1. KỸ THUẬT
TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ

2. Ý NGHĨA CỦA GIAO TIẾP
• Là hình ảnh của bản thân
• Là nhu cầu cơ bản của con người
• Là phương thức để hình thành và
phát triển nhân cách
• Giúp cá nhân thành công trong công
việc và cuộc sống
Slide 2

3. MÔ HÌNH QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
NHIỄU
THÔNG TIN
NGƯỜI
PHÁT
NGÔN NGỮ
KÊNH
PHI NGÔN NGỮ
PHẢN HỒI
NGƯỜI
NHẬN

4. LÀM THẾ NÀO
ĐỂ GIAO TIẾP HIỆU QUẢ?

5. Loại bỏ và hạn chế tối thiểu
những yếu tố gây nhiễu
Người nhận- người phát
Môi trường xung quanh

6. Lưu ý 6 chữ huyền diệu sau (6W)
•
•
•
•
•
•
WHO? (Ai?)
WHY? (Tại sao?)
WHAT? (Cái gì)
HOW? (Như thế nào?)
WHERE? (Ở đâu)
WHEN? (Khi nào?)
Slide 4

7. WHO?
• Bạn giao tiếp với những ai?
• Họ có những nhu cầu gì?
• Họ có thế tâm lý như thế nào?

8. BẠN GIAO TIẾP VỚI NHỮNG AI?
1.Bệnh nhân
2.Người nhà của bệnh nhân
3.Đồng nghiệp
4.Cấp trên

9. NHU CẦU CỦA HỌ LÀ GÌ?

10. HỌ CÓ THẾ TÂM LÝ NHƯ THẾ NÀO?
• Vị thế tâm lý nói lên ai mạnh hơn ai về
mặt tâm lý.
• Thế tâm lý của một người chi phối hành
vi trong giao tiếp của họ.
• Chúng ta cần phải xác định thế tâm lý
của ta so với đối tượng để có hành vi
giao tiếp phù hợp.

11. Có ba thế tâm lý cơ bản
• Giao tiếp ở thế mạnh
• Giao tiếp ở thế yếu
• Giao tiếp ở thế cân bằng

12. Những yếu tố ảnh hưởng đến thế tâm lý
•
•
•
•
•
•
Tuổi tác
Giới tính
Địa vị
Trình độ, kinh nghiệm
Tình huống giao tiếp
Nhu cầu

13. Bạn giao tiếp để làm gì?
WHY?
Thông báo
T
Hướng dẫn, tư vấn
Động viên
Thuyết phục, đề nghị

14. Bạn có nghĩ đây là những khách hàng?
1.Bệnh nhân
2.Người nhà của bệnh nhân
3.Đồng nghiệp
4.Cấp trên

15. KHÁCH HÀNG
• Khách hàng bên ngoài
• Khách hàng nội bộ

16. Giao tiếp trong môi trường làm việc
nhằm:
• Tăng thu nhập cho bản thân
• Tạo môi trường làm việc thoải mái
• Nâng cao vị trí xã hội

17. WHAT?
Nội dung thông điệp dược truyền đi
phải:
Phù hợp với mục đích giao tiếp
Đảm bảo nguyên tắc ABC

18. Nguyên tắc ABC…
Accuracy (chính xác)
Brevity (ngắn gọn)
Clarity (rõ ràng, sáng sủa)
Courteous (lịch sự)

19. CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP
HOW?
1. Phương tiện ngôn ngữ
45%
Ngôn ngữ nói
Ngôn ngữ viết
2. Phương tiện phi ngôn ngữ
55%

20. Lưu ý khi sử dụng ngôn ngữ nói
• Từ ngữ 7%
• Cách nói 38%
 Cường độ
 Tốc độ
 Âm điệu
 Cảm điệu

21. PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ
•
•
•
•
•
•
•
•
Diện mạo
Nét mặt
Ánh mắt
Cử chỉ, điệu bộ
Sự tiếp xúc
Tư thế
Trang phục
Không gian
Slide 8

22. WHERE?
Bạn giao tiếp với đối tượng
làm việc của mình ở đâu?
Trong bệnh viện
Ngoài bệnh viện

23. WHEN?
 Bạn giao tiếp với đối tượng của
mình khi nào?
 Chúng ta chỉ cần giao tiếp với
đối tượng của mình khi thực hiện
nhiệm vụ mà thôi??

24. Hãy thuộc lòng câu nói sau:
Lương y như từ mẫu