1. PAUTA CREATIVA
Alonso , Miguel Angel
De Mena, Yolanda
Grandjean, Anthony
Morales, Aroa
Sivila, Paola

2. ÍNDICE

3. ÍNDICE
HISTORIA DE LA EMPRESA
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS
O RG A N I G R A M A
PRINCIPALES PRODUCTOS
S AT I S FAC C I Ó N C L I E N T E S

4. HISTORIA

5. HISTORIA

6. HISTORIA
1990 : México

7. HISTORIA
1990 : México
280 empleados

8. HISTORIA
1990 : México
280 empleados
Sede : Berlin

9. HISTORIA
1990 : México
280 empleados
Sede : Berlin
Valores

10. HISTORIA
1990 : México
280 empleados
Sede : Berlin
Misión Valores

11. HISTORIA
1990 : México
280 empleados
Logotipo Sede : Berlin
Misión Valores

12. HISTORIA
1990 : México
Lema
280 empleados
Logotipo Sede : Berlin
Misión Valores

13. HISTORIA

14. HISTORIA

15. HISTORIA
Comunicación integral

16. HISTORIA
Comunicación integral
Nuevas tecnologías

17. CARACTERÍSTICAS
Principales clientes

18. CARACTERÍSTICAS
Principales clientes

19. CARACTERÍSTICAS
Principales clientes

20. CARACTERÍSTICAS
Principales clientes

21. CARACTERÍSTICAS
Principales clientes

22. CARACTERÍSTICAS
Principales clientes

23. CARACTERÍSTICAS

24. CARACTERÍSTICAS

25. CARACTERÍSTICAS

26. CARACTERÍSTICAS

27. CARACTERÍSTICAS

28. CARACTERÍSTICAS

29. CARACTERÍSTICAS

30. CARACTERÍSTICAS

31. CARACTERÍSTICAS

32. CARACTERÍSTICAS
Facturación

33. CARACTERÍSTICAS
Facturación
Posición 2010 Posición 2009 Agencia
1 1 McCann Worldgroup
2 4 Ogilvy México
3 2 JWT México
4 5 Young and Rubicam
5 3 Vale Euro RSCG
6 7 Terán/TBWA
7 15 Olabuenaga Chemistri
8 9 Euro RSCG Beker
9 8 Pauta Creativa
10 19 Publicis México
11 12 Gaudeli MCW
12 18 Grey Group México
13 6 BBDO México

34. CARACTERÍSTICAS

35. CARACTERÍSTICAS
administracion y medios
servicio a clientes
creativos
promociones masivas
internet y CRM
centros de contacto
puntos de venta
sistemas

36. CARACTERÍSTICAS
14 %
administracion y medios
servicio a clientes
creativos
promociones masivas
internet y CRM
centros de contacto
puntos de venta
sistemas

37. CARACTERÍSTICAS
14 %
administracion y medios
7 %
servicio a clientes
creativos
promociones masivas
internet y CRM
centros de contacto
puntos de venta
sistemas

38. CARACTERÍSTICAS
14 %
administracion y medios
7 %
servicio a clientes
creativos
promociones masivas
18 % internet y CRM
centros de contacto
puntos de venta
sistemas

39. CARACTERÍSTICAS
14 %
administracion y medios
7 %
servicio a clientes
creativos
promociones masivas
18 % internet y CRM
centros de contacto
puntos de venta
3 % sistemas

40. CARACTERÍSTICAS
14 %
administracion y medios
7 %
servicio a clientes
creativos
promociones masivas
18 % internet y CRM
centros de contacto
puntos de venta
3 % sistemas
14 %

41. CARACTERÍSTICAS
14 %
administracion y medios
7 %
servicio a clientes
creativos
promociones masivas
18 % internet y CRM
centros de contacto
26 % puntos de venta
3 % sistemas
14 %

42. CARACTERÍSTICAS
14 %
16 % administracion y medios
7 %
servicio a clientes
creativos
promociones masivas
18 % internet y CRM
centros de contacto
26 % puntos de venta
3 % sistemas
14 %

43. CARACTERÍSTICAS
2 % 14 %
16 % administracion y medios
7 %
servicio a clientes
creativos
promociones masivas
18 % internet y CRM
centros de contacto
26 % puntos de venta
3 % sistemas
14 %

44. ORGANIGRAMA

45. ORGANIGRAMA
DIRECCIÓN GENERAL
NORTE CENTRO SURESTE OCCIDENTE
Promociones Servicio a Internet & Administrati Punto de Contact
Creativo Sistemas
masivas clientes CRM vo y medios venta Center

46. ORGANIGRAMA
DIRECCIÓN GENERAL
Promociones
masivas

47. ORGANIGRAMA
DIRECCIÓN GENERAL
Alfredo Gandur Rubinstein

48. ORGANIGRAMA
DIRECCIÓN GENERAL
Alfredo Gandur Rubinstein

49. ORGANIGRAMA
DIRECCIÓN GENERAL
Alfredo Gandur Rubinstein
Promociones
masivas

50. ORGANIGRAMA
DIRECCIÓN GENERAL
Alfredo Gandur Rubinstein
Promociones
masivas
Martha Espinosa

51. ORGANIGRAMA
DIRECCIÓN GENERAL
Alfredo Gandur Rubinstein
Servicio a
clientes
Bertha Garcia

52. ORGANIGRAMA
DIRECCIÓN GENERAL
Alfredo Gandur Rubinstein
Servicio a
clientes

53. ORGANIGRAMA
DIRECCIÓN GENERAL
Alfredo Gandur Rubinstein
Internet &
CRM
Laura Rivas

54. PRODUCTOS

55. PRODUCTOS
CRM
Publicidad y medios
Imagen corporativa
Contact Center

56. PRODUCTOS
Publicidad y medios
Contact Center CRM Imagen corporativa

57. PRODUCTOS
Publicidad y medios
Posicionamiento de marca
Campañas 360
Nuevas tecnologías
Segmentación de mercados
PPV
Contact Center CRM Imagen corporativa

58. PRODUCTOS
Contact Center
CRM Imagen corporativa Publicidad y medios

59. PRODUCTOS
Contact Center
Llamadas
Emails
Chats
Blogs
SMS
CRM Imagen corporativa Publicidad y medios

60. PRODUCTOS
Contact Center
Llamadas
}
Emails
Chats
Blogs
SMS
CRM Imagen corporativa Publicidad y medios

61. PRODUCTOS
Contact Center
Llamadas
}
Emails
Chats SUBCONTRATACIÓN
Blogs
SMS
CRM Imagen corporativa Publicidad y medios

62. PRODUCTOS
CRM
Imagen corporativa Publicidad y medios Contact Center

63. PRODUCTOS
CRM
Consumidores activos
Antes/Después
Proceso de fidelización
Imagen corporativa Publicidad y medios Contact Center

64. PRODUCTOS
CRM
Consumidores activos
Antes/Después
Proceso de fidelización
Prosumidor
Atención personalizada
Imagen corporativa Publicidad y medios Contact Center

65. PRODUCTOS
Imagen corporativa
Publicidad y medios Contact Center CRM

66. PRODUCTOS
Imagen corporativa
Diferenciación
Atracción
Espejo
Seducción
Información
Publicidad y medios Contact Center CRM

67. SATISFACCIÓN CLIENTES
JOVEN

68. SATISFACCIÓN CLIENTES
Repercusión

69. SATISFACCIÓN CLIENTES
Repercusión
Satisfacción

70. SATISFACCIÓN CLIENTES
Repercusión
Satisfacción
Ranking de las agencias de publicidad

71. SATISFACCIÓN CLIENTES
Repercusión
Satisfacción
Ranking de las agencias de publicidad
Premios y reconocimiento a nivel CONTINENTAL

72. SATISFACCIÓN CLIENTES
Repercusión
Satisfacción
Ranking de las agencias de publicidad
Premios y reconocimiento a nivel CONTINENTAL
Fuerte aumento de cartera de clientes

73. SATISFACCIÓN CLIENTES
Repercusión
Satisfacción
Ranking de las agencias de publicidad
Premios y reconocimiento a nivel CONTINENTAL
Fuerte aumento de cartera de clientes
JOVEN

74. SATISFACCIÓN CLIENTES
Repercusión
Satisfacción
Ranking de las agencias de publicidad
Premios y reconocimiento a nivel CONTINENTAL
Fuerte aumento de cartera de clientes
CALIDAD

75. SATISFACCIÓN CLIENTES
Repercusión
Satisfacción
Ranking de las agencias de publicidad
Premios y reconocimiento a nivel CONTINENTAL
Fuerte aumento de cartera de clientes
FUERTE

76. SATISFACCIÓN CLIENTES
Repercusión
Satisfacción
Ranking de las agencias de publicidad
Premios y reconocimiento a nivel CONTINENTAL
Fuerte aumento de cartera de clientes
INICIATIVA