1. ANALITICA
Y
METRICAS
DE
LA
WEB
GEMMA
MUÑOZ
VERA
www.andalucialab.org

2. Métricas Básicas
Fuentes de Tráfico
Tasa de Conversión

3. Una métrica es un número entero o un ratio
:: Páginas Vistas
:: Visitas
:: Usuario Único
:: Tiempo Medio
:: Tasa de rebote
:: Porcentaje de Salida

4. Página Vista:
Nº descargas de páginas

5. Visita:
Nº sesiones
Inactivo + de 30 min

6. Usuario Único:
Visitante = Dispositivo
Depende de la cookie

8. Una dimensión es un atributo del visitante del site

9. El tráfico nos dice qué tipo de web tenemos:

10. Cómo está funcionando nuestra estrategia:

11. Y nos permite detectar las anomalías:

12. Pero normalmente no es suficiente…

14. Métricas Básicas
Necesitaremos la tasa de conversión J

15. Métricas Básicas
LA MÉTRICA MÁS IMPORTANTE:
Beneficio =
Ingresos – Gastos
El factor adicional:
Satisfacción del cliente

16. Análisis Básico

17. CONVERTIR DATOS EN CONOCIMIENTO
(GRACIAS POR LA METÁFORA A PERE ROVIRA)
Calle Gran
Vía
Calle San
Bernardo
Calle de la
Luna
Calle de San
Roque
Calle de
Molino de
Viento
Calle de Don
Felipe

18. SI LOS DATOS LOS SITUAMOS EN
CONTEXTO:

19. Y si trazamos la ruta hacia donde
queremos llegar:

21. Empezar con datos de tráfico para conocer la situación

22. ¿Por dónde entran nuestros usuarios?
• Tráfico Directo: tráfico gratuito: nos conocen
• Motores de búsqueda: tráfico por SEO + SEM
• Sitios de referencia: tráfico por esfuerzo de otros
• Campañas: tráfico por nuestro esfuerzo

23. ¿Sabemos qué tipo de site es solamente por sus fuentes?
E

24. ¿Por dónde les captamos?
¿Cómo nos encuentran?

25. ¿De donde son?

26. ¿Les estamos fidelizando?
¿Cuántas veces vienen?

27. ¿Cada cuánto tiempo?

28. ¿Qué utilizan?

29. ¿Dónde aterrizan?

30. ¿Dónde metemos mano?

31. Al acceder a la herramienta de Analítica Web:
1. Empieza con una buena pregunta
- ¿Qué campaña de captación me está funcionando mejor?
- ¿Qué palabras son más utilizadas por los usuarios que compran?
- ¿Qué landing pages me están funcionando mejor?
2. Detecta cambios o tendencias
- qué ha cambiado? qué sube? qué baja?
3. Genera contexto:
- comparando periodos de tiempo
- comparando con la media del sitio web
- comparando con la competencia
- comparando entre segmentos

32. Optimización:
Test A/B
Test Multivariante
VOC

33. TEST A/B y MVT

34. ¿Cómo funciona?

35. TEST A/B
• Es para páginas con poco tráfico
• Mejor para testar cambios radicales de contenido
• Permite determinar qué línea de diseño seguir

36. TEST A/B
66%
¿Qué versión resultó ganadora?

37. Test MVT
• Muchas variantes
• Varias páginas distintas
• Combinar para mejorar
• Para mucho tráfico

38. 1 2
3 13,4
%
Ejemplo test MVT
4

41. Encuestas Online I

42. Encuestas Online II

43. Analítica Web y Usabilidad (CrazyEgg)
Detectar problemas, Segmentar comportamientos, Optimizar links

44. Buscador interno:
• Desde dónde y qué buscan los usuarios
• Qué encuentran? Qué no?

45. Análisis Competencia

46. COMPETENCIA
Bueno para comparación de sitios web similares
sobre todo a nivel de visitantes por país, en lo demás
es poco preciso!!!!

47. Google
Ad Planner
- Audiencias de
Tráfico
- Datos
demográficos
- Sitios parecidos
- Keywords

48. Google Trends

49. Google Insights for Search (keyphrases)

50. Resumen
Web Analytics 2.0
Teoría de la Multiplicidad

51. ESTO ES EL ANÁLISIS WEB

52. G
R
A
T
I
S

53. REDES SOCIALES

54. ¿Qué queremos conseguir?
¿Aumentar Beneficios?
¿Crear Comunidad?
¿Generar Imagen de Marca?
SIN OBJETIVOS, NO VALE MEDIR

55. HERRAMIENTAS MONITORIZACIÓN
http://socialmedia.alterian.com/
http://www.radian6.com
http://www.buzzgain.com
http://www.ubervu.com/
o…
más artesanal: DIY: Do It Yourself

56. PASO 1 DIY: CONOCER SITUACIÓN

57. BUSCAR…
Dónde se está hablando de mi marca, producto o servicio
Cómo se está hablando de mi marca, producto o servicio

58. HERRAMIENTAS GRATUITAS
http://socialmention.com/
http://www.howsociable.com/ Menciones en todo internet
http://whostalkin.com/
http://www.blogpulse.com/
http://bitacoras.com/buscar Menciones en blogs
http://blogsearch.google.es/
http://www.icerocket.com/
http://www.facebook.com/lexicon/
http://www.tinker.com/
Menciones en Facebook
http://www.searchtastic.com/
http://visitmix.com/labs/archivist-desktop/ Menciones en Twitter

59. Social Media
Socialmention.com

60. PASO 2 DIY: DEFINIR ESTRATEGIA

61. METODOLOGÍA MEDIR SOCIAL
MEDIA

62. Social Media
PUNTO DE PARTIDA: REPUTACIÓN
Atractivo externo
- Emocional
- Racional

63. PASO 3 DIY: MEDIR MEDIR
MEDIR

64. • Menciones de la marca contra menciones de la
competencia
• Participación frente a visualizaciones
• Índice de satisfacción
• Relación visitantes SM respecto a visitantes del
sitio
Fuente MVConsultoría
RELACIÓN DE KPIS
IMPORTANTES

65. EN TWITTER…

66. DATOS DEL PERFIL
Número de:
• Followers
• Following
• Tweets
• Tweets diarios (media)

67. Social Media
Twittercounter.com

68. DATOS DE ACTIVIDAD
• Número de:
• Clicks en la URL
• RT
• Momento del día
• Estructura del tweet (texto, texto +
URL, hashtags)

69. EXCEL
# of Followers: 21,134
Format Types: Numeric Code:
Text then URL 1
URL then Text 2
Text, URL, Text 3

70. ¿QUÉ MEDIMOS?
• ¿Qué formato es el que mejores resultados cosecha?
• ¿Los tweets con mayor número de palabras genera mejor
CTR?
• ¿Los tweets con menor número de caracteres se retuitean
más?
• ¿Qué tipo de contenido consigue más conversiones?
• ¿Estoy mejorando mi CTR con el tiempo?

71. Y LA RESPUESTA… EN LAS MÉTRICAS

72. DATOS DE COMPROMISO
• Número de:
• Menciones del usuario en Twitter
• Menciones de la marca
• Contenido de la mención
• Sentimiento de la mención

73. Social Media
TwitterAnalyzer.com

74. ESTUDIA A TUS FOLLOWERS
http://tweepi.com/

75. TFF Ratio = nº followers/nº following
• <1 En proceso de llegar a usuarios de twitter
• Rondando 1 Escuchas / Se te escucha
• Rondando 2 Líder de la comunidad
• > 10 Personaje conocido
TFF RATIO (D. DONALDSON 2008)

76. ESTUDIA A TUS COMPETIDORES

77. VS.

78. EN FACEBOOK…

79. INFORMACIÓN CUANTITATIVA I

80. INFORMACIÓN CUANTITATIVA II

81. INFORMACIÓN CUALITATIVA

82. INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD

83. Social Media
FACEBOOK YOUTUBE
Alertas Google

84. http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/
Todo lo que hace falta para agregarlo a Blogger es copiar y
pegar el código que no es otra cosa que un iframe:
<iframe expr:src='&quot;http://www.facebook.com/plugins/
like.php?href=&quot; + data:post.url+
&quot;&amp;layout=button_count&amp;show_faces=false&am
p;width=450&amp;height=60&amp;action=like&amp;font=tahom
a&amp;colorscheme=dark&quot;' allowTransparency='true'
frameborder='0' scrolling='no' style='border:none;
overflow:hidden; width:450px; height:60px'/>
BOTÓN “ME GUSTA” DE FACEBOOK

85. EN NUESTRA WEB…

86. SEGMENTAREMOS POR:
Visitas que llegan a nuestro sitio web por nuestro esfuerzo
Visitas que llegan a nuestro sitio web por esfuerzo de otros

87. PARA SABER:
¿Qué hacen los usuarios de Redes Sociales en nuestra web?
¿Conseguimos nuestros objetivos online?

88. TRABAJAREMOS EN…
Añadir parámetros a la URL que generemos
https://www.misitioweb.com/misuperproducto.jsp
?utm_campaign=superproducto
&utm_medium=redessociales
&utm_source=twitter
https://www.misitioweb.com/misuperproducto.jsp?
utm_campaign=superproducto&utm_medium=redessociales
&utm_source=facebook

89. TRANSFORMAREMOS
https://www.misitioweb.com/misuperproducto.jsp?
utm_campaign=superproducto&utm_medium=redessociales
&utm_source=twitter
en
http://bit.ly/fv1k98
o
http://goo.gl/4XhLq

90. Social Media
HERRAMIENTAS
Bit.ly Goo.gl

91. Y PODREMOS COMPARARLOS
No etiquetados = Esfuerzo de otros
Etiquetados = Mi esfuerzo

92. AGRUPAR TODAS LAS VISITAS

96. Metodología
Análisis
(primer acercamiento)

97. METODOLOGÍA DE ANÁLISIS
Primer nivel (a nivel de sitio web)
• Paso 1: Tráfico
• Paso 2: Fuentes
• Paso 3: Conversión

98. PASO 1: TRÁFICO
Métricas básicas para saber qué está pasando en nuestro sitio web:
Visitas | Páginas Vistas | Tiempo | Tasa Rebote | Visitas recurrentes

99. PASO 1: CONVERSIÓN
¿Cuánto se convierte? ¿Estamos llegando a nuestros objetivos?

100. ¿PASAMOS AL PASO 2?
No estamos preparados aún!!!!
¿Cómo sabemos si los datos de tráfico son buenos o no?
CONTEXTO

101. GENERAR CONTEXTO
¿contra periodo anterior o contra año anterior?

102. PASO 1: VISITAS ¡CON CONTEXTO!
Métricas básicas para saber qué está pasando en nuestro sitio web:
Visitas | Páginas Vistas | Tiempo | Tasa Rebote | Visitas recurrentes

103. PASO 1: CONVERSIÓN
¡CON CONTEXTO!
¿Cuánto se convierte? ¿Estamos llegando a nuestros objetivos?
¿Estamos mejorando? ¿Empeorando? ¿La estrategia funciona?

104. ¿PASAMOS AL PASO 2?
¡Ahora sí! Hemos sido capaces de saber cómo están evolucionando:
- nuestras visitas
- nuestras descargas de páginas
- nuestra tasa de rebote
- nuestro tiempo medio de estancia
- nuestra tasa de conversión

105. PASO 2: FUENTES DE
TRÁFICO
¿Cómo nos encuentran nuestros usuarios? ¿Cómo están funcionando
nuestros esfuerzos de captación? ¿Cómo están evolucionando?

106. TRÁFICO DIRECTO (9% DEL TOTAL)
Datos de Navegación
Datos de Conversión
Datos de Objetivos

107. TRÁFICO DE REFERENCIA (9% DEL TOTAL)
Datos de Navegación
Datos de Conversión
Datos de Objetivos

108. TRÁFICO DE BÚSQUEDA GRATUITA (78% DEL TOTAL Y 96% DE LA
BÚSQUEDA TOTAL)
Datos de Navegación
Datos de Conversión
Datos de Objetivos

109. TRÁFICO DE BÚSQUEDA PAGADA (3% DEL TOTAL Y 4% DE LA
BÚSQUEDA TOTAL)
Datos de Navegación
Datos de Conversión
Datos de Objetivos

110. TRÁFICO DE CAMPAÑAS (1% DEL TOTAL)
Datos de Navegación
Datos de Conversión
Datos de Objetivos

111. EL EXCEL ES NUESTRO MEJOR AMIGO:
Es momento de, además de saber la evolución personalizada
de la fuente de tráfico, comparar las fuentes entre sí.

112. PASO 3: CONVERSIONES
Tasa de conversión total del sitio web: compuesta por transacciones,
ingresos, productos adquiridos y valor medio de pedido

113. MÉTRICA VISITAS PREVIAS A COMPRA

114. MÉTRICA DÍAS PREVIOS A COMPRA

115. GRACIAS.
GEMMA MUÑOZ VERA
SITIO WEB: HTTP://WWW.SORPRENDIDA.ES
TWITTER: HTTP://TWITTER.COM/SORPRENDIDA
LINKEDIN: HTTP://ES.LINKEDIN.COM/IN/SORPRENDIDA
LIBRO: HTTP://WWW.ELARTEDEMEDIR.COM

116. Recursos sobre analítica web: Anexos
Blogs:
En castellano:
Adrián http://www.filmica.com/audiencias/
Pere http://web-analytics.es/blog/
José http://titojose.wordpress.com/
Ferriol http://trucosgoogleanalytics.com/
En inglés:
Avinash http://www.kaushik.net/avinash/
Eric http://blog.webanalyticsdemystified.com/weblog/
Robbin http://www.lunametrics.com/blog/
Manoj http://www.webanalyticsworld.net/
Roi Revolution http://www.roirevolution.com/blog/
Twitteros:
@asegovia, @clicmetrics, @danielpena, @pere_rovira, @trucosga,
@javiergodoy, @analisisweb, @imediabar, @mvconsultoria,
@sorprendida
@avinash, @erictpeterson, @aureliepols, @kissmetrics,
@jimsterne, @jimnovo

117. Descarga WhitePapers o PDFs interesantes
- Primer whitepaper en español de analítica web:
http://www.evocaimagen.com/cuadernos/cuadernos2.pdf
- Entrevistas y Artículos de analistas webs españoles:
http://tristanelosegui.com/2010/04/07/pdf-resumen-de-
hablemos-de-analitica-web/
- Libros Web Analytics Demistified & Big Book of KPIs
http://www.webanalyticsdemystified.com/content/index.asp

118. Libros en Inglés
Web Analytics: An Hour a Day
Web Analytics 2.0: The Art of Online Accountability and Science of Customer Centricity
Always Be Testing: The Complete Guide to Google Website Optimizer
Call to Action: Secret Formulas to Improve Online Results
Actionable Web Analytics: Using Data to Make Smart Business Decisions
Web Site Measurement Hacks: Tips & Tools to Help Optimize Your Online Business
Web Metrics: Proven Methods for Measuring Web Site Success
Advanced Web Metrics with Google Analytics, 2nd Edition
Google Analytics 2.0
Yahoo! Web Analytics: Tracking, Reporting, and Analyzing for Data-Driven Insights
Libros en español
Analítica Web 2.0. : Avinash Kaushik traducido al castellano
El arte de Medir: Manual de Analítica Web
Analítica Web: Medir para Triunfar (Spanish Edition) (Volume 1)
http://www.librodeanaliticaweb.com/author/webanalytics2010/

119. Centro
de
Innovación
Turís8ca
de
Andalucía.
Avda.
Ricardo
Soriano
72
Edf.
Golden,
Portal
A,
2º
B,
Marbella.
Teléfono:
(+34)
951
704
630
Fax:
(+34)
951
248
906
www.andalucialab.org