As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com  os stakeholders: os blogs Andréa Hiranaka São Paulo - 2008
Por que estudar as mídias sociais? <ul><li>Nós observamos... </li></ul><ul><li>Aumento expressivo do  número de internauta...
Índice Entendendo a nova internet A penetração da Internet no Brasil As mídias sociais Os blogs As mídias sociais na comun...
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A Internet <ul><li>A Internet, pela sua natureza, possibilita... </li></ul><ul><li>Conexão  global </li></ul><ul><li>Comun...
A Web 2.0 <ul><li>Web 2.0 (Tim O’Reilly) </li></ul><ul><li>A web como  plataforma </li></ul><ul><li>Entrega à  inteligênci...
A Cauda longa <ul><li>Cauda Longa (Chris Anderson) </li></ul><ul><li>As três forças da cauda: </li></ul><ul><li>Democratiz...
“ The User Revolution”  <ul><li>Esse cenário leva a crer que... </li></ul><ul><li>Ferramentas de busca  com papel central ...
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A posse de computadores no Brasil <ul><li>A posse de computadores no Brasil em 2007... </li></ul><ul><li>24% dos domicílio...
<ul><li>O uso de Internet no Brasil em 2007... </li></ul><ul><li>42,6 milhões  de internautas do Brasil ( 32,1 milhões  do...
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O que são mídias sociais? <ul><li>Vários softwares disponíveis na Internet que  integram   tecnologia ,  interação social ...
Comunidades online <ul><li>As mídias sociais possibilitam... </li></ul><ul><li>Repositório  de opiniões, experiências, con...
Tipos de mídias sociais Plataformas de comunicação Plataformas de colaboração Plataformas multimídia Plataformas de entret...
As mídias sociais no Brasil <ul><li>Brasileiros adotam as mídias sociais... </li></ul><ul><li>Sites de relacionamento </li...
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O que são blogs? <ul><li>Weblog é  registro freqüente de informações  disponibilizado na Internet relativo a qualquer assu...
A conversa nos blogs Comentários Permalinks Trackbacks Blogroll Viciei total tbém. Foi dificil escolher uma do disco. Toqu...
Abrangência dos blogs <ul><li>No mundo... </li></ul><ul><li>346 milhões de leitores  de blogs no mundo </li></ul><ul><li>1...
Microblogs: uma oportunidade? <ul><li>Ferramentas que combinam elementos dos  blogs  com de  mensageiros instantâneos  e d...
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O que as mídias sociais podem fazer por RP? <ul><li>As relações públicas trabalha  promovendo  e  administrando   relacion...
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Conclusão <ul><li>A  participação online  é uma realidade e as mídias sociais são as grandes ferramentas </li></ul><ul><li...
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As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs

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Apresentação do Trabalho de Conclusão do Curso para o curso de comunicação social (habilitação em Relações Públicas) na ECA-USP, com o título "As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs"

Orientador: Prof. Dr. Luis Alberto de Farias
Junho de 2008.

Publicada em: Negócios, Tecnologia, Turismo
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As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs

  1. 1. As mídias sociais como ferramentas de relacionamento com os stakeholders: os blogs Andréa Hiranaka São Paulo - 2008
  2. 2. Por que estudar as mídias sociais? <ul><li>Nós observamos... </li></ul><ul><li>Aumento expressivo do número de internautas no Brasil durante os anos </li></ul><ul><li>Crescente popularidade das mídias sociais no país </li></ul><ul><li>Conversas online estão acontecendo e comunidades virtuais estão se formando (maior força no discurso) </li></ul><ul><li>As organizações, além de estarem presentes nas conversas , podem valer-se das mídias sociais como meio de comunicação </li></ul>“ As formigas têm megafones. O que elas estão dizendo?” Chris Anderson <ul><li>Oportunidade para os profissionais de relações públicas de relacionar-se com os stakeholders da organização através dessas mídias </li></ul>
  3. 3. Índice Entendendo a nova internet A penetração da Internet no Brasil As mídias sociais Os blogs As mídias sociais na comunicação corporativa Conclusão
  4. 4. Índice Entendendo a nova internet A penetração da Internet no Brasil As mídias sociais Os blogs As mídias sociais na comunicação corporativa Conclusão
  5. 5. A Internet <ul><li>A Internet, pela sua natureza, possibilita... </li></ul><ul><li>Conexão global </li></ul><ul><li>Comunicação a baixo custo </li></ul><ul><li>Independência </li></ul><ul><li>Publicação livre </li></ul><ul><li>Troca constante de informações </li></ul><ul><li>Tempo escolhido </li></ul><ul><li>Integração de texto, imagens e sons </li></ul>Atração de investidores Estouro da bolha
  6. 6. A Web 2.0 <ul><li>Web 2.0 (Tim O’Reilly) </li></ul><ul><li>A web como plataforma </li></ul><ul><li>Entrega à inteligência coletiva </li></ul><ul><li>Gestão de base de dados como competência básica </li></ul><ul><li>Fim do ciclo de atualização de softwares </li></ul><ul><li>Modelos de programação rápida </li></ul><ul><li>Software não limitado a um único dispositivo </li></ul><ul><li>Experiências de uso ricas </li></ul>KISS (Keep It Simple Stupid) Mais simples Mais usuários Mais conteúdo
  7. 7. A Cauda longa <ul><li>Cauda Longa (Chris Anderson) </li></ul><ul><li>As três forças da cauda: </li></ul><ul><li>Democratização das ferramentas de produção </li></ul><ul><li>Democratização das ferramentas de distribuição </li></ul><ul><li>Ligação entre oferta e demanda </li></ul>Maior variedade Era Pro-Am Micro-comunidades de interesse compartilhado
  8. 8. “ The User Revolution” <ul><li>Esse cenário leva a crer que... </li></ul><ul><li>Ferramentas de busca com papel central </li></ul><ul><li>A distinção entre mídia tradicional e nova mídia irá desaparecer </li></ul><ul><li>Diversificação de mídias pelos usuários </li></ul><ul><li>Os consumidores irão produzir o seu próprio conteúdo e programação </li></ul><ul><li>Os sites de redes sociais como novos portais </li></ul><ul><li>Resenhas e notas de outros usuários e experts </li></ul><ul><li>Os vídeos como importante conteúdos </li></ul><ul><li>Simplicidade, rapidez, intuição e utilização </li></ul><ul><li>Multi-tarefas e Multi-canais </li></ul>Fonte: Investment Research/2007
  9. 9. Índice Entendendo a nova internet A penetração da Internet no Brasil As mídias sociais Os blogs As mídias sociais na comunicação corporativa Conclusão
  10. 10. A posse de computadores no Brasil <ul><li>A posse de computadores no Brasil em 2007... </li></ul><ul><li>24% dos domicílios brasileiros possuem computador </li></ul><ul><ul><li>Crédito </li></ul></ul><ul><ul><li>Barateamento de custo </li></ul></ul><ul><ul><li>Programas sociais </li></ul></ul><ul><li>10,7 milhões de máquinas vendidas em 2007 </li></ul><ul><li>Brasil: perspectiva em tornar-se o terceiro maior mercado mundial em 2010 </li></ul><ul><li>49% dos internautas brasileiros acessam a rede em lan houses </li></ul><ul><li>50% dos domicílios brasileiros com banda larga </li></ul>Brasil atinge 50 milhões de computadores em uso Previsão de venda de 13,44 milhões de PCs em 2008 Fonte: FGV Fonte: CETIC.BR/2007
  11. 11. <ul><li>O uso de Internet no Brasil em 2007... </li></ul><ul><li>42,6 milhões de internautas do Brasil ( 32,1 milhões domiciliares) </li></ul><ul><li>22,4% do total da população </li></ul><ul><li>Aumento de 752% desde 2000 </li></ul><ul><li>Maior número de horas navegadas: 23h 12 min </li></ul><ul><li>Principais atividades realizadas: </li></ul><ul><ul><li>Comunicação </li></ul></ul><ul><ul><li>Lazer </li></ul></ul><ul><ul><li>Busca de informações </li></ul></ul>A conexão à Internet no Brasil Fonte: Internet World Stats/2007 Internet entrando na rotina das pessoas
  12. 12. Índice Entendendo a nova internet A penetração da Internet no Brasil As mídias sociais Os blogs As mídias sociais na comunicação corporativa Conclusão
  13. 13. O que são mídias sociais? <ul><li>Vários softwares disponíveis na Internet que integram tecnologia , interação social e a utilização de texto, fotos, vídeos e áudio </li></ul><ul><li>Características </li></ul><ul><ul><li>Comunicação segmentada </li></ul></ul><ul><ul><li>Relevância para o usuário </li></ul></ul><ul><ul><li>Bidirecional </li></ul></ul><ul><ul><li>Interativa </li></ul></ul><ul><ul><li>Participação e construção coletiva </li></ul></ul>Mash ups: Constante transformação (web 2.0) <ul><ul><li>Direta </li></ul></ul><ul><ul><li>Ágil </li></ul></ul><ul><ul><li>Rápida disseminação (capacidade viral) </li></ul></ul><ul><ul><li>Gerada pelo consumidor </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversas bilaterais </li></ul></ul>
  14. 14. Comunidades online <ul><li>As mídias sociais possibilitam... </li></ul><ul><li>Repositório de opiniões, experiências, conhecimentos (capital intelectual) </li></ul><ul><li>Criação de comunidades </li></ul><ul><ul><li>Consciência compartilhada de si </li></ul></ul><ul><ul><li>Presença de rituais e tradições compartilhadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Senso de responsabilidade moral </li></ul></ul><ul><li>Criação de redes </li></ul><ul><ul><li>Strong ties e weak ties </li></ul></ul><ul><ul><li>Modelo de rede sem escalas (“rich get richer”) </li></ul></ul>Interesses comuns Aprendizagem cooperativa Processos abertos de colaboração “ o virtual não ‘substitui’ o real, ele multiplica as oportunidades para atualizá-lo” Pierre Lévy
  15. 15. Tipos de mídias sociais Plataformas de comunicação Plataformas de colaboração Plataformas multimídia Plataformas de entretenimento
  16. 16. As mídias sociais no Brasil <ul><li>Brasileiros adotam as mídias sociais... </li></ul><ul><li>Sites de relacionamento </li></ul><ul><ul><li>Orkut: 54% do total de usuários </li></ul></ul><ul><ul><li>1.300 páginas criadas por mês </li></ul></ul><ul><ul><li>57% dos brasileiros administra diariamente seus perfis online </li></ul></ul><ul><li>Mensageiros instantâneos </li></ul><ul><ul><li>MSN: maior comunidade mundial (30,5 milhões de usuários) </li></ul></ul><ul><ul><li>11,4% do total </li></ul></ul><ul><li>Compartilhamento de vídeos </li></ul><ul><ul><li>You Tube </li></ul></ul><ul><ul><li>94,2% já assistiram vídeos online (49% todos os dias) </li></ul></ul><ul><ul><li>68,3% já fizeram upload de vídeos (36% todos os dias) </li></ul></ul>“ This is actually just about being human beings” iCrossing Fonte: Universal McCann/2007
  17. 17. Índice Entendendo a nova internet A penetração da Internet no Brasil As mídias sociais Os blogs As mídias sociais na comunicação corporativa Conclusão
  18. 18. O que são blogs? <ul><li>Weblog é registro freqüente de informações disponibilizado na Internet relativo a qualquer assunto e organizado cronologicamente, como um histórico ou um diário </li></ul><ul><li>Características </li></ul><ul><li>Construção simples e rápida </li></ul><ul><li>Baixo custo </li></ul><ul><li>Página única </li></ul><ul><li>Ordem cronológica inversa </li></ul><ul><li>Espaço público </li></ul><ul><li>Autoria identificada </li></ul><ul><li>Aleatoriedade </li></ul><ul><li>Informal </li></ul><ul><li>Audiência específica </li></ul><ul><li>Bidirecional </li></ul><ul><li>Alta participação </li></ul>Jornalismo passional Referência em seu tema de atuação/ interesse Registro de idéias Conexão a outras pessoas Questionamento das mídias tradicionais
  19. 19. A conversa nos blogs Comentários Permalinks Trackbacks Blogroll Viciei total tbém. Foi dificil escolher uma do disco. Toquei duas, mas mesmo assim tem que ouvir o disco todo prá entender o esquema do cara. Billy ai nao concordo…fala serio a musica é demaaaaaais e o clipe tambem… Carla Opiniões dos leitores sobre os posts publicados Link para um post específico (...) A Andrea relembrava comigo durante festa ecana dos bons tempos em que começamos a ir em baladinhas. Era (...) << Nos 90 (...) concordo com a Andrea, que postou sobre a trilha a algumas semanas. As músicas (...) << Gaveta de criado-mudo Citações de posts publicados em outros blogs Lista de sites e blogs recomendados pelo blogueiro Blogs alheios Blog do Yassuda Cedo Demais para Melancias Discoteca Kamikaze Goma de Mascar Hipotermia Instante posterior Lalai Loaded Marcelo Camelo Ovo Frito e Champagne Popscene Shoe-me Te dou um dado? Outros: servidores de ping, mecanismos de busca, data miners, social bookmarks, etc
  20. 20. Abrangência dos blogs <ul><li>No mundo... </li></ul><ul><li>346 milhões de leitores de blogs no mundo </li></ul><ul><li>184 milhões de blogueiros </li></ul><ul><li>No Brasil... </li></ul><ul><li>87,1% já leram um blog </li></ul><ul><li>5° lugar com maior número de leitores de blogs </li></ul><ul><ul><li>52% os lêem diariamente </li></ul></ul><ul><li>7 milhões de blogueiros (6,6% do total da população) </li></ul>Mais jovens Maior renda Mais concentrados em grandes regiões metropolitanas Fonte: Universal McCann/2007
  21. 21. Microblogs: uma oportunidade? <ul><li>Ferramentas que combinam elementos dos blogs com de mensageiros instantâneos e de redes sociais </li></ul><ul><li>Características: </li></ul><ul><li>Mensagens curtas: 140 caracteres </li></ul><ul><li>Instantâneo </li></ul><ul><li>Postagem por outros dispositivos </li></ul><ul><li>No mundo... </li></ul><ul><li>Pré-campanha eleitoral 2008 </li></ul><ul><li>No Brasil... </li></ul><ul><li>7% do total de usuários </li></ul><ul><li>#Terremotosp </li></ul><ul><li>#Viradacultural </li></ul>Ferramentas permitem rastrear conversas e tópicos
  22. 22. Índice Entendendo a nova internet A penetração da Internet no Brasil As mídias sociais Os blogs As mídias sociais na comunicação corporativa Conclusão
  23. 23. O que as mídias sociais podem fazer por RP? <ul><li>As relações públicas trabalha promovendo e administrando relacionamentos e mediando conflitos , valendo-se, para tanto, de estratégias e programas de comunicação de acordo com diferentes situações reais no ambiente social </li></ul><ul><li>Funções de Relações Públicas </li></ul><ul><ul><li>Função administrativa </li></ul></ul><ul><ul><li>Função estratégica </li></ul></ul><ul><ul><li>Função mediadora </li></ul></ul><ul><ul><li>Função política </li></ul></ul><ul><li>Comunicação digital integrada </li></ul><ul><ul><li>Aumento da eficácia do mix de comunicação </li></ul></ul>“ Pela primeira vez, as relações públicas significam relações com o público” Steve Rubel
  24. 24. A credibilidade nos pares <ul><li>Em uma era em que a informação está em todos os lados... </li></ul><ul><li>Opinião de terceiros para selecionar o que é relevante </li></ul><ul><li>As conversas online servem como referência e recomendação </li></ul><ul><ul><li>72% usam mídias sociais para pesquisar sobre a reputação da empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>74% fazem negócios com empresas indicadas por terceiros online </li></ul></ul><ul><ul><li>59% extravasam suas frustrações com alguma organização online </li></ul></ul><ul><li>Confiança nas “pessoas como eu” </li></ul><ul><ul><li>Compartilham mesmos interesses e possuem as </li></ul></ul><ul><ul><li>mesmas crenças políticas </li></ul></ul>As comunidades compartilham suas opiniões sobre as organizações Fonte: USC-Annenberg/2007
  25. 25. O que as mídias sociais podem fazer por RP? <ul><li>Por que trabalhar com as mídias sociais? </li></ul><ul><li>Envolvimento crescente dos internautas nas mídias sociais </li></ul><ul><li>Seu impacto sobre a percepção de modernidade da marca </li></ul><ul><li>Capacidade de gerar novas idéias para a comunicação mercadológica </li></ul><ul><li>Capacidade de reunir rapidamente os advogados da marca </li></ul><ul><li>Uso como uma rede de early warning </li></ul>“ Devemos trabalhar uma comunicação de relacionamento” Nilton Marlúcio
  26. 26. O que o RP pode fazer com as mídias sociais? <ul><li>Desafios do profissional de RP </li></ul><ul><li>De modelo incisivo para modelo convidativo </li></ul><ul><li>Abrir mão do controle das mensagens </li></ul><ul><li>Descentralização do porta-voz (comunicação interna) </li></ul><ul><li>Conversa com os públicos </li></ul><ul><li>Abertura para troca de informações </li></ul><ul><li>Confiança na sabedoria das multidões </li></ul>Modelo simétrico de duas mãos
  27. 27. Os blogs corporativos <ul><li>Blogs mantidos ou patrocinados por empresas, marcas , etc. </li></ul><ul><li>Características </li></ul><ul><ul><li>Tom menos formal </li></ul></ul><ul><ul><li>Humanizar a organização </li></ul></ul><ul><ul><li>Relacionamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Divulgação </li></ul></ul><ul><ul><li>Endosso de terceiros à reputação e imagem corporativas </li></ul></ul><ul><ul><li>Diálogo </li></ul></ul><ul><li>Como ferramentas de RP, podem ser: </li></ul><ul><ul><li>Blogs internos </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogs externos </li></ul></ul>“ Atualmente as empresas devem pedir “crie, produza, participe, espalhe, compre!” Fábio Cipriani
  28. 28. Por que as organizações devem blogar? <ul><li>Os blogs corporativos podem auxiliar as organizações a: </li></ul><ul><li>Tornarem-se especialistas em suas áreas de negócio </li></ul><ul><li>Personalizarem seus relacionamentos com os clientes </li></ul><ul><li>Terem uma face pública em contextos bons e ruins </li></ul><ul><li>Melhorarem suas relações com a mídia </li></ul><ul><li>Promoverem a colaboração interna </li></ul><ul><li>Promoverem a gestão de conhecimento </li></ul><ul><li>Atraírem talentos </li></ul><ul><li>Testarem idéias e produtos </li></ul><ul><li>Destacarem-se nos buscadores </li></ul>
  29. 29. Índice Entendendo a nova internet A penetração da Internet no Brasil As mídias sociais Os blogs As mídias sociais na comunicação corporativa Conclusão
  30. 30. Conclusão <ul><li>A participação online é uma realidade e as mídias sociais são as grandes ferramentas </li></ul><ul><li>As conversas estão acontecendo e as comunidades estão se formando </li></ul><ul><li>Se as pessoas criam, por que também não as organizações ? </li></ul><ul><li>Participação tanto como ferramenta quanto como política </li></ul><ul><li>Os blogs corporativos são uma grande oportunidade para engajar nas conversas </li></ul><ul><li>Crie, participe, conecte-se </li></ul>
  31. 31. Obrigada! Andréa Hiranaka São Paulo - 2008

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