Teoria comportamental da administração

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Teoria comportamental da administração

  1. 1. UNIVERSIDADE GUARULHOSTEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO ANILSON, ÂNGELA, AMANDA, LAÍSA E LIDIANE ITAQUAQUECETUBA 09/2012
  2. 2. ANILSON, ÂNGELA, AMANDA, LAÍSA E LIDIANETEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO Trabalho apresentado à Professora Lidiane Barbosa da disciplina Teoria Geral da Administração da turma HAD2011021NA520, turno noturno do curso de Administração. UNIVERSIDADE GUARULHOS Itaquaquecetuba - 10/2012
  3. 3. INTRODUÇÃOTeoria comportamental da administração é a importância do comportamento organizacional, oestudo do comportamento humano. No conceito de administração, as funções básicas de umaempresa, de acordo com a teoria clássica são prever, organizar, comandar, coordenar econtrolar e são aplicados a qualquer tipo de organização. A teoria comportamental (outeoria behaviorista) da administração trouxe uma nova concepção e um novo enfoque dentroda teoria administrativa: a abordagem das ciências do comportamento, o abandono dasposições normativas e prescritivas das teorias anteriores (teoria clássica, das relações humanase da burocracia). A abordagem comportamental, segundo Chiavenato (2003), é caracterizadapor ser decorrência da Teoria das Relações Humanas. Assim, sua ênfase ainda se encontra nocomportamento humano, porém, leva em consideração o contexto organizacional, de formamais ampla, abrangendo a influência desse comportamento na organização como um todo e asperspectivas das pessoas diante das organizações. As características da teoria comportamentalda administração são a ênfase nas pessoas, preocupação com o comportamento organizacionale estudo do comportamento humano.Acredita-se que a teoria comportamental da administração inicia-se com Hebert AlexanderSimon, em 1947 com o livro O Comportamento Administrativo, no qual foram apresentadasnovas colocações, o que trouxe novos conceitos ao tratamento do processo de tomada dedecisões e aos limites da racionalidade. De acordo com Chiavenato (2003), as experiênciasque deram base a Teoria Comportamental surgiram ainda na Teoria das Relações Humanas eainda considera alguns conceitos dessa teoria, porém a Teoria Comportamental critica tanto aTeoria Clássica, que dá muita ênfase nas tarefas, como as Teorias das Relações Humanas, quedão muita ênfase nas pessoas. A Teoria Comportamental mostra-se completamente oposta aosconceitos formais e à posição rígida e mecânica da Teoria Clássica.
  4. 4. NOVAS PROPOSIÇÕES SOBRE A MOTIVAÇÃO HUMANAOs behavioristas acreditavam que a partir do momento que se toma conhecimento dasnecessidades humanas, pode-se melhorar a qualidade do trabalho utilizando a motivação nasorganizações. Teoria da motivação humana está organizada e disposta em níveis e éapresentada em uma hierarquia, como segue abaixo em ordem crescente:Necessidades fisiológicas: estas estão relacionadas à sobrevivência do indivíduo. Constituema alimentação, o sono e o repouso, o desejo sexual etc., que são as prioridades do homem.Necessidade de segurança: é uma grande importância no comportamento humano e estárelacionada à remuneração e benefícios, condições de segurança de trabalho e estabilidade noemprego.Necessidades sociais: são as necessidades de associação, participação, aceitação doscompanheiros, troca de amizades, afeto e amor.Necessidades de estima: envolvem a auto-apreciação, a autoconfiança, necessidade deaprovação social, respeito, prestígio e consideração.Necessidade de auto-realização: são as necessidades humanas mais elevadas e estão no topoda hierarquia. Estão relacionadas à realização do próprio potencial e do auto-desenvolvimentocontínuo. TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERGPara Frederick Herzberg (apud. Chiavenato, 2003), o comportamento humano poderia serexplicado por dois fatores independentes descritos a seguir:Fatores higiênicos ou extrínsecos: são os que se localizam no ambiente em torno das pessoase abrangem as condições nas quais desempenham seu trabalho. Como essas condições sãodecididas pela empresa, os fatores higiênicos estão fora do controle dos trabalhadores. Essesfatores podem ser: o salário, benefícios sociais, tipos de chefia, supervisão, condições físicasde trabalho, as políticas e diretrizes da empresa. Quando esses fatores são péssimos ouprecários, eles provocam a insatisfação dos empregados.Fatores motivacionais ou intrínsecos: são os fatores relacionados com o conteúdo do cargo ecom a natureza das tarefas que o trabalhador executa no seu típico dia de trabalho. Essesfatores dependem das tarefas que os trabalhadores realizam no seu trabalho. O impacto dosfatores motivacionais sobre o comportamento das pessoas é muito profundo e estável, poisquando são ótimos provocam a satisfação, mas quando são precários não a alcançam.
  5. 5. ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃOSegundo Chiavenato (2003), a teoria comportamental oferece muitos estilos de administração.Os estilos de administração dependem da idéia de natureza humana que os administradoresutilizam dentro das empresas. McGregor distinguiu duas concepções antagônicas deadministrar que em sua opinião são típicas da visão gerencial dos funcionários: a teoria X(tradicional) e a Teoria Y (moderna).A teoria X, segundo Motta (1991), corresponde à teoria tradicional e mecanicista daAdministração Científica. Essa teoria parte do pressuposto errôneo da natureza humana, deque o homem é um indolente e preguiçoso por natureza, que não gosta de trabalhar e sótrabalha pelo fator econômico. Ele não tem a ambição de crescer na empresa, nem de assumirresponsabilidades, porque isso lhe traria riscos, preferindo, portanto, ser dirigido, já que issolhe traria segurança.McGregor também formulou a Teoria Y, que pode ser sintetizada da seguinte forma: ohomem não tem desprazer em trabalhar. As pessoas não são, de forma inerente, resistentes àsnecessidades das organizações e elas se tornam assim por sua experiência negativa em outrasorganizações. O homem tem a capacidade de aprender e de imaginar, e ainda sob certascondições, de procurar responsabilidades. SISTEMAS DA ADMINISTRAÇÃOA administração nunca é igual em todas as empresas, pois depende de inúmeras variáveis.Abaixo é apresentado um esquema considerando quatro variáveis: processo decisório, sistemade comunicação, relacionamento interpessoal e sistema de recompensas.Sistema 1: Autoritário-Coercitivo: Este sistema retrata o controle de forma muito rígida todosos acontecimentos da empresa. Caracteriza-se por um processo decisório centrado apenas notopo da organização. O sistema de comunicação é precário, ocorre sempre de forma vertical,no sentido descendente. Não há comunicações laterais, e estas são vistas como prejudiciaisaos objetivos da empresa, sendo vetadas as organizações informais. O sistema derecompensas e punições frisa as punições como o melhor meio de as pessoas obedecerem arisca as regras e as tarefas. Tornando, assim, um ambiente pesado. As recompensas são
  6. 6. materiais e salariais, porém, raramente acontecem. São exemplos desse sistema as empresasde construção industrial, na qual usam mão-de-obra intensa e de nível baixo.Sistema 2: Autoritário-benevolente: É um sistema semelhante ao sistema 1, porém, é menosrígido. O processo decisório ainda se encontra na cúpula administrativa, mas pequenasdecisões de natureza rotineira e simples são permitidas. O mesmo ocorre com o sistema decomunicação, este continua precário, porém, a cúpula facilita um pouco comunicaçõesascendentes e laterais. Há um acréscimo pequeno de confiança nas pessoas promovendo orelacionamento interpessoal. Ainda há ênfase nas punições, porém oferece recompensassalariais e raramente simbólicas. Encontramos este sistema em escritórios de indústrias, naprodução das empresas, onde existe uma mão-de-obra mais especializada.Sistema 3: Consultivo: Este sistema representa um grande avanço para o lado participativo,que é um último sistema. O processo decisório, portanto, é do tipo participativo e consultivo,ou seja, os demais níveis hierárquicos participam das decisões e dado importância as opiniõesdeles, porém, ainda sob controle da cúpula. A confiança nos funcionários é mais elevada, oque faz a empresa criar sistemas para facilitar, relativamente, a comunicação. Ocorremraramente punições e dada ênfase as recompensas materiais. Encontramos este sistema nasempresas mais organizadas e avançadas, como bancos e financeiras.Sistema 4: Participativo: Caracteriza-se por ser o mais democrático e aberto. Apesar de cúpulaadministrativa ainda definir as diretrizes e controlar os resultados, o processo decisório étotalmente descentralizado aos níveis inferiores. As comunicações já fluem facilmente e sãovistas como um meio positivo e eficiente. O ambiente é de completa confiança, comparticipação e envolvimento grupal. As recompensas são simbólicas e matérias e raramenteocorrem punições.Quanto mais próximo do sistema quatro a empresa estiver, maior será a chance de altaprodutividade. A ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA DE DECISÕESO comportamento humano nas organizações é visualizado de maneira diferente pelas variasteorias de administração.
  7. 7. a) Teoria clássica da administração: considera os indivíduos participantes das organizaçõesinstrumentos passivos cuja produtividade varia e pode ser elevada mediante incentivosfinanceiros ( remuneração de acordo com a produção) e condições físicas ambientais detrabalhos favoráveis. É uma posição simplista e mecanicista.b) Teoria das relações humanas: considera os indivíduos participantes da organizaçãopossuidores de necessidades, atitudes, valores e objetivos pessoais que precisam seridentificados, estimulados e compreendidos para obter sua participação na organização,condição básica para sua eficiência. É uma posição limitada.c) Teoria comportamental: os indivíduos participantes da organização percebem,raciocinam, agem racionalmente e decidem a sua participação ou a não- participação naorganização como tomadores de opinião e decisão e solucionadores de problemas.A organização é um sistema de decisões que cada pessoa participa consciente eracionalmente, escolhendo e decidindo entre alternativas mais ou menos racionais que se lhesapresentam de acordo com sua personalidade, motivação e atitudes. Os processos depercepção das situações e o raciocínio são básicos para a explicação do comportamentohumano nas organizações: o que uma pessoa aprecia e deseja influencia o que ela aprecia edeseja. Em outros termos, a pessoa decide em função de sua percepção das situações. Emresumo, as pessoas são processadores de informação, criadores de opinião e tomadores dedecisão. TEORIA DAS DECISÕESDecisão é o processo de analise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de açãoque pessoa devera seguir. A decisão envolve seis elementos, a saber.1. Tomador de decisões: é a pessoa que faz uma escolha ou opção entre varias alternativasfuturas de ação.2. Objetivos: são os objetivos que o tomador de decisões pretende alcançar com suas ações.3. Preferências: São os critérios que o tomados de decisões usa para fazer sua escolhas4. Estratégia: é o custo de ação que o tomador de decisão escolhe para atingir seus objetivos.O custo de ação é o caminho escolhido e depende dos recursos do que pode dispor.5. Situação: são os aspectos do ambiente que envolve o tomador de decisão, alguns deles forado seu controle, conhecimento ou compreensão e que afetam suas escolhas.
  8. 8. 6. Resultado: é a conseqüência ou resultante de uma dada estratégia.O tomador de decisão esta inserido em uma situação, pretende alcançar objetivo, tempreferências pessoais e segue estratégias (curso de ação) para alcançar resultados. A decisãoenvolve uma opção. O processo de seleção pode ser uma ação reflexa condicionada (comodigitar as teclas do computador) ou produto de raciocínio, planejamento ou projeção para ofuturo. O tomador de decisão escolhe uma alternativa entre outras: se ele escolhe os meiosapropriados para alcançar um determinado objetivo, sua decisão é racional.A racionalidade reside na escolha dos meios (estratégia) adequados para o alcance dedeterminados fins (objetivos), a fim de obter os melhores resultados. Porém, as pessoascomportam-se racionalmente apenas em função daqueles aspectos da situação que conseguemperceber e tomar conhecimento (cognição). Os demais aspectos da situação que não sãopercebidos ou não são conhecidos pelas pessoas – embora existam na realidade- nãointerferem em suas decisões. A esse fenômeno dá-se o nome de racionalidade limitada:aspessoas tomam decisões racionais (adequação de meios-fins) apenas em relação aos aspectosda situação que conseguem perceber e interpretar. ETAPAS DO PROCESSO DECISORIALO processo decisorial é complexo e depende das características pessoais do tomador dedecisões, da situação em que está envolvido e da maneira como percebe a situação. Oprocesso decisorial exige sete etapas, a saber:1)Percepção da situação que envolve algum problema2)Análise e definição do problema3)Definição dos objetivos4)Procura de alternativas de soluções ou de curso de ação5)Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos6)Avaliação e comparação das alternativas7)Implementação das alternativas escolhidasCada etapa influencia as outras e todo o processo. Nem sempre as etapas são seguidas a risca.Se a pressão for muito forte para uma solução imediata as etapas 3,5 e 7 podem ser abreviadas
  9. 9. ou suprimidas. Quando não há pressão, algumas etapas podem ser ampliadas ou estendidas notempo. DECORRÊNCIA DA TEORIA DAS DECISÕESO processo decisorial permite solucionar problemas ou defrontar-se com a situação. Asubjetividade nas decisões individuais é enorme. Simon da alguns recados.a) Racionalidade limitada: ao tomar decisões, a pessoa precisaria de um grande numero deinformações a respeito da situação, para que pudesse analisá-las e avaliá-las. Como isto estaalem da capacidade individual de coleta e analise, a pessoa toma decisões através depressuposições, isto é, de premissa que ela assume subjetivamente e nas quais baseia na suaescolha. As decisões relacionam-se como uma parte da situação ou com apenas algunsaspectos dela.b) Imperfeição das decisões: não existem decisões perfeitas: apenas umas são melhores doque as outras quanto ao resultado reais que produzem. Para proceder de maneira racional nassuas ações, a pessoa precisa escolher dentre as diferentes alternativas as que se diferenciampelos seus resultados; estes, por sua vez, devem estar ligados aos objetivos que a organizaçãopretende atingir. O processo decisório racional implica a comparação de caminhos (curso deação) através da avaliação prévia dos resultados decorrentes de cada um e do confronto entretais resultados e os objetivos que se deseja atingir. O critério norteador na decisão é aeficiência, isto é, a obtenção de resultados máximos em recursos mínimos.c) Relatividade das decisões: no processo decisorial, a escolha de uma alternativa implica narenúncia das demais alternativas e a criação de uma seqüência de novas alternativas ao longodo tempo. A esses leques de alternativas em cada decisão dá-se o nome de arvore de decisão.Toda decisão é, até certo ponto, uma acomodação, pois a alternativas disponíveis,estabelecendo o nível que se pode atingir na consecução de um objetivo. Este nível nunca éótimo, mas apenas satisfatório.d) Hierarquização das decisões: o comportamento é planejado quando é guiado por objetivos.Há uma hierarquia para distinguir o que é um meio e o que é um fim. Os objetivos visados
  10. 10. pelas pessoas obedecem a uma hierarquia, na qual um nível é considerado fim em relação aonível mais baixo e é considerado meio em relação ao de ordem maior.e) Racionalidade administrativa: Há uma racionalidade no comportamento administrativo,pois é planejado e orientado no sentido de alcançar objetivos da maneira mas adequada. Osprocessos decisórios, pois consistem na definição de métodos rotineiros para selecionar edeterminar os cursos de ação adequados e na sua comunicação as pessoas por eles afetados.f) Influência organizacional: A organização retira de seus participantes a faculdades de decidirsobre certos assuntos e a substituir por um processo decisório próprio, previamenteestabelecido e rotinizado. As decisões que a organização toma pelo individuo consistem em:a) Divisão de tarefas: a organização limita o trabalho de cada pessoa para certas atividades efunção especifica, que são seus cargos.b) Padrões de desempenho: A organização define padrões que servem de guia e orientaçãopara o comportamento racional das pessoas e para a atividade de controle pela organização.c) Sistema de autoridade: A organização influencia e condicionar o comportamento daspessoas através da hierarquia formal e do sistema informal de influenciação das pessoas.d) Canais de comunicação: A organização proporciona todas as informações vitais noprocesso decisório das pessoas.e) Treinamento e doutrinação: A organização treina e condiciona nas pessoas os critérios dedecisões que ela pretende manter. HOMEM ADMINISTRATIVOPara que seja tomadas decisões a organização procura por variedades de informaçõespermitindo assim uma melhor escolha em alternativas que nem sempre são reveladas em umtodo. A capacidade de coletar estas informações por base da organização é bastante limitada.Por isso o tomador de decisão nem sempre tem condições de analisar e procurar todas essas
  11. 11. informações. Nesta maneira o comportamento administrativo não é otimizante ele não procuraa melhor maneira e sim a maneira satisfatória entre todas que conseguiu comparar. Ocomportamento de buscar as melhores opções de uma organização acaba quando ela encontraum padrão considerado aceitável ou razoavelmente bom.Cada pessoa é um individuo que se contenta, para satisfação não é necessário o Maximoabsoluto, mas sim o contentamento obtido em suas limitações. Com isso temos o conceito dohomem econômico, ou seja: suas aspirações são objetivas procurando a melhor maneira defazer.O processo decisorial típico do homem administrativo é explicado da seguinte forma.- O tomador e decisões evita a incerteza e segue as regras conforme a padronização daorganização para tomar decisões.-Ele as mantém inalteradas as regras e as define somente quando sobre pressão ou crise-Quando o ambiente muda e ocorre o processo decisório ela tenta utilizar o seu modelo atualpara lidar com as condições modificadas.Algumas organizações possuem departamento especializado em inovação e desenvolvimentomesmo quando tudo está funcionando bem. Esses departamentos não levam a organização aum ótimo desenvolvimento, mas procuram sempre atingir a satisfação da organização paraque haja uma melhoria continua. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONALÈ o estudo da dinâmica das organizações e como os indivíduos se comportam dentro delas,para alcançar seus objetivos todos devem trabalhar com um mesmo pensamento, comcooperação e esforços a fim de um bem comum, por essa razão a organização caracteriza-sepor divisão de trabalho e hierarquia. Do mesmo modo que as pessoas dentro de umaorganização têm expectativas, as organizações também esperam das pessoas seus maioresresultados quanto suas atividades, desenvolvimento e comprometimento. As pessoasingressam em uma organização para satisfazer suas necessidades por outro lado a organizaçãoespera o retorno dessas pessoas desenvolvendo suas atividades adequadamente. Assim ocorrea união entre pessoas e organizações o que se dá o nome de processo de reciprocidade. Aspessoas estão dispostas a cooperar desde que as suas atividades contribuam diretamente para oalcance de seus objetivos pessoais.CONFLITO ENTRE OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS E INDIVIDUAIS
  12. 12. Os behavioristas indicam que o conflito entre os objetivos que as organizações buscam atingire os que individualmente cada participante pretende alcançar nem sempre se deu muito bem.Os autores behavioristas têm feito distinções entre problema, dilema, e conflito. Um problemaenvolve uma dificuldade que pode ser solucionada dentro de um quadro de referênciaformulado pela organização, pelos precedentes utilizados, pela solução ou pela aplicação dediretrizes existentes; um dilema não é susceptível de solução dentro das suposições contidasexplicita ou implicitamente em sua apresentação, ele requer reformulação e inovação na suaabordagem; um conflito significa um colapso nos mecanismos decisórios normais, em virtudedo qual um indivíduo ou grupo experimenta dificuldades na escolha de uma alternativa deação. Existe o conflito quando um indivíduo o grupo se defronta com um problema de decisãoentre duas alternativas incompatíveis entre si ou adota uma e se contrapõe outra ou vice-versa.Segundo Cris Argyris, a estrutura, a liderança diretiva e os regulamentos e controlesadministrativos existentes nas organizações são inadequadas para os indivíduos maduros, peloqual, pode existir um conflito entre indivíduo e organização. Os princípios de organizaçãoformal fazem exigências aos indivíduos quais as compõem.Algumas dessas exigências são incongruentes com as necessidades dos indivíduos, daísurgindo à frustração, o conflito, o malogro e a curta perspectiva temporal como resultantesprevistos dessas incongruências. Embora; é perfeitamente possível a integração dasnecessidades individuais de auto-expressão com os requisitos de produção de umaorganização; as organizações que apresentam um alto grau de integração entre objetivosindividuais e organizacionais são mais produtivos do que as outras e; ao invés de reprimir odesenvolvimento e o potencial do indivíduo, as organizações podem contribuir para suamelhoria.A responsabilidade pela integração de objetivos organizacionais e pessoais recai sobre a altaadministração. A interdependência entre as necessidades do indivíduo e da organização éimensa, seus objetivos estão unidos, em ambas as partes devem contribuir mutuamente para oalcance de seus respectivos objetivos. APRECIAÇÃO CRITICA A TEORIA COMPORTAMENTALA contribuição da Teoria Comportamental é incalculável, embora apresente, segundo oscríticos, algumas fragilidades na sua aplicação. Veja algumas críticas (tanto positivas quantonegativas) da Teoria Comportamental:
  13. 13. Entre elas podemos citar: ÊNFASE NAS PESSOASa) A Teoria Comportamental realinhou e redefiniu a postura das pessoas no âmbitoorganizacional, sob uma roupagem mais democrática e humana.b) Abordagem mais descritiva e menos prescritiva.A Teoria Comportamental é a mais descritiva das Teorias até então estudadas, uma vez queela se preocupou em explicar, sem ditar normas ou princípios. Vale salientar que a análisedescritiva mostra o que é a análise prescritiva mostra o que deve ser.Enquanto a abordagem da Teoria Clássica e Neoclássica e da Teoria das relações Humanasera prescritiva e normativa (preocupação em prescrever como lidar com os problemasadministrativos, ditando princípios ou normas de alteração, o que deve e o que não deve serfeito).A abordagem da Teoria comportamental é predominantemente descritiva e explica(preocupação em explicar, sem ditar princípios ou normas de atuação).Porém, muito embora a análise descritiva seja predominante no estudo comportamentalorganizacional, nota- se certa tendência para uma posição prescritiva, enfatizando o que é“melhor para as organizações e para as pessoas que nelas trabalham como é o caso da TeoriaY.c) Relatividade das Teorias de MotivaçãoSegundo a crítica há um vácuo sobre a existência das necessidades humanas. Questões críticassobre as teorias da motivação permanecem ainda sem respostas convincentes:- Como validar a existência das necessidades humanas? Elas são reais?- Em que extensão é legitimo usar as necessidades como variáveis independentes? Elasrealmente explicam o comportamento?- Se as necessidades existem, por que elas devem ser satisfeitas dentro das organizaçõesindustriais? Por que não podem ser satisfeitas fora do trabalho?- Elas realmente explicam o comportamento humano?d) A Organização como um Sistema de DecisõesA visão da organização como um sistema permeado de decisões constitui um passoimportante para a compreensão da dinâmica do comportamento humano nas organizações.
  14. 14. ESTUDO DE CASOIKESAKI COSMÉTICOSHá 47 anos a Ikesaki Cosméticos assumiu o compromisso de ser um canal de credibilidadeentre a indústria de beleza e os clientes: profissionais e consumidores. E mesmo após mais deum milhão de clientes, tem o comprometimento de continuar sendo a loja dos profissionais debeleza.Para manter o ritmo de evolução e pioneirismo, a Ikesaki Cosméticos, está sempre em buscade novas tecnologias, em sintonia com a indústria e com os profissionais de beleza do Brasil edo mundo. Pois acredita que a conquista da liderança no mercado se dá com aprendizadocontínuo, trabalho árduo e respeito à comunidade.Tudo isso para compartilhar com os clientes de todo o país, por meio de suas lojas na capitalpaulista, televendas e vendas externas, o que há de melhor em perfumaria, cosméticos,produtos de:Higiene pessoal, acessórios, e equipamentos profissionais. Pois juntos, conectados eintegrados, com visão em crescer ainda mais o mercado de beleza no Brasil transformando-oem fonte de criação e negócios.REUNIÕES AO ABRIR A LOJAIntuito de motivar os funcionários e criar um bom relacionamento entre os mesmos, comênfase em maior produção de vendas e qualidade no trabalho.AGRADECIMENTO AOS SETORES PELAS METASAtravés de agradecimentos os colaboradores se - sentem mais motivados e trabalham commais eficaz e rapidez, valorizando o profissional, mostrando-se satisfeito, mesmo com baixaremuneração.MODO DE TRATAR COLABORADORES
  15. 15. Sempre chama os colaboradores de equipe deixando como um todo, ou seja, a empresa é umapeça só para serem alcançadas as expectativas esperadas todos devem trabalhar juntos, enunca são chamados de grupo onde cada um faz sua parte.ATENÇÃO PARA CLIENTESTem uma orientação e aconselhamento profissional de técnicos e cabeleireiros preparadospara tirar duvidas e aconselhar sobre como obter o melhor resultado ao utilizar os produtosadquiridos deixando uma satisfação de auto-realização.PLANO DE CARREIRAOperador de caixa para fiscal de caixa, atendente para encarregada, encarregado parasupervisor, supervisor para gerente.Treinamentos e incentivo ao uso do uniforme, maquiagem e cabelos bem arrumados.IKESAKI X TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃOA maneira como a empresa Ikesaki Cosméticos administra seus funcionários está bempróxima da teoria comportamental da administração, devido suas atitudes e decisões tomadasao longo do trajeto da empresa. Podemos identificar isto através da iniciativa de motivar seusfuncionários a um bom relacionamento entre si, a maior produção de vendas e qualidade notrabalho, agradecendo e motivando ainda mais o cumprimento de metas e tratando seusfuncionários como parte de um todo dentro da empresa, não apenas como um método deprodução.
  16. 16. CONCLUSÃOA teoria comportamental marca a mais profunda influência das ciências do comportamento naadministração e assenta-se em novas proposições para a motivação humana. O administradordeve conhecer os mecanismos motivacionais para dirigir adequadamente as organizações. Ateoria comportamental enfatiza o Processo Decisorial, em que todo indivíduo é tomador dedecisões. As organizações caracterizam-se por um conflito de objetivos individuais eorganizacionais, e conforme as organizações pressionam para alcançar seus objetivos elaprivam os indivíduos da satisfação de seus objetivos pessoais e vice-versa. Para diminuiresses conflitos são apresentados pela teoria comportamental alguns modelos e proposições, afim de garantir um melhor relacionamento entre empresa-funcionário e desta forma aumentarcada vez mais a produtividade da empresa.Para que uma organização consiga êxito em seus objetivos é necessário que esta esteja maispróxima dos conceitos apresentados pela teoria comportamental, aplicando adequadamente asproposições oferecidas por esta teoria.
  17. 17. REFERÊNCIASCHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6ª Ed. Rio dejaneiro: Elsevier, 2000.
  18. 18. ANEXOS

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