SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 42
CallWorX Training
Product Leadership
door Innovatie

Andy Oppelaar
Business Consultant
Think big
                                       Think out of the box..

                                               but
                                              THINK



(c) 2007 – CallWorX Business Development
Product Leadership
                     Een strategie waarbij bedrijven constant proberen
                     de beste producten aan klanten te bieden, waarbij
                       prijs en service in dienst zijn van de kwaliteit.


                                              Strategieën
                         - Als eerste in de markt met producten komen
                            - Juist niet als eerste met producten komen




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Imago




                                           [klantnaam]
                                Dat is toch die club waar ze….




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Het vermogen om nieuwe en/of
           Wat is                             ongebruikelijke oplossingen voor
                                              bestaande problemen te vinden.
        creativiteit?



                                           Van creatieve ideeën bruikbare
            Wat is                            producten, diensten of processen
                                              maken.
          Innovatie?


(c) 2007 – CallWorX Business Development
Creativiteit




   Innovatie




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Iedereen is creatief
                                              maar alleen
                                             samen kan het
                                             ook innovatief
                                                worden



(c) 2007 – CallWorX Business Development
Innovatie is

                    ‘Extra geld’ op bestaande diensten

                        ‘Vers geld’ door nieuwe diensten




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Verkopers zijn creatief



                               ::: Geboren verhaaltjes vertellers :::




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Ook accountants
                                   zijn creatief

                                  ::: Bijv. belastingvoordeeltjes vinden :::




(c) 2007 – CallWorX Business Development
De beste oefening in creativiteit

                                      Schrijf je ideeën op in een schrift.

                                           Je hebt er honderden per dag.

                                           De meeste weet je niet meer
                                            aan het eind van de dag.




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Opschrijven?

                                    Ja. Go retro...
                    Bierviltjes en servetjes werken nog steeds
                       Laat je niet hinderen door spelfouten
                              Schrijf, teken en krabbel
                    Laat zonodig iemand anders het corrigeren




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Eerst het verhaal, dan de techniek

                                   Investeer niet in een Masterclass
                                     “Hoe gebruik ik Powerpoint”….

                                      …voordat je een cursus
                                 “Hoe vertel ik verhaaltjes en maak
                                   ik contact met mijn publiek”.
                                            hebt gedaan




(c) 2007 – CallWorX Business Development
En zeg nooit…


                                                Het is niet
                                                mijn werk
                                                om creatief
                                                te zijn.



(c) 2007 – CallWorX Business Development
Problemen oplossen is creatief

                               En je lost de hele dag problemen op,
                                 dus je bent de hele dag eigenlijk



                                           CREATIEF!

(c) 2007 – CallWorX Business Development
Product Leadership


                                           door innovatie




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Managen
                              De dingen juist doen


                         Leiden
                              De juiste dingen doen


(c) 2007 – CallWorX Business Development
De 4 fasen in het Innovatie proces



                                  Gisten, rijpen,
                Interpretatie
                                    sudderen
Probleem



                     Inspiratie
                                     Innovatie



                                         (c) 2007 - CallWorX
Blijf realistisch


                      Het niet gaat om wat men verkoopt, maar om wat de klant
                      uiteindelijk koopt;

                      Ga er niet vanuit dat de oplossing bruikbaar
                      moet zijn voor alle klanten;

                      Mik niet op veel, maar mik op de goede klanten;

                      Doe niet zelf wat een ander beter kan.




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Klantverwachtingen

                            Gisteren                                Vandaag


                                                                 Prijs     Service


                 Kwaliteit                  Prijs
                                                                                  Veiligheid &
                                                     Kwaliteit                          Milieu
                                 Klant                                 Klant
                             Tevredenheid                          Tevredenheid
                                                     Voorraad
                                                                                         Tijd



                                  Service                    Onder-
                                                            steuning      Innovatief




            Klanttevredenheid vereist operational excellence in alle categorieën


(c) 2007 – CallWorX Business Development
Innovatie drivers

               – Financiele druk voor kostenverlaging, efficiency verbetering,
                 meer doen met minder etc.

               – Toename in concurrentie

               – Kortere product life cycles

               – Waardeverminderingen

               – Veranderende klantverwachtingen v.w.b. service en kwaliteit

               – Betere technologische mogelijkheden

               – Strictere of gewijzigde regelgeving

               – Demografische en sociale marktwijzigingen

               – Verbeteringen of verslechtering in de economie

               – Sociale aanvaardbaarheid en milieuaspecten

               – Etc.

(c) 2007 – CallWorX Business Development
Product Life Cycle



         Innovators: De veranderaars
         Early adopters: De kopers van het eerste uur
         Early majority: Nadenkers, voorzichtig, maar snelle beslissers
         Late Majority: Prijsafwachters, trendvolgers, skeptici
         Laggards: traditioneel, oldskool en kritisch. Alleen als iedereen
         het doet




(c) 2007 – CallWorX Business Development                               Rogers Innovation Adaption Curve
Acceptatie proces

         Snelheid waarmee adoptieproces wordt
         doorlopen hangt af van:

         1) het relatieve voordeel van de innovatie,
         2) de complexheid van de innovatie,
         3) de deelbaarheid van de innovatie,
         4) de rol van persoonlijke beïnvloeding en
         5) de aansluiting bij bestaande produkten / problemen.




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Denk aan de 0-1-2-3 regel



            0 handleidingen

            1 knop

            2 functies

            3 binnen 3 seconden resultaat




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Brainstormen


                                           Hoe kom je gezamenlijk tot de beste ideeen




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Brainstormen


               – Probeer een rol te spelen, bijvoorbeeld die van de klant

               – Spreek een maximale tijd af voor het brainstormen

               – Schrijf alles op (flipover, schrift, post-it),
                 hoe gek het idee ook is

               – Oordeel nog niet, ga nog niet in discussie

               – Kies gezamenlijk het beste idee, en het best uitvoerbare idee

               – Schrijf alle voor- en nadelen van het gekozen idee op

               – Verwerk alles in een product propositie




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Brainstormen




                             Vertel mensen niet dat hun ideeën slecht zijn,
                          en al helemaal niet als je zelf geen beter idee hebt.




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Brainstormen


            Brainstormen
                                                   Bedenk:

                                              Een idee is meestal
                                              pas echt innovatief
                                           als iedereen je uitlacht..




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Brainstormen



                                                 En bedenk:

                                           Wanneer iedereen roept:
                                         “JA!, dat is een goed idee”,
                                   is de kans heel groot dat het al bestaat…




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Brainstormen



                                           Kies van te voren iemand
                                              die alles opschrijft

                                           Kies van te voren iemand
                                           die het gaat presenteren




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Brainstormen

           Brainstormen


                                           Ga altijd de dialoog
                                             aan, en niet de
                                                discussie




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Brainstormen




                                           Gebruik zo nodig
                                           het praatpaaltje




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Presenteren


                                      Kun je leren




(c) 2007 - ICM Business Development
Hoe raak ik mijn publiek kwijt???




                                           Laat slides zien met rijen nummers.

                                           Te veel tekst op de slides

                                           Monotoon alles opdreunen

                                           Lees op wat er al op de slide staat




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Kijk je publiek aan




                                               Lees de boel niet voor.

                                           “Lees” je publiek en interacteer.




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Toneelstukje opvoeren




                             Probeer eens een “voorstelling” te geven in
                             plaats van een presentatie.




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Iedere verkoper weet….




                                           Vertel verhaaltjes.
                                           Geef niet alleen feiten.
                                           Geef voorbeelden
                                           Gebruik metaforen




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Creatieve bedrijven


                                      ….




(c) 2007 - ICM Business Development
Voorkomen eindeloos vergaderen




                                              Probeer niet meer dan 2
                                           vergaderingen per dag te doen,

                                              anders kom je nooit echt
                                              aan creeëren toe.




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Ademhalen
                                           Ga tenminste 1 keer
                                           per dag even naar buiten..




(c) 2007 – CallWorX Business Development
Bedenk:
                                              Niet spelen
                                           is per definitie
                                              verliezen



(c) 2007 – CallWorX Business Development
(c) 2007 – CallWorX Business Development

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Doon business model canvas als spil van innovatie
Doon business model canvas als spil van innovatieDoon business model canvas als spil van innovatie
Doon business model canvas als spil van innovatieHugo Bakkenist
 
Marktgerichtheid in de bouw
Marktgerichtheid in de bouwMarktgerichtheid in de bouw
Marktgerichtheid in de bouwmonivdgriendt
 
Succesfactoren voor bedrijfsgroei in 10 tegeltjes voor cjb water & glas
Succesfactoren voor bedrijfsgroei in 10 tegeltjes voor cjb water & glasSuccesfactoren voor bedrijfsgroei in 10 tegeltjes voor cjb water & glas
Succesfactoren voor bedrijfsgroei in 10 tegeltjes voor cjb water & glasKamer van Koophandel Rotterdam
 
DOON customer development
DOON customer developmentDOON customer development
DOON customer developmentHugo Bakkenist
 
waardecreatie voor de klant
waardecreatie voor de klantwaardecreatie voor de klant
waardecreatie voor de klantWillem de Vries
 
Blue Ocean Strategy Henry Robben
Blue Ocean Strategy   Henry RobbenBlue Ocean Strategy   Henry Robben
Blue Ocean Strategy Henry RobbenNIMA
 
Waardecreatie en -positionering Business Canvas Model
Waardecreatie en -positionering Business Canvas ModelWaardecreatie en -positionering Business Canvas Model
Waardecreatie en -positionering Business Canvas ModelRoger Heijmans
 
Ontwerp betere businessmodellen met behulp van Business model patronen (Snipp...
Ontwerp betere businessmodellen met behulp van Business model patronen (Snipp...Ontwerp betere businessmodellen met behulp van Business model patronen (Snipp...
Ontwerp betere businessmodellen met behulp van Business model patronen (Snipp...Robbert Fransen
 
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemenVanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemenPeterFraanje
 
Design Solutions Corporate Brochure
Design Solutions Corporate BrochureDesign Solutions Corporate Brochure
Design Solutions Corporate Brochuredbroekaart
 
Design Solutions Corporate Brochure
Design Solutions Corporate BrochureDesign Solutions Corporate Brochure
Design Solutions Corporate BrochureRichard Wolters
 

Mais procurados (11)

Doon business model canvas als spil van innovatie
Doon business model canvas als spil van innovatieDoon business model canvas als spil van innovatie
Doon business model canvas als spil van innovatie
 
Marktgerichtheid in de bouw
Marktgerichtheid in de bouwMarktgerichtheid in de bouw
Marktgerichtheid in de bouw
 
Succesfactoren voor bedrijfsgroei in 10 tegeltjes voor cjb water & glas
Succesfactoren voor bedrijfsgroei in 10 tegeltjes voor cjb water & glasSuccesfactoren voor bedrijfsgroei in 10 tegeltjes voor cjb water & glas
Succesfactoren voor bedrijfsgroei in 10 tegeltjes voor cjb water & glas
 
DOON customer development
DOON customer developmentDOON customer development
DOON customer development
 
waardecreatie voor de klant
waardecreatie voor de klantwaardecreatie voor de klant
waardecreatie voor de klant
 
Blue Ocean Strategy Henry Robben
Blue Ocean Strategy   Henry RobbenBlue Ocean Strategy   Henry Robben
Blue Ocean Strategy Henry Robben
 
Waardecreatie en -positionering Business Canvas Model
Waardecreatie en -positionering Business Canvas ModelWaardecreatie en -positionering Business Canvas Model
Waardecreatie en -positionering Business Canvas Model
 
Ontwerp betere businessmodellen met behulp van Business model patronen (Snipp...
Ontwerp betere businessmodellen met behulp van Business model patronen (Snipp...Ontwerp betere businessmodellen met behulp van Business model patronen (Snipp...
Ontwerp betere businessmodellen met behulp van Business model patronen (Snipp...
 
VanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemenVanAannemenNaarOndernemen
VanAannemenNaarOndernemen
 
Design Solutions Corporate Brochure
Design Solutions Corporate BrochureDesign Solutions Corporate Brochure
Design Solutions Corporate Brochure
 
Design Solutions Corporate Brochure
Design Solutions Corporate BrochureDesign Solutions Corporate Brochure
Design Solutions Corporate Brochure
 

Semelhante a CallWorX - Business Development en Innovatie

Dig it up18 cultuurconnect-abel ruiz vazquez-innovatie experiment & faili...
Dig it up18 cultuurconnect-abel ruiz vazquez-innovatie experiment & faili...Dig it up18 cultuurconnect-abel ruiz vazquez-innovatie experiment & faili...
Dig it up18 cultuurconnect-abel ruiz vazquez-innovatie experiment & faili...Cultuurconnect
 
Presentatie workshop 2 CSR Managers Meeting (29/9/2011): sturen op mvo
Presentatie workshop 2 CSR Managers Meeting (29/9/2011): sturen op mvoPresentatie workshop 2 CSR Managers Meeting (29/9/2011): sturen op mvo
Presentatie workshop 2 CSR Managers Meeting (29/9/2011): sturen op mvoMVO Nederland
 
Verbeterman bij ondernemerscafé Berkelland
Verbeterman bij ondernemerscafé BerkellandVerbeterman bij ondernemerscafé Berkelland
Verbeterman bij ondernemerscafé BerkellandWillem Poterman
 
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboard
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboardWebinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboard
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboardCasparFraiture1
 
Dewanand mahadew nooteboom - 21 juni 2010
Dewanand mahadew   nooteboom - 21 juni 2010Dewanand mahadew   nooteboom - 21 juni 2010
Dewanand mahadew nooteboom - 21 juni 2010FlevumForumNetwork
 
FACET Academy - wendbare businessmodellen
FACET Academy - wendbare businessmodellenFACET Academy - wendbare businessmodellen
FACET Academy - wendbare businessmodellenfransvanrooij
 
De Wereld verandert, Veranderen wij ook?
De Wereld verandert, Veranderen wij ook?De Wereld verandert, Veranderen wij ook?
De Wereld verandert, Veranderen wij ook?Wichert van Engelen
 
Waarde propostie ontwerp_inkijkexemplaar
Waarde propostie ontwerp_inkijkexemplaarWaarde propostie ontwerp_inkijkexemplaar
Waarde propostie ontwerp_inkijkexemplaarRob Blaauboer
 
IWT subsidies en kosteloze begeleiding door het Innovatiecentrum
IWT subsidies en kosteloze begeleiding door het InnovatiecentrumIWT subsidies en kosteloze begeleiding door het Innovatiecentrum
IWT subsidies en kosteloze begeleiding door het InnovatiecentrumPeter Rutten
 

Semelhante a CallWorX - Business Development en Innovatie (20)

Doon - Innovation Readiness
Doon - Innovation ReadinessDoon - Innovation Readiness
Doon - Innovation Readiness
 
Flyer ConceptValue
Flyer ConceptValueFlyer ConceptValue
Flyer ConceptValue
 
Slidedeck nieuwe verdienmodellen
Slidedeck nieuwe verdienmodellenSlidedeck nieuwe verdienmodellen
Slidedeck nieuwe verdienmodellen
 
Dig it up18 cultuurconnect-abel ruiz vazquez-innovatie experiment & faili...
Dig it up18 cultuurconnect-abel ruiz vazquez-innovatie experiment & faili...Dig it up18 cultuurconnect-abel ruiz vazquez-innovatie experiment & faili...
Dig it up18 cultuurconnect-abel ruiz vazquez-innovatie experiment & faili...
 
Presentatie workshop 2 CSR Managers Meeting (29/9/2011): sturen op mvo
Presentatie workshop 2 CSR Managers Meeting (29/9/2011): sturen op mvoPresentatie workshop 2 CSR Managers Meeting (29/9/2011): sturen op mvo
Presentatie workshop 2 CSR Managers Meeting (29/9/2011): sturen op mvo
 
Introductie stef
Introductie stefIntroductie stef
Introductie stef
 
Introductie stef
Introductie stefIntroductie stef
Introductie stef
 
Obeya op de werkvloer
Obeya op de werkvloerObeya op de werkvloer
Obeya op de werkvloer
 
Verbeterman bij ondernemerscafé Berkelland
Verbeterman bij ondernemerscafé BerkellandVerbeterman bij ondernemerscafé Berkelland
Verbeterman bij ondernemerscafé Berkelland
 
Customer Journey
Customer JourneyCustomer Journey
Customer Journey
 
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboard
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboardWebinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboard
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboard
 
Dewanand mahadew nooteboom - 21 juni 2010
Dewanand mahadew   nooteboom - 21 juni 2010Dewanand mahadew   nooteboom - 21 juni 2010
Dewanand mahadew nooteboom - 21 juni 2010
 
Business designers startup vaz meet discover
Business designers startup   vaz meet discoverBusiness designers startup   vaz meet discover
Business designers startup vaz meet discover
 
DigitasLBi op e-Day 2013
DigitasLBi op e-Day 2013DigitasLBi op e-Day 2013
DigitasLBi op e-Day 2013
 
FACET Academy - wendbare businessmodellen
FACET Academy - wendbare businessmodellenFACET Academy - wendbare businessmodellen
FACET Academy - wendbare businessmodellen
 
De Wereld verandert, Veranderen wij ook?
De Wereld verandert, Veranderen wij ook?De Wereld verandert, Veranderen wij ook?
De Wereld verandert, Veranderen wij ook?
 
Waarde propostie ontwerp_inkijkexemplaar
Waarde propostie ontwerp_inkijkexemplaarWaarde propostie ontwerp_inkijkexemplaar
Waarde propostie ontwerp_inkijkexemplaar
 
Wil Peters
Wil PetersWil Peters
Wil Peters
 
GS1 Nederland
GS1 NederlandGS1 Nederland
GS1 Nederland
 
IWT subsidies en kosteloze begeleiding door het Innovatiecentrum
IWT subsidies en kosteloze begeleiding door het InnovatiecentrumIWT subsidies en kosteloze begeleiding door het Innovatiecentrum
IWT subsidies en kosteloze begeleiding door het Innovatiecentrum
 

Último

BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBBPMedia1
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...BBPMedia1
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BBPMedia1
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BBPMedia1
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieArnoud Hersbach
 

Último (7)

BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
 

CallWorX - Business Development en Innovatie

  • 1. CallWorX Training Product Leadership door Innovatie Andy Oppelaar Business Consultant
  • 2. Think big Think out of the box.. but THINK (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 3. Product Leadership Een strategie waarbij bedrijven constant proberen de beste producten aan klanten te bieden, waarbij prijs en service in dienst zijn van de kwaliteit. Strategieën - Als eerste in de markt met producten komen - Juist niet als eerste met producten komen (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 4. Imago [klantnaam] Dat is toch die club waar ze…. (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 5. Het vermogen om nieuwe en/of Wat is ongebruikelijke oplossingen voor bestaande problemen te vinden. creativiteit? Van creatieve ideeën bruikbare Wat is producten, diensten of processen maken. Innovatie? (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 6. Creativiteit Innovatie (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 7. Iedereen is creatief maar alleen samen kan het ook innovatief worden (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 8. Innovatie is ‘Extra geld’ op bestaande diensten ‘Vers geld’ door nieuwe diensten (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 9. Verkopers zijn creatief ::: Geboren verhaaltjes vertellers ::: (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 10. Ook accountants zijn creatief ::: Bijv. belastingvoordeeltjes vinden ::: (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 11. De beste oefening in creativiteit Schrijf je ideeën op in een schrift. Je hebt er honderden per dag. De meeste weet je niet meer aan het eind van de dag. (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 12. Opschrijven? Ja. Go retro... Bierviltjes en servetjes werken nog steeds Laat je niet hinderen door spelfouten Schrijf, teken en krabbel Laat zonodig iemand anders het corrigeren (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 13. Eerst het verhaal, dan de techniek Investeer niet in een Masterclass “Hoe gebruik ik Powerpoint”…. …voordat je een cursus “Hoe vertel ik verhaaltjes en maak ik contact met mijn publiek”. hebt gedaan (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 14. En zeg nooit… Het is niet mijn werk om creatief te zijn. (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 15. Problemen oplossen is creatief En je lost de hele dag problemen op, dus je bent de hele dag eigenlijk CREATIEF! (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 16. Product Leadership door innovatie (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 17. Managen De dingen juist doen Leiden De juiste dingen doen (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 18. De 4 fasen in het Innovatie proces Gisten, rijpen, Interpretatie sudderen Probleem Inspiratie Innovatie (c) 2007 - CallWorX
  • 19. Blijf realistisch Het niet gaat om wat men verkoopt, maar om wat de klant uiteindelijk koopt; Ga er niet vanuit dat de oplossing bruikbaar moet zijn voor alle klanten; Mik niet op veel, maar mik op de goede klanten; Doe niet zelf wat een ander beter kan. (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 20. Klantverwachtingen Gisteren Vandaag Prijs Service Kwaliteit Prijs Veiligheid & Kwaliteit Milieu Klant Klant Tevredenheid Tevredenheid Voorraad Tijd Service Onder- steuning Innovatief Klanttevredenheid vereist operational excellence in alle categorieën (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 21. Innovatie drivers – Financiele druk voor kostenverlaging, efficiency verbetering, meer doen met minder etc. – Toename in concurrentie – Kortere product life cycles – Waardeverminderingen – Veranderende klantverwachtingen v.w.b. service en kwaliteit – Betere technologische mogelijkheden – Strictere of gewijzigde regelgeving – Demografische en sociale marktwijzigingen – Verbeteringen of verslechtering in de economie – Sociale aanvaardbaarheid en milieuaspecten – Etc. (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 22. Product Life Cycle Innovators: De veranderaars Early adopters: De kopers van het eerste uur Early majority: Nadenkers, voorzichtig, maar snelle beslissers Late Majority: Prijsafwachters, trendvolgers, skeptici Laggards: traditioneel, oldskool en kritisch. Alleen als iedereen het doet (c) 2007 – CallWorX Business Development Rogers Innovation Adaption Curve
  • 23. Acceptatie proces Snelheid waarmee adoptieproces wordt doorlopen hangt af van: 1) het relatieve voordeel van de innovatie, 2) de complexheid van de innovatie, 3) de deelbaarheid van de innovatie, 4) de rol van persoonlijke beïnvloeding en 5) de aansluiting bij bestaande produkten / problemen. (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 24. Denk aan de 0-1-2-3 regel 0 handleidingen 1 knop 2 functies 3 binnen 3 seconden resultaat (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 25. Brainstormen Hoe kom je gezamenlijk tot de beste ideeen (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 26. Brainstormen – Probeer een rol te spelen, bijvoorbeeld die van de klant – Spreek een maximale tijd af voor het brainstormen – Schrijf alles op (flipover, schrift, post-it), hoe gek het idee ook is – Oordeel nog niet, ga nog niet in discussie – Kies gezamenlijk het beste idee, en het best uitvoerbare idee – Schrijf alle voor- en nadelen van het gekozen idee op – Verwerk alles in een product propositie (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 27. Brainstormen Vertel mensen niet dat hun ideeën slecht zijn, en al helemaal niet als je zelf geen beter idee hebt. (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 28. Brainstormen Brainstormen Bedenk: Een idee is meestal pas echt innovatief als iedereen je uitlacht.. (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 29. Brainstormen En bedenk: Wanneer iedereen roept: “JA!, dat is een goed idee”, is de kans heel groot dat het al bestaat… (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 30. Brainstormen Kies van te voren iemand die alles opschrijft Kies van te voren iemand die het gaat presenteren (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 31. Brainstormen Brainstormen Ga altijd de dialoog aan, en niet de discussie (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 32. Brainstormen Gebruik zo nodig het praatpaaltje (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 33. Presenteren Kun je leren (c) 2007 - ICM Business Development
  • 34. Hoe raak ik mijn publiek kwijt??? Laat slides zien met rijen nummers. Te veel tekst op de slides Monotoon alles opdreunen Lees op wat er al op de slide staat (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 35. Kijk je publiek aan Lees de boel niet voor. “Lees” je publiek en interacteer. (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 36. Toneelstukje opvoeren Probeer eens een “voorstelling” te geven in plaats van een presentatie. (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 37. Iedere verkoper weet…. Vertel verhaaltjes. Geef niet alleen feiten. Geef voorbeelden Gebruik metaforen (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 38. Creatieve bedrijven …. (c) 2007 - ICM Business Development
  • 39. Voorkomen eindeloos vergaderen Probeer niet meer dan 2 vergaderingen per dag te doen, anders kom je nooit echt aan creeëren toe. (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 40. Ademhalen Ga tenminste 1 keer per dag even naar buiten.. (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 41. Bedenk: Niet spelen is per definitie verliezen (c) 2007 – CallWorX Business Development
  • 42. (c) 2007 – CallWorX Business Development