2. Quem está
falando?
Ana Paula
Endlich ;)
Formada em Marketing na Unatec BH
Experiência com Mkt Digital e Social Media desde 2011
br.linkedin.com/in/anapaulaendlich
facebook.com/anapaula.endlich
@ana_endlich
Planejamento Digital na Agência Open
3. +50%
pessoas entre
20 e 49 que acessam
mais de UMA HORA
por dia.
105
milhões
brasileiros com
acesso à internet
62%
Classe C
já tem acesso à
internet.
FONTE: IAB BRASIL
O que as pessoas esperam das
marcas nas
Mídias Sociais ?
4. 300
Mil novos usuários
cadastrados por dia
89
Milhões de
usuários no Brasil
66%
Dos usuários
acessam
diariamente
FONTE: Facebook e IAB BRASIL
Primeiro vamos
falar sobre alguns
números:
01
Grande potencial!
91% dos internautas brasileiros acessam mídias sociais.
6. Consumidores
estão cada vez
mais exigentes!
03 As expectativas dos consumidores em
relação às marcas cresceram muito e as
pessoas esperam mais dessas
interações.
7. FONTE: Brandshare
E eles não têm
visto bem a sua
relação com as
marcas nas mídias
sociais...
04 As pesquisas refletem frustração
e desconfiança.
Acreditam que as
relação são pouco
significativas e
unilaterais
acredita que
empresas se
relacionam apenas
por desejo de
aumento de lucro.
Gostaria de ter
interações
significativas com
as marcas
Este é o percentual
das empresas fazem
este trabalho
corretamente
8. "Os consumidores estão
compartilhando conteúdos
das marcas e suas
informações pessoais,
adquirindo produtos,
recomendando, defendendo
marcas, mas sentem que não
estão ganhando muito em
troca” Daniela Schmitz
9. Marcas não estão
conseguindo criar
relações
mutualmente
benéficas com os
consumidores!
06 Porque isto está acontecendo?
Estamos dando a mesma atenção aos clientes
que gostaríamos de receber deles?
10. Não basta
oferecer apenas
um produto de
qualidade: o
cliente mudou.
07 Os consumidores querem falar , interagir,
dar ideias, dar dicas, sugestões e críticas.
E querem ser ouvidos.
É preciso diminuir o discurso e aumentar o
diálogo!
13. FOCO NO PRODUTO!
1 - Necessidades
racionais
Palavras –chave:
Explore benefícios diretos e resolva uma “dor” do seu público
alvo.
• Custo-benefício
• Qualidade
• Conveniência
• Funcionalidades
• Diferenciais
• Desempenho
10
14. 14/23
2º grau de
profundidade:
Emocional
11
2 - Necessidades
emocionais
Palavras- chave
• Lembranças
• Sensações
• Estímulos
• Experiências
• Sentimento
• Participação
Crie conexões com o seu público através de associações emocionais.
FOCO NOS SENTIDOS, EXPERIÊCIAS
E EMOÇÕES
Mais exemplos: comerciais
de cervejas, carros.
15. • Consumo crítico
• Refere-se a capacidade de transmitir valores e
visão de futuro.
• E como a empresa tem usado recursos próprios
para promover mudanças.
15/23
3- Surge uma
nova esfera de
grande
importância:
social
FOCO NOS VALORES12
16. Qual é visão da empresa com relação aos
temas discutidos pela sociedade?Social: está além
de projetos
sociais ou de
práticas
sustentáveis
13
Itaú – Dia dos
namorados.
17. • 9% nas ações dos consumidores relacionadas à compra
• 11% recomendação
• 12% defesa
• 12% compartilhamento de informações pessoais
• 14% compartilhamento de conteúdos da marca
Atenda essas
expectativas e o
seu bom trabalho
será
reconhecido!
racional
socialemocional
Quando os três tipos de expectativas são
atendidas simultaneamente há um
aumento médio de:
FONTE: Brandshare
14
18. +50%
pessoas entre
20 e 49 que acessam
mais de UMA HORA
por dia.
105
milhões
brasileiros com
acesso à internet
62%
Classe C
já tem acesso à
internet.
FONTE: IAB BRASIL
Já sabemos o que fazer,
mas como fazer?
19. Gere conteúdo
relevante
16 Informe e gere valor para o seu
cliente
94% das pessoas compartilham coisas que possam enriquecer a
sua vida e a dos outros.
Fonte: Postcron
20. +50%
pessoas entre
20 e 49 que acessam
mais de UMA HORA
por dia.
105
milhões
brasileiros com
acesso à internet
62%
Classe C
já tem acesso à
internet.
FONTE: IAB BRASIL
DÊ ATENÇÃO ÀS PROVAS SOCIAIS: DEPOIMENTOS,
COMENTÁRIOS, AVALIAÇÕES, E MONITORE SUA IMAGEM.
(RECLAME AQUI, PROTESTE, ETC)
“Pessoas influenciam pessoas. Nada é mais
influente do que uma recomendação de
alguém de confiança. Um influenciador é o
Santo Graal da publicidade” Mark Zuckerberg
21. Humanize sua
comunicação
18
o Esqueça definitivamente scripts e respostas padronizadas.
o Fale como um amigo e não como corporação.
o Seja transparente, reconheça erros e se desculpe para
criar elos de confiança.
o Não se esconda atrás de políticas e regulamentos, sem
deixar alternativas e soluções possíveis aos usuários.
22. 67% DOS ENTREVISTADOS ACHAM IMPORTANTE QUE AS MARCAS CONVIDEM AS
PESSOAS PARA FAZER PARTE DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO E
APROMIRAMENTO DE SEUS PRODUTOS
22/23
Valorize as ideias do seu consumidor.
25. ENTENDA
COISAS SOBRE SI
MESMO
e transmita seus
valores! <3
22
oO que motiva as pessoas a
comprarem produtos de sua marca?
oComo a marca está inserida no
cotidiano do consumidor e na
sociedade?
oQual é a imagem que você deseja
transmitir?
oQuais são os seus propósitos?
Descubra essas respostas e compartilhe-as.
26. +50%
pessoas entre
20 e 49 que acessam
mais de UMA HORA
por dia.
105
milhões
brasileiros com
acesso à internet
62%
Classe C
já tem acesso à
internet.
FONTE: IAB BRASIL
E lembre-se:
Produtos satisfazem necessidades,
experiências satisfazem desejos.