UAU! Isso é Extraordinário

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Treinamento com foco em excelência.

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UAU! Isso é Extraordinário

  1. 1. Bom dia
  2. 2. Este treinamento não é endossado por The Walt Disney Company Inc. ou suas empresas afiliadas. Todas as informações contidas são baseadas na experiência profissional e em informações de domínio público.
  3. 3. Andrea Medina Realizadora de sonhos
  4. 4. Disney’s Greatest Hits Que personagem você seria?
  5. 5. Vamos fazer benchmarking?
  6. 6. Um pouco de história...
  7. 7. Nascimento 1901 Marceline 1906 Mickey Mouse 1930 Branca de Neve 1937 Disneyland 1955 Falecimento 1966 Disneyworld 1971
  8. 8. Storyboard
  9. 9. Sonhe
  10. 10. Sonhos não determinam o lugar em que você vai estar, mas produzem a força necessária para tirá-lo do lugar em que está.
  11. 11. Linguagem utilizada e vivenciada na Disney
  12. 12. Missão e Valores Criar Felicidade
  13. 13. Acredite Quando os valores são claros, as decisões são fáceis. Roy Disney
  14. 14. JimCunningham Alguma coisa a ver com felicidade...
  15. 15. CriandoMagia LeeCockerell Lixo Expresso
  16. 16. AndreaMedina Frases Disney
  17. 17. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Inauguração
  18. 18. Andrea Medina Data de Inauguração
  19. 19. Liderança Excelência do Elenco Resultados de Negócios Satisfação dos Convidados
  20. 20. Walt Disney Exemplo de liderança Líderes criam líderes Desenvolvem relacionamentos de confiança e respeito
  21. 21. Criam oportunidades de ouvir e aprender Dão a direção e administram mudanças Sabem que pessoas apoiam objetivos que ajudam a criar
  22. 22. Fórmula do Sucesso da Disney
  23. 23. Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente a compara.
  24. 24. Fantástica atenção aos detalhes.
  25. 25. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Ilusão de ótica
  26. 26. Andrea Medina Verde de inveja e vermelha de raiva
  27. 27. “Agressivamente gentil”.
  28. 28. Andreamedina Chinelo
  29. 29. Os Segredos da Disney Leandro Waldwogel Balão
  30. 30. ADISNEYSOBOOLHARDASCRIANÇAS... TatianaColledan Convidado perdido
  31. 31. Não é com mágica que se faz bons resultados; é com um bom trabalho que se faz mágica. Walt Disney
  32. 32. Todos mostram entusiasmo.
  33. 33. O Estilo Disney Capodagli e Jackson Estacionamento
  34. 34. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Uma questão de Atitude! 1º caso
  35. 35. Andrea Medina Mapas
  36. 36. Uma questão de Atitude! 2º caso
  37. 37. Querido Rafael, Fiquei triste por saber que hoje o Capitão Gancho foi malvado com você. Às vezes ele é malvado comigo também. Por favor, volte e visite-nos assim que puder. Seu amigo, Nos Bastidores da Disney Tom Connellan
  38. 38. O Estilo Disney Capodagli e Jackson Uma questão de Atitude! 3º caso
  39. 39. AndreaMedina Mimo das camareiras
  40. 40. Dê às pessoas um propósito, não apenas um emprego!
  41. 41. Lee Cockerell Perdi a chupeta!
  42. 42. Tudo mostra entusiasmo.
  43. 43. AndreaMedina
  44. 44. Mickeys ocultos
  45. 45. Andrea Medina Atrações sazonais
  46. 46. Andrea Medina Manutenção e Meio Ambiente
  47. 47. Quem cuida dos detalhes?
  48. 48. Ímãs visuais
  49. 49. Disney World Underground Tunnels (Myth or Facts ) - YouTube.flv
  50. 50. Nos Bastidores da Disney Tom Connellan Carrossel
  51. 51. Múltiplos postos de escuta.
  52. 52. Andrea Medina Pesquisa
  53. 53. Nos Bastidores da Disn Tom Connellan Personagens em Epcot
  54. 54. Andrea Medina
  55. 55. Disneyworld.com
  56. 56. Nos Bastidores da Disney Tom Connellan Reserva esquecida
  57. 57. Andrea Medina Alimentação saudável
  58. 58. Claudemir Oliveira Seeds of Dreams Aclive Declive
  59. 59. Andrea Medina Sustentabilidade
  60. 60. Ouça os Clientes
  61. 61. Comunique-se constantemente
  62. 62. A Magia do Atendimento Lee Cockerell
  63. 63. Quando você sabe quem são seus convidados, automaticamente sabe quem não são. Isso pode ajudar na mudança de estratégia de atendimento.
  64. 64. Nos Bastidores da Disney Tom Connellan
  65. 65. AndreaMedina Comunicação
  66. 66. Andrea Medina Tapumes
  67. 67. Andrea Medina Linha de transmissão
  68. 68. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Parada das 3
  69. 69. O Jeito Disney de Encantar Clientes Disney institute Irritação do convidado
  70. 70. Você não desenvolve um produto para você mesmo. Você precisa conhecer o que as pessoas querem e desenvolver isso para elas. Walt Disney
  71. 71. Frase atribuída a Nelson Mandela no filme Invictus de Clint Estwood Antes de tentarmos exceder as expectativas dos outros, precisamos exceder nossas próprias expectativas.
  72. 72. O que você está celebrando ?
  73. 73. Recompensa, reconhecimento e comemoração.
  74. 74. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Uma questão de Atitude! 4º caso
  75. 75. ARE Apreço, Reconhecimento, Estímulo
  76. 76. Talvez você esqueça amanhã as palavras gentis que disse hoje, mas a pessoa que recebeu lembrará por toda a vida. Dale Carnegie
  77. 77. OEstiloDisney CapodaglieJackson Comemoração
  78. 78. Casting Center
  79. 79. GESTÃODEPESSOASNADISNEY TatianaColledan Disney Look
  80. 80. Para ser reconhecido, o membro do Elenco deve apresentar 5 padrões...
  81. 81. Estabelecer contato direto e sorrir. Superar as expectativas dos convidados e buscar contato com eles. Fazer com que a qualidade dos serviços seja sempre excelente. Manter um padrão pessoal de qualidade em seu trabalho. Dar boas vindas a todo e qualquer convidado.
  82. 82. ... além de 4 parâmetros no trabalho em equipe.
  83. 83. Superar o mero cumprimento do dever. Comunicar-se agressivamente com os convidados e demais membros do elenco. Preservar a experiência mágica do convidado. Demonstrar forte iniciativa de equipe.
  84. 84. Nos Bastidores da Disney Tom Connellan Uma questão de Atitude! 5º caso
  85. 85. A DISNEY SOB O OLHAR DAS CRIANÇAS... Tatiana Colledan Convidado especial
  86. 86. Unforgetable Moments - 2 Tatiana Colledan Janela mágica
  87. 87. O crescimento e desenvolvimento da Walt Disney Company estão diretamente relacionados ao crescimento e ao desenvolvimento de nosso Elenco. Walt Disney
  88. 88. Todos os membros do elenco são importantes
  89. 89. espect veryone ppreciate alue
  90. 90. Cultura de inclusão
  91. 91. Sunrise Extraordinária Magia
  92. 92. Olhos e Orelhas
  93. 93. A melhor forma de aprender é se divertindo. Walt Disney
  94. 94. GESTÃODEPESSOASNADISNEY TatianaColledan Once upon a Time in Magic Kingdom
  95. 95. FórmulaDisney Treinamento = Show + Comunicação + Cuidados
  96. 96. ADISNEYSOBOOLHARDASCRIANÇAS... TatianaColledan Magia diária
  97. 97. Desejos Esteriótipos EmoçõesNecessidades Férias Felicidade Memórias duradouras A Disney é para crianças Longas filas Caro Divertido Empolgação ao entrar no parque Pés cansados no fim do dia A cara de felicidade de seu filho O Jeito Disney de Encantar Clientes Disney institute
  98. 98. Andrea Medina
  99. 99. Muitas mãos, corações e mentes geralmente contribuem para notáveis realizações de qualquer um. Walt Disney
  100. 100. “Se você pode sonhar, você pode fazer.”
  101. 101. Team Disney Princípios: 1. Segurança 2. Cortesia 3. Show 4. Eficiência “Together everyone achieves magic” Cada contato é uma chance de conquistar um cliente ou perder um cliente.
  102. 102. Keys to the Kingdom
  103. 103. Sunrise Extraordinária Magia
  104. 104. Sunrise ExtraordináriaMagia
  105. 105. Sunrise Extraordinária Magia
  106. 106. ADISNEYSOBOOLHARDASCRIANÇAS... TatianaColledan Magia diária
  107. 107. Você pode sonhar, projetar, criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo, mas precisa de pessoas para tornar o sonho realidade. Walt Disney
  108. 108. Sonhe Visão Acredite Alinhamento da Missão Faça Superação de Barreiras Ouse Barreiras ao Sucesso Participação de toda a empresa Resultados Direção consistente, Lealdade do Cliente, Parcerias fortes, Elenco comprometido, Processos eficientes, Lugar agradável para se trabalhar.
  109. 109. Hora do Show!
  110. 110. O que foi Extraordinariamente Mágico? (Pontos Fortes do dia) Acho que “pisaram na bola”... (Pontos Fracos do dia)
  111. 111. Por hoje é só pessoal!
  112. 112. Andrea Medina Andrea-medina@uol.com.br Facebook – Andrea Medina

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