Rapport activité de l'année 2014 de l'Office de Tourisme Cherbourg Cotentin

1. Rapport d’activité
2014

2. 2 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin
edito
L’Etablissement Public Industriel et Commercial “Office de Tourisme Cherbourg Cotentin” se voit confier la responsabilité
d’assurer les missions de service public telles que définies par l’article L133-3 du Code du Tourisme.
Une convention d’objectifs d’une durée de 6 ans est signée entre la Communauté Urbaine de
Cherbourg et l’Office de Tourisme afin de définir les objectifs et missions de l’Office de Tourisme.
A ce titre, il assure l’accueil et l’information des touristes ainsi que la promotion touristique, en
coordination avec le Comité Départemental et Régional du Tourisme, Il peut être chargé par
le Conseil de Communauté Urbaine, de tout ou partie de l’élaboration et de la mise en œuvre
de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de développement, Il contribue à
coordonner les interventions des divers partenaires du développement touristique local, Il pourra
commercialiser des prestations de services touristiques dans les conditions prévues par la loi
n°92-645 du 13 juillet 1992 fixant les conditions d’exercice des activités à l’organisation et à la
vente de voyages et des séjours, Il pourra également participer à la promotion de manifestations
culturelles ou touristiques.
Il doit enfin être consulté sur des projets d’équipements collectifs touristiques.

3. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 3
S
o
m
m
a
i
r
e
Organigramme 4
Structurer l’Office de Tourisme 5-8
Démarche Qualité et Classement
Observatoire du tourisme
La commercialisation 9
Boutique
Billetterie
Place de marché
Visites guidées
L’expérience d’accueil 10
Accueil hors les murs
Affichage dynamique
Wifi gratuit
Promotion communication 11-18
Off line (impression)
Insertions
Salons
e.tourisme / on-line
RP
Coordination des acteurs locaux 19
ANT / plateforme partenariale
Réseaux 20
La gouvernance touristique du Cotentin 22
Les filières 23-27
Cotentin nautisme
Croisière
L’animation du territoire 28-29
La Taxe de séjour 30

4. 4 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin
L’Office du Tourisme Cherbourg-Cotentin (OTCC), a été mis en place à l’initiative de la Communauté Urbaine de Cherbourg
depuis novembre 2009 :
Organigramme
Conception réalisation : Anne GAUDAIRE/ Office de Tourisme Cherbourg-Cotentin
Crédits photos : OTCC, Christophe Bocher, Marc Lerouge_PAT Cotentin, B Almo, JM Enault. Ginette Creuson, Biplan, C.Betolaud, Cotentin Nautisme
Guillaume Hamel
Directeur
Promotion croisière
Direction et gestion humaine administrative commerciale et promotionnel
Sylvie Croguennec
Responsable accueil
Conseillère en séjours
• Responsable accueil
• Gestion des stocks
• Salons
Géraldine Périnet
Conseillère en séjours
• Conseillère en séjours
• Accueil
GRC Tourinsoft
Annie Girard
Référente Manifestations
• Conseillère en séjours
• Accueil
• GRC Tourinsoft
Anne Gaudaire
Chargée de Communication
Animateur Numérique du Territoire
• Relations Presse
• Animation Numérique du Territoire
• Community Manager
• Référente Cotentin Nautisme
Virginie Le Canu
Responsable administrative
Service Comptabilité
• Comptabilité
• RH
• Régie recettes
• Tourisme handicap
• Régie taxe de séjours
• Accueil
Sandrine Leterrier
Service Séjours - Référente Qualité
Responsable boutique / Billetterie
• Commercialisation Individuels et groupes
• Référente démarche qualité
• Régie d’avance
• Responsable boutique
Fabienne Hubert
Chargée de Promotion
Relations partenaires
• Création graphique
• Gestion de la photothèque
• Site web et apps
• Tourinsoft
• Partenariats
Direction
Administration Accueil / InformationCommunication
PromotionService Groupe
Janyce Jones
• Coordination et préparation des escales
• Observatoire et promotion
• Accueil croisière
• Suivi des subventions et administratif
• Accueil
Club Croisière

5. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 5
Structurer l’Office de Tourisme
Démarche qualité
L’Office de Tourisme Cherbourg Cotentin s’engage dans une démarche qualité de l’accueil et de l’information.
L’objectif de cette démarche est d’améliorer en permanence la satisfaction des visiteurs.
L’OT s’engage en particulier à
- Améliorer l’approche, l’accueil sur place, par téléphone et par courrier.
- Améliorer la gestion et la mise à disposition de l’information touristique
- Former régulièrement le personnel pour assurer ses compétences
- Mesurer la satisfaction des visiteurs et prendre en compte leurs attentes.
-Un questionnaire en 5 langues est à disposition du public en format imprimé ou via un Ipad.
-Des fiches de réclamation et de suggestion sont également à disposition du visiteur.
-Des cahiers de remarques orales et d’incident sont à disposition du personnel.
301 questionnaires ont été remplis en 2014 (plus de 900 questionnaires depuis 2011)
- 79% des personnes ayant répondu sont en vacances sur le territoire
- 46% séjournent entre 1 à 3 nuits
- 29% sont hébergés en hôtel
- 34% ont entre 35 et 49 ans
- Bonne appréciation globale sur l’office de tourisme avec 96 % de personnes
satisfaites ou très satisfaites
-17% ne sont pas satisfaites du stationnement auprès de l’Office de Tourisme
36 réclamations ont été soumises à l’Office et transférées à nos partenaires
Classement
L’office de tourisme anciennement classé 3 étoiles est en cours de classement
catégorie II, il est soumis à la nouvelle réglementation (arrêté ministériel du 12 novembre
2010 modifié) fixant les nouvelles normes de classement des offices de tourisme.

6. 6 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin
Observatoire du Tourisme
Première mission de l’Office de Tourisme, l’accueil du public correspond bien souvent au premier contact du visiteur avec
notre territoire.
Plus qu’un rôle d’accueil ou d’information, le conseiller en séjour se présente avant tout comme un expert de la destination
et doit se porter garant de l’image du territoire.
Dans ce contexte d’exigence et de qualité, et pour s’adapter aux demandes touristiques en perpétuelle évolution, l’Office
de Tourisme Cherbourg Cotentin a choisi d’adapter son accueil :
Un espace boutique, une connexion wi-fi sécurisée, une tablette numérique à disposition, un espace consultation pour
lire les brochures de l’Office et de ses partenaires ou pour visionner les vidéos mettant en valeur notre territoire...
du 15 juin au 15 septembre
Lundi au samedi de 9h30 à 19h
Dimanche de 10h à 17h
du 16 septembre au 14 juin
Lundi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h
Dimanche (vacances scolaires) de 10h à 13h
Ouvert le dimanche en saison et pendant les vacances scolaires, et de 10h à 13h les jours fériés

7. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 7
Provenance des demandes
Répartition par nationalités
En 2014, 41730 demandes ont été effectuées à l’Office de Tourisme (32250 en 2013).
Le comptage officiel des Offices de Tourisme se fait sur la base du nombre de demandes et non de visiteurs.
73%
27%
2014
Français
Etrangers
42%
28%
7%
5%
4% 2%
2%
10% ROYAUME-UNI
ÉTATS-UNIS
ALLEMAGNE
ITALIE
BELGIQUE
PAYS-BAS
ESPAGNE
AUTRES
Origine France
41%
12%
11%
10%
5%
5%
4% 4%
4% 3%
1%
Manche
Région parisienne + DOM-TOM
Haute et Basse Normandie
Bretagne, Pays de la Loire, Poitou-
Charentes
Nord, Pas de Calais, Picardie
Centre, Bourgogne, Limousin, Auvergne
France (non identifié)
Alsace-Lorraine, Champagne, Ardennes
Franche-Comté, Rhône-Alpes
Languedoc, Roussillon, Provence, Alpes,
Côtes d'Azur, Corse
Aquitaine, Midi Pyrénées

8. 8 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin
Nature des demandes Modes de contact
0% 2%
87%
11%
Modes de contact
Courrier
E-Mail
Guichet
Téléphone
42%
25%
10%
7%
4%
2%
2% 1%1% 1%
5%
Sites et lieux de visite
Renseignements pratiques touristiques
Services et prestations OT
Manifestations/Expos
Renseignements pratiques non touristiques
Transport
Hôtels
Nautisme et act. liées au vent
Randonnée
Restauration
Autres
Fréquentation physique en saison / semaine
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
2012 2013 2014

9. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 9
La commercialisation
Service séjours
Une convention avec Cotentin Tourisme a été signée depuis 2010 permettant la commercialisation de séjour.
Cette année notre service a travaillé sur 31 devis, 5 contrats ont été signés, ce qui représente 44000€ de chiffre
d’affaires (84000€ en 2013).
Visites guidées groupe
Le service séjours de l’Office de Tourisme a proposé, en 2014, 14 visites guidées de 2h, 7 demi-journées et 2
journées , ce qui représente 4309.020€ de chiffre d’affaires pour les guides conférenciers (4285.50€ en 2013)
Billetterie / boutique
L’Office possède son immatriculation Atout France qui lui permet de vendre la billetterie de transport.
Le service billetterie propose aux visiteurs de réserver leurs billets pour les lieux de visite, les spectacles, les festivals et
concerts, les traversées vers les îles Anglo-Normandes...
L’espace boutique propose de nombreuses références pour répondre aux attentes du visiteur : produits dérivés Office de
Tourisme, topoguides, cartes postales, produits de la marque Cowtentin, livres...
Chiffre d’affaires
réalisé
2014 2013 Evolution %
Boutique 15974.86€ 10220,88€ +47%
Billetterie 81355.80€ 77688,65€ +5%
La Cité de la Mer 34097.40€ 30762€ +10%
Hague à Part 14533.70€ 15761,5€ -8%
Train Touristique 16011.20€
Place de marché départementale
Marque Blanche territoire OT de Cherbourg
- CA : 4517,10€
- 39 ventes réalisées (19 ventes fermes et 20 pré-réservations), 13 fournisseurs concernés
Bons cadeaux nautiques 32 ventes en 2014, 6 fournisseurs concernés . Total de 2039.90€ (1863€ en 2013)

10. 10 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin
L’expérience d’accueil
Accueil en mobilité
Partant du constat que seulement 25% des touristes en visite sur le territoire fréquentent physiquement
l’Office de Tourisme (moyenne nationale), l’Office de Tourisme a décidé d’aller à la rencontre
des visiteurs sur leur lieu de séjour.
Un conseiller en séjour se rend sur les points d’affluence stratégiques du territoire grâce à un
gyropode et est doté d’outils numériques (tablettes connectées) ainsi que de supports traditionnels
pour mieux délivrer l’information et faire connaître l’offre touristique
Cette action améliore l’expérience d’accueil et valorise l’offre touristique
Affichage dynamique
Dans le but d’améliorer la visibilité de l’Offre touristique, en plus des actions e.tourisme, mises en place par l’Office, pour
inciter les internautes à choisir notre destination. L’Office a mené une réflexion sur la diffusion de l’information touristique,
L’Office de Tourisme s’est doté d’écrans dynamiques, dont le contenu est géré par le personnel de l’Office,
2 écrans à l’Office de Tourisme (1 extérieur, 1 intérieur), 1 écran au Terminal Ferry, 1 écran au Terminal Croisière, 1 écran
au port Chantereyne
Les objectifs de l’affichage dynamique
En intérieur : donner les renseignements de base (météo, horaire des marées, animations…) et ainsi
qualifier davantage les renseignements en face à face.
En extérieur : informer les touristes et les locaux de passage qui ne souhaitent pas pénétrer dans les
OT ou lors des périodes de fermeture.
En intérieur et extérieur : donner une image moderne de la destination et de l’OT et séduire nos
visiteurs (projection de vidéos)
Solution d’affichage dynamique avec une programmation permettant de
différencier les messages et surtout d’automatiser leurs diffusions à partir de
bases de données.
Connexions wifi à l’Office de Tourisme et au Terminal Croisière
Connexion wifi gratuite à l’accueil de l’Office de Tourisme et au Terminal Croisière (hotspot.2isr.fr/).
Nombre de connexions accueil OT : 1851 (1243 en 2013)
Nombre de connexions Terminal : 6109 (3458 en 2013)

11. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 11
Promotion communication
Off-line
En 2014, l’office de tourisme a édité 135 000 brochures principales (107500 en 2013)
Plan Touristique sous main
70 000 ex.
D’autres brochures/flyers spécifiques ont été réalisés :
Programme estival
2000x tous les 15
jours nen français et
en anglais
6 000 ex.
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Crédit photos : m. lerouge pat cotentin, b. almodovar, otcc,
s. guichard, cite de la mer, j.c.bordier, andra, c. bocher, marite, ville
de cherbourg
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to sunday
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Sunday : from 2pm to 6pm
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enfants (5-12 ans) 4€
gratuit pour les - de 4 ans
Balades contées
Programme jour-
nées du patrimoine
1 000 ex.
En agglomération
chErbourgEoisE
Programme annuel des
visites guidées
imprimé par le service
imprimerie de la Ville de
Cherbourg-Octeville
8 000 ex.
Cherbourg-Octeville
Salon Thetis
3 000 ex.
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AVRIL 2014
Cité de la Mer
Salon Européen de référenceEnergies Marines renouvelables
J E U
Concours
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charme au Manoir de la Fieffe
m Un déjeuner pour 2 au
restaurant «La Bisquine»
m 2 entrées à La Cité de la Mer
m Un dîner-spectacle pour 2
au Cabaret O’Roches
Séjour de charme
pour 2 personnes
A GAGNER
Solitaire du Figaro
2 000 ex.
Création de jeux concours lors de manifestations
J E U
Concours
m Une nuit en chambre d’hôte de
charme à LA BRISTELLERIE
m Un repas pour 2 à la crêperie
«Le Ty-Billic»
m 2 entrées à LA CITE DE LA MER
m Une SORTIE VOILE d’une 1/2 journée
Séjour de charme
pour 2 personnes
A GAGNER
2 au6
JUILLET 2014
Port Chantereyne
Guide touristique
Français
35 000 ex.
Guide touristique
GB,ALL et Esp
15 000 ex.
Guidehébergement
gastronomie
15 000 ex.

12. 12 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin
Edition 2014
Accueil OTCC Partenaires OT/Mairies
Salons
Evènements
Quantité éditée
Guide touristique français 20870 6160 2320 1950 35000
Guide touristique bilingue 9100 2450 362 150 15000
Guide Hébergement 6400 3600 1262 1000 15000
Plans sous mains 40930 18165 200 550 70000
Total 77300 30375 4144 3650 135000
Répartition de distribution des brochures
L’Office de Tourisme Cherbourg-Cotentin a publié plusieurs éditions afin de répondre à l’attente du plus grand nombre.
La conception, ainsi que le démarchage des partenariats et encarts publicitaires ont été effectués en interne.
Ces éditions mises à disposition des visiteurs de notre Office de Tourisme et des croisièristes, sont largement diffusées dans
les mairies de l’agglomération cherbourgeoise, offices de tourisme du Cotentin, lors des salons régionaux et nationaux, sur
le site internet, mises à disposition de nos parternaires (hôtels, restaurants...) et sont envoyées par courrier à la demande
des touristes.
Reportages photos : cette année nous avons travaillé avec Baptiste Almodovar, Mathilde Mochon, Christophe
Bocher, Jean Christophe Bordier et Joao Mendes. Les visuels sont utilisés sur tous nos support de communication et
peuvent également être utilisés par les médias pour la promotion du territoire.

13. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 13
Insertions et affichages
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Jusqu’au
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Cité de la Mer, pour le Salon Mon-
dial du Tourisme
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Créditsphotos:VilledeCherbourg-Octeville
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Ce séjour comprend :
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(Sous réserve de disponibilité)
Jour 1
Musée Airborne
Dans un C-47 avec les parachutistes de la
82e
division, jusqu’à la Bataille des haies en
passant par la Place de l’Eglise de Sainte-
Mère-Eglise, vous vivrez les événements
du Jour-J. Vous découvrirez également
l’unique exemplaire en France d’un planeur
WACO ainsi que des objets offerts par des
vétérans.
Musée d’Utah Beach
Construit à l’endroit même où les troupes
américaines ont débarqué le 6 juin 1944,
le Musée d’Utah Beach vous raconte
les évènements du jour J, depuis sa
préparation jusqu’à son aboutissement
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chronologique complet, plongez dans
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Aménagé dans un ancien fort du second empire, et
occupé par l’armée allemande au cours de la seconde
guerre mondiale. Sa reprise par les troupes alliées, le
25 juin 1944, est l’un des symboles de la libération
de Cherbourg. Vous bénéficierez d’un point de vue
unique sur Cherbourg.
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la plus grande rade artificielle du monde (1500
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et commenté qui vous
mènera à travers les ruelles
historiques de Cherbourg
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Visites de la manufacture du «Véritable Cherbourg»
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Conception:OTCC/F.H-Créditphoto:M.Grimaud/OTCC
Guide vacances
La Presse de la Manche
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Port de transit
L’essor du marché de la croisière moderne a également
permis de redonner à la gare transatlantique son faste
d’antan. Aujourd’hui, ce ne sont pas moins de 30
paquebots (50 000 croisiéristes) qui viennent chaque
année accoster à Cherbourg le temps d’une escale.
La ville s’anime alors d’une effervescence nouvelle
pour accueillir ces visiteurs étrangers, ravis de
découvrir les charmes des «boëls»* cherbourgeois,
des terrasses ensoleillées sur le port et des parcs et
jardins remarquables si nombreux sur le territoire.
Port d’embarquement
A Cherbourg, chaque escale de paquebot est vécue
comme une fête.
En 2004, fraichement sorti des chantiers de
l’Atlantique, le Queen Mary 2 offre à Cherbourg
une escale mémorable dont la population locale se
souvient encore.
En 2014, le prestigieux paquebot de la Cunard à la
silhouette rouge et noire reviendra à Cherbourg fêter
son 10e
anniversaire.
Cette année, partagez, vous aussi l’euphorie du Grand
Départ. Les Compagnies Costa et Cunard proposent
des croisières d’exception au départ de Cherbourg.
Profitez de cette occasion pour venir découvrir
Cherbourg et le Cotentin avant d’embarquer !
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Renseignements complémentaires sur les départs de Cherbourg dans votre agence de voyage.
Du Titanic au Queen Mary 2
La Cité de la Mer
En partie détruite par les bombardements de la Seconde
Guerre mondiale, et peu à peu délaissée au profit de l’aviation
commerciale, la gare maritime transatlantique sera réhabilitée
à la fin des années 1990 pour accueillir en son sein La Cité de la
Mer, site touristique emblématique de Cherbourg. La Cité de la
Mer réserve à ses visiteurs une expérience inoubliable. Au fil des
espaces dédiés à l’exploration sous-marine, le visiteur découvre
l’Aquarium abyssal le plus profond d’Europe, se promène dans les
coursives du sous-marin le Redoutable et se laisse émouvoir par
l’exposition permanente consacrée au Titanic qui fit son unique
escale continentale à Cherbourg le 10 avril 1912 avant de sombrer
tragiquement quelques jours plus tard dans l’Atlantique nord.
L’EpopéeTransatlantique
Bercée par les embruns et les vagues d’émigrants du
début du XXe
siècle, Cherbourg, ville portuaire par
excellence, domine fièrement la péninsule normande.
A Cherbourg, le quai de France résonne encore des sirènes
des paquebots de ligne en partance pour les Amériques.
Pendant l’âge d’or de l’épopée transatlantique, émigrants,
personnages illustres et célébrités mondaines foulent le
sol carrelé de la salle des pas perdus avant d’embarquer
pour une traversée pleine de promesses.
Pour plus de renseignements :
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* Ruelles étroites
Tél. : 02 33 93 52 02
©:H.Drouot-LaCitédelaMer_B.Almodovar/S.Guichard-CPAMMarineNationale
Double page, magazine Côte Normande
Magazine annuel
30 000 ex
Les salons
L’Office de Tourisme a été présent en 2014 sur les salons suivants :
Grand Public
• Le Salon International du Tourisme de Nantes (15 - 17 février)
• Le mondial du Tourisme à Paris (20-23 mars)
B to B
• Le Map Pro à Paris (24-25 septembre)
Il a également été représenté par le PAT Cotentin sur le salon International du
Tourisme de Rennes (24-26 janvier)

15. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 15
e.tourisme / on-line
www.cherbourgtourisme.com
Quelques chiffres pour l’année 2014
2014 2013
194 925 149 352 Visites
163 443 123 530 Visiteurs uniques
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de Tourisme, et suivez le guide pour profiter des itinéraires géolocalisés.
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16. 16 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin
Réseaux sociaux
Les différents services de l’Office de Tourisme sont présents sur les réseaux sociaux,
et informent les internautes des actualités et nouveautés de l’Office.
Facebook
Plus de 5 800 profils suivent les actualités de «Tourisme Cherbourg-Cotentin», portée totale
sur l’année (nombre de personnes qui ont vu du contenu associé à la page) 128 707
Plus de 1 100 suivent le compte de Cotentin Nautisme
Plus de 620 suivent le Club Croisière de Cherbourg en Français et en Anglais.
Twitter
@Cherbourgot informe ses abonnés des actualités de l’Office : 400 abonnés
Réseaux sociaux sur l’image
Instagram (558 followers, 2705 likes),
Pinterest (476 lecteurs/mois),
Flick’r (288 photos)
L’Office de Tourisme a sa chaine youtube, avec en 2014 plus de 135 000 vues, dont
124150 pour le clip «happy we are from Cherbourg» dont l’Office de Tourisme était
co-organisateur
Création de 4 vidéos courtes selon le concept de story telling, nous avons interviewé 2 personnalités locales
qui racontent leur métier et surtout l’avantage de travailler sur le territoire ainsi que 2 familles étrangères (hollandaise et
anglaise) qui témoignent de leur séjour passé sur la Communauté Urbaine.

17. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 17
Relation médias/RP
Accueil journalistes / Voyages presse
L’Office de Tourisme répond à toutes les demandes spécifiques des médias, accueil des journalistes, création de dossiers
de presse, envoi de photos...
L’Office de Tourisme a également intégré le club national presse des Offices de Tourisme de
France et a participé aux 2 actions mises en place à Paris en 2014 : un workshop presse
national au cours duquel plus de 80 journalistes nationaux viennent à la rencontre de 30 offices
de tourisme.
Une soirée bloggeurs influents, au cours de laquelle 21 bloggeurs ont rencontré les OT, de
nombreux tweets et photos sur instagram ont été postés, et Cherbourg a reçu «les délices d’Anais»
qui a fait 5 articles sur la destination.
Nous avons également profité des fortes retombées médiatiques nationales et internationales
dûes au 70ème
et aux actions de Manche Tourisme sur ce thème.
L’Office a également participé à l’organisation de plusieurs voyages de presse en
collaboration avec nos partenaires locaux (Ville de Cherbourg-Octeville, PAT Cotentin, La Cité de
la Mer, Manche Tourisme...)
-VP Botanique avec la Ville dans le cadre de Presqu’île en Fleurs
-VP Nautisme avec la Ville dans le cadre de la Solitaire du Figaro
-VP La Cité de la Mer dans le cadre de l’exposition du 70ème
-VP Cotentin
Tout au long de l’année, de nombreux magazines ou autres structures faisant la promotion du
territoire, nous demande des visuels. Nous mettons à disposition les photos provenant des
reportages effectués par les photographes professionnels.

18. 18 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin
Les principales retombées
Les carnets de Julie
Irish Daily Star
Le Point
Le Figaro
Living France
Magazine printemps Brittany Ferries Voyage
Golf Magazine
Géo Histoire
Le Monde hors série
Maxi
Bateaux...
Sans compter les nombreuses retombées dans les médias locaux, suite aux conférences et
communiqués de presse toute l’année, sur les actions et animations de l’Office de Tourisme

19. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 19
Coordination des acteurs locaux
L’Animation Numérique de Territoire
Suite à l’élaboration d’un diagnostic numérique pour cerner les besoins spécifiques en
matière d’animation numérique effectué en 2013 sur le Cotentin. Des ateliers ont été mis
en place pour sensibiliser les prestataires à l’e-tourisme.
15 ateliers ont été programmés en 2014 sur le territoire du Cotentin, animés soit par
l’Animatrice Numérique de Territoire de l’Office de Tourisme Cherbourg Cotentin pour la
Communauté Urbaine de Cherbourg soit par la chargée de mission du PAT Cotentin sur
le reste du territoire.
Pour la CUC,ces ateliers gratuits ont lieu dans l’un des Etablissements Publics Numériques
de Cherbourg (village des enfants).
Organisés en petits groupes de 8 personnes maximum, les ateliers d’une durée de deux
heures, sont conçus pour favoriser la pratique directe sur ordinateur et les échanges
d’expériences entre participants.
En octobre, le thème abordé était la relation client par l’e.mail, 3 ateliers à Cherbourg : 22 participants.
En décembre, le thème était l’importance de l’image sur Internet et Google My Business : 2 ateliers à Cherbourg, 18
participants.
La plateforme partenariale
En 2014, l’Office de Tourisme a 244 partenaires (Hébergements, restaurants, sites touristiques,
activités de loisirs...) ce qui représente 47820€ d’adhésion et d’insertions.
Cette année,nous avons sorti un nouveau guide du partenaire,destiné aux partenaires existants
et aux prospects,sur lequel sont présentés les différents services de l’Office et avantages à l’adhésion
: parution sur le site, dans la brochure, sur l’application, possibilité de participer gratuitement aux
ateliers numériques, de bénéficier d’un prix préférentiel pour un reportage photo ou enfin de faire la
promotion de leur activité sur les écrans de l’Office ou dans les documents d’appel.

20. 20 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin
Réseaux
Véritables vecteurs de développement de notre activité, nos réseaux servent à la fois à échanger les idées et harmoniser
les actions à mener sur le territoire pour en assurer sa promotion. C’est également un tissu relationnel indispensable à la
mise en valeur de la destination. Enfin, la plupart des réseaux constituent une source d’information et un soutien juridique
et administratif précieux.
L’Office de Tourisme appartient à différents réseaux :
OTF (Office de Tourisme de France)
FROTSI (Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative)
UDOTSI (Fédération Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative)
Pays d’Accueil Touristique du Cotentin
Plan d’action Commercialisation Cotentin
Le Club Croisière est membre de 4 associations à vocation multiple : marketing, benchmarking, lobbying, communication,
éductours :
Clia, association Française des compagnies de croisières, regroupant des ports français et des compagnies
de croisière européennes.
Cruise Europe, association regroupant 110 ports européens
Atlantic Alliance, association regroupant 16 ports de la façade atlantique de Lisbonne à Hambourg.
French Atlantic Port. Cette association regroupe les ports français de la façade atlantique qui ont
choisi de mutualiser leurs moyens en participant ensemble aux opérations de promotion de la destination
France auprès des armateurs de croisière, mais aussi d’échanger des informations utiles et de consolider
ainsi la force et les atouts de chacun.
Cotentin Nautisme : le pôle nautisme a été mis en place sur la base d’une convention entre l’Office
de Tourisme Cherbourg Cotentin (OTCC) et l’Office de Tourisme de la Hague (OTH), dont le but est de
continuer les missions de la Station Nautique Cherbourg Hague, réseau que la commission nautisme a
décidé de quitter.

21. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 21
L’Office de Tourisme est également partenaire de l’Office du Commerce et de l’Artisanat dont la volonté
principale est de développer une nouvelle dynamique pour le commerce de la ville.
La politique de développement touristique de l’Office de Tourisme s’inscrit dans la statégie globale mise en place à
l’échelle départementale et régionale, via le Comité Départemental et le Comité Régional du Tourisme.
- Code de marque
- Appels à projet
- Contrat de destination
- Soutien pour la croisière
- Accueil de journalistes...

22. 22 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin
La gourvernance touristique du Cotentin
Depuis 2012, l’Office de Tourisme est intégré au Pays d’Accueil Touristique du Cotentin (PAT).
Le PAT du Cotentin représente les 12 Offices de Tourisme de la Presqu’île du Cotentin.
La création du PAT résulte d’une étude sur la définition d’une stratégie et d’un plan d’actions
de développement touristique partagés favorisant la fédération des acteurs du tourisme.
L’année 2014 a été orientée autour des missions suivantes :
• Les actions presse en partenariat avec Manche tourisme (l’organisation du voyage de
presse, le cofinancement du film « les Carnets de Julie » sur France 3…) ;
• Un travail de fond a été mené pour le site Internet www.encotentin.fr qui est sorti en
décembre
• La création de minividéo qui est mis à la disposition de tous les partenaires
• Le lancement des ateliers de l’animation numérique de territoire qui connaissent un réel
succès. On a constaté une attente des prestataires.
www.encotentin.fr
mer nature patrimoine terroir mémoire
le Pays
d’Accueil
Touristique
www.encotentin.fr
Poole
ANGLETERRE
Mont-Saint-Michel
Cherbourg
Caen
Paris
Les Offices de TOurisme en cOTenTin
à vOTre service

23. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 23
Les filières
Cotentin Nautisme
Evènements
Fête du Nautisme : + de 650 embarquements
Promotion
Brochure mini camps : Mailing vers 1 100 structures centres de loisirs de Normandie et de la région
parisienne.
Set de table : impression de 70 000 sets à disposition des restaurateurs et hébergeurs locaux
Insertions
Presse : ½ page suppléments été de l’Ouest France, La Manche Libre et La Presse de la Manche,
Pages Jaunes, logo, descriptif et lien direct sur pagesjaunes.fr
Horaire de marées : Insertion à titre gracieux sur les horaires de marées imprimées par le Port de
plaisance Chantereyne (4 500 ex)
Vidéos
5 vidéos mises en ligne en mars 2013
Visibles sur les sites de l’OTH, de Cotentin Nautisme, sur Daily Motion, sur Youtube...
Nautisme, Rames et pagaies, Surf, Hague et Vent, Toutes Voiles Dehors. 27 150 vues sur toutes ces
vidéos
Présence sur d’autres brochures
Pages Nautisme avec le descriptif de l’activité dans le guide touristique français des OT
Eté ville de Cherbourg-Octeville : Insertion à titre gracieux. 1 500 ex en français, 2 500 ex en GB.
Site Internet
10 600 visites sur l’année

24. 24 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin
Réseaux sociaux
Facebook, Actualités diffusées auprès des 1 141 fans de la page Cotentin Nautisme et partagées
sur les pages fan des Office de Tourisme, Cherbourg (5 932 fans) La Hague (5 323 fans)
Autour de l’image
Pinterest : Album photo consacré à Cotentin Nautisme sur le compte de Tourisme Cherbourg
Cotentin
Flick’r : Album photo consacré à Cotentin Nautisme sur le compte de Tourisme Cherbourg Cotentin
Retombées Presse
Nombreuses retombées dans la presse locale pour la fête du nautisme.
Retombées de certains prestataires cotentin nautisme sollicités lors de voyages de presse organisés
par les OT et par Manche Tourisme
Commercialisation
Bon cadeaux en ligne
En 2014, 32 bons cadeaux vendus
Vol à voile Assun Hague à part Loisirs océans EVV Tourlaville Char sciotot Total
1320 286.50 48.40 220 137.50 27.50 2039.90€
En 2013, 1 808.60€

25. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 25
Club Croisière
L’année 2014 fut hautement dynamique et productive pour l’industrie de la croisière
à Cherbourg.
Nous avons eu le plaisir d’accueillir 32 escales pour un total de 40 450
croisiéristes et 17 302 membres d’équipage.
Cette année, 7 escales inaugurales ont eu lieu à Cherbourg (ASUKA II, SEABOURN
QUEST, BRILLANCE OF THE SEAS, SEABOURN LEGEND, MINERVA, COSTA MEDITERRANEA
et ALBATROS).
Pour la première fois, un paquebot japonais, l’ASUKA II, a accosté le 30 Avril 2014 au
Quai de France à l’occasion de la croisière qu’il effectue chaque année autour du
monde.
A l’occasion du 70eme Anniversaire du Débarquement en Normandie et des nombreuses commémorations qui ont eu
lieu dans la région, le port de Cherbourg a connu une semaine d’escales consécutives. Lors de l’escale de l’AZAMARA
JOURNEY le 6 juin, Larry Pimentel, le PDG de la compagnie, a organisé une soirée prestigieuse dans les salles du mythique
Terminal Transatlantique de Cherbourg.
En 2014, le port de Cherbourg a renforcé son positionnement en tant que port
d’embarquement. Le 14 Juin, 149 passagers ont rejoint le COSTA CLASSICA pour
embarquer vers les mers du sud. Le 8 Septembre, 55 personnes ont embarqué
à bord du COSTA PACIFICA et 26 personnes à bord du COSTA MEDITERRANEA le
lendemain. Le 7 Octobre, ce ne sont pas moins de 361 passagers ont embarqué à
bord du QUEEN MARY 2 pour une croisière transatlantique mémorable vers New York.
La deuxième semaine de septembre fut un moment exceptionnel à Cherbourg. En
effet, les 7, 8 et 9 septembre, la ville a accueilli 10 091 visiteurs, et trois paquebots ont
fait escale en même temps le 8 septembre.

26. 26 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin
2014 EN CHIFFRES :
- 32 escales
- 40 450 croisiéristes
- 17 302 membres d’équipage
- 11 985 excursionnistes
- 7 escales inaugurales
- 591 passagers embarquants
- 1 triple escale
La consommation sur le territoire
94 % des croisiéristes descendent à terre (individuels ou excursions)
89,05 € de dépense moyenne par croisiériste
40 450 pax en 2014
Soit un total de dépenses croisiéristes de 3 385 948 € en 2014
37% des membres d’équipage descendent à terre
17 302 membres d’équipage en 2014
18,64 € de dépense moyenne par membre d’équipage
Soit un total de 119 333 € de dépenses membres d’équipage
Dépenses
croisiéristes
Dépenses
équipage
3 505 281 €
Impact économique
territorial 2014

27. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 27
Les excursions
Evolution depuis 2010Nationalités des croisièristes

28. 28 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin
L’animation du territoire
Les visites guidées
En 2014, un partenariat avec la Ville de Cherbourg Octeville a permis à l’Office
d’organiser les VISITES GUIDEES.
Une soixantaine de visites guidées, gratuites et ouvertes à tous, ont été programmées.
- 12 visites guidées mensuelles pour (re)découvrir un site, un quartier
- 43 visites estivales hebdomadaires entre le 2 juillet et le 31 août
- 11 visites lors des Journées Européennes du Patrimoine
Les visites guidées mensuelles auront accueilli 787 visiteurs (379 en 2013)
Les visites guidées estivales 2 094 (1322 en 2013)
Les journées européennes du patrimoine 1 012 (504 en 2013)
Le rando jeu
L’Office de Tourisme a crée un nouveau jeu itinérant permettant au public de
découvrir Cherbourg de façon ludique et culturel. Les personnes peuvent télécharger
gratuitement le jeu sur www.cherbourgtourisme.com ou acheter le livret à l’Office de
Tourisme (2€). Au terme d’un parcours d’1h30, ils viennent faire vérifier leurs réponses
à l’accueil et repartent avec un diplôme.
951 jeux ont été téléchargés sur le site
79 livrets ont été vendus à l’accueil de l’Office
Croisières à thème
187 personnes ont assisté aux 5 croisières le long des côtes de la Hague
25 personnes pour les 2 croisières sous les étoiles
35 personnes pour la croisière feu d’artifice du 14/07
82 personnes pour la croisière Queen Mary 2

29. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 29
Les sorties du mardi et du jeudi
En partenariat avec l’ANDRA et Ludiver, l’Office de Tourisme a proposé des navettes
vers la Hague tous les mardis et jeudis de juin à septembre.
Les sorties du mardi, Patrimoine de la Hague : visite commentée de la Hague et de
l’ANDRA.
Les sorties du jeudi, « Des atomes aux étoiles » : visite de l’ANDRA et séance de
planétarium à Ludiver.
177 personnes ont participé à ces visites (146 en 2013)
La manufacture du Véritable Cherbourg
L’Office de Tourisme Cherbourg-Cotentin a organisé avec la manufacture du
Véritable Cherbourg, 5 visites découvertes guidées en direct sur le site, privilège des
visiteurs qui ont découvert en temps réel la fabrication du parapluie.
125 personnes ont participé à ces visites (404 en 2013 sur 13
visites)
Balades contées
Nouveautés 2014, la compagnie A fleurs de Mots proposait des balades contées sur
l’histoire de Julien et Marguerite dans le parc du château des Ravalet
127 personnes ont participé aux 4 balades
Balades attelées
Nouveautés 2014, l’association Attelage du Cotentin proposait tous les samedis
après midi de l’été des balade de 30min autour du château des Ravalet
341 personnes ont participé aux 40 balades

30. 30 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin
La Taxe de Séjour
La taxe de séjour est instituée par la Communauté Urbaine de Cherbourg, elle est collectée par l’Office de Tourisme
Cherbourg-Cotentin.
La taxe de séjour, instituée par la CUC, le 1er
janvier 2006, a pour but de promouvoir et développer le tourisme sur
l’agglomération.
En 2014, l’Office de Tourisme a récolté 223 313.16€ (199779.04€ en 2013)
Cette année, l’Office de Tourisme a adhéré un nouveau processus de télé-déclaration de la taxe via la plateforme Nou-
veaux Territoires
L’intégralité de la taxe de séjour est légalement reversée à l’Office de Tourisme Cherbourg Cotentin
2011 2012 2013
nombre de nuitées 293703 289612 284391
recettes 192 924 € 192 314 € 199 779 €
150 000 €
200 000 €
250 000 €
150000
200000
250000
300000
350000
Nombredenuitées

31. Rapport d’activité 2014 - Office de Tourisme Cherbourg Cotentin 31
Remerciements
L’Office de Tourisme tient à remercier ses partenaires pour leur implication financière dans la promotion du tourisme de
notre territoire.

32. 32 Rapport d’activité 2014- Office de Tourisme Cherbourg Cotentin
Office de Tourisme Cherbourg Cotentin
14 Quai Alexandre III
50100 Cherbourg-Octeville
Tel : 02 33 93 52 02
contact@cherbourgtourisme.com
www.cherbourgtourisme.com