08 actividaddeaprendizaje

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE S08 -
INFORMACIÓN EN LA NUBE
CENTRO DE INFORMÁTICA Y SISTEMAS CAROLINA RODRIGUEZ ZAVALETA
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I. La Empatía
Definición
La empatía es la capacidad para ponerse
en el lugar del otro y saber lo que siente o
incluso lo que puede estar pensando. Las
personas con una mayor capacidad de
empatía son las que mejor saben "leer" a los
demás. Son capaces de captar una gran
cantidad de información sobre la otra
persona a partir de su lenguaje no verbal, sus
palabras, el tono de su voz, su postura, su
expresión facial, etc. Y en base a esa
información, pueden saber lo que está pasando dentro de ellas, lo que están
sintiendo. Además, dado que los sentimientos y emociones son a menudo un reflejo
del pensamiento, son capaces de deducir también lo que esa persona puede estar
pensando.
Ejemplo
En una ocasión, contemplé una interesante muestra de empatía (y falta de
ella) en un restaurante chino. Un hombre daba las gracias a la camarera por un pequeño
obsequio que el restaurante había dejado un par de días antes en los buzones de las personas
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que vivían cerca. La camarera china no hablaba ni una palabra de español, de manera que
preguntó varias veces al hombre, quien se esforzaba por hacerse entender. Cuando la camarera
se marcha, la mujer que está sentada al lado del hombre le dice: "Creo que ha entendido que
quieres que te traiga el regalo", a lo que el hombre respondió con cara de asombro: "¿En serio?"
Al poco rato, llegaba la camarera con el obsequio.
Cómo ser más empático
Una persona puede aumentar su capacidad de empatía observando con más
detalle a los demás mientras habla con ellos, prestandoles toda su atención y
observando todos los mensajes que esa persona transmite, esforzándose por
ponerse en su lugar y "leer" lo que siente. Si mientras hablas alguien, estás más
pendiente de tus propias palabras, de lo que dirás después, de lo que hay a tu
alrededor o de ciertas preocupaciones que rondan tu mente, tu capacidad para
"leer" a la otra persona no será muy alta.
Pero la empatía es mucho más que saber lo que el otro siente, sino que implica responder de una
manera apropiada a la emoción que la otra persona está sintiendo. Es decir, si alguien te dice
que acaba de romper con su pareja y tú sonríes y exclamar "¡Qué bien!", no estás dando una
respuesta muy empática.
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La falta de empatía
La falta de empatía puede verse a menudo al observar las
reacciones de los demás. Cuando una persona está
principalmente centrada en sí misma, en satisfacer sus deseos
y en su propia comodidad, no se preocupa por lo que los demás
puedan estar sintiendo y no tiene una respuesta empática
ante ellos. Es la madre o padre que responde con un "mmm"
indiferente, cuando su hija pequeña le enseña con entusiasmo
su último dibujo, sin percibir la decepción de la niña al ser
ignorada. Es el marido que llega a casa cansado del trabajo y
se sienta a ver la tele mientras espera que su esposa, que
también llega cansada del trabajo, se ocupe de hacer la cena y
de bañar a los niños. O es la persona que dice no importarle si
hay calentamiento global o si estamos contaminando el
ambiente porque considera que ya habrá muerto cuando todo
eso sea un verdadero problema.
Preguntas
¿Reconoce usted los sentimientos de las demás personas?
¿Comprende por qué los demás se sienten así?
Esta es la habilidad de 'sentir con los demás', de experimentar las emociones de los otros como
si fuesen propias.
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Cuando desarrollamos la empatía (la cuarta de las habilidades prácticas de la Inteligencia
Emocional) las emociones de los demás resuenan en nosotros. Sentimos cuáles son los
sentimientos del otro, cuán fuertes son y qué cosas los provocan. Esto es difícil para algunas
personas, pero en cambio, para otras, es tan sencillo que pueden leer los sentimientos tal como
si se tratase de un libro.
Es importante aquí hacer una distinción entre la empatía y la simpatía. La simpatía es un
proceso que nos permite sentir los mismos estados emocionales que sienten los demás, los
comprendamos o no.
Sin embargo, la simpatía es un proceso puramente emocional, que tiene con la empatía la
misma relación que puede tener un cuadro prehecho
con la obra de un artista. En el primero,
podemos llenar los espacios correctos con los colores adecuados o las emociones adecuadas,
y obtener una copia aceptable del original, sin necesidad de entender claramente qué significa el
cuadro.
La empatía es algo diferente: involucra nuestras propias emociones, y por eso entendemos
cabalmente los sentimientos de los demás, porque los sentimos en nuestros corazones
además de comprenderlos con nuestras mentes. Pero además, y fundamentalmente, la
empatía incluye la comprensión de las perspectivas, pensamientos, deseos y creencias ajenos.
La simpatía es un pobre sustituto de la empatía, si bien en algunos casos, en los cuales las
personas no pueden sentir empatía respecto de algunas emociones, la simpatía es mejor que
nada. Sin embargo, para avanzar al siguiente estadio de la conciencia emocional, se requiere
verdadera empatía.
Ser una persona altamente empática puede tener sus desventajas. Una persona empática es
muy consciente de todo un complejo universo de información emocional, a veces dolorosa e
intolerable, que otros no perciben.
Las personas que tienen empatía están mucho más adaptadas a las sutiles señales sociales
que indican lo que otros necesitan o quieren. Esto los hace mejores en profesiones tales como
la enseñanza, las ventas y la administración.
La Asertividad
1. Introducción
a. La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín asertos y quiere decir 'afirmación de la
certeza de una cosa'; de ahí puede deducirse que una persona asertiva es aquella que afirma con
certeza. La asertividad es un modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los
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propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene como premisa fundamental que
toda persona posee derechos básicos o derechos asertivos.
2. Entrenamiento de la asertividad
a. El manual de comunicación asertiva comenta que las relaciones interpersonales pueden ser una
importante fuente de satisfacción si existe una comunicación abierta y clara, pero si esta
comunicación es confusa o agresiva, suele originar problemas. Poder comunicarse de manera
abierta y clara es una habilidad que puede ser aprendida a través de un entrenamiento y uno de
los componentes de esta comunicación es la asertividad. Esta se refiere a defender los derechos
propios expresando lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara y en un momento
oportuno.
3. Características de la persona asertiva
a. Ve y acepta la realidad
b. Actúa y habla con base en hechos concretos y objetivos
c. Toma decisiones por voluntad propia
i. Acepta sus errores y aciertos
ii. Utiliza sus capacidades personales con gusto
iii. Es auto afirmativo, siendo al mismo tiempo gentil y considerado
iv. No es agresivo; está dispuesto a dirigir, así como a dejar que otros dirijan
v. Puede madurar, desarrollarse y tener éxito, sin resentimiento
d. Permite que otros maduren, se desarrollen y tengan éxito
e. Pide lo que necesita, dice lo que piensa, y expresa lo que siente, con respeto.
f.
g. Andrew Salter definió la asertividad como un rasgo de personalidad y pensó que algunas
personas la poseían y otras no, exactamente igual que ocurre con la tacañería y la extroversión.
La definieron como “la expresión de los derechos y sentimientos personales”, y hallaron que casi
todo el mundo podía ser asertivo en algunas situaciones y absolutamente ineficaz en otras.
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h. Por lo tanto la conducta asertiva se puede entrenar y de esta manera aumentar el número de
situaciones en las que vamos a tener una respuesta asertiva y disminuir al máximo las
respuestas que nos provoquen decaimiento u hostilidad.1
4. Dentro de los estilos de comunicación
a. Consigue sus objetivos sin dañar a los demás. Se respetan a ellos mismos pero también a los que
les rodean. Actúan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y
sinceridad. Tienen autenticidad en los actos que realizan, están seguros de sus creencias y
tienen la capacidad de decidir.
5. Causas De La Falta De Asertividad
a. La asertividad evoluciona, su raíz es la interacción y la experiencia a través de formación
social de cada individuo, que debilitan o refuerzan tanto su confianza como su autoestima a lo
largo de su existencia.
b. Desde la infancia definimos los rasgos que más adelante nos distinguirán de otros individuos,
nuestro carácter, personalidad, ideales, creencias, miedos, defectos, todo esta mezcla de
características están entrelazadas formando lo que se conoce como un ser humano, cada
pensamiento de cualquier persona tiene un fundamento y se basa en todas estas características,
la idea de ser o no ser capaz de algo también está fundamentado en ellas, por lo cual tanto la
autoestima, la confianza y por ende la asertividad dependen de lo mismo.
i. La falta de asertividad por tanto es parte de la decadencia o debilidad de las
características básicas del carácter, pero también la falta de un ideal o meta, generan
pérdida de autoestima y asertividad.
ii. Si no tenemos bases como un ideal o una meta nuestro carácter es débil, pues estos
alicientes abonan la confianza en nosotros para lograr los objetivos, o la para cumplir
con nuestra ideología, generando una conducta asertiva respecto a nuestros propósitos;
significa en si decir de frente y sin temor en que se cree y hacia donde se desea ir, sin
que nadie más interfiera, esto no es más que demostrar nuestros derechos como seres
pensantes a través de la conducta asertiva.
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6. Factores que afectan la falta de asertividad
a. Falta de carácter
b. No tener metas ni objetivos
c. Falta de confianza en nuestras habilidades
i. Depender siempre de otros
ii. No tener fuerza para expresar nuestros derechos
iii. No aceptar que nos podemos equivocar
iv. Falta de creencias e ideologías
v. Poca astucia para afrontar los retos.
d. Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados
7. La Asertividad En La Vida Laboral
a. Ahora aquí entramos en materia, la influencia de la asertividad sobre el desempeño laboral del
individuo; la vida laboral es una compleja maraña de interacciones interpersonales y sociales de
todo tipo, desde la relación con los subordinados, los compañeros de equipos de trabajo, los
jefes y hasta los clientes, se crea un espiral de relaciones sociales en el cual el individuo está
expuesto a diferentes retos, dependiendo de su labor, grado social, posición o desempeño en una
empresa o negocio dado.
b. Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los otros que no lo
son, el simple hecho de saber cómo y cuándo pedir las cosas (como un aumento, o ascenso), da
ventaja en la vida laboral; pero no solo se trata de pedir para sí mismos también, el hecho de
saber decir sí o no, tanto a nuestros compañero, jefes o clientes es una habilidad que no se
obtiene de la noche a la mañana. La experiencia laboral es importante en cierta medida para
adquirir la confianza para enfrentar los retos laborales, pero ante todo las bases que se
adquieren desde nuestra formación son aún más determinantes en nuestro desempeño no solo
personal sino laboralmente hablando.
● Si un individuo posee una conducta asertiva es capaz de hablar con tranquilidad y confianza a sus
superiores, y transmitirles sus dudas o los problemas de su sección, de forma correcta y precisa,
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ayudándose no solo asimismo sino a la mejora de la calidad de la empresa a través de las buenas
relaciones laborales. A su vez un individuo asertivo sabe cuándo y cómo dirigirse a sus subordinados,
manteniendo el debido respeto hacia ellos y sabiendo guiarlos, entenderlos y asimilando sus ideas,
propuestas y errores, para el bien de la empresa, lo cual lo convertirá en un buen líder no usando la
timidez con sus superiores, ni la agresividad con sus subordinados, más bien tratarlos todos con la misma
conducto asertiva, guardando el respeto y la iniciativa en cada situación.
○ No se debe confundir la asertividad con la estafa ni con el engaño, pasar sobre otros para
conseguir nuestros propios objetivos, no tiene nada que ver con la conducta asertiva, usar
métodos mezquinos contra aquellos que no se pueden defender jamás terminara en nada bueno y
menos en el ambiente laboral.
■ La falta de asertividad en la vida laboral influye de una manera muy significativa, como
el hecho de nunca recibir un aumento, o un reconocimiento, hasta perder la confianza de
tus superiores o demás compañeros de trabajo, debido a la indecisión y equivocados
juicios y conducta laboral.
● Además la astucia es un factor determinante en el ambiente laboral, entendiéndose por astucia, las
tácticas más inteligentes para aplicar la asertividad de la mejor manera, y en el momento justo.
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