1. Certificación de competencias
en Tutoría Virtual de Curso Académico
CONSULTA O RECLAMO POR
DESACUERDO EN ACTIVIDAD NO EN
LINEA
María Isabel Londoño Jaramillo
La Dorada, Enero 28 de 2013
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
“Educación para todos con calidad global”

2. INTRODUCCION - OBJETIVO
INTRODUCCION
El tutorial que se desarrolla a continuación tiene como finalidad, guiar al
estudiante en el proceso a seguir para realizar un consulta o reclamo
cuando no esta de acuerdo con un puntaje entregado en una actividad no
en línea. Adicional, puede ser de utilidad para manifestar otras sugerencias,
quejas, reclamos, y felicitaciones. Todo esto con la finalidad de que el
estudiante este en la capacidad de manifestar, por sus propios medios y
desde cualquier lugar, consultas, quejas o reclamos.
OBJETIVO
- Elaborar una herramienta que le permita al estudiante conocer los pasos y
los medios para radicar un proceso de consulta o reclamo, cuando no este
de acuerdo con un puntaje entregado en una actividad no en línea.
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3. DESCRIPCION PQRS
El Procedimiento de Quejas Reclamos y Solicitudes (PQRS) hace parte del
proceso de mejoramiento continuo de la UNAD, es coordinado por la
gerencia de calidad y mejoramiento universitario.
Para estos procesos y procedimientos cada CEAD tiene una persona
responsable de recibir, dar tramite y respuesta a un PQRS. Para lo cual la
institución cuenta con seis (6) días hábiles, contados a partir del siguiente
día de radicado el PQRS.
La respuesta de dicha solicitud es entregada por medio del Sistema de
Atención al Usuario (SAU) con el numero único
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4. NORMATIVIDAD
TIPO DE
N° Y FECHA DE APROBACION NOMBRE
DOCUMENTO
Por la cual se crea el sistema de gestión
de calidad en la Rama Ejecutiva del poder
Publico y en otras entidades prestadoras
LEY 872 del 30 de diciembre de 2003 de servicios
Por el cual se establecen las condiciones
mínimas de calidad y demás requisitos
para el ofrecimiento y desarrollo de
programas académicos de educación
DECRETO 2566 del 10 de sept del 2003 superior y se dictan otras disposiciones.
Por la cual se establece el seguimiento y
evaluación de la gestión universitaria de la
Universidad Nacional Abierta y a
RESOLUCIÓN 1132 del 04 de junio de 2007 Distancia
Por la cual se dictan normas tendientes a
preservar la moralidad en la
administración publica y se fijan
disposiciones con el fin de erradicar la
LEY 190 del 1995 corrupción administrativa.
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5. MEDIOS PARA REALIZAR UNA
QUEJA O RECLAMO NO EN LINEA
ESCRITO
En Bogotá
TELE 3759500 Por medio del
Directamente Correo
MEDIOS VERBAL formato FI-
con un electrónico de
FONICO Resto del país
018000-
GQ-GCMU-
funcionario la UNAD
007-001
115223
CORREO
ELECTRO
NICO
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6. PASOS PARA UN PQRS
TELEFONICO O VERBAL
TELEFONICO
1. En Bogotá al numero 375 9500
A nivel nacional 01 8000 115223
2. Manifieste a un funcionario o
consejero académico la consulta o
reclamo.
Fuente: www.google/imagenes
VERBAL
1. Diríjase al CEAD mas cercano
2. Manifieste a un funcionario o
consejero académico la consulta o
reclamo.
Fuente: www.unad.edu.co
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7. PASOS PARA UN PQRS ESCRITO
1. Ingrese a
http://calidad.unad.edu.co
2. Click en la opción Formatos y
Fuente: www.calidad.unad.edu.co
Registros
3. Identificar y seleccionar el formato
de procedimiento para PQRS
FI-GQ-GCMU-007-001
Fuente: www.calidad.unad.edu.co
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8. PASOS PARA UN PQRS ESCRITO
4. Diligenciar y entregar formato
La entrega puede ser:
- Directamente en el CEAD
- Correo electrónico
atencionalusuario@unad.edu.co
Fuente: www.calidad.unad.edu.co
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9. Certificación de competencias
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