4. OOddaabbiirr CCRRMM rrjjeeššeennjjaa
Faktori za odabir CRM rješenja
Zahtjevi
Proračun
Informatički resursi
Tehnološka infrastruktura
Specifične potrebe vaše industrije
Složenost poslovnih procesa
5. OOddaabbiirr CCRRMM rrjjeeššeennjjaa
1. Povećati zadovoljstvo klijenata
i njihov doživljaj
2. Kreirati dosljedan i sveobuhvatan
pregled odnosa s klijentima unutar
cijele organizacije
3. Povećati prodaju dodatnih proizvoda
(up-selling) i srodnih proizvoda
(cross-selling) postojećim klijentima
6. OOddaabbiirr CCRRMM rrjjeeššeennjjaa
Kako izbjeći greške kod odabira CRM-a
Osigurajte potporu uprave od samog početka
Uskladite strategije pojedinih odjela
Odaberite rješenje sukladno vašoj strategiji
Dobro proučite financije
Postavite razumne ciljeve
Započnite trening korisnika prije instalacije