1. ¿Qué es la comunicación empresarial?
Comunicación empresarial o corporativa es la comunicación que proviene de una empresa, ONG,
organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos-meta. Éstos pueden ser internos –
empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de comunicación, gobiernos,
agrupaciones empresariales, universidades, público en general, etc.)
Comunicación empresarial, por tanto, sirve de vínculo entre una organización y sus públicos. Las
organizaciones pueden comunicar a su público-meta a través de las relaciones públicas y la
publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestión de crisis con los medios de
comunicación, planificación de eventos especiales, la creación de valor del producto y la
comunicación con accionistas, clientes o inversores.
La comunicación empresarial tiene que ver con la gestión de las percepciones, una eficaz y
oportuna difusión de la información, una imagen corporativa positiva y una relación positiva con
todos las partes interesadas
empresa, organización, institución, ONG -organización no gubernamental-, u organismo
gubernamental, todos ellos necesitan tener buena imagen y excelente reputación
Una eficaz comunicación empresarial debe promover:
o Sólida cultura empresarial
o Una identidad corporativa consistente
o Una filosofía corporativa solvente
o Auténtico sentido de la ciudadanía corporativa
o Adecuada relación profesional con la prensa, incluyendo una rápida y fiable
gestión de comunicación en crisis
o Comprensión de las herramientas de comunicación y las nuevas tecnologías
o Sofisticado uso de los instrumentos globales de comunicación
Comunicación empresarial externa
Relaciones con los medios
Se trata de construir y mantener una relación positiva con los medios de comunicación (televisión,
medios impresos, Web, etc). Esto incluye, pero no se limita a, la redacción y difusión de
comunicados de prensa, la organización de conferencias de prensa y reunión con los profesionales
de los medios y la organización de eventos para los medios de comunicación.

2. Eventos externos
Podría implicar encuentros de vendedores/proveedores/distribuidores, reuniones de socios,
eventos relacionados con lanzamientos de productos, iniciativas importantes, etc.
Empresa/portavoz
El portavoz de la empresa es conocido, bien valorado y considerado como una autoridad en el
respectivo sector.
Gestión de contenido de sitios web corporativos y / o en otros puntos de contacto externo
La gestión de publicaciones empresariales o corporativas - para el mundo exterior
La gestión de los medios impresos
Comunicación empresarial interna
o La gestión de publicaciones corporativas para los empleados y socios
o La organización de eventos para el personal interno
o El intercambio de información con los empleados, la construcción de orgullo del
empleado, etc.
o Gestión de la Intranet y otros portales de la web interna
o Desarrollo y mantenimiento de la identidad corporativa para garantizar el
cumplimiento de las directrices de la marca corporativa
o Mejora de la comunicación de empresa a fin de comunicar clara y eficazmente la
esencia de la empresa.
Comunicación empresarial de crisis
o Gestionar situaciones de crisis mediante una comunicación eficaz
Las investigaciones recientes sobre la función de comunicación empresarial-dicen que los gestores
de comunicación de las empresas de comunicaciones del Fortune 500 tienden a tener un
promedio de 4,5 años en la empresa. Casi la mitad de ellos (48%) trabaja directamente con el
director general de su empresa.
Dicen que el 42% de su trabajo es estratégico y un 58% es táctico. Durante el próximo año, se
función

3. FUNCIÓN
centrarán más en la responsabilidad social corporativa, los medios de comunicación y la
reputación.
Como bien señala Bayón (2002) citando a Thayer (1968) destacó que la gestión de la comunicación
interna incluye las siguientes funciones básicas:
Información: conocimiento preciso sobre los objetivos, el modo de llegar a ellos, directrices de
actuación…
Dirección y gestión: incorporando a las personas sus obligaciones en la empresa y todos los
aspectos técnicos y profesionales precisos para el desempeño de su puesto de trabajo. Es una
función de la comunicación específica y circunscrita a la tarea.
La influencia (persuasión): crear el ambiente adecuado para que el trabajador se concrete en la
acción que precisa en cada momento la empresa para alcanzar sus metas.
La integración: cohesionar las personas entre sí y a éstas con la organizaciónCARACTERÍSTICAS
Y FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL:
Partiendo de la idea de que la comunicación es un elemento base para que se desarrolle la vida en
sociedad e imprescindible para la adaptación del hombre al medio en el que vive. Se comenzó a
partir de los años sesenta a tomar conciencia del fenómeno en la empresa y se asumió como un
proceso en dos direcciones, distinguiéndolo de la comunicación en una dirección que sería más
una transmisión de órdenes de forma autoritaria y sin derecho a contestación. Sin embargo, la
empresa sabe que el mayor valor añadido de la comunicación interna está en el dialogo con sus
personas, y es que gran cantidad de empresas han comprobado que la clave para tener un buen
programa de relaciones internas consiste en disponer de canales de comunicación que
proporcionen a los empleados el acceso a información importante de la empresa, así como la
oportunidad de expresar sus ideas y sentimientos.
La comunicación interna está íntimamente ligada a la cultura de empresa, y de hecho es reflejo
directo de ésta, se establecerá un plan de comunicación al servicio de la estrategia de la empresa,
de la que formará parte, y servirá como instrumento de gestión. La pretensión pues, tiene que ser
dual, la información deberá ser de calidad y fiable, pero además tendrá que fluir de forma rápida y
llegar pronto al personal de la empresa en su conjunto, pues el paso del tiempo tiende a deformar
y distorsionar la calidad del mensaje. Para que la comunicación obtenga la eficacia que se
pretende, la recepción de la información y su correcta interpretación se encuentra amenazada por
el “yo del receptor”, “por el entorno influyente” y por la “capacidad circunstancial o temporal”,
encontrando en la percepción su punto más débil.
En cuanto a las funciones, son varias las similitudes entre autores:

4. En primer lugar, de Manuel Dasi, Martínez-Vilanova (1996) exponen las siguientes:
De información, el interés de las personas por el desarrollo de su trabajo comienza cuando
poseen una clara información sobre el desempeño de su labor, ya que así se sienten que importan
y que cumplen una función real dentro de la empresa evitando la pasividad y desmotivación.
De explicación, todas las personas deben conocer y comprender, las razones de las órdenes que
se les dan, así como las decisiones que se toman dentro de la organización. Así como los
departamentos deben estar informados de la marcha y evolución de sus trabajos.
De interrogación, debe suscitar el hacer preguntas de aclaración, y abrir la posibilidad de
dialogo entre las partes.
En segundo lugar, Thayer (1968) recogido en de Manuel Dasi, Martínez-Vilanova (1996) destacó
que la gestión de la comunicación interna incluye las siguientes funciones básicas:
De información, incluye el conocimiento preciso sobre los objetivos, el modo de llegar a ellos,
directrices de actuación, relaciones internas y un sinfín de conceptos.
De dirección y gestión, incorporando a las personas sus obligaciones en la empresa, y todos los
aspectos técnicos y profesionales para el desempeño de su puesto de trabajo.
De la influencia, encaminada a crear el ambiente adecuado para que el trabajador se concrete
en cada momento en la acción que precisa la empresa para alcanzar sus metas.
De la integración, como resultado de una comunicación dirigida a cohesionar las personas entre
sí y a éstas con la organización.
Por ultimo, Jesús García Jiménez (1989) como bien se señala en de Manuel Dasi, Martínez-
Vilanova (1996) concibe de forma muy distinta las funciones de la comunicación:
Función Corporativa, considerando a la comunicación como un factor que contribuye a fijar la
identidad y personalidad corporativa.
Función Operativa, permite compartir conocimientos técnicos para el mejor desempeño del
puesto, ya que la comunicación actúa sobre conductas, tareas y relaciones con la empresa.
Función Cultural, como trasmisión de un concepto de creencias vivas, normas asumidas y
valores no escritos, enseña y habitúa a “vivir la empresa”.
Función Estratégica, inestimable valor instrumental para la gestión. Programas de acción y
estrategias de comunicación siempre unidos tanto para el planteamiento como para el desarrollo,
aplicación y evaluación de la tarea.

5. CLASIFICACIÓN DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES
Y PROFESIONALES
Comunicaciones de Trámite y Comunicaciones Persuasivas
Comunicaciones de trámite:
Las comunicaciones de trámite, pertenecientes mayormente al ámbito administrativo, tienen
como objetivo proveer información relacionada con cada uno de los estados, pasos o diligencias
(trámites) que hay que recorrer durante la realización de un negocio o asunto. Éstas
comunicaciones requieren menos esfuerzo mental, o empuje analítico, y menos esfuerzo
redaccional que las comunicaciones persuasivas.
Ejemplos
Comunicaciones sobre:
compra o solicitud de mercancía
solicitudes de crédito
solicitud de referencias o informes
mensajes de acuse de recibo
Comunicaciones persuasivas o de esfuerzo argumentativo:

6. Las comunicaciones persuasivas, además de informar, tienen como objetivo convencer (persuadir)
y actuar sobre la voluntad o mover a la acción. Requieren, por tanto, un gran esfuerzo mental o
empuje analítico y esfuerzo redaccional y argumentativo.
Ejemplos
Comunicaciones sobre:
referencias o informes
recomendaciones
comunicaciones de cobro
reclamaciones
mensajes publicitarios
comunicaciones sobre solicitud de empleo y oferta de servicios
mensajes de estímulo o de esfuerzo inspiracional
comunicaciones para fomentar las buenas relaciones entre los miembros de una
empresa y entre la empresa y sus suplidores o clientela
mensajes para crear buena voluntad hacia la empresa (goodwill)
Comunicaciones Internas y Comunicaciones Externas
Comunicaciones internas:
Las comunicaciones internas van dirigidas a personas que laboran en una misma empresa. Se
mueven dentro de una sola unidad o de una sucursal a otra(s).

7. Constituyen un medio esencial para atender de manera efectiva asuntos de la empresa. Las
comunicaciones internas efectivas en dirección ascendente, descendente y horizontal aumentan la
satisfacción, seguridad, productividad y ganancias.
Cuando las empleadas y los empleados reciben las comunicaciones adecuadas de parte de sus
superiores, están mejor motivados y son más eficientes. Todos/as necesitan, además de
instrucciones claras y reglas seguras sobre el trabajo, información sobre estrategias
organizacionales, productos, enfoques y controversias importantes.
Deben conocer sobre seguros médicos, otros seguros, adiestramientos, ascensos, pensiones,
desarrollo del trabajo, retiro y otros asuntos.
Asimismo, los superiores valoran, además de los informes periódicos que rinden los empleados;
sugerencias, planteamientos sobre problemas e insatisfacciones.
Especialmente, si se comunican con claridad y corrección.
La comunicación horizontal efectiva es esencial sin importar la cantidad de empleados (dos o dos
mil). Se necesita el intercambio de ideas para resolver problemas, realizar trabajo individual o en
equipo y organizar actividades propias de la empresa.
Algunos ejemplos de estas comunicaciones son: cartas, memorandos, informes, comunicaciones
orales, en persona y por teléfono, así como tele-conferencias y vídeo-conferencias.
Comunicaciones externas:
Las comunicaciones dirigidas a personas fuera de la empresa tienen un gran efecto en la
reputación y éxito de ésta (la empresa).
Por medio de las comunicaciones adecuadas: cartas, propuestas, informes,conversaciones en
persona, conversaciones telefónicas y otras, se crea una buena imagen de la empresa.
Esta publicidad es la que atrae a la clientela, despierta el interés por sus productos y/o servicios,
además de ayudar en sus negociaciones y actividades en general.

8. En este sentido, se afirma que toda comunicación es de publicidad.
La comunicación efectiva, interna o externa, contribuye al desarrollo profesional de
todas las personas que trabajan en la empresa. Su reputación depende, muchas veces, del éxito o
fracaso de sus mensajes orales y escritos.
Comunicaciones Favorables o Neutrales y Comunicaciones Desfavorables
Comunicaciones favorables o neutrales:
Las comunicaciones favorables o neutrales dan a conocer información agradable o que la persona
destinataria no considera ni buena ni mala. Constituye solamente información que puede ser útil o
que debe conocerse.
Estas comunicaciones son fáciles de crear y de redactar o de plantear oralmente. Se comunican
mediante un acercamiento o forma directa porque no ofenden ni causan una mala impresión.
Ejemplos
Comunicaciones sobre:
aprobación de crédito
ajustes en cuanto a reclamaciones o quejas
aceptación de propuestas
concesión de favores o beneficios
anuncios sobre eventos especiales

9. divulgación de procedimientos políticas y responsabilidades
agradecimientos
felicitaciones, distinciones o premios
ascensos
retiros
Comunicaciones desfavorables:
Las comunicaciones desfavorables dan a conocer información que es adversa a los intereses de la
persona destinataria y que puede afectar su ánimo de forma negativa.
Son, por tanto, comunicaciones difíciles de crear y de redactar así como de plantear oralmente.
Su elaboración exige mayor discreción así como el punto de vista y el tono adecuados.
Tienen, además, el objetivo de lograr y mantener una buena imagen de la empresa.
La información desfavorable debe darse a conocer de modo que la acción de la empresa sea
considerada justa y razonable.
Se espera que la persona o parte destinataria mantenga una buena relación con la empresa.
En la elaboración de las comunicaciones desfavorables, puede utilizarse un plan (acercamiento)
indirecto o directo según la situación específica en la que se utilizan.
Ejemplos
Comunicaciones sobre:
negación de solicitudes diversas

10. cesantías o despidos
amonestaciones
querellas
evaluaciones negativas
rescisión de contratos
conclusión de beneficios
***
Cabe señalar que todas las comunicaciones empresariales y profesionales pueden ser clasificadas
de varias formas simultáneamente, así como admitir otras clasificaciones no mencionadas en este
apartado.