1. UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA
I MOTIVACIJSKE TEHNIKE
mr.sc. Andreja Marcetić
voditelj HRM edukacija
član Training of Trainers, Component - IV Human Resources Development - European
Union Programme for Croatia: CROQF
2. sadržaj
UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA
• što je konflikt i kako nastaje
• aktivno slušanje
• adekvatno izražavanje vlastitih potreba i osjećaja
• različiti pristupi konfliktnim situacijama
• najučinkovitije strategije rješavanja konflikata
MOTIVACIJA
– definicija promjene i motivacije
– prepreke kvalitetnoj komunikaciji
– motivacija i samomotivacija
– motivatori
– tehnike motivacije
3. RJEŠAVANJE SUKOBA
SPRJEČAVAJU
1. intenzivne emocije: ljutnja, bijes, strah,
mržnja
2. ukopavanje u svoju poziciju
3. insistiranje na svom zahtjevu
4. okrivljavanje druge strane
5. ne slušanje
4. KONFLIKT
• Situacija /proces gdje dvije (ili više) osoba / grupa žele
ostvariti neki svoj CILJ / interes /potrebu, ali se kao
ostvariv opaža samo jedan, ne i oba (ili interesi svih
strana u sukobu).
• svaka strana doživljava samo jedan cilj kao ostvariv –
onda se druga strana (osoba) percipira kao prijetnja,
prepreka, protivnik ili neprijatelj.
(Ross Stagner, 1967)
5. Pristupi
1. TRADICIONALNI PRISTUP – disfunkcionalni ishodom loše
komunikacije, nedostatka otvorenosti i povjerenja među
ljudima i nesposobnosti menadžera
2. MEĐULJUDSKI PRISTUP - tvrdi da je konflikt prirodna pojava
u svim grupama i organizacijama
3. INTERAKCIJSKI PRISTUP - potiče konflikt jer smatra da
grupe u kojima vlada sklad, mir, spokoj i suradnja imaju
tendenciju postati statične, bezvoljne i neosjetljive na potrebe
za promjenama i inovacijama
6. STAV PREMA KONFLIKTIMA
I. Tradicionalni stav –
negativan,
k =*sinonim =
destrukcija,
iracionalnost,
nasilništvo
II. Suvremeni stav
INTERAKCIJSKI
I. disfunkcionalni element:
nedostatak otvorenosti,
povjerenja
II. funkcionalni: neizbježnost,
prirodni fenomen, neophodan za
postizanje efikasnosti/inovacije,
promjene, kreativnost,
samokritičnost
III. potiče konflikt jer smatra da
grupe u kojima vlada sklad, mir,
spokoj i suradnja imaju
tendenciju postati statične,
bezvoljne i neosjetljive na
potrebe za promjenama i
inovacijama
7. NERAZUMIJEVANJE
KONFLIKTA
… u konfliktnoj situaciji …
• “Tu nema ništa što bih mogao
uraditi.”
• “Osjećam se tako glupo!”
• “Osjećam krivnju jer sam
dozvolio da se to dogodi!”
• “Ne osjećam se sposoban nositi
s tom situacijom.”
• “Nadam se da će nestati kada se
sutra probudim”
• “On je oduvijek takav.”
• “Tako bih se dobro osjećao da
ga / nju udarim.”
•Harmonija je normalna,
konflikt nije
•Konflikt i neslaganje su
isto
•Konflikt je rezultat
“problematične osobnosti”
•Konflikt i ljutnja su isto
8. 1. POZITIVNI EFEKTI
KONFLIKATA
- konstruktivni
2. NEGATIVNI EFEKTI
- destruktivni konflikt
– stimuliraju kritičku analizu
– motiviraju ljude
– predznak i uzrok nužnih organizacijskih
promjena
– pročišćavaju internu sredinu i otklanjaju
skrivene sukobe
– stimuliraju suradnju unutar grupe
– izbjegava se donošenje odluka
– koristi se moć i prisila kako bi se
postigao sporazum
– vrijeđanje, zlostavljanje i ostale
agresivne taktike
– nova rješenja se ne primjećuju i
prijedlozi se ismijavaju
– djelatnici se osjećaju ljuti i marginalizirani
– skretanje pažnje s organizacijskih na
osobne ciljeve
11. ODGOVORI
NA
KONFLIKT
• EMOCIONALNI (raspon osjećaja
od straha, očaja do zbunjenosti,
pretpostavka da se i drugi slično
osjećaju)
• KOGNITIVNI ideje i misli o
sukobu, unutrašnji razgovor)
• FIZIČKI (stres,tenzija, otežano
disanje, mučnina,
povraćanje,ubrzano kucanje srca)
13. “Okidači”
• vidljivi, neposredni uzroci konfliktne
situacije
• verbalno / neverbalno ponašanje i događaj
• jake emocionalne reakcije kod uključenih
strana (ljutnje)
Razlikovati od stvarnih uzroka!!!
15. ESKALACIJA SUKOBA
Eskalacija sukoba je vrlo opasna jer:
sukobi mogu izmaći kontroli,
nakon toga na raspolaganju stoji vrlo malo načina
alternativnog djelovanja,
sila i nasilje se uvodi kao način djelovanja,
na prvom mjestu više ne stoji potraga za zajedničkim
rješenjem, već pobjeda i poraz koji treba nanijeti
suparniku,
dolazi do personifikacije sukoba,
emocije pobjeđuju nad zdravim razumom,
uništavanje postaje osnovni cilj djelovanja.
16. DEVET STEPENICA ESKALACIJE SUKOBA
(1)
1. Okoštavanje: Stajališta se učvršćuju i sve se više
definiraju suprotnosti. Svijest o sukobu koji predstoji drži
aktere u grču. Još uvijek postoji nada da se sukob može
riješiti pregovorima. Još uvijek ne postoje isključive
pozicije.
2. Debata: Dolazi do polarizacija mišljenja, osjećaja i
htijenja. Nastaje način razmišljanja koji nazivamo "crno-
bijeli", a razmišlja se u kategorijama "nametnuti svoje
mišljenje ili dopustiti da nam tuđe bude nametnuto".
3. Akcije: Sve više značenja pridaje se izjavi da "priča više
ne pomaže" i pristupa se strategiji "dovesti suparnika
pred gotov čin". Strane u konfliktu više ne osjećaju
međusobnu empatiju, raste opasnost od pogrešne
interpretacije postupaka druge strane.
17. DEVET STEPENICA ESKALACIJE SUKOBA(2)
4. Koalicije: Stereotipi dobivaju na značenju. Stranke rade
jedna protiv druge. Obje strane pokušavaju osvojiti što više
simpatizera i pristaša.
5. Gubitak "dobrog glasa": Dolazi do javnih i direktnih
(zabranjenih) sukoba koji imaju za cilj prikazivanje suprotne
strane u lošem svjetlu.
6. Strategija prijetnji: Rastu međusobne prijetnje.
Postavljanjem ultimatuma ubrzava se eskalacija sukoba.
18. DEVET STEPENICA ESKALACIJE SUKOBA (3)
7. Ograničene akcije s ciljem uništenja: Suprotna strana
se više ne promatra kao ljudsko biće. Planiraju se i
provode ograničene akcije s ciljem uništenja. Izvrću se
vrijednosti: relativno mala šteta koja se pretrpi označava
se kao vlastita pobjeda.
8. Rasprskavanje: Uništenje neprijateljskog sistema se
promatra kao cilj.
9. Zajedno u ponor: Dolazi do totalne konfrontacije bez
mogućnosti povratka. Kao jedini cilj se prihvaća
uništenje protivnika, pa čak i ako je cijena tog uništenja
samouništenje.
(Prema: Friedrich Glasl: Konfliktmanagement. Ein Handbuch für Führungskräfte und Berater. 2. Aufl.,
Bern/Stuttgart 1992)
20. TIPOVI KONFLIKATA
• OGRANIČENA SREDSTVA
– stvaranje više( novca, vremena, poštovanja…)
– dogovaranje o sistemu raspodjele
– kroz ‘ izboriti se ', te pobjediti ili izgubiti.
• KONFLIKTI VRIJEDNOSTI
– uvjeravanje druge osobe
– identificiranje zajedničkih vrijednosti i prilaženje problemu
sa temelja dogovora, konsenzusa
– slaganje da se ne slažemo i (s poštovanjem) živimo s
razlikama.
• KONFLIKTI IDENTITETA
– asimiliranje (prihvaćanje da je dominantni identitet
prihvatljiv)
– učenje života s razlikama (razumijevanje, prihvaćanje)
– separacija (kako bi se izbjegle stalne bitke i patnja).
21. VRSTE RJEŠENJA
• Konflikti oko ograničenih sredstava mogu biti riješeni putem:
– stvaranja više (novca, vremena, poštovanja.....)
– dogovora o sistemu raspodjele (kriteriji oko kojih se treba
dogovoriti)
– borbe, te pobjede ili gubitka (na primjer, kada je konflikt oko
toga tko će dobiti posao - neka pobijedi najbolji/a).
• b. Konflikti oko vrijednosti mogu biti riješeni kroz:
– uvjeravanje druge osobe
– identificiranje zajedničkih vrijednosti i prilaženje problemu na
bazi tog dogovora, konsenzusa.
– slažemo se da se ne slažemo – i s poštovanjem živimo s
razlikama.
• c. Konflikti oko identiteta mogu se riješiti kroz:
– asimilaciju (prihvaćanje da je dominantni identitet prihvatljiv)
– učiti živjeti s razlikama (razumijevanje, prihvaćanje)
–
22. • zaposlenici međusobno /zaposlenik – voditelj
(karakterne osobine, nepodudarnosti
osobnosti)
• velika emocionalna angažiranost
• teško se određuje, dugotrajan
• rješava se obično na višoj instanci (uz ciljeve
način rada)
• pritajeno nezadovoljstvo ili prihvaćanje nakon
nekog vremena
• loš menadžment /sistem nagrađivanja,
međuljudski odnosi, uvjeti rada
• najmanja emotivna angažiranost
• procesi su nelogično posloženi / preklapanja
odgovornosti
• najčešći i najsloženiji u praksi
• teško je odrediti prirodu konflikta
• što je viša pozicija teže se intervenira (potrebno
više dokaza, zbog straha, postojećih politika i
OSOBNI
IDEJNI
ORGANIZACIJSKI
MJEŠOVITI
KONFLIKTIUUSTANOVI
25. PROCES KONFLIKTA
I STVARANJE UVJETA ZA
KONFLIKT – faza
latentnog konflikta
II PERCEPCIJA I
PERSONALIZACIJA
KONFLIKTA – faza
percipiranog i
doživljenog konflikta
• izgradnja uzroka konflikata
• organizacijski uzroci konflikta
• indidvidualni uzroci konflikta:
osobine, percepcija, komunikacija
• jedna ili obje strane postaju
svjesne postojanja uvjeta za
konflikt
• percipiranje konflikta:
interpretacija, spoznaja značenja
konflikta
• doživljavanje konflikta: strane se
emocionalno uključuju u konflikt i
osjećaju frustraciju, tenziju,
neprijateljistvo
26. PROCES KONFLIKTA
III NAMJERE I OTVORENO
PONAŠANJE – faza
otvorenog konflikta
IV FAZA POSLJEDICA
KONFLIKATA ili post-
konfliktna faza
– kreiranje intencija strana u
konfliktu,
– intencije na početku skrivene,
mogućnost pogrešne atribucije
– otkrivanje intencija kroz ponašanje
i preduzimanje akcija različitog
intenziteta
– posljedice ovise od načina
rješavanja konflikata: funkcionalne i
disfunkcionalne
29. KAKO SE MOŽEMO PONAŠATI U
KONFLIKTU
• KOMPETICIJA
• PRILAGODBA
• KOMPROMIS
• SURADNJA
• strategija orijentirana na moć
• win/lose
• jedna strana vrši pritisak na dr.
• koristi se kad od pobjede ima
korist pojedinac ili grupa
• dobitnik - gubitnik – samo jedna
strana postiže svoj cilj
30. • KOMPETICIJA
• PRILAGODBA
• KOMPROMIS
• SURADNJA
• strategija za rješenje trenutnih
potreba
• sadrži elemente žrtvovanja
• naglašava zajedničke potrebe
na uštrb individualnih
• gubitnik – gubitnik; obje
strane izbjegavaju konflikt,
odgađaju njegovo rješenje ili
se odriču svojih ciljeva
KAKO SE MOŽEMO PONAŠATI U
KONFLIKTU
31. • KOMPETICIJA
• PRILAGODBA
• KOMPROMIS
• SURADNJA
• prihvatljiv za obje strane
• djelomično zadovoljenje
• obje strane se odriču nečega
i postižu nešto
KAKO SE MOŽEMO PONAŠATI U
KONFLIKTU
32. • KOMPETICIJA
• PRILAGODBA
• KOMPROMIS
• SURADNJA • potiče timski rad i kooperaciju
• donošenje najboljih odluka
• osjećaj uzajamnog poštovanja,
iskrenosti
• obje strane dobivaju više nego što
gube, tako da redefiniraju svoje ciljeve
i istražuju nove mogućnosti.
KAKO SE MOŽEMO PONAŠATI U
KONFLIKTU
38. DEFANZIVNO PONAŠANJE
1. druge osobe su uzrok konflikta
2. nastojanje da se druga osoba promijeni
/logika, kritika, indirektni utjecaj
3. ako se osoba odupire, to potvrđuje a1
4. odgovor na otpor: intenziviranje pritiska
odbacivanje osobe
5. ukoliko su efekti neuspješni, a1
41. TIMING •tvoj / njihov
FOKUSIRATI SE NA
PONAŠANJE
•odvojiti problem od osobe
•ne napadaj / ne brani se
•neutralnost, jednostavnost,
direktnost
DEPERSONALIZIRATI •uzrok i posljedice, specifični
primjeri, bez okrivljavanja
ZABORAVITI “DA STE U
PRAVU”
•na reći ja sam u pravu / krivu
•“ja sam bio više u pravu.”
•ne: debata / suđenje
FOKUSIRATI SE NA
BUDUĆNOST
•zajednički ciljevi
•prošlost povrjeđuje - “ne hvala
za takva sjećanja”
NE POKUŠAVATI RIJEŠITI
PROBLEM
•ne još
•ne baš odmah
•još uvijek ne baš sada
PRIPREMITE SE NA AKTIVNO
SLUŠANJE
•koristiti “ja” izjave
42. 10 PRAVILA
1. Odreći se uporabe sile
2. Promijeniti točke gledišta
3. Biti spreman na razgovor
4. Biti spreman na dijalog
5. Posredovati
6. Povjerenje
7. Pravila fair-playa
8. Empatija
9. Zajednička stajališta
10.Usklađivanje interesa i
traganje za
pobjednik/pobjednik
rješenjem
44. OSOBA AGRESIVNOG STILA OSOBA PASIVNOG STILA
•zahtjeva i naređuje (nema
molim i hvala)
•optužuje i krivi druge
•ne priznaje svoje pogreške
•usmjerena na osobu a ne na
ponašanje osobe
•ne sluša i prekida
•glasno govori, agresivna
gestikulacija
•izbjegava raspravu
•većinom šuti / ili puno priča –
ništa ne kaže
•ne izražava svoje mišljenje
•brzo priznaje svoju pogrešku
•često se ispričava
•govori tiho, ne podiže glas
•većinu vremena ne gleda u oči
•smiješi se i stalno kima glavom
45. PASIVNO–AGRESIVAN STIL
sarkastične, ironične primjedbe
rijetko iznosi svoje mišljenje javno
“general poslije bitke”
uvijek je “žrtva” (Naravno, uvijek ja moram ...)
ne pokazuje prave osjećaje
optužuju druge za svoje frustracije
46. ASERTIVAN STIL
zna aktivno slušati !!!
poštuje druge i to traži za sebe
jasno, konkretno i direktno govori – ne okoliša
iskazuje svoja očekivanja i osjećaje
pozitivo izriče prigovore (kritiku)
zna pohvaliti druge
preuzima odgovornost za svoje riječi i djela
spreman/na je ispričati se kad pogriješi
zna se kontrolirati (svoje negativne osjećaje)
gleda u oči i pokazuje osjećaje
glas prilagođen situaciji
47. Asertivnost: održavanje ravnoteže
potrebe drugih naše potrebe
pasivnost asertivnost agresivnost
PASIVNOST: stavljamo tuđe potrebe ispred naših
AGRESIVNOST: stavljamo osobne potrebe ispred tuđih
ASERTIVNOST: uspostavljamo ravnotežu
RAVNOTEŽA
49. Ja-poruke koje uključuju emocije
Formula:
1. Kada ti …
2. osjećam se …
3. jer …
4. i želio bih …
1. opis ponašanja druge osobe
2. moje emocije, ako je prikladno
3. zašto je ponašanje druge osobe
problem
4. što želim da se dogodi
51. PREGOVARANJ
E • proces u kojem se dvije strane,
sa različitim i konfliktnim
interesima, sastaju da bi riješile
problem
• znati svoje ciljeve i svoje
mogućnosti da bi mogao odrediti i
svoja očekivanja
• nije nametanje svoje volje
• taktika pregovaranja ne smije biti
negativna
Cilj
– zajednički dogovor
– suradnja, kompromis
• umjetnost prilagođavanja
52. 1. SADRŽAJNI ASPEKT – odnosi se na ono o čemu se
pregovara, na suštinu problema.
2. PROCESNI ASPEKT – odnosi se na to kako će se
voditi pregovaranje.
3. ODNOSNI ASPEKT – odnosi se na dotadašnji odnos
osoba koje pregovaraju i na odnos koji bi sudionici
željeli imati nakon pregovaranja i rješavanja ovog
sukoba
ASPEKTI PREGOVARANJA
53. NAČELA PRINCIPIJELNOG PREGOVARANJA
1. Načelo zdravog sukoba interesa
2. Načelo kontrole i zaštite vlastitih interesa
3. Načelo uvjerenja o zajedničkoj koristi
4. Načelo win/win je načelo dvostruke pobjede gdje rješenje
zadovoljava interese obje strane na način kako one same
odrede.
5. Načelo give/get je načelo davanja i uzimanja za svaku stranu
u smislu postizanja ravnoteže
6. Načelo važnosti ličnosti pregovarača
7. Načelo važnosti procedure
- odvojiti problem od ljudi
- fokusirati interese, ne pozicije
- pronaći opcije za obje strane
- objektivnim kriterijima procijeniti najbolje opcije
54. odvojiti osobe od problema/područja sukoba
biti tvrd prema zajedničkom problemu, mekan prema
usmjeriti se na interese i potrebe, a ne na status i
poziciju
naglasiti zajedničke elemente
ŠTO POVEĆAVA USPJEŠNOST
PREGOVARANJA
55. • PREDLAGATI ŠTO VIŠE RJEŠENJA – da bi se sukob
što bolje i trajnije riješio, ne valja prihvaćati prvo rješenje
koje se pojavi, već stvoriti prostor u kojem će se
slobodno i bez vrednovanja navesti što više mogućnosti.
• DOGOVORITIT JASNO RJEŠENJE – čak i kada cijeli
proces pregovaranja uspješno teče, ishod je moguće da
bude doveden u pitanje ukoliko nije jasno utvrđeno što
su sve strane u sukobu razumjele da je dogovoreno.
Zaključke treba jasno formulirati jer njihova provedba tek
završava proces rješavanja sukoba.
ŠTO POVEĆAVA USPJEŠNOST PREGOVARANJA
57. • predlaganje onih rješenja koja zadovoljavaju što više
potreba obiju strana.
• vještine koje su pritom korisne su oluja mozga, dijeljenje
problema u više manjih tematskih cjelina, dogovor o
proširenju pregovaranja na drugom susretu ili s drugim
bitnim osobama
STVARANJE OPCIJA / RJEŠENJA
58. • STVARANJE SPORAZUMA - ovisno o situaciji, sporazum može biti
izrečen, napisan, rukovanje i sl. Obje strane trebaju jedna drugoj
obećati ponašati se kako su upravo dogovorile. Valja provjeriti hoće
li takav dogovor razriješiti sukob ili ga samo umanjiti. Mogu li
sudionici objektivno ispuniti dogovoreno. Što ih može u tome
spriječiti?
• STVARANJE PLANA AKCIJE - detaljni koraci o provedbi rješenja. Da
li oni pretpostavljaju podjednaku odgovornost prema uspješnosti
ostvarivanja sporazuma.
• ODABIR RJEŠENJA - onog za koje svi uključeni u sukob smatraju najboljim.
– posebno treba procijeniti koliko rješenje zadovoljava potrebe svih uključenih
u sukob, je li rješenje nešto što je «lako jednoj strani dati a drugoj značajno
primiti»,
– korištenje objektivnih standarda i kriterija kako bi se ustanovilo što je fer,
razumno ili unutar pravila
FAZA ZAVRŠETKA
59. • Stvaranje vremenskog okvira - u kojem će se provesti
dogovoreno rješenje.
• Planiranje praćenja - kada će sudionici ponovno
razgovarati kako bi provjerili da li se pridržavaju
dogovora, na koji način će to utvrditi, je su li i dalje
zadovoljni sa rješenjem, da li sukob još uvijek postoji.
Kada će se o tome pregovarati?
FAZA ZAVRŠETKA - II
61. 61
Pravilo 1Pravilo 1
IMAJTE VREMENAIMAJTE VREMENA
Pravilo 2Pravilo 2
PAŽLJIVO SLUŠAJTEPAŽLJIVO SLUŠAJTE
DRUGU STRANUDRUGU STRANU
Pravilo 3Pravilo 3
NE NAPADAJTENE NAPADAJTE
• ne žurite, isplanirajte, nemojte se
ispričavati drugim obavezama,
• ne budite nestrpljivi i nemojte
požurivati
• jedino tako ćete razumjeti gledište
druge strane, analizirati i imati (ili
nemati) argumente za dalje
pregovore
• izraz poštovanja, uvažavanja
• s više povjerenja će slušati vaše
argumente
• suzdržavajte se od trenutačnog
iskazivanja emocija, “provala”
bijesa i napadaja
62. 62
Pravilo 4 –Pravilo 4 –
PONAVLJAJTEPONAVLJAJTE
SVOJE ŽELJE ISVOJE ŽELJE I
PLANOVEPLANOVE
Pravilo 5Pravilo 5
IMAJTE OTVORENEIMAJTE OTVORENE
SVOJE OPCIJESVOJE OPCIJE
Pravilo 6Pravilo 6
““WIN-WIN”WIN-WIN”
• završite razgovor s osmijehom i
pričekajte sljedeću priliku za ponovno
iznesete svoje prohtjeve i želje
• nenametljiva se upornost uvijek isplati
• budite popustljivi ili izgledajte tako
• imajte rezervnu poziciju
• suzdržavajte se od trenutačnog
iskazivanja emocija
• nitko ne smije biti poražen
• razmišljajte i nastupajte s “što ja
mogu učiniti za drugu osobu ” “zbog
čega je to za nju korisno”
63. Pravilo 7 –Pravilo 7 – “Što mogu učiniti za vas”“Što mogu učiniti za vas”
Početak pregovora …
ne da
•Došao sam Vas upitati što
možete učiniti za nas”
•“Ja bih trebao … “
•“Mi smo očekivali da nam …”
•“Da li biste nam mogli …”
•“Mi smo došli da nam …”
•Došli smo Vas upitati što bismo
mogli učiniti za Vas”
•“Da li ste možda trebali …
•“Možda vi očekujete da vam …”
64. 64
• Pravilo 8Pravilo 8
EDIFICIRAJTEEDIFICIRAJTE
• Pravilo 9Pravilo 9
NAVEDITE GA DA MISLINAVEDITE GA DA MISLI
KAKO JE SVE POKAKO JE SVE PO
NJEGOVOMENJEGOVOME
• ne govorite o sebi, ne hvalite se
• govorite o drugima, hvalite ih
• nemojte govoriti negativne stvari
• govorite o drugima samo pozitivne
stvari
• govorite pozitivne stvari i o svojim
“neprijateljima”
• kroz razgovor pokušajte stvoriti
atmosferu kako je predložena ideja
ustvari u korijenu u “protivničkoj strani
65. 65
• Pravilo 11Pravilo 11
ODREDITE UNAPRIJEDODREDITE UNAPRIJED
GRANICEGRANICE
• Pravilo 12Pravilo 12
NE DAJTE SE UVUĆI U SUKOBNE DAJTE SE UVUĆI U SUKOB
• granice, želje i ciljeve treba znati
unaprijed
• Odrediti BATNA - što vam je bitno a što
ste spremni žrtvovati,
• osigurajte prostor za manevre
• ne bojte se sukoba, ali ga nemojte vi
započinjati i izazvati
• Ponekad se iz sukoba atmosfera zna
okrenuti na pozitivnu stranu i pregovori
mogu odlično završiti
• Nikada se nemojte “duriti” i
demonstrativno otići zbog sukoba u
koji vas se uvlači
66. TI-govor
• Nasilna komunikacija
• Direktno napada osobu
• Vrednuje, procjenjuje, interpretira
• Izaziva
- poniženje
- povlačenje
- protunapad
67. MI-govor
• Pretpostavlja da se svi slažu
• Većinsko mišljenje je u redu
• Ne poštuje one koji drukčije misle i oduzima
prostor za drukčije mišljenje
• Depersonalizira pojedinačno mišljenje i teži
oslobađanju od pojedinačne odgovornosti za
osobni stav i ponašanje
• Čest u političkom govoru
68. Primjeri TI-, MI-, JA-govora
1. Dobro kolega, hoćete li već jednom prestati s
upadicama, vi ste stvarno naporni!
2. Mi svi ovdje znamo da kolega Davor upada u
riječ i da gotovo nikad ne sluša dok drugi
govore!
3. Kolega, ljuta sam kad mi upadate u riječ,
tada ne mogu reći ono što želim. Htjela bih
da me saslušate jer mi je vaše mišljenje
važno.
69. STRATEGIJE RJEŠAVANJA SUKOBA (1)
• POZICIJA - ono što
zahtijevamo
• INTERES - ono što
pozicijom želimo postići
• POTREBE - ono što nama
osobno treba kako bismo bili
zadovoljni (“bez čega ne
možemo živjeti”)
POZICIJE
INTERESI
POTREBE
DEFINIRANJE POZICIJE I INTERESA I POTREBA
70. PREPOZNAVANJE POZICIJE,
INTERESA I POTREBA (2)
• Prepoznavanje pozicija
- Ono što osoba traži u tom trenutku
- Jednostran i ponekad krut prijedlog jedne strane za
prihvatljivo rješenje nekog problema
• Prepoznavanje interesa
- Zašto osoba traži upravo to?
- Interesi su motivacijski faktori iza pozicija koji
ujedinjuju potrebe i stavove
• Prepoznavanje potreba
- Čega se bojimo
- Što ugrožava naše dostojanstvo
71. ŠTO JE PREOKRET U SUKOBU
• Pozicioniranje – ukopavanje u svoju poziciju
• Decentriranje
- Prepoznati svoje i tuđe interese i potrebe
- Promotriti problem s druge strane
- “Biti u tuđoj koži”
- Preokret: od pozicija k interesima i potrebama
(otvaranje vrata prema rješenju koje će zadovoljiti
sve strane u sukobu)
73. MAPIRANJE SUKOBA
Mapiranje je identificiranje glavnih elemenata sukoba i
imenovanje konkretnih sadržaja u međupovezanosti, što
omogućuje pripremu jasne strategije za rješavanje sukoba.
ADRESIRANJE GLAVNIH AKTERA
strane u sukobu
A B
pozicija A pozicija B
interesi interesi
potrebe potrebe
IMENOVANJE PROBLEMA
PRONALAŽENJE MOGUĆIH RJEŠENJA
74. KONFLIKTNO I ALTERNATIVNO
PONAŠANJE (1)
• metode pritiska
- napadam drugu osobu.
- pregovore smatram
natjecanjem.
- čvrsto stojim na nekoj od
ranijih polaznih točaka.
- imam svoje čvrsto
stajalište
• alternativne metode
- bavim se problemom.
- pregovore smatram putem
prema zajedničkom rješenju.
- otvoren sam za nove
argumente.
- pokušavam shvatiti i interese
druge strane.
75. • Metode pritiska
- ograničavam se na opcije "ili-
ili".
- pokušavam slomiti volju
drugih.
- druge stavljam pod pritisak i
oduzimam im mogućnosti
izbjegavanja odgovora.
• Alternativne metode
- predlažem mnogo opcija.
- pokušavam druge uvjeriti
argumentima.
- nudim mogućnost
usklađivanja.
Roger Fisher/ Scott Brown: Gute Beziehungen.
München 1996, S. 180]
KONFLIKTNO I ALTERNATIVNO
PONAŠANJE (2)
77. MEDIJACIJSKE VJEŠTINE
• ANALIZA SUKOBA U MEDIJACIJI
ŠTO?
Što je problem?
TKO?
Tko su glavne strane u sukobu?
Ima li ljudi koji su posredno uključeni u sukob?
KADA?
Kada je sukob počeo? Što se zbivalo u sljedećim fazama?
Kada su počele pojedine faze?
GDJE?
Gdje se sukob dogodio? Može li ga se prikazati grafički?
78. VRIJEDNOSTI MEDIJACIJEVRIJEDNOSTI MEDIJACIJE
•ne okrivljuje / ne osuđuje
•realnost
•potiče uzajamno poštovanje /uvažavanje
•povjerljiv proces
•smanjuje predrasude i strah
•osnaživanje kroz znanje
80. KAKO PLIVATI S MORSKIM PSIMA
Ne skači u more ako ne znaš plivati.
Ne skači ako vidiš peraju.
Ako si već skočio i vidiš peraju nemoj izgubiti prisebnost.
Ako te ugrize, ne krvari previše, privući ćeš ostale.
Ako si već napadnut, pokušaj dezorganizirati organizirani
napad na tebe.
Jacques Cousteau
84. SADRŽAJNE TEORIJE: ŠTO?
Pristupi motivaciji koji pokušavaju odgovoriti na
pitanje: “Koji to faktori na radnom mjestu
motiviraju pojedince za rad?”
Maslowljeva teorija hijerarhije potreba
Alderferova ERG teorija
Herzbergova 2-faktorska teorija
85. TEORIJE HIJERARHIJE POTREBA
(Abraham Maslow)
• Unutar svakog bića postoji hijerarhija od 5
potreba:
1. Fiziološke potrebe
2. Potreba za sigurnošću
3. Društvena potreba
4. Potreba za ugledom
5. Potreba za postignućem
86. SAMOISPUNJENJE
↑
nije zabrinut za to što će reći drugi ljudi
česti ima novi pristup poslu
ima prijateljski smisao za humor
spontan je
ima povremenu potrebu za samoćom
prihvaća sebe i druge onakvima kakvi su
prilagođava se realnosti situacije
orijentiran na problem, a ne na sebe
POŠTOVANJE
↑
stalo mu je da drugi uoče njegove
sposobnosti
voli dominirati da bi ga cijenili
čini usluge kako bi izgledao utjecajniji
koristi svoju moć
stalo mu je do statusnih simbola
sklon manipuliranju
PRIPADANJE
↑
ima potrebu za ugodnim društvom
voli zabavu
stalo mu je da se sviđa ljudima
stalo mu je da bude prihvaćen u grupi
brine o tome kako izgleda
SIGURNOST
↑
ne miješa se ni u što ( gleda svoja posla)
brine o sigurnosti svog posla
vodi računa o detaljima
izbjegava izraziti svoje neslaganje
zadovoljan je s malim
stalno se brine da ne napravi neku
pogrešku
zna pisane, ali i nepisane propise i pravila
↑
PREŽIVLJAVANJE
Brine o tome:
hoće li imati dovoljno novaca za hranu?
hoće li imati gdje stanovati?
hoće li moći zaštititi svoju obitelj?
87. ALDERFEROVA ERG TEORIJA
Razlikuju se tri razine potreba:
egzistencijalne potrebe (E)
potrebe za pripadanjem (R)
potrebe za osobnim rastom i razvojem (G)
88. I. EGZISTENCIJALNE POTREBE
• temperatura
• osiguranje
• sigurnost posla
• čist zrak
• mirovina
• svjetlost
• prostorija za odmor
• kafić/zdravljak
• sigurni uvjeti rada
• pitka voda
89. II. POTREBE ZA PRIPADANJEM
• prijateljstvo
• socijalni događaji
• sportski timovi
• socijalno prepoznavanje i uvažavanje
• kvalitetna supervizija
• radni timovi
90. III. POTREBE ZA OSOBNIM RASTOM I
RAZVOJEM
• izazovan posao
• kreativnost
• odgovornost
• autonomija
• postignuće
• sudjelovanje
91. Egzistencijalne potrebe
Potrebe
za pripadanjem
Potrebe rasta
Ispunjena
potreba za
rastom
Ispunjena potreba
za pripadanjem
Ispunjene
egzistencijalne
potrebe
Neispunjene
potrebe za
rastom
Neispunjene
potrebe za
pripadanjem
Neispunjene
egzistencijalne
potrebe
93. HERZBERGOVA 2-FAKTORSKA TEORIJA
Motivacijski
faktori
• Postignuće
• Priznanje
• Zanimljiv posao
• Odgovornost
• Napredovanje i
razvoj
Zadovoljstvo Nema zadovoljstva
Higijenski
faktori
•Kvaliteta
rukovođenja
•Radni uvjeti
•Međuljudski
odnosi
•Plaća i sigurnost
•Politika organizac.
Nezadovoljstvo Nema nezadovoljstva
94. Motivatori ili higijeničari?
Većina radnika želi biti zadovoljna sa svojim poslom. Niže je navedeno 12
faktora koji mogu pridonijeti zadovoljstvu na poslu. Koliko je svaki od njih
vama
osobno važan? Procijenite ga na skali od 1 (nevažno mi je) do 5 (jako mi je
važno).
___ 1. Zanimljiv posao.
___2. Dobar šef
___3. Prepoznavanje i uvažavanje posla koji radim.
___4. Prilika za napredovanje.
___5. Zadovoljavajući privatni život.
___6. Prestižni ili dobro statusno pozicionirani posao.
___7. Odgovornost posla.
___8. Dobri radni uvjeti (lijep ured i sl.)
___9. Razumna poslovna pravila i prihvatljiva opća politika firme.
___10. Prilika za osobni razvoj i napredak kroz učenje novih stvari.
___11. Posao koji mogu obavljati i u njemu uspjeti.
___12. Siguran opstanak na poslu.
96. TEORIJA JEDNAKOSTI
(Adams, 1965)
• Osnovna pretpostavka: ponašanje pojedinca je
uvjetovano usporedbom između njegovog trenutnog
statusa i statusa “značajne druge” osobe
• nepravednost za neku osobu postoji onda kada ona
percipira da odnos između «ulaganja» i «dobitka» za
nju nije jednak u usporedbi s nekom drugom osobom
koju ta osoba uzima za usporedbu
97. TEORIJA JEDNAKOSTI
Ulaganja:
• obrazovanje
• uloženi napor
• inteligencija
• stručno znanje
• iskustvo
• vještine……..
Dobici:
• različite nagrade i ono što se
percipira kao nagrada ili
dobitak (plaća, status,
napredovanje, udoban posao
itd.)
98. Usporedba
odnosa*
Percepcija
zaposlenika
Dobitak A
Ulaganje A
Dobitak A
Ulaganje A
Dobitak A
Ulaganje A
Dobitak B
Ulaganje B
Dobitak B
Ulaganje B
Dobitak B
Ulaganje B
<
=
>
Nejednakost (Potplaćen)
Jednakost
Nejednakost (Preplaćen)
*
A je zaposlenik, B je značajni drugi.
Teorija jednakostiTeorija jednakosti
99. teorija jednakosti
smanjiti ulaganja
•kasniti na posao
•manje raditi
•biti manje savjestan
•ići na bolovanje
•produžiti pauzu za ručak
•“zaboraviti” učiniti ono što je
rečeno
•sabotirati rad drugih
povećati dobit – tražiti
•povećanje plaće
•napredovanje
•povećanu sigurnost posla
•više beneficija
•premještaj na drugi posao
•bolje radne uvjete
•tražiti od kolege da prihvati
veći dio posla
reinterpretirati situaciju
•uspoređivati se s nekim
drugim radnikom
•racionalizirati – vjerovati kako
je nejednakost samo
privremena i kako će se stvari
•dati otkaz
100. kritike:
• Postoje istraživanja koja potvrđuju neke pretpostavke
teorije – pojedinci ulažu manje napora kada smatraju da
su potplaćeni
• Problemi
– Ne čine svi socijalne usporedbe
– Nema puno empirijske podrške za situacije
preplaćivanja
101. TEORIJE OČEKIVANJA (Vroom)
• Osoba će se ponašati na određeni način:
– ako očekuje da će njeno ponašanje dovesti
do određenog ishoda
– ako joj je taj ishod privlačan
102. Teorija očekivanja
? Koliko naporno ću morati raditi ?
OČEKIVANJE
? Što ću dobiti kao nagradu?
INSTRUMENTALNOST
? Koliko je nagrada privlačna?
VALENCIJA
103. TEORIJA POSTAVLJANJA CILJEVA
(Locke, 1968)
• Osnovna pretpostavka – ljudi su motivirani
dostići svoje ciljeve
• Ciljevi pomažu u određivanju koliko napora
trebamo uložiti u neku aktivnost
104. Ciljevi motiviraju ljude time što:
usmjeravaju pažnju
reguliraju napor
povećavaju ustrajnost
potiču razvoj k cilju usmjerenih strategija ili
planova akcije
ljudi uspoređuju svoju sadašnju izvedbu s ciljem
105. Postavljanje ciljeva se pokazalo efikasno u
poboljšanju radnog učinka kada:
osobe imaju dovoljno sposobnosti da ga izvrše
kada se daje povratna informacija o napredovanju
prema ispunjenju ciljeva
dobiva se nagrada za ostvarenje cilja
vodstvo firme/organizacije je podržavajuće
pojedinci prihvaćaju zadane ciljeve
106. PREOBLIKOVANJE POSLA
• Promjena određenih poslova ili neovisne grupe
poslova u cilju povećanja kakvoće radnog
iskustva zaposlenog i proizvodnosti na samom
poslu
• Oblici:
1) Rotacija posla
2) Radni moduli
3) Proširenje posla
4) Obogaćenje posla
107. 1. Rotacija posla
• Omogućuje djelatnicima raznolikost aktivnosti
kako bi se ublažila dosada
• 2 su tipa: okomita i vodoravna
1) Okomita se odnosi na napredovanje i
nazadovanje u poslu
2) Vodoravna se provodi pomoću programa
osposobljavanja pri čemu zaposleni provodi
neko vrijeme na jednoj aktivnosti a onda ide
dalje
108. 2. Radni moduli
• iznimno brza rotacija posla u kojoj radnik
preuzima nove aktivnosti svakih nekoliko sati
• definira se kao vremenska radna jedinica koja je
približno jednaka radu od dva sata na danom
zadatku
• zaposleni mogu tražiti skup modula koji bi
zajedno mogli činiti posao od jednog dana
109. 3. Proširenje posla
• širi posao vodoravno, tj. povećava raspon posla,
broj različitih operacija koje su potrebne u poslu i
učestalost ponavljanja ciklusa posla
• povećava raznolikost povećanjem broja zadataka
koje pojedinac obavlja
110. 4. Obogaćenje posla
• širi posao okomito
• dok proširenje povećava raspon posla,
obogaćenje povećava dubinu posla
• omogućuje zaposlenom veću kontrolu nad
njegovim radom
• participacija djelatnika u poslovima koje obavlja
poslovođa – planiranje, izvršenje ili vrednovanje
posla
113. Istraživanje “Moj posao”
rujan i listopad, 2005. god.
• 7,2 % ispitanika je vrlo zadovoljno poslom
• 28,4 % zadovoljno
• 27,1% niti zadovoljno niti nezadovoljno
• 37,4% nezadovoljno ili vrlo nezadovoljno poslom
114. NAČINI IZRAŽAVANJA NEZADOVOLJSTVA
79% intenzivno razmišlja o promjeni posla
55% ulaže manje truda u posao
32% ne mari za rezultate tvrtke
22% si skraćuje radno vrijeme
12% ne dijeli informacije
12% ulazi u sukobe s kolegama
8% ne prihvaća nova zaduženja
116. 2011.
50% - novac
12% - stjecanje iskustva, novih znanja i vještina najbolje
motivira ispitanika.
10% - napredovanje
7% - uvažavanje i pohvala nadređenih
6% - sve navedeno, te pozitivna radna atmosfera i dobar
tim suradnika
http://www.dnevno.hr/vijesti/novac/polovicu_svih_zaposlenika_u_hrvatskoj_za_rad_motivira_iskljuci
vo_novac/283210.html
117. SAMOMOTIVACIJA
1. Dobre odluke zahtijevaju konkretne planove.
2. Ne sanjajte, započnite!
3. Ne planirajte kratkoročno velike stvari.
4. Izradite podsjetnik.
5. Povjerite se najbližima.
6. Ugledajte se na druge.
7. Vjerujte u sebe.
8. Družite se.
9. Mislite na budućnost, ali pozitivno.
10.Poštujte vlastite rokove.
118. Ako možeš sačuvati svoju glavu kada svi oko tebe gube svoje i okrivljuju te za to.
Ako možeš da vjeruješ sebi kada svi u tebe sumnjaju i čak pridodaješ njihovim
sumnjama.
Ako možeš čekati, a da ti ne dosadi čekanje, ili ako si prevaren da ne lažeš, ili ako si
omrznut da ne mrziš, a pored toga da ne izgledaš predobar ili premudar.
Ako možeš sanjariti, a da snovi ne ovladaju tobom.
Ako možeš razmišljati, a da ti maštanje ne bude cilj.
Ako možeš se suočiti sa uspjehom ili neuspjehom i smatrati te dvije varalice kao da
su potpuno iste.
Ako možeš podnijeti kada čuješ da su istinu, koju si rekao izvrnuli nitkovi da bi
napravili zamku za budale, ili gledati propast onoga čemu si posvetio čitav svoj život,
i da pogrbljen sa dotrajalim alatom ponovno stvaraš.
Ako možeš staviti na gomilu sve što imaš i baciti to na kocku, izgubiti i početi
ispočetka i nikad ne izustiti ni riječ o tom svom gubitku.
Ako možeš prisiliti svoje srce i živce i tetive, da te služe dugo iako ih više nemaš, i
tako izdržati kada nema ničeg u tebi - samo volja koja ti dovikuje: “Ustraj".
Ako možeš razgovarati sa najnižim i sačuvati svoje dostojanstvo, ili šetati sa
kraljevima, a da ne izgubiš razumijevanje za obične ljude.
Ako te ni neprijatelj ni prijatelj ne mogu uvrijediti, ako te svi cijene, ali ne suviše.
Ako možeš ispuniti jedan nezaboravan minut sadržajem koji traje šezdeset sekundi,
TVOJA JE ZEMLJA I SVE ŠTO JE NA NJOJ, I IZNAD SVEGA BIĆEŠ ČOVJEK,
SINE MOJ!
Rudyard Kipling (1865-1936)
Nobelova nagrada 1907.
119. Hvala na pozornosti!
mr.sc. Andreja Marcetić
voditelj HRM edukacija
član Training of Trainers, Component - IV Human Resources Development - European
Union Programme for Croatia: CROQF
andreja_marcetic@yahoo.com
Notas do Editor
Definicija promjene i motivacije Prepreke kvalitetnoj komunikaciji Motivacija i samomotivacija Motivatori Tehnike motivacije mr.sc. Andreja Marcetic, andreja_marcetic@yahoo.com
Analiziranje različitih tipova konflikata, koji vode različitim rješenjima: Ograničena sredstva stvaranje više( novca, vremena, poštovanja…) dogovaranje o sistemu raspodjele kroz ‘ izboriti se ', te pobjediti ili izgubiti. Konflikti vrijednosti uvjeravanje druge osobe identificiranje zajedničkih vrijednosti i prilaženje problemu sa temelja dogovora, konsenzusa slaganje da se ne slažemo i (s poštovanjem) živimo s razlikama. Konflikti identiteta asimiliranje (prihvaćanje da je dominantni identitet prihvatljiv) učenje života s razlikama (razumijevanje, prihvaćanje) separacija (kako bi se izbjegle stalne bitke i patnja). mr.sc. Andreja Marcetic, andreja_marcetic@yahoo.com
Konflikti oko ograničenih sredstava mogu biti riješeni putem: stvaranja više (novca, vremena, poštovanja.....) dogovora o sistemu raspodjele (kriteriji oko kojih se treba dogovoriti) borbe, te pobjede ili gubitka (na primjer, kada je konflikt oko toga tko će dobiti posao - neka pobijedi najbolji/a). b. Konflikti oko vrijednosti mogu biti riješeni kroz: uvjeravanje druge osobe identificiranje zajedničkih vrijednosti i prilaženje problemu na bazi tog dogovora, konsenzusa. slažemo se da se ne slažemo – i s poštovanjem živimo s razlikama. c. Konflikti oko identiteta mogu se riješiti kroz: asimilaciju (prihvaćanje da je dominantni identitet prihvatljiv) učiti živjeti s razlikama (razumijevanje, prihvaćanje) separaciju (kako bi se izbjegle stalne bitke i patnja). mr.sc. Andreja Marcetic, andreja_marcetic@yahoo.com
ja-govor - tehnika komuniciranja Ja-govor izražava se u ja-porukama ili rečenicama ne znači da rečenica mora u sebi imati zamjenicu JA, već da izražava naš stav, mišljenje, osjećaje Ja-govor otvara komunikaciju, pokazuje našu spremnost za razgovor jasno i otvoreno izražavamo svoje mišljenje, stajalište i naše doživljavanje situacije u kojoj se nalazimo a da pri tome ne napadamo i ne okrivljujemo drugu osobu naglasak je na opisu stanja ili problema bez vrednovanja druge osobe zastupamo sami sebe i svoje potrebe Kada smo asertivni iznosimo što mislimo, što osjećamo i što želimo mr.sc. Andreja Marcetic, andreja_marcetic@yahoo.com
mr.sc. Andreja Marcetic, andreja_marcetic@yahoo.com Kada vičeš na mene, to me ljuti jer te čuje cijela kuća. Molim te prestani vikati i reci što želiš. Kada šutiš i namršten si, zbunjena sam jer ne znam što se događa. Željela bih da kažeš što ti je. Različite vrste asertivnih rečenica: Jednostavna asertivna rečenica – kratka poruka koja sadrži naš stav, činjenicu ili opažanje u vezi s pravom koje nam se uskraćuje Smetaju mi česte upadice dok govorim. Željela bih završiti svoju misao do kraja. Emapatička asertivnost (empatija + asertivnost) empatija = pokazivanje da prepoznajemo osjećaje druge osobe Vidim da ti smeta ovo što govorim, ali meni je važno da me saslušaš do kraja pa ću potom ja saslušati tebe. Asertivnost koja traži odgovor – poruka koja sadrži našu potrebu, želju i traži od sugovornika da jasno priopći svoje mišljenje, stav ili osjećaje Vidim da te ovo što govorim jako uzbuđuje, ali možeš li se strpiti da čuješ do kraja? Asertivnost osjećaja – poruka sadrži tri dijela: neutralan opis tuđeg ponašanja ( vježbanje opisivanja, bez prosuđivanja ) vlastiti osjećaj u vezi s ponašanjem u tom trenutku, situaciji konkretan učinak tog ponašanja na nas i/ili zahtjev (želja) upućen drugoj osobi (što želim da druga osoba učini) Kada me kritiziraš pred drugima, osjećam se neugodno. Htjela bih da to činiš kada smo sami.
SADRŽAJNI ASPEKT – odnosi se na ono o čemu se pregovara, na suštinu problema. Neki su sadržaji lakšim a neki teži, neki sukobi dulje traju pa je potrebno više vremena i više pregovaračkih susreta da se sukob riješi. PROCESNI ASPEKT – odnosi se na to kako će se voditi pregovaranje. Ovisi o pripremi za pregovaranje, poznavanju pregovaračke vještine i pravila pregovaranja te spremnosti obiju strana na pregovaranje. ODNOSNI ASPEKT – odnosi se na dotadašnji odnos osoba koje pregovaraju i na odnos koji bi sudionici željeli imati nakon pregovaranja i rješavanja ovog sukoba mr.sc. Andreja Marcetic, andreja_marcetic@yahoo.com
ODVOJITI OSOBE OD PROBLEMA/PODRUČJA SUKOBA – ne vrednovati osobu i njezine osobine, već se usmjeriti na sadržaj problema BITI TVRD PREMA ZAJEDNIČKOM PROBLEMU, MEKAN PREMA OSOBI- ne vrijeđati, ne manipulirati, ne ucjenjivati, već uvažavati drugu osobu i njezine potrebe, ali ne odustajati da se problem konstruktivno riješi USMJERITI SE NA INTERESE I POTREBE, A NE NA STATUS I POZICIJU - cilj je zadovoljiti potrebe i ostvariti interese NAGLASITI ZAJEDNIČKE ELEMENTE – ključno za promjenu percepcije druge strane jer je minimum zajedničkog interesa temeljna pretpostavka uspješnog pregovaranja mr.sc. Andreja Marcetic, andreja_marcetic@yahoo.com
Dakle, zaposleni će biti motiviran za rad ako vjeruje da će njegov trud biti uočen, da će to dovesti do nekog rezultata (plaće, priznanja, napredovanja) te ako mu je to što će dobiti osobno važno.
Novac pokreće svijet, poznata je izreka. S njom se, čini se, slaže većina ispitanika portala MojPosao. Naime, za 50% njih najbolji motiv za rad je – novac. Većina ih ističe da, pogotovo u današnje teško vrijeme, novac sve više dobiva na važnosti kada je riječ o motivaciji za posao, jer, jednostavno, omogućava podmirenje osnovnih životnih troškova. Stjecanje iskustva, novih znanja i vještina najbolje motivira 12% ispitanika. Oni smatraju da je to preduvjet, ne samo za njihovu veću konkurentnost na tržištu rada, već i za napredovanje, a time i veću plaću. Kao najbolji motiv za rad 10% ispitanika odabralo je pak napredovanje. Uvažavanje i pohvala nadređenih najbolje motivira 7% ispitanika. Preostalih 6% ispitanika uglavnom ističe da ih motivira sve navedeno, te pozitivna radna atmosfera i dobar tim suradnika. mr.sc. Andreja Marcetic, andreja_marcetic@yahoo.com
01. Dobre odluke zahtijevaju konkretne planove. Time vaše prvobitne namjere postaju čvrsti ciljevi, a kada su vam isti poznati, lakše ćete ih ostvariti. 02. Ne sanjajte, započnite! Planiranje je obavezno i svrsishodno, no pasivno vas planiranje nikamo neće odvesti. Krenite što prije u realizaciju. 03. Ne planirajte kratkoročno velike stvari. To će vas umoriti prije nego se prihvatite posla. Do vašeg cilja koračajte malim koracima. 04. Izradite podsjetnik. Vizualizirajte sliku svog ostvarenog cilja i pohranite ju negdje duboko u svojoj glavi, kako bi joj se uvijek iznova mogli vraćati. Također, preporučuje se zapisivanje ciljeva na praktičnom i dostupnom mjestu, kako bi im se svakodnevno mogli vraćati. 05. Povjerite se najbližima. Ako upoznate određene osobe sa svojim ciljevima, stvorit ćete si osjećaj odgovornosti i dodatnog poticaja za izvršenje istih, budući da ih ne želite razočarati. 06. Ugledajte se na druge. Neka vam uzori uvijek budu uspješni, elokventni i energični. Provodite što je moguće više vremena s njima. Ne kaže se uzalud – s kim si, takav si. 07. Vjerujte u sebe. Ne dozvolite si ni na trenutak sumnju u vlastitog sebe. Ukoliko ste postavili racionalne ciljeve i znate da su iste ili slične, prije vas već postizali drugi ljudi, nema razloga da baš vi budete osoba koja u toma zakazuje. 08. Družite se s ljudima koji su ”u istom sosu”. Samim time što možda neki vaš prijatelj primjerice, isto želi smršaviti i svoj cilj uspješno provodi u djelo, stvorit će u vama dodatnu motiviranost i želju da zajedno u tome uspijete. U dvoje je uvijek lakše. 09. Mislite na budućnost, ali pozitivno. Mnogi postanu prilično tjeskobni kad razmišljaju o budućnosti jer su skloni pesimističnim procjenama. Međutim, pozitivno razmišljanje o budućnosti, ojačati će vašu motiviranost, potaknuti na rad i samim time povećati izglede da vam budućnost doista bude ”ružičasta”. 10. Poštujte vlastite rokove. Racionalno procijenite rokove pri kojima ćete stići s jedne do druge točke, kad su u pitanju ostvarivanja vaših ciljeva i pridržavajte ih se. Odgađanje je prvi korak prema neuspjehu i znak oslabljivanja motivacije. How to improve your Self-confidence and Motivation Posted on October 15, 2010 by Dima Believe it or not, self-confidence is necessary for being and staying motivated. Self-confidence is our basic belief that we can successfully carry out activities and attain our goals. This makes it the first step to being motivated and energized if your life. If you want to improve your everyday motivation, you first need to work on your self-confidence by doing the following: Set specific goals. Don’t just talk about things in general. “I want to look great in a bikini next summer” or “I want to start reading more” are way too vague to be your goals. Besides, what are you saying exactly? What do “great” and “more” mean? Those are too subjective and so you can never be sure if you have reached your goal. You need to be more specific. For example, your goals can be: “I want to lose 15lbs by July 2011″ or “I want to read 6 books by New Year.” Make sure your goals are challenging, but attainable. If you set up unrealistic goals for yourself, you are doomed to fail. Each failure only hurts your self-confidence and makes it more difficult to be motivated in the future, because you’ll be remembering all the times that you failed miserably. In order to set realistic goals you have to be real with yourself. No one knows you better than you! Forget about all the excuses you give to others. Forget about defenses and lies and see what’s left. Instead of “I’m too busy and stressed out to read in the evenings”, you should just give yourself the real version, “I’m too lazy in the evening and would rather vegetate in front of the TV than do anything else.” Once you acknowledge the truth , you can begin to set your realistic goals. Visualize the steps you need to make to reach your goal. A lot of research and studies of successful people show they are able to visualize the success ahead of time. Really think about where you want to get. How does that bikini look like? How do you look in it? Which books would you like to read? How would you feel after you’ve read them all? Hold that image in your mind’s eye and it becomes to be a powerful source of motivation. Advance in small steps. If you try to tackle the big goal right away you may become overwhelmed, stressed out and hopeless. Instead, break it down into real small and manageable parts that you conquer victoriously one by one. “I will have salad with no dressing for dinner” or “I will read 30 pages tonight” is one thing you might do. Completing those will make you feel good about yourself and it is this ‘feeling good’ that makes the process of pushing yourself easier. In time, you’ll notice that you’re getting very good at it and will be able to kick it up a notch. Focus on the process of learning and acquiring a new skill, instead of comparing yourself to others. If you compare yourself to the Victoria’s secret models or to people who destroy a book in a day, you might get discouraged and give up. You want to stay away from comparing yourself to those folks. Your goal is your own. It is accompanied by the unique strengths and weaknesses that you have. Some people are naturally slender, others are naturally fast readers. What does that have to do with you?! Focus on the process, cherish the progress that you make and take pride in the accomplishments, each step of the way. Get expert instructions. Once you get on the right path of learning skills and forming the right habits, it is time to seek some expert instructions. If you can’t meet with a trainer or instructor, you are sure to find great information online, for free. Experts who really know their stuff well have blogs, participate in forums or write articles for bigger websites. Find expert instructions to make sure you are using the best and most efficient approach to achieving your goal. Educate yourself in the area you want to blossom in and that is a guaranteed self-confidence boost that will pay off big time. Get support and encouragement. Yes, I did say that your goal is your own. It is often futile to set up goals for someone else. “I want to look great in a bikini because I want guys to like me” is the wrong approach. You should do thing for yourself, because you will like it, because it would be beneficial for you . This doesn’t mean that you don’t need encouragement from others. Let’s be real, it feels nice when we get a tap on the back for our efforts, so surround yourself with people who appreciate your hard work and support you. Regard failure as a sign that you need to try harder and not as a sign that you’re not good enough . Sometimes you will fail. The sooner you accept this, the less frustration and disappointment you’ll face. Anyone who is trying a new thing is destined to fail now and then. Athletes, scientists, artists, actors – they have all been rejected, criticized or booed at some point of their careers. What distinguishes the truly successful people is that they do not internalize failure, but turn it into a driving force to work harder and get better. Last but not least, learn to cherish honest feedback (not to be confused with ‘great job’ comments). Honest feedback is quite often plain old criticism and when given by the right person, is the most helpful tool for improvement you will ever get. Objective critique is not the enemy, it is your friend. I know it can hurt, but success and excellence come at a price, so be smart, man up and make criticism work for you. mr.sc. Andreja Marcetic, andreja_marcetic@yahoo.com