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Colaboração e Tecnologia Social 
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POR QUE ISSO ME INTERESSA?
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• Transparência 
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É hora de vivenciar a disrupção tecnológica 
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Os desafios que aproximam BPM e 
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Motivação 
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O QUE É?
Processos 
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Processos 
• Modelo do processo 
• Retrata como a interação entre os participantes é desejada 
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Definição 
Social BPM é o uso de 
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BPMS 
Execução de Processos 
• Interpreta a definição de cada instância do processo 
• Segue o fluxo definido, encaminhand...
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Interação com usuários 
• Atividades são incluídas nas listas de trabalho de cada executor
BPMS 
Acompanhamento e gerência
BPMS 
Integração/Orquestração
Social Software 
COS 823 - Aula 4 23
Quando utilizar Social Software?
SOCIAL BPM 
O QUE É POSSÍVEL FAZER?
Oportunidades para SocialBPM 
• Descoberta de processos (process mining) 
• Processos não estruturados 
• Co-participação ...
Colaboração e Gestão de Processos
Modelagem Colaborativa de Processos 
• Várias pessoas participam da 
descoberta e modelagem do 
processo 
• Engajamento do...
Modelagem Colaborativa de Processos
Modelagem de Processos Colaborativos 
• Notação
Execução de Processos 
• Execução 
• Inclusão de recursos de social software 
• Conexão com os especialistas para colabora...
Execução/Monitoramento 
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• “Seguir” processo 
• Comunica rapidamente dados de negócio aos usuários 
• Mobile 
• Rea...
Comunidades Online de BPM 
• Troca de ideias, experiências, exemplos 
• Centro de excelência interno 
• Fóruns para discus...
Mercado
Benefícios e Desafios 
• Benefícios 
• Colaboração interna e externa à 
organização 
• Flexibilidade e adaptação de 
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SOCIAL BPM 
QUAIS AS AÇÕES DE PESQUISA E INOVAÇÃO?
Inovação: Produtos e Serviços 
Projeto, implementação e acompanhamento do 
desempenho da colaboração em processos de negóc...
Pesquisas: BPM estendido para apoio à 
colaboração e interação social 
Domínio preliminar de 
interesse: 
Democracia e Par...
Pesquisas: Colaboração & ES 
Gestão da Colaboração em Processos 
Planejamento 
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Estratégia de 
Medição da 
Colabo...
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QUEM SOMOS?
Pessoas 
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andrea@dheka.com.br 
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BPM
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• Pesquisadora e Pós-doutoranda pela 
COPPE/UFRJ 
• Mestrado e D...
Nossa Experiência 
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• Pesq...
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Social BPM: Processos de Negócio, Colaboração e Tecnologia Social

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Compreender a dimensão da colaboração nos processos de negócio; entender a tecnologia existente atualmente no mercado voltada ao apoio à colaboração na gestão de processos, conceituada como Social BPM; avaliar as oportunidades desta tecnologia para o aumento do desempenho organizacional e para o diálogo com o ambiente externo; conhecer abordagens para o projeto e implementação da colaboração em processos de negócio

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Social BPM: Processos de Negócio, Colaboração e Tecnologia Social

  1. 1. Social BPM: Processos de Negócio, Colaboração e Tecnologia Social Núcleo de Pesquisa e Inovação em CiberDemocracia Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro(UNIRIO)
  2. 2. SOCIAL BPM POR QUE ISSO ME INTERESSA?
  3. 3. 4 Princípios para um Mundo Aberto • Transparência • Colaboração • Compartilhamento • Aumento de poder (empowerment) http://www.ted.com/talks/don_tapscott_four_principles_f or_the_open_world_1.html (Don Tapscott)
  4. 4. É hora de vivenciar a disrupção tecnológica “Estamos vivenciando um processo de transformação no ambiente de negócios e na sociedade como um todo, impulsionado pela convergência de quatro ondas tecnológicas. Esta disrupção é um fenômeno que ocorre a cada 10-15 anos e provoca mudanças significativas no uso da computação. A convergência da computação em nuvem, mobilidade, plataformas sociais e Big Data está deslocando o eixo do poder das empresas para as pessoas, sejam estas clientes ou funcionários. Na prática, a sociedade e as empresas estão cada vez mais digitais e visualizaremos, em breve, um cenário onde não existirá mais budget específico para TI, uma vez que a tecnologia estará em todas as atividades da empresa. O budget da computação estará espalhado por toda a empresa” (Cesar Taurion – IDG Now) 2013
  5. 5. Os desafios que aproximam BPM e Tecnologia Colaborativa e Social • Mudança contínua (e acelerada) do ambiente de negócios • Flexibilidade e adaptação • Necessidade de colocar processos em contexto • Comunicação e compartilhamento de conhecimento • Demanda por conteúdo gerado pelo usuário • Co-participação, inovação aberta • Valor dos negócios na experiência do usuário • Transparência, aproximação e sensibilidade à opinião
  6. 6. Motivação “Se você está concentrado em racionalizar a execução de um processo e em torná-lo o mais eficiente possível, o aspecto social diminui. Mas se você considera a descoberta de processos, o desenvolvimento de uma compreensão compartilhada de como são as operações de sua organização, e do monitoramento do ambiente de execução do processo, então a questão social tem um papel importante. Ser social implica em prover contexto, um ambiente rico de entrada de dados que faltaria a um fluxo de trabalho racionalizado. O desafio está em como tornar este contexto útil, tanto de uma perspectiva de funcionamento em rede, como de dados não estruturados.” (Michael zur Muehlen – WfMC)
  7. 7. SOCIAL BPM O QUE É?
  8. 8. Processos • Instrumento para planejar trabalho e recursos de acordo com os objetivos da empresa • Explicita como a empresa funciona e como suas atividades devem ser executadas Atividade 1 Atividade 2 Atividade 3
  9. 9. Processos • Modelo do processo • Retrata como a interação entre os participantes é desejada • Execução do processo • Retrata como a dinâmica da colaboração foi de fato exercida Out 2013 COS 823 - Aula 4 9
  10. 10. Processos & Colaboração “Não sei com quem falar para prosseguir as atividades ou acompanhar o andamento das mesmas...” “Não entendo esse documento feito pelo “Não conheço meus parceiros...” “Mas isso era responsabilidade de outra pessoa. Se ele não fez, não tenho culpa...” outro setor...” “Qual a informação está correta? Ela aparece no pedido e na nota, mas não batem...” “Acho que já vi essa informação em outro documento...”
  11. 11. Processos & Colaboração “Não fiz assim porque o processo estava definido de outra forma...” “Não sabia que essa tarefa estava atribuída a mim...” “Não entendo o porquê de executar esse processo...” “Não sabia que meu trabalho impactaria o trabalho do João...” “Estou com um problema na aquisição de determinado material. Será que alguém já passou pelo mesmo problema?”
  12. 12. Definição Social BPM é o uso de ferramentas e técnicas sociais nas iniciativas de gestão de processos de negócio.
  13. 13. Social BPM • Conectar processos e pessoas • Processo não pode ser modelado sem considerar as pessoas que vão executá-lo e a forma como elas interagem e se relacionam • Colaboração integrada ao contexto do processo passa a ter um objetivo mais claro • As pessoas trabalham em conjunto para atingir aos objetivos do negócio
  14. 14. BPMS Software Social (Mídias Sociais) Tecnologias Ambientes Organizacionais de Comunicação e Colaboração (Intranets, e-mail, redes sociais organizacionais) Sistemas de Informação (ERP, sistemas de apoio ao negócio)
  15. 15. Business Process Management System (BPMS) “Ambiente integrado que automatiza o ciclo de vida de processos de negócio, desde a sua concepção e modelagem inicial, passando pela execução e monitoramento, até à incorporação de melhorias, incluindo a possibilidade de simulação.”
  16. 16. Business Process Management System (BPMS) define representado por automatizado por BPMS
  17. 17. Business Process Management System (BPMS) • Principais Funcionalidades • Definição/Modelagem de processos • Execução de fluxos de trabalho • Interação com usuários • Acompanhamento e gerência de processos em execução • Integração/orquestração
  18. 18. BPMS Definição de Processos
  19. 19. BPMS Execução de Processos • Interpreta a definição de cada instância do processo • Segue o fluxo definido, encaminhando as atividades para seus executores correspondentes define representado por Instância A automatizado por BPMS Instância B Instância C
  20. 20. BPMS Interação com usuários • Atividades são incluídas nas listas de trabalho de cada executor
  21. 21. BPMS Acompanhamento e gerência
  22. 22. BPMS Integração/Orquestração
  23. 23. Social Software COS 823 - Aula 4 23
  24. 24. Quando utilizar Social Software?
  25. 25. SOCIAL BPM O QUE É POSSÍVEL FAZER?
  26. 26. Oportunidades para SocialBPM • Descoberta de processos (process mining) • Processos não estruturados • Co-participação na gestão de processos • Atores e clientes • Orientação a processos baseada em conteúdo social (social mining) • Experiência e sensibilidade social • Design da colaboração em processos • Análise e modelagem de processos tendo a colaboração como aspecto de melhoria • Acompanhamento do desempenho da colaboração em processos • Monitoramento da colaboração
  27. 27. Colaboração e Gestão de Processos
  28. 28. Modelagem Colaborativa de Processos • Várias pessoas participam da descoberta e modelagem do processo • Engajamento dos participantes • Colaboração entre os analistas de processos e com os especialistas • Participantes internos e externos • Participantes técnicos e não técnicos • Facilita a colaboração e inovação cross-silo • Democratização do desenho de processos • Entendimento compartilhado sobre os processos
  29. 29. Modelagem Colaborativa de Processos
  30. 30. Modelagem de Processos Colaborativos • Notação
  31. 31. Execução de Processos • Execução • Inclusão de recursos de social software • Conexão com os especialistas para colaborar durante a execução das atividades do processo • Equipes virtuais que colaboram e socializam ao redor de uma atividade ou conjunto de atividades • Integração com ferramentas de comunicação • Integração com mídias sociais • Mobilidade
  32. 32. Execução/Monitoramento • Wall • “Seguir” processo • Comunica rapidamente dados de negócio aos usuários • Mobile • Real-time
  33. 33. Comunidades Online de BPM • Troca de ideias, experiências, exemplos • Centro de excelência interno • Fóruns para discussões privadas • Especialistas internos • Comunidades externas de práticas • BPM Market Place
  34. 34. Mercado
  35. 35. Benefícios e Desafios • Benefícios • Colaboração interna e externa à organização • Flexibilidade e adaptação de processos • Captura de conhecimento tácito • Resolução de problemas em contexto • Visibilidade da colaboração • Participação e Feedback social • Transparência • Desafios • Mudanças culturais exigidas - TI, negócios e gestão • Mudança de paradigma de fluxos de trabalho rigidamente definidos a processos dinâmicos / adaptáveis • Gerenciamento não estruturado e colaborativo dos processos • Gestão baseada em confiança • Autonomia na execução do processo • Privacidade e segurança
  36. 36. SOCIAL BPM QUAIS AS AÇÕES DE PESQUISA E INOVAÇÃO?
  37. 37. Inovação: Produtos e Serviços Projeto, implementação e acompanhamento do desempenho da colaboração em processos de negócio Domínio preliminar de interesse: Desenvolvimento de Software
  38. 38. Pesquisas: BPM estendido para apoio à colaboração e interação social Domínio preliminar de interesse: Democracia e Participação Eletrônicas Adaptação de processos dirigida pelo cidadão Memória e Inovação Social Sistemas de Governo Abertos e Colaborativos
  39. 39. Pesquisas: Colaboração & ES Gestão da Colaboração em Processos Planejamento CollabMM Estratégia de Medição da Colaboração Características de Colaboração Composição Sistemática Ferramental de Apoio Otimização Modelagem Função de Fitness Algoritmos Acompanhamento CollabMM Redes Sociais Características de Colaboração EvolTrack- SocialNetwork Gerente de Projeto http://reuse.cos.ufrj.br/cdsoft/
  40. 40. SOCIAL BPM QUEM SOMOS?
  41. 41. Pessoas Andréa Magalhães andrea@dheka.com.br Priscila Engiel priscila@dheka.com.br Renata Araujo renata.araujo@uniriotec.br
  42. 42. Parceiros European Center for Information Systems
  43. 43. QUER SABER MAIS?
  44. 44. Bibliografia & Referências BPM
  45. 45. Bibliografia & Referências Colaboração e Social BPM
  46. 46. Nossa Experiência Andréa Magalhães andrea@dheka.com.br • Pesquisadora e Pós-doutoranda pela COPPE/UFRJ • Mestrado e Doutorado em Processos & Colaboração • COMPOOTIM • CollabMM • Empreendedora • dheka e Pãozinho • Gerente e Consultora especializada nas áreas de Gestão de Processos de Negócio (BPM), Gerência de Projetos e Requisitos • Ministra cursos de pós-graduação e extensão • Trabalhos publicados em congressos e revistas nacionais e internacionais
  47. 47. Nossa Experiência Link para a matéria. • Professora Associada no Departamento de Informática Aplicada na UNIRIO • Pesquisadora do Programa de Pós- Graduação em Informática – UNIRIO • Coordenadora do Núcleo de Pesquisa e Inovação em CiberDemocracia – CiberDem – coordenadora do programa de pesquisa de Sistemas de Governo Abertos e Colaborativos • 20 anos de pesquisa e atuação nas áreas de Sistemas Colaborativos e Gestão de Processos de Negócio - publicações, formação em graduação e pós-graduação e coordenação de projetos de pesquisa e de articulação com a indústria.
  48. 48. CiberDem - UNIRIO Núcleo de Pesquisa e Inovação em CiberDemocracia https://sites.google.com/site/ciberdem/ +55 21 25308088 renata.araujo@uniriotec.br

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