasar por alto algún nivel jerárquico

Necesidad de dar respuesta rápida a los empleados
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5. 1.2. Comunicación horizontal
Mismo nivel jerárquico

Compañeros dentro de un mismo grupo de trabajo:
5 − Coordinación
− Solución de problemas
− Soporte emocional
− Satisfacción

Miembros de distintos departamentos:
− Coordinar
− Resolver problemas
− Solucionar conflictos
− Pueden surgir conflictos

Linea y Staff:
− Puede haber problemas e introducir distorsión
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6. D A
E 6 S
S C
C E
E N
N D
D E
E N
N T
T E
E
HORIZONTAL
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7. ACTIVIDADES
PAG 40: 1, 2 Y 3
7
PAG 41:
- Actividades de enseñanza aprendizaje:1
- Aplica tus conocimientos: 1 y 4
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8. 2. Comunicación verbal y no
verbal
2.1. Comunicación oral.
8
- Más ágil
- Facilita las relaciones interpersonales
- Buen empleo del lenguaje (vulgarismos, pronunciación,
tono...)
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9. 2.2. Comunicación escrita

Revisable
9

Conservarse, evitando distorsiones

Más tiempo que oral

No feedback

No hay seguridad de que llegue al destinatario y de
que sea bien interpretada

Necesario el uso combinado oral-escrita
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10. 2.3. Comunicación no verbal

No emplea signos lingüísticos
a) Lenguaje corporal

10
Intentar dominar los nervios

Sonreir

Relajar brazos

Mirar a los ojos

Postura erguida y cómoda

Distancia aceptable

Primera impresión (5 primeros seg. +imp que 5 minutos)
− Vestimenta
− Aspecto personal
− Postura
− Higiene
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11. b) Imágenes
11

Proyector

Pizarra, papelógrafo (pocos)

Repartir notas, material visual
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12. 3. Comunicación formal e
informal
3.1. Comunicación formal
12

Canales y medios establecidos por la empresa
3.2. Comunicación informal

No establecida por la empresa.
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13. ACTIVIDAD
13 ¡¡EXAMEN SORPRESA!!
Tienes 5 minutos para
completar el cuestionario
que te entrega el profesor
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14. 14
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15. ACTIVIDADES
PAG 41
15
- test: 8
- Actividades de enseñanza aprendizaje: 2, 3, y 6
- Aplica tus conocimientos: 3
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16. 4. Documentos para asignar tareas

Son diversos y dependen de cada empresa

Frases sencillas y precisas
16

Evitar dobles negativas, jerga y terminología arcaica

Utilizar pronombres personales

Ejemplos, gráficos y figuras, pero sin abusar

Oraciones y párrafos cortos

Misma idea = mismo párrafo

Corrección gramatical

Presentación es importante
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17. 4.1. Memorándum o comunicaciones
de carácter interno

Recordar mensajes o información con referencia a instrucciones
internas
17

Tambíen se llaman: nota interior, aviso, nota, orden, volante, roting
slip, o memo

Debe indicar:

Quién lo envía

A quién se destina

Asunto

Fecha

No se usa el saludo, ni despedida
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18. Ejemplo de memorandum
Persona/departamento Membrete
Que envía
18 Resumen
Contenido
Persona/departamento Firma de
A quien va dirigido quien
envía
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19. 4.2. Carta

Medio más usado
 19
Objetivo claro

Incorporar toda la información que el destinatario necesita.

Principios:

No escribir demasiado (menos 1 página)

Atraer la atención del destinatario (informarle porqué)

Motivar al destinatario

Convencer al destinatario de que la carta es veraz, introduciendo referencias o
garantías

Estimular la acción, explicando lo que se espera que haga
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20. Partes de la carta
Encabezamiento:

Datos del remitente:
20
− Logotipo
− Nombre o razón social
− Dirección completa
− Teléfono o correo electrónico

Datos del desdinatario:
− Nombre o razón social
− Dirección completa

Fecha

Referencias

Asunto
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21. Cuerpo:
21

Saludo

Introducción del motivo

Desarrollo

Conclusión final
Cierre:

Despedida

Firma (con nombre y apellidos y cargo)
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22. Ejemplo de una carta
Membrete Destinatario
22 Fecha
Saludo
Introducción
Contenido
Despedida
Firma, nobre, apellidos
y cargo
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23. ACTIVIDADES
23
PAG 34: 3
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24. 4.3. Circular
• Documento dirigido a un conjunto de personas
24
• Normas de trabajo, funcionamiento de la
organización, criterios de actuación, técnicos...
• Párrafos cortos
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25. Ejemplo de circular
25
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26. ACTIVIDAD
26
PAG 35: 4
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27. 4.4 Correo electrónico (e-mail)
• Confidencialidad, acuse de recibo y rápido
27
• Archivo
• Ahorro papel
• Uso generalizado puede suponer aislamiento
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28. 4.5. Fax
• Enviar documentos que requieren entrega y respuesta
28rápida
4.6. Informes
• Describe de forma detallada y ordenada la propuesta
después de estudiar un problema y analizar una situación.
• Único tema, aportando alternativas y posibles soluciones.
• Evitar ambigüedades
• Evitar frases largas, comprensible, breve y concreto
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29. 4.7. Actas
Acuerdos o resoluciones en una
reunión
29
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30. 4.8. Otros documentos de
asignación de tareas
• Tablón de anuncios:
– Lugar estratégico
30
– Dividirlos en zonas por temas
– Novedades o importante llamativo
– Retirar obsoleto
• Manuales:
– Libros o folletos.
– Funcionamiento de máquinas, procedimientos, recepción, definición de funciones.
• Periódico de empresa:
– Realidad de la organización
– Crea sentimiento de pertenencia al grupo
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31. 5. Comunicación oral de instrucciones
para la consecución de unos objetivos
• Preparar y ensayar el discurso
31
• Plantear el tema, ralacionando los apartados
• Se pueden utilizar notas breves (no leer)
• Motivar a participar a los receptores
• Elementos audiovisuales, asegurarse de su
funcionamiento y buena calidad
• Lenguaje claro, oraciones cortas y fluido
• Cuidar pronunciación, entonación, ritmo,...
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32. ACTIVIDADES
PÁG 40: 4, 6 y 7
32
PÁG 41:
- Actividades de Enseñanza-Aprendizaje: 4 y 5
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33. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
IMÁGENES UTILIZADAS:
Communication
Autor: P. Chancás
Licencia: Creative Commons
Relaciones en el
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34. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
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