5 FATORES PARA LEVAR SEU E-COMMERCE AO SUCESSO

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Ao longo de 10 anos desenvolvendo projetos de marketing digital, nós, da Webproj, elaboramos diversos processos que aprimoram o desempenho das ações de marketing e usabilidade das ferramentas, levando à melhora da performance de vendas.

Este e-book é fruto destes processos. Aqui estão sintetizados os 5 maiores desafios encontrados no cenário do e-commerce brasileiro. Em todos os tópicos sugerimos soluções que apresentarão uma grande melhora nas lojas que estão em operação e mostramos os pontos fundamentais para o sucesso de empresas que já vendem off-line e que querem começar a vender pela internet, além dos empreendimentos que são ou serão somente virtuais.

Esperamos que goste deste material e compartilhe-o com sua equipe e amigos.

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5 FATORES PARA LEVAR SEU E-COMMERCE AO SUCESSO

  1. 1. Índice Introdução ……………………………………………………………………....……………… 1 – Frete …………………………………………………………………………...……………… 2 – Apresente seu produto da melhor forma possível .........……………… 3 – Atendimento ...................................................................…………….... 4 – Divulgação........................................................................……………….... 5 – Formas de pagamento ..................................................………………...... Conclusão ......................................................................………………......... 3 5 9 12 15 19 22
  2. 2. Ao longo de 10 anos desenvolvendo projetos de marketing digital, nós, da Webproj, elaboramos diversos processos que aprimoram o desempenho das ações de marketing e usabilidade das ferramentas, levando à melhora da performance de vendas. Introdução
  3. 3. Este e-book é fruto destes processos. Aqui estão sintetizados os 5 maiores desafios encontrados no cenário do e-commerce brasileiro. Em todos os tópicos sugerimos soluções que apresentarão uma grande melhora nas lojas que estão em operação e mostramos os pontos fundamentais para o sucesso de empresas que já vendem off-line e que querem começar a vender pela internet, além dos empreendimentos que são ou serão somente virtuais. Esperamos que goste deste material e compartilhe-o com sua equipe e amigos. Introdução
  4. 4. Vamos começar com um dos principais (se não o principal) pontos para você analisar no seu atual e-commerce ou no futuro empreendimento que deseja abrir. O processo de entrega dos produtos pode ser determinante para as compras acontecerem na sua loja virtual. O frete tem um grande impacto no valor final da compra, principalmente para lugares mais distantes do(s) seu(s) depósito(s). 1- Frete
  5. 5. Uma das formas de vencer este desafio é ter várias alternativas de entregas. Veja alguns exemplos: CORREIOS: você pode utilizar o serviço de PAC e Sedex dos Correios ou estudar parcerias com transportadoras. Realize orçamentos, pois as transportadoras podem apresentar grande diferença de preço. Em alguns casos, as transportadoras cobram taxas de risco que podem mudar muito o valor do serviço dentro de uma mesma cidade. Analise a real necessidade; 1- Frete
  6. 6. 1- Frete MOTOBOY: para os compradores da sua cidade e cidades vizinhas, uma opção é o serviço de Motoboy. Você pode oferecer a seus compradores a opção de retirar o produto em uma de suas lojas, barateando a entrega para ambos; FRETE GRÁTIS: outra dica de ouro é valorizar os produtos nos quais há maior margem de lucro. Nestes produtos você poderá avaliar a opção de frete grátis. Apenas certifique-se de que você realmente tem margem para isso.
  7. 7. 1- Frete Também avalie se o prazo de entrega está sendo cumprido pela empresa responsável por enviar o produto até o cliente. Compare este prazo com aquele que você informou ao cliente e veja se está tudo correto. Além disso, lembre-se de informar ao cliente o código de acompanhamento do pedido (os Correios e a maioria das transportadoras oferecem o serviço de acompanhamento de encomendas). Fique atento aos prazos de entrega, sempre confira se o seu fornecedor está cumprindo os prazos estabelecidos. “ “
  8. 8. Este é um ponto que pode ser solucionado de maneira rápida e os resultados serão vistos imediatamente. Por conhecer bem o nosso produto, podemos nos esquecer de fornecer ao consumidor informações mais básicas, as quais, muitas vezes, são o que o cliente realmente quer saber. 2- Apresente seu produto da melhor forma possível
  9. 9. Para fornecer detalhes técnicos, aconselhamos que você disponibilize ao cliente a opção de download do manual do produto. Uma alternativa é separar a descrição do produto em dois tópicos (descrição e características técnicas). Lembre-se de também informar as dimensões e peso do produto, além dos itens que estão inclusos na embalagem. 2- Apresente seu produto da melhor forma possível
  10. 10. Indicamos que você também avalie as fotos dos produtos. Elas estão demonstrando o produto como ele realmente é? Os detalhes mais importantes estão presentes na imagem? Você pode utilizar em seu site, a ferramenta de zoom na imagem. Isso estimulará a interação do seu cliente com seus produtos. Não se esqueça de utilizar descrições únicas para o seu produto. Procure fornecer além das informações passadas pelo fabricante como detalhes e comentários que você considere importantes, além de exemplos de uso do produto. Isso faz com que o consumidor imagine-se usando o produto e é uma forma de facilitar a venda. 2- Apresente seu produto da melhor forma possível
  11. 11. Além de obrigatório, o atendimento pré e pós-venda pode ser um fator decisivo para o cliente escolher a sua loja. Então procure ter como meta sempre a agilidade e precisão nas informações que são divulgadas pela sua empresa. 3- Atendimento
  12. 12. Veja como prestar um excelente atendimento: Esteja presente no maior número possível de canais de comunicação. Alguns clientes preferem utilizar o telefone, outros e-mail, além das mídias sociais, Skype, entre outros; Fale a língua do seu cliente: lembre-se de facilitar a comunicação. Utilize as expressões que ele usa. Muitas vezes uma comunicação simples é mais eficiente que o uso de uma linguagem complexa; 3- Atendimento
  13. 13. Veja como prestar um excelente atendimento: Incentive seu cliente a perguntar: a melhor avaliação do seu mercado vem do seu consumidor. Ouça-o com atenção e veja o que você pode melhorar na loja virtual e até no próprio produto; Monitore o que estão falando de você: analise com frequência os sites de reclamação, fóruns e redes sociais. Além de reclamações pode haver elogios, que também devem receber a sua atenção. 3- Atendimento
  14. 14. Onde está seu público? No meio físico, quando você escolhe um ponto para vender seus produtos, é preciso avaliar se o seu consumidor está nos shoppings, se ele compra em lojas populares do centro da cidade ou se ele está nos bairros. Você escolhe onde instalar sua(s) loja(s), faz a divulgação e seu negócio começa a receber o fluxo de visitantes. 4- Divulgação
  15. 15. O barato pode sair caro: quando se trata de canais de divulgação pagos (Ex.: links patrocinados), muitas vezes o empreendedor sem experiência pode aceitar qualquer oferta de palavra-chave que, por ter um investimento menor que outras, é aceita como uma boa opção. Mas, esta palavra está trazendo o resultado esperado? 4- Divulgação
  16. 16. Imagine comprar a palavra “comprar carro popular” se você tiver uma revenda de carros de luxo. O perfil de compra deste cliente é completamente diferente do seu. Este é um cuidado que deve ser tomado. Claro que este foi um exemplo extremo utilizado para ilustrar. Atente-se também sobre quais canais você irá usar para divulgar. As mídias tradicionais (jornais, TV, revistas) estão perdendo espaço, a audiência está diminuindo, além de muitas vezes necessitarem de um grande investimento para divulgação. 4- Divulgação
  17. 17. Já as mídias digitais proporcionam segmentação com demonstração de resultados. Você também pode distribuir melhor os recursos que serão investidos, trabalhando com mais de um canal de divulgação, aumentando, assim, a presença da sua marca. Não estamos dizendo para não usar os canais tradicionais. A dica é que você avalie o retorno que eles oferecem para a sua empresa versus o investimento realizado. 4- Divulgação
  18. 18. Ofereça diversas opções de pagamento para o seu cliente. Novamente: coloque-se no lugar do seu consumidor. Você escolheu o produto e agora está pronto para concluir a compra. Quais opções de pagamento sua loja oferece? Possibilite a venda pelo maior número de bandeiras de cartão disponíveis, inclusive com a possiblidade de usar dois cartões. 5- Formas de Pagamento
  19. 19. Ofereça pagamento por boleto e até mesmo por depósito bancário, se conveniente. Avalie oferecer desconto para pagamento à vista, pois, além de receber o dinheiro sem antecipação ou pelo ciclo do cartão de crédito, você não terá as taxas da administradora de cartões. 5- Formas de Pagamento
  20. 20. Tenha um ambiente seguro: não pense nisso como diferencial, mas como essencial. Ter uma loja que ofereça segurança para os dados dos seus clientes é um pré-requisito mínimo para ter uma operação de e-commerce pela internet. 5- Formas de Pagamento
  21. 21. Neste e-book abordamos os tópicos básicos que determinam o sucesso de um e-commerce. Uma vez que esses processos sejam melhorados, as vendas começam a acontecer naturalmente. O importante é nunca deixar de observar o comportamento do seu cliente, conforme falamos diversas vezes nesta publicação. Afinal, é ele quem irá comprar. Os proprietários de loja muitas vezes estabelecem o processo de compra como se fossem eles os compradores e se esquecem das preferências do consumidor. Quando elaboramos estratégias para outras pessoas, devemos deixar de lado nossos hábitos de consumo e observar pesquisas, costumes e tendências de nosso público para obtermos resultados surpreendentes. Conclusão
  22. 22. O que você achou do e-book? Gostaríamos da sua opinião! Envie seu comentário sobre este material e fale sobre os resultados que você obteve com essas estratégias. Mande-nos um e-mail ou deixe uma mensagem em nosso Facebook. Conclusão Site: http://www.webproj.com Blog: http://www.webproj.com/blog/ E-mail: atendimento@webproj.com Facebook: www.facebook.com/WebprojInternet

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