Update about Indonesia Contact Center.

1. DEVELOPMENT OF OUR
INDUSTRY ~
우리 산업의 발전
Andi Anugrah

2. WHAT DO YOU KNOW ABOUT
INDONESIA
인도네시아에 대해 뭘 알고 있지

3. BANDUNG
SEMARANG
MEDAN
SURABAYA
JAKARTA
MAKASSAR
246,9 mio (2012)
POPULATION (인구)
LAND AREA : 1,904,569 km2GDP : USD 3,816

4. ±120.000
KNOWLEDGEABLE WORKERS
지식 근로자

5. smartphone owners
스마트 폰 소유자
mobile phone users
휴대 전화 사용자
Source : Roy Morgan Research, Jakarta Post (Jul 2013)
84%
24%
internet users
인터넷 사용자
32%

6. 2.2average agent per seat
좌석 당 평균 에이전트

7. TYPE OF SERVICES
INBOUND : CUSTOMER SERVICE,
ACCOUNT MANAGEMENT,
RESERVATION, ORDER
PROCESSING, HELP DESK,
COMPLAINT HANDLING.
인바운드 : 고객 서비스, 계정
관리, 예약, 주문 처리, 헬프
데스크, 불만 처리.

8. TYPE OF SERVICES
OUTBOUND : TELEMARKETING,
SURVEY, RELATIONSHIP,
TELESALES, COLLECTION.
아웃 바운드 : 텔레 마케팅, 설문
조사, 관계, 통신 판매, 수집

9. KEY CHALLENGES ~ 주요 과제
COST OF SERVICES
서비스 비용

10. HUMAN RESOURCES COSTS
인적 자원 비용 54%

11. THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA
SUCCESS STORY
성공 스토리

12. Best Contact Center and Role Model
최고의 컨택 센터 및 역할 모델
Presented By :
Halo BCA

13. INDONESIA
Thank You
감사합니다