Este documento presenta la investigación sobre el comportamiento de los hombres al comprar obsequios para mujeres en Quito, Ecuador. Los objetivos son identificar los motivos de compra, determinar el tiempo de decisión y analizar los factores influyentes. Se utilizarán focus groups, entrevistas y observación para analizar estas variables. El estudio se enfoca en hombres de 18 a 26 años y compras en tiendas como Hallmark.

1. “Comportamiento de los
hombres en cuanto a la compra
de obsequios para mujeres en el
DM. Quito.”

2. • Integrantes:
• Vanessa Tamayo
• Janeth Montúfar
• Soraya Chasiluisa
• Ana María Terán
• Isabel Castro

3. JUSTIFICACIÓN
Se seleccionó este tema, porque se quiere investigar cual es la
percepción de los hombres al momento de comprar un obsequio a una
mujer.
Se analizará el comportamiento en hombres entre los 18 y 26 años de
edad, debido a que a esta edad, son más influenciables por factores
externos.
Además por el hecho de que en una mujer le genera interés de como
es la decisión de compra para su regalo.

4. OBJETIVOS DEL ESTUDIO
1. Identificar los motivos de compra de obsequios de hombres hacia
mujeres, a través de las diferentes herramientas de investigación con la
finalidad de entender su comportamiento.
2. Determinar el tiempo promedio que un hombre se demora en tomar la
decisión de compra de un obsequio para una mujer, a través de la
observación de diferentes locales comerciales, para sacar un promedio
exacto para sacar informaciones.
3. Analizar los factores que influyen en su compra dentro del local, a través
de un focus group , para poder interpretar sus actitudes.
4. Observar el comportamiento en cuanto a la toma de decisión de un
hombre en su compra.
5. Medir la satisfacción de compra (post-compra).

5. MARCO TEÓRICO
Investigación
de mercados
Análisis de algunos
cambios en el entorno y
las acciones de los
consumidores
Fuente: libro marketing de
servicios christopher
lovelock pdf
Estudio
Cualitativo
Estudia la calidad de las
actividades, relaciones,
asuntos, medios,
materiales o instrumentos
en una determinada
situación o problema.
Fuente: Fundamentos De
Mercado Tecnia . Libro
digital de Philip
Kotler, Gary Armstrong -
2003
Fuente
secundaria
Datos históricos, ya
existentes que pueden
encontrarse en distintas
lugares de libre acceso.
Fuente: libro de Luis
Barreno Benavides –
Proyectos

6. Grupo focal
Es una técnica
cualitativa de estudio
de las opiniones o
actitudes de un
público
Fuente: Metodologías
cualitativas en ciencias
sociales, Ana Lía
Kornblit, Fabián
Gustavo Beltramino -
2004
Entrevista
Conversación que un
periodista mantiene
con una persona y que
está basada en una
serie de preguntas
abiertas.
Fuente: Metodologías
cualitativas en ciencias
sociales, Ana Lía
Kornblit, Fabián
Gustavo Beltramino -
2004
Observación
Es una nota escrita que
explica o aclara un
dato o información
que pueden confundir
o hacer dudar.
Fuente: Metodologías
cualitativas en ciencias
sociales, Ana Lía
Kornblit, Fabián
Gustavo Beltramino -
2004

7. FUENTES SECUNDARIAS

11. GRUPOS FOCALES

12. OBJETIVOS DE FOCUS GROUP
1. Analizar los motivos y factores que influyen en su compra a través
de un focus group con la finalidad de comprender sus actitudes al
momento de la compra.
2. Obtener información sobre sus opiniones, actitudes y experiencias
al momento de realizar la compra.
3. Entender sus expectativas con respecto a la compra de obsequios
hacia mujeres.

13. PERFIL DE LOS PARTICIPANTES
NÚMERO DE GRUPOS FOCALES: 1
PARTICIPANTES: 6
PERFIL: Hombres estudiantes universitarios con edad entre los 18 y 26
años.

14. LOGÍSTICA BÁSICA
FECHA: 10/07/2015
HORA: 10:40
LUGAR, DIRECCIÓN: Se realizará en la Universidad Tecnológica
Equinoccial, en el aula A37

16. ANÁLISIS DE LA PREGUNTAS

17. Para: Novias
Madres
Amigas
Abuelas
La mayoría compra
más obsequios a sus
novias
¿Para quién compran más obsequios?

18. Que a la persona que recibe el obsequio se
sienta feliz, que se acuerde de la persona cada
que lo vea, que se sienta importante, que sepa
que vale la pena estar con él.
Los hombres
esperan que al
darles un obsequio
la mujer se sienta
feliz e importante.
¿Qué espera de la compra?

19. Todos respondieron que el tamaño no importa
sino el detalle.
Los participantes
respondieron que el
tamaño no importa
solo importa lo
significativo que
represente para ellos.
“Si el regalo es por
una pelea, de ley tiene
que ser grande”
¿Le llama la atención regalos pequeños o
grandes?

20. Si tienden a estresarse por tantos regalos que
ven, pero si es para una ocasión especial no
importa y siguen buscando. Prefieren tener
tres opciones para elegir uno.
Si se estresan
porque no saben
que les gusta y hay
muchas cosas para
regalar a una mujer.
“Lo que sea que
le obsequie a mi
novia le hace
feliz”
¿Al sentirse estresados compran lo primero
que ven?

21. Si prestan atención pero no es influyente en su
compra. No les llama la atención las
promociones.
No se ven
influenciados, prefieren
ser ellos quienes
tengan la decisión en
todo el proceso de
compra.
“No les hacemos
mucho caso porque
con tal de vender
nos venden lo que
sea”
¿Les llama la atención lo que las vendedoras
les ofrezcan?

22. La mayoría respondió que las cartas sean
escritas por ellos mismos, pero algunos
prefieren que ya esté listo el obsequio.
Le interesa más
hacer las cartas por
ellos que comprar
unas ya elaboradas.
“Prefiero que
esté listo, que
pereza”
¿Les gusta que en las cartas u obsequios ya esté
escrito su mensaje o prefieren que sea escrito por
ustedes?

23. Si, no les molesta, de hecho piden en
ocasiones su punto de vista sobre el regalo que
están llevando.
No les molesta que
les ofrezcan
asesoría.
¿Es de su gusto que las vendedoras del local
les brinden asesoría?

24. Buscan opiniones de sus amigas,
preguntándoles que les gustaría o que les han
regalado, pero suelen preguntarles
directamente a sus novias o si ya se les conoce
bien no lo hacen.
Es importante la
opinión de sus
amigas más
allegadas para tener
una guía de que
comprar.
¿Buscan asesoría previa por sus amigos o sus
amigas?

25. Si lo toman en cuenta pero se les olvida al
momento de la adquisición del regalo.
Si toman en cuenta
los comentarios de
esa persona pero se
les olvida
fácilmente.
¿Toma en cuenta comentarios de la persona a
la que va a dar un obsequio?

26. Depende de la persona a la que se le regale, ya
que si es alguien no tan importante compran
algo económico.
No les importa pagar
un precio alto si es
para alguien especial.
“Mientras menor sea
el precio, más
significativo es el
regalo”
¿Se siente influenciado por el precio y no le
importaría pagar lo que cueste?

27. Los participantes anunciaron que compran en:
- Centros comerciales en locales como: Locuras
Hallmark, De Prati, Etafashion.
- Mediante internet en sitios como mercado
libre, o redes sociales.
- Lugares cercanos donde ellos se
encuentran.
Buscan lugares
cercanos a ellos, en
los cuales encuentren
lo que necesiten y
faciliten la compra.
¿A que lugares frecuenta comprar los
obsequios?

28. Los participantes confirmaron que compran
sus regalos:
- Una semana antes
- Dos días antes
- Justo el día de la entrega
- 5 minutos antes
La mayoría prefiere
comprar con poco
tiempo de
anticipación pero
depende de la
ocasión.
¿Cuánto tiempo de anticipación requiere para
la compra de los obsequios?

29. • La perspectiva que los chicos tienen es causar emociones de agrado al
momento de entregar el regalo.
• Los chicos se preocupan por lo que piensa la persona que reciba el regalo
apropiado.
• Toman el tiempo necesario para realizar su elección pero este tiempo es
demasiado corto.
• Sí conocen los deseos de la persona compran artículos específicos en
lugares determinados facilitando aún más su compra .
• Compran en fechas especiales ya que les importa ser detallistas con las
personas más importantes para ellos.
CONCLUSIONES

30. TEMA
“El comportamiento de compra de los hombres en Hallmark”
LA ENTREVISTA

31. OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA
1. Obtener información que permita un análisis profundo acerca del
tema seleccionado.
2. Medir la frecuencia de compra de hombres al elegir su regalo.
3. Determinar los tipos de regalos que adquiere el target
determinado.

32. PERFIL DEL ENTREVISTADO
• La persona entrevistada tiene 29
años, su nombre es Ana.
• Es soltera, trabaja en ventas y
atención al cliente desde hace 9 años.
• Los 2 últimos años ha trabajado en
locuras Hallmark.

33. LOGÍSTICA BÁSICA
FECHA: 08/07/2015
HORA: 12:00
LUGAR, DIRECCIÓN: El local donde se realizó la entrevista es en Locuras Hallmark,
ubicado en el sur de la ciudad de Quito, En la nueva etapa de centro comercial “El
Recreo”.

34. ANÁLISIS DE LA PREGUNTAS

35. • Un 60 % son mujeres
pero el 40% de hombres
que lo hacen se
encuentran entre unos
18 a 30 años
aproximadamente.
1.-
¿Qué
personas
compran más
en locuras?

36. • Se trata de tener un
equilibrio sin
embargo la mayoría
de la tienda esta para
mujeres y se resalta
una sección especial
para hombres.
2.- ¿Los
productos
de locuras
son
destinados
para quien?

37. • Son peluches en su
mayoría, en segundo
lugar están las tarjetas
y en tercer lugar los
portaretratos
3.- ¿ Qué
artículos
son los que
más vende?

38. • Por lo general la mayoría de
hombres se acercan primero
a caja a realizar un tipo de
asesoría pero no les gusta
que les den escogiendo uno
en específico.
4.- ¿ Los
jóvenes antes
de comprar
piden
asesoría?

39. • Los hombre de 18 a 20
lo realizan en efectivo
• Los hombres mayores
de 21 años, lo realizan
con tarjeta.
5.- ¿Cuales
son las
formas de
pago que
más utilizan?

40. • Si generan
mucha atención
por el cliente de
primera vista
pero casi nunca
terminan
comprándolo.
6.- ¿Cree
usted que las
promociones
llaman mucha
la atención de
estos
clientes?

41. • 1.- El tamaño
(grandes y medianos)
• 2.-El precio( varia de
20 a 50 dólares)
• 3.- Lo que representa
en esencia.
(significado especial)
7.- ¿Cuál
es la
variable
principal al
elegir un
regalo?

42. • Se suele pasear por los
alrededores
arreglando los
estantes dependiendo
de la zona en la cual se
encuentre el cliente ya
sea: peluches,
almohadas, tarjetas,
entre otros.
8.- ¿Cuál es
la estrategia
que utiliza
para llamar la
atención de
los clientes
hombres?

43. • Considera que las dos
partes son fáciles de
dar sugerencias, pero
Ana prefiere vender a
hombres por el
tiempo ya que no es
tan extenso como el
de las mujeres.
9.- ¿A
quién es
más fácil
vender a
hombres o
a mujeres?

44. • Con asesoría unos 20
min
aproximadamente.
• Sin asesoría unos 45
min y por lo general
se debe ayudar a
elegir al final.
10.-
¿Cuánto se
demora un
hombre en
comprar?

45. Conclusiones
• Los hombres de 18 a 25 años de edad, se dirigen
con mucha frecuencia a locuras para adquirir regalos
para sus novias de preferencia eligen portarretratos,
tarjetas, pero los peluches son sus preferidos.
• La mayoría de los hombres al momento de ingresar
a la tienda se dirigen a caja inmediatamente, para
recibir guía dentro de la tienda y se dice que la gran
mayoría va acompañado de una amigo.

46. TEMA
“Observación del comportamiento de compra de los hombres en Hallmark”
OBSERVACIONES

47. OBJETIVOS DE LA OBSERVACIÓN
1. Evidenciar como los hombres actúan al momento de efectuar la
compra de un obsequio.
2. Analizar los factores que influyen en su compra.
3. Comprobar los análisis realizados previamente en el focus group y
la entrevista.

48. PERFIL DE LOS INVESTIGADOS
PERSONAS INVESTIGADAS: 3
PERFIL: Hombres con edad entre los 18 y 26 años.

49. LOGÍSTICA BÁSICA
FECHA: 09/07/2015
HORA: 15:00-18:00
LUGAR, DIRECCIÓN: La observación se realizó en Locuras Hallmark situado en tres
centros comerciales diferentes: Mall el Jardínen, Quicentro Shopping, y CCI de la
ciudad de Quito.

50. ANÁLISIS DE LA OBSERVACIÓN

51. PERSONA 1
LUGAR: Mall El Jardín
HORA DE INGRESO: 15: 36
HORA DE DECISIÓN DE COMPRA: 15: 39
HORA DE SALIDA: 15:44
ASPECTOS IMPORTANTES
1.- La compra fue imprevista ya que la
persona aparentaba dirigirse a otro lugar
pero se detuvo en Locuras Hallmark.
2.- Primero se dirigió a ver las tarjetas pero
no le llamó a atención.
3.- Posteriormente se dirigió al stand de los
peluches; primero le llamo la atención un
peluche grande, pero luego le llamo aun
más la atención un peluche mediano.
4.- Vio el precio del peluche y tomó la
decisión de compra; lo pagó con tarjeta.
CONCLUSIONES
- Su decisión de compra fue muy rápida, a pesar de no
ser una compra planificada evidentemente.
- Se cree que el precio fue una influencia en su
compra.

52. PERSONA 2
LUGAR: Quicentro Shopping
HORA DE INGRESO: 16: 40
HORA DE DECISIÓN DE COMPRA: 16: 43
HORA DE SALIDA: 16: 45
ASPECTOS IMPORTANTES
1.- Al parecer la compra fue planificada ya que la
persona fue directamente a comprar el obsequio.
2.- Se dirigió directamente al stand de peluches.
3.- Lo primero en que se fijaba era en el precio.
4.- Le llamaban la atención los peluches muy
pequeños; escogió un peluche pequeño de una
carita feliz y se dirigió a caja.
5.- En caja preguntó el precio, mostrando
inseguridad, la cajera le indicó el precio además
de informarle que el producto estaba con el 30%
de descuento. Por lo que inmediatamente tomó
la decisión de compra.
6.- Pago en efectivo.
CONCLUSIONES
- Su decisión de compra fue muy rápida, sabia lo que
quería.
- Evidentemente el precio y posteriormente el
descuento hizo que la persona tomara la decisión de
compra.

53. PERSONA 3
LUGAR: CCI
HORA DE INGRESO: 17: 27
HORA DE DECISIÓN DE COMPRA: 17: 48
HORA DE SALIDA: 17: 51
ASPECTOS IMPORTANTES
1.- La compra fue planificada, la persona entró al
local, sabia lo que quería e inmediatamente pidió
sugerencias a la encargada del local.
3.- No satisfecho con ello, observó todos los
productos del local.
4.- Escogió tres opciones: Un peluche, un
portarretrato, una caja con un tarjeta.
5.- Para tomar una decisión de compra la
persona decidió esperar a su novia para obtener
sugerencias.
6.- Le importó los precios por lo cual comparaba
los productos entre sí.
7.- Mostró empatía con la cajera que lo ayudó,
por lo cual estaba muy confiado y estaba
tomando la decisión situándose alado de la
cajera.
CONCLUSIONES
- Su decisión de compra fue difícil ya que necesitó la
asesoría de su novia y del personal; siendo también
influenciado por los precios.
- Se demoró un mayor tiempo en la decisión de
compra, y la final se mostró estresado.

54. • En los 2 casos anteriores la decisión de compra fue
muy rápida.
• El precio es una factor que influye en gran medida
en la compra de los hombres.
• En la minoría de casos puede darse que la decisión
de compra sea muy difícil y estresante para ellos,
por lo cual requieren sugerencias o asesoría de
terceros.
CONCLUSIONES

55. CONCLUSIONES FINALES:
• El motivo de compra de obsequios de los hombres hacia las mujeres es
principalmente por dar un detalle especial en celebración de una fecha
especifica.
• El tamaño del obsequio es de acuerdo a la situación sentimental que
atraviesen, si están peleados el obsequio será más grande que los de
costumbre.
• Los factores más influyentes son el precio y la atención que reciban dentro
del local.
• El comportamiento depende mucho ya que la mayoría de los hombres ya
saben lo que quieren comprar, pero si no lo saben buscan ayuda y se
demoran pero en un tiempo muy limitado.
• La satisfacción que los hombres se llevan es ver la reacción y las emociones
de la persona a la que obsequian, sin importar su tamaño, ya que a ellos les
interesa el detalle.