Intervento di Andrea Boaretto e Riccardo Bosio, Osservatorio Mobile Marketing & Service, School of Management Politecnico di Milano al Proximity Forum 2008 a Milano
Mobile Marketing & Service: quali opportunità delle tecnologie di prossimità per le imprese italiane
1. Mobile Marketing & Service: quali opportunità delle tecnologie di prossimità su rete cellulare per le imprese italiane? Con il patrocinio di Andrea Boaretto Riccardo Bosio
11. Mobile Advertising Macro-settori FMCG Durevoli Servizi Canali di destinazione 8 24 6 49 9 35 38 43 3 27 47 39 44 55 31 30 59 16 29 34 30 27 46 37 19 11 Prevalenza di utilizzo del call center e non del web come canale di destinazione impedendo la generazione di seamless experience Principali tecnologie utilizzate: SMS e MMS Alcuni casi di banner su m-portal M-site Web Call center Punto vendita / evento Nessuno
12. Mobile Promotion: le tipologie di campagne Macro-settori Tipologie campagne di Mobile Promotion 7 15 13 5 32 41 51 53 25 50 23 4 10 40 52 56 54 42 21 36 57 1 2 12 14 17 26 33 45 48 58 20 18 28 60 22 53 23 57 20 18 18 28 Gioco nella community Member get member Sconti o condizioni particolari Sconto Sconto Instant win: partecipazione ad un concorso a premi con codice on pack e con feedback instantaneo Bundle: ricezione di premio certo (es. Mobile Content) FMCG Durevoli Servizi Premio certo (bundle) Altro Instant win
13. Mobile Promotion: i canali di interazione Macro-settori FMCG Durevoli Servizi Canali di interazione Mobile Mobile + web Mobile + Web + Ivr Altro (posta) 15 13 32 41 51 25 50 4 10 40 52 56 42 21 2 12 14 33 48 58 28 60 22 53 23 57 20 18 Mobile + Ivr 54 1 17 45 5 26 Mobile + Web + posta Mobile + posta Mobile + email 7 36 Mobile + call center
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15. QR Code Rendere interattive le affissioni Fruire di una promozione Fonte: Mobedia, www.mobedia.it
16. Pass per eventi Remind ed invito personalizzato su device personale Riduzione delle code alla registrazione Creazione immediata dell’elenco partecipanti SMS/MMS contiene un codice 2D univoco che - letto da speciali kioski dotati di lettore ottico in grado di leggere direttamente dallo schermo del telefonino viene validato in un istante. La stessa tecnologia e approccio può essere utilizzata per invio di promozioni personalizzate (Mobile Couponing) al cliente, di cui ne può fruire in punto vendita
20. Mobile Service Management: i servizi basati su rete cellulare Settori Finance Utility Altra Pubblica Amministrazione Trasporto persone Intrattenimento Turismo Organizzazioni no-profit Altro Sanità Largo consumo (produzione e retail) Copertura geografica Wi-Fi Cellulare (Gsm, Umts, ecc.) Bluetooth RFId FOCUS: telefono cellulare 23 38 63 40 36 1 2 3 4 25 7 8 9 43 42 59 52 53 51 33 5 6 31 48 45 26 32 44 41 21 13 15 16 22 35 49 50 37 39 29 28 17 18 12 11 10 47 46 23 58 60 55 57 54 14 61 62 24 34 27 30 19 56 20 Circoscritta Locale Estesa
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23. Mobile Service Management: i benefici BENEFICI Tangibili Intangibili Riduzione Costi Aumento Ricavi Processo di Comunicazione Altri processi Aumento Livello di Servizio Miglioramento Immagine Riduzione mancate vendite Nuove fonti di entrata
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28. Mobile Marketing & Service: quali opportunità delle tecnologie di prossimità su rete cellulare per le imprese italiane? Con il patrocinio di Andrea Boaretto [email_address] Riccardo Bosio [email_address]