2. Think big
Think out of the box..
but
THINK
(c) 2007 – CallWorX Business Development
3. Product Leadership
Een strategie waarbij bedrijven constant proberen
de beste producten aan klanten te bieden, waarbij
prijs en service in dienst zijn van de kwaliteit.
Strategieën
- Als eerste in de markt met producten komen
- Juist niet als eerste met producten komen
(c) 2007 – CallWorX Business Development
4. Imago
[klantnaam]
Dat is toch die club waar ze….
(c) 2007 – CallWorX Business Development
5. Het vermogen om nieuwe en/of
Wat is ongebruikelijke oplossingen voor
bestaande problemen te vinden.
creativiteit?
Van creatieve ideeën bruikbare
Wat is producten, diensten of processen
maken.
Innovatie?
(c) 2007 – CallWorX Business Development
6. Creativiteit
Innovatie
(c) 2007 – CallWorX Business Development
7. Iedereen is creatief
maar alleen
samen kan het
ook innovatief
worden
(c) 2007 – CallWorX Business Development
8. Innovatie is
‘Extra geld’ op bestaande diensten
‘Vers geld’ door nieuwe diensten
(c) 2007 – CallWorX Business Development
9. Verkopers zijn creatief
::: Geboren verhaaltjes vertellers :::
(c) 2007 – CallWorX Business Development
10. Ook accountants
zijn creatief
::: Bijv. belastingvoordeeltjes vinden :::
(c) 2007 – CallWorX Business Development
11. De beste oefening in creativiteit
Schrijf je ideeën op in een schrift.
Je hebt er honderden per dag.
De meeste weet je niet meer
aan het eind van de dag.
(c) 2007 – CallWorX Business Development
12. Opschrijven?
Ja. Go retro...
Bierviltjes en servetjes werken nog steeds
Laat je niet hinderen door spelfouten
Schrijf, teken en krabbel
Laat zonodig iemand anders het corrigeren
(c) 2007 – CallWorX Business Development
13. Eerst het verhaal, dan de techniek
Investeer niet in een Masterclass
“Hoe gebruik ik Powerpoint”….
…voordat je een cursus
“Hoe vertel ik verhaaltjes en maak
ik contact met mijn publiek”.
hebt gedaan
(c) 2007 – CallWorX Business Development
14. En zeg nooit…
Het is niet
mijn werk
om creatief
te zijn.
(c) 2007 – CallWorX Business Development
15. Problemen oplossen is creatief
En je lost de hele dag problemen op,
dus je bent de hele dag eigenlijk
CREATIEF!
(c) 2007 – CallWorX Business Development
16. Product Leadership
door innovatie
(c) 2007 – CallWorX Business Development
17. Managen
De dingen juist doen
Leiden
De juiste dingen doen
(c) 2007 – CallWorX Business Development
18. De 4 fasen in het Innovatie proces
Gisten, rijpen,
Interpretatie
sudderen
Probleem
Inspiratie
Innovatie
(c) 2007 - CallWorX
19. Blijf realistisch
Het niet gaat om wat men verkoopt, maar om wat de klant
uiteindelijk koopt;
Ga er niet vanuit dat de oplossing bruikbaar
moet zijn voor alle klanten;
Mik niet op veel, maar mik op de goede klanten;
Doe niet zelf wat een ander beter kan.
(c) 2007 – CallWorX Business Development
20. Klantverwachtingen
Gisteren Vandaag
Prijs Service
Kwaliteit Prijs
Veiligheid &
Kwaliteit Milieu
Klant Klant
Tevredenheid Tevredenheid
Voorraad
Tijd
Service Onder-
steuning Innovatief
Klanttevredenheid vereist operational excellence in alle categorieën
(c) 2007 – CallWorX Business Development
21. Innovatie drivers
– Financiele druk voor kostenverlaging, efficiency verbetering,
meer doen met minder etc.
– Toename in concurrentie
– Kortere product life cycles
– Waardeverminderingen
– Veranderende klantverwachtingen v.w.b. service en kwaliteit
– Betere technologische mogelijkheden
– Strictere of gewijzigde regelgeving
– Demografische en sociale marktwijzigingen
– Verbeteringen of verslechtering in de economie
– Sociale aanvaardbaarheid en milieuaspecten
– Etc.
(c) 2007 – CallWorX Business Development
22. Product Life Cycle
Innovators: De veranderaars
Early adopters: De kopers van het eerste uur
Early majority: Nadenkers, voorzichtig, maar snelle beslissers
Late Majority: Prijsafwachters, trendvolgers, skeptici
Laggards: traditioneel, oldskool en kritisch. Alleen als iedereen
het doet
(c) 2007 – CallWorX Business Development Rogers Innovation Adaption Curve
23. Acceptatie proces
Snelheid waarmee adoptieproces wordt
doorlopen hangt af van:
1) het relatieve voordeel van de innovatie,
2) de complexheid van de innovatie,
3) de deelbaarheid van de innovatie,
4) de rol van persoonlijke beïnvloeding en
5) de aansluiting bij bestaande produkten / problemen.
(c) 2007 – CallWorX Business Development
24. Denk aan de 0-1-2-3 regel
0 handleidingen
1 knop
2 functies
3 binnen 3 seconden resultaat
(c) 2007 – CallWorX Business Development
25. Brainstormen
Hoe kom je gezamenlijk tot de beste ideeen
(c) 2007 – CallWorX Business Development
26. Brainstormen
– Probeer een rol te spelen, bijvoorbeeld die van de klant
– Spreek een maximale tijd af voor het brainstormen
– Schrijf alles op (flipover, schrift, post-it),
hoe gek het idee ook is
– Oordeel nog niet, ga nog niet in discussie
– Kies gezamenlijk het beste idee, en het best uitvoerbare idee
– Schrijf alle voor- en nadelen van het gekozen idee op
– Verwerk alles in een product propositie
(c) 2007 – CallWorX Business Development
27. Brainstormen
Vertel mensen niet dat hun ideeën slecht zijn,
en al helemaal niet als je zelf geen beter idee hebt.
(c) 2007 – CallWorX Business Development
28. Brainstormen
Brainstormen
Bedenk:
Een idee is meestal
pas echt innovatief
als iedereen je uitlacht..
(c) 2007 – CallWorX Business Development
29. Brainstormen
En bedenk:
Wanneer iedereen roept:
“JA!, dat is een goed idee”,
is de kans heel groot dat het al bestaat…
(c) 2007 – CallWorX Business Development
30. Brainstormen
Kies van te voren iemand
die alles opschrijft
Kies van te voren iemand
die het gaat presenteren
(c) 2007 – CallWorX Business Development
31. Brainstormen
Brainstormen
Ga altijd de dialoog
aan, en niet de
discussie
(c) 2007 – CallWorX Business Development
32. Brainstormen
Gebruik zo nodig
het praatpaaltje
(c) 2007 – CallWorX Business Development
33. Presenteren
Kun je leren
(c) 2007 - ICM Business Development
34. Hoe raak ik mijn publiek kwijt???
Laat slides zien met rijen nummers.
Te veel tekst op de slides
Monotoon alles opdreunen
Lees op wat er al op de slide staat
(c) 2007 – CallWorX Business Development
35. Kijk je publiek aan
Lees de boel niet voor.
“Lees” je publiek en interacteer.
(c) 2007 – CallWorX Business Development
36. Toneelstukje opvoeren
Probeer eens een “voorstelling” te geven in
plaats van een presentatie.
(c) 2007 – CallWorX Business Development
37. Iedere verkoper weet….
Vertel verhaaltjes.
Geef niet alleen feiten.
Geef voorbeelden
Gebruik metaforen
(c) 2007 – CallWorX Business Development
39. Voorkomen eindeloos vergaderen
Probeer niet meer dan 2
vergaderingen per dag te doen,
anders kom je nooit echt
aan creeëren toe.
(c) 2007 – CallWorX Business Development
40. Ademhalen
Ga tenminste 1 keer
per dag even naar buiten..
(c) 2007 – CallWorX Business Development
41. Bedenk:
Niet spelen
is per definitie
verliezen
(c) 2007 – CallWorX Business Development