2.
Patient Relation
About
Blogger Relation
Healthcare Marketing
Selbständige Beraterin für Marketing, Kommunikation
und Change Management in der Gesundheitswirtschaft
Konzeption
zert. Systemischer Coach und Change Manager (IneKo)
Social Media Beratung &
Dipl.-Päd. , cand. M.A. Anja Stagge
Bloggerin und Fachautorin
Kommunikation
zert. Projektmanager (GPM)
Tätigkeitsfelder
Interimsmanagement im Bereich Marketing, Kommunikation
sowie Produktmanagement
Entwicklung und Umsetzung von integrierten
Kommunikationslösungen
Begleitung bei Veränderungsprozessen
Projekt- und Prozessmanagement
Dipl.-Päd./ cand. M.A.
Anja Stagge
Health Care Blogger &
Communication Consultant
Systemischer Coach & Change
Manager
www.anjastagge.wordpress.com
12. Foren
Aktive Gemeinschaft
für Patienten mit CML,
AML, CLL, …
900 Fachartikel über
Neuigkeiten in der
Leukämieforschung
19.000 ForenNachrichten
eng international
vernetzt
Zusammenarbeit mit
Fachgesellschaften
Informieren, Diskutieren, Treffen, Helfen
14.
Blogs
Ein Leitsatz von mir ist immer: "Der Diabetes muss
sich meinen Leben anpassen und nicht meine Leben an
die Diabetes!" Wir haben gemerkt, dass sich die Leser
für unseren Blog interessieren, dass sie genau die
gleichen Probleme haben und sich freuen, sich mit
anderen Auszutauschen.
„Wir wollten einfach unsere Erfahrungen weiter geben. Den
Lesern zeigen, dass man auch mit Diabetes ein ganz
"normales" Leben führen kann und das man sich durch
nichts, auch nicht durch den Diabetes in irgendeiner Weise
einschränken braucht.“
20.
Suchen Sie dort Gesundheitsinformationen, finden Sie…
Informationen
Meinungen
Ratschläge
Tipps
Menschen
Austausch
und jede Menge Möglichkeiten
dargestellt.
21. ... Gesundheitsinformationen im engeren Sinne sind dabei.
Informationen zu
Krankheiten
Informationen zu
Untersuchungen
Informationen
zur
Gesunderhaltung
Informationen zu
Behandlungsmöglichkeiten
Informationen zu
Diagnosen
22. ... Gesundheitsinformationen im weiteren Sinne sind.
Healthy Food
Healthy Living
Prävention
Gesundheitsprogramme
Gesundheitsreisen
Technische
Unterstützung
Healthy Work
23.
Sie finden Gesundheitsinformationen in Form von …
Zeitungsartikel
Webseiteninformationen
White Paper
Broschüren
Videos
Podcasts
Präsentationen
Bilder und Fotodokumentationen
26.
Gründe für die Informationssuche im Internet
Neugierde
Zeitmangel oder reine Routine
Suche nach Vorabinformation
Nichtverstehen der ärztlichen
Informationen
Suche nach einer Zweitmeinung und
Zusatzinformationen
Suche nach der besten Behandlung
Suche nach Fachexperten
Scham
falsche Rücksichtnahme, dem Arzt
gegenüber
Mangelndes Vertrauen
27.
Das Internet ist informativ, doch ersetzt
es nicht den Besuch beim Arzt.
29.
Die Vorteile liegen auf der Hand.
leichter Zugang zu Informationen
aktuelle Informationen
wisdom of the crowd
Treffen von Gleichgesinnten
24/7 und das in der Regel kostenfrei
so gut wie immer erreichbar
dokumentiertes und kommentiertes
Wissen
örtlich flexibel zugänglich
30.
Die Risiken dabei sind…
ungefilterte Informationen
Informationsflut mit Gefahr des
Overloads
Ich verstehe nur
noch Bahnhof
verschiedene Anbieter mit
unterschiedlichen Interessen
mangelndes Fachwissen
User – generated Content
ungenügende Erklärungen
lesen, aber nicht reden
48.
Informationen
Wissen aus medizinischen
Fachbüchern
Wissen aus Studien
Wissen von Ärzten und anderen
Heilberufen
Erfahrungswissen, zusammengetragen
von vielen unterschiedlichen Menschen
individuelles Wissen von einzelnen
Interessierten und/ oder Betroffenen
Wissen von Pharmaunternehmen
51.
Worauf sollten Sie achten, wenn Sie im Internet
Gesundheitsinformationen suchen?
52.
Wer ist der Anbieter der Information?
Name
vollständige Adresse
eine Kontaktmöglichkeit per
Telefon oder per Email
Vorsicht vor
gebührenpflichtigen Nummern
53.
Welche Ziele und wirtschaftlichen Interessen verfolgt der
Informationsanbieter?
Achten Sie auf die Sachlichkeit
von Informationen
Sachlichkeit vor Ideal!?!
Sachlichkeit vor Weltanschauung
54.
Wer ist der Autor oder der fachlich Verantwortliche der
Information?
Inhaltliche Verantwortung
Qualifikation des Autor bzw.
des Verantwortlichen
Handelt es sich um reine
Meinungsäußerungen oder
persönliche Erfahrungen von
Nicht-Fachleuten oder
Patienten?
Wie ist die Information
gekennzeichnet?
Wissenschaftlich vs. nicht
“wissenschaftlich”
55.
Wie können Sie die Qualität der Information einschätzen?
Achten Sie auf Hinweise zu wichtigen
Aussagen sowie auf wissenschaftliche
Quellen.
Zentrale Aussagen müssen
nachvollziehbar dargestellt sein
Wirkungsweise des Medikamentes/
Behandlungsmethode muss beschrieben
sein
wissenschaftliche bewiesene
Informationen vs. Vermutungen vs.
Private Meinungsäußerungen des Autors
Zertifizierung der Webseite
Qualitätskriterien
Wir richten uns nach den strengen
Qualitätskriterien für medizinische
Informationen im Internet:
Health On the Net Foundation
HONcode: www.hon.ch
Deutscher Presserat
Pressekodex: www.presserat.de
56.
Darstellung des Inhaltes
Der Inhalt sollte ausgewogen
dargestellt sein und Neutralität
demonstrieren.
Das Wenn und Aber der Therapie sollte
beleuchtet werden.
Der Nutzen sollte erkennbar sein.
Weitergehende Informationen zu
Risiken und anderen
Behandlungsmöglichkeiten sollten
aufgeführt sein.
Falls vorhanden, sollten
absolut Nebenwirkungsfrei
unterschiedliche Meinungen aus der
100% Wirkungsgarantie
Forschung aufgeführt werden.
nur noch kurze Zeit verfügbar
Vorsicht vor unseriöser Werbung!
Allheilmittel
58.
Arzt-Patientenbeziehung
Diese Information kann einen Arztbesuch nicht ersetzen.
Vorsicht bei Selbstbehandlung
Sie könnten anders als andere sein. Verlassen Sie
sich nicht ausschließlich auf die gefundene
Information.
Halten Sie Rücksprache mit Ihrem Arzt!
Berufsordnung für Ärzte verbietet persönliche
Patientenberatungen per Internet und Telefon!
Vorsicht bei Cyber-Doc
◦
Es könnte Ihr Nachbar sein.
◦
Bis die Antwort kommt, könnten Sie bereits
tot sein.
59. „100%tiger Heilungserfolg!“
Werbung vs. Information
Deutliche Trennung von
Werbung und
Information
Schriftliche Hinweise auf
Anzeige
Werbung ist keine
wissenschaftliche
Information
Checken Sie doppelt!
Holen Sie sich auf einer
anderen Webseite eine
2.Meinung.
„absolut Nebenwirkungsfrei“
62.
Quellen vertrauenswürdiger Informationen
Patienteninformationen des Ärztlichen Zentrums für Qualität in der Medizin:
http://www.patienten-information.de/patientenleitlinien
http://www.patienten-information.de/kurzinformation-fuer-patienten
Allgemeine Gesundheitsinformationen:
http://www.awmf.org/leitlinien/patienteninformation.html
http://www.bzga.de
http://www.gesundheitsinformation.de
http://www.gesundheit.uni-hamburg.de
http://gutepillen-schlechtepillen.de
http://www.krebsinformationsdienst.de
http://www.unabhaengige-patientenberatung.de
Informationen zu chronischen seltenen Erkrankungen:
http://achse.info
Medizinstudenten übersetzen medizinische Befunde in eine verständliche Sprache:
https://washabich.de
63.
Quellen:
Ärztliches Zentrum für Qualität in der Medizin (ÄZQ): CheckIn. Instrument zur Qualitätsbewertung von gedruckten und
elektronischen Gesundheitsinformationen.
Anwendungsbeschreibung
Ärztliches Zentrum für Qualität in der Medizin (ÄZQ): Qualität
von Gesundheitsinformationen
Aktionsforum Gesundheitsinformationssystem (afgis) e. V.
AOK: Gute Informationen zur Gesundheit
Barmer GEK: Im Dschungel der Gesundheitsinformationen: gut
informiert entscheiden
Berliner Ärzte: Patienteninformationen – Die Spreu vom
Weizen trennen
Bundesministerium für Gesundheit: Ratgeber:
Gesundheitsinfos im Web
Deutsches Ärzteblatt: Fast jeder dritte Deutsche nutzt Internet
bei Gesundheitsfragen
64.
Quellen:
DISCERN online – Qualitätskriterien für Patienteninformationen
Gesundheits-Uni Jena: Patientenmerkblatt
„Gesundheitsinformationen im Internet“
HKK Handelskrankenkasse: Kompetent in eigener Sache
impulse: Wieviel wissen ist gesund?
Institut für Qualität und Wirtschaftlichkeit im
Gesundheitswesen (IQWiG): IQWiG Patiententag – Workshop
Teil 1
Institut für Qualität und Wirtschaftlichkeit im
Gesundheitswesen (IQWiG): Wie entscheide ich mich:
Gesundheitsinformationen im Internet
Kölner Stadtanzeiger: Wenn Dr. Google irrt
Kölner Stadtanzeiger: Checkliste für eine seriöse Beratung
65.
Quellen:
NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft: Wie finde ich seriöse
Gesundheitsinformation im Internet? Praxisleitfaden
NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft: Wie finde ich seriöse
Gesundheitsinformation im Internet? Praxisratgeber
Stiftung Health On the Net: Suchen Sie vertrauenswürdige
Informationen über ihre Gesundheit?
Verbraucherzentrale Nordrhein Westfalen: Checkliste: 10
Kriterien für die Bewertung der Transparenz und
Verlässlichkeit von Gesundheitsinformationen aus dem
Internet
ZEFQ: Die ,Gute Praxis Gesundheitsinformation„