1. ”Någon som
vet?”
– ett fall för den sociala specialstyrkan
Om Bibblan svarars uppsökande arbete i sociala medier
Anna-Stina Takala, Regionbibliotek
Stockholm, 2013-04-15
3. Bakgrund
• Virtuell referenstjänst
• Ca 60 medverkande bibliotek
• Ca 200 bibliotekarier
• Startade 2011
• Fortsättning på
Fråga biblioteket som
startade på 1990-talet
5. Eller?
Jag blir lycklig över den här tjänsten. Jag har fått
snabba uttömmande svar när jag har ställt
frågor. Ibland svar som jag letat efter länge och
frågat litteraturforskare om utan att få svar.
Bibblan vet!
användarenkät, 2013
7. Den sociala specialstyrkan
Ca 20 specialrekryterade
bibliotekarier från
Västerås
Kristianstad
Malmö
Uppsala
Botkyrka
Mjölby
Lidingö
Stockholm
Göteborg
Vimmerby
Järfälla
MTM
8. Hur och varför?
• Marknadsföra webbplatsen Bibblan svarar
• Söka upp frågorna där de ställs
• Skapa en bild av bibliotek och bibliotekarier
som moderna, kunniga och
hjälpsamma, gentemot nyckelpersoner som
journalister, pr-folk, ”kändisar”, etc
• Ge ökad tillgänglighet till tjänsten