NOUVELLES COMPÉTENCES : IMPLICATION DES SOCIO-PROFESSIONNELS par Anne-Marie BALITEAU, directrice de l’Office de Tourisme du Pays de Riom Limagne (Puy-de-Dôme, Auvergne)

1. Expérience n°12 :
« J’aime ma Limagne, ambassadeurs de
territoire »
Par Anne-Marie BALITEAU (Directrice) et Laetitia Thomazet ( Animatrice numérique de territoire)

2. Face à la concurrence régionale
comment faire émerger notre
destination ?
Derrière un territoire touristique se cachent des hommes
qui l'habitent ,le font vivre et forgent son identité

Capitaliser sur le patrimoine immatériel et humain : sortir ces visages
de l'ombre et placer l'humain au cœur de notre communication

4 axes de travail :
- former des conteurs de pays
- réaliser des portraits filmés
- Illustrer les visites audioguidées avec des témoignages
- créer un club d'ambassadeurs

3. Les conteurs de pays
Constat
- Les touristes recherchent un contact privilégié avec leurs hôtes
- Plus que des hébergeurs, ces derniers deviennent de véritables
ambassadeurs de leurs pays
- On n’accueille plus un « touriste » mais quelqu'un qui va venir partager
la vie locale
Objectif
-
Faire de nos hébergeurs, des passeurs d'histoire qui véhiculent
l'identité du territoire
Inciter les prestataires à s’engager
Moyens
-
Une formation pour apprendre à raconter , collecter des informations
et des souvenirs pour reconstituer l'histoire de leur lieu
Un réseau pour rencontrer, partager et échanger avec d'autres
hébergeurs

4. Un territoire et des hommes :
portraits filmés
Objectifs
-
Placer l'humain au cœur de la promotion touristique
-
Collectionner des témoignages pour enrichir notre connaissance du
territoire, apporter du contenu sur le numérique et animer nos
différents supports ( clips de quelques minutes publiés sur le site web
et les réseaux sociaux de l'Office de Tourisme et exploités sur les
brochures, signalétique urbaine via des QR codes)
Moyen
- Identifier des « figures locales" qui, par leur expérience , leur
personnalité, leur implication locale et leurs connaissances ,
retranscrivent les atouts touristiques du territoire et en montrent
la richesse.

5. Un territoire et des hommes :
portraits filmés
Résultats
-
24 personnes interviewées
-
45 vidéos créées
-
Mise en ligne d’une vidéo toutes les deux semaines sur You Tube et sur
notre site Internet / relais page Facebook et compte Twitter
Exemple de vidéo
- Jacques Vernet, pâtissier à Aigueperse

6. Un territoire et des hommes :
portraits filmés

7. Visiter autrement
Tendances
- Recherche de sens, de passion à partager, d’insolite
- Plus on valorise par l’image, la vidéo, plus on donne de la force
- Les nouvelles technologies rendent le patrimoine accessible à tous
et en toute liberté
Moyens
- Des visites audioguidées qui s’appuient sur des témoignages et la
richesse culturelle du territoire : les musiques des Territoires
d’Auvergne

8. Visiter autrement
Résultats
-
6 visites audioguidées : visite de bourgs, tanneries, édifices
religieux
Développement
- Proposer des circuits urbains qui associent tous les supports : la
visite audioguidée, rédactionnel, photos, témoignages, vidéos.

9. le club des ambassadeurs
Objectifs
-
Impliquer les habitants et acteurs locaux dans la promotion
touristique de leur territoire
-
Mettre en lumière le dynamisme du territoire
-
Créer un réseau d'échange et de partage d'expériences
-
Favoriser le bouche-à-oreille numérique
Etre membre du club, c’est :
-
Etre le touriste N°1 de son propre territoire et se l'approprier
-
Partager ses expériences et ses impressions sur la toile
- Participer à la campagne photo « j’aime ma Limagne pour
défendre les couleurs de son territoire

10. le club des ambassadeurs
Résultats
-
Environ 80 ambassadeurs
Développement
- Blog dédié
- Journées d’échanges,
visites du territoire…

11. Visiter autrement