1. Las redes sociales
Facebook, Twitter y Youtube
en el sector comercial

2. Las redes sociales Facebook, Twitter y Youtube
en el sector comercial
1.- ¿Qué es Internet?
2.- Internet y Redes Sociales.
3.- Facebook.
4.- Twitter.
5.- Youtube.

3. 1.- ¿Qué es Internet?
Internet es una Red informática mundial, descentralizada,
formada por la conexión directa entre ordenadores mediante
un protocolo especial de comunicación.

4. 1.- ¿Qué es Internet?
Tiene su origen en los años 50 con la conexión entre
ordenadores militares. ARPANET

5. 1.- ¿Qué es Internet?
1969. Se crea la primera red civil de conexión entre las universidades
de Los Ángeles, Santa Bárbara, Utha y el SRI (Stanford Research
Institute-California).
1972. Se envía el primer e-mail.
1992. Nace el término World Wide Web (www) e Internet tomará el
relevo de las comunicaciones entre ordenadores.

6. 2.- Internet y Redes Sociales.
Las redes sociales son estructuras compuestas de grupos de personas,
que están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como
amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten
conocimientos.
El software germinal de las redes sociales parte de la teoría de los “Seis
Grados de Separación”, según la cual toda la gente del planeta está
conectada a través de no más de seis personas.

7. 2.- Internet y Redes Sociales.
Origen. 1995, cuando se crea el sitio web www.classmates.com

8. 2.- Internet y Redes Sociales.
Las mas utilizadas en España son:

9. 2.- Internet y Redes Sociales.
Antes de las redes sociales (2004) se alcanzaba la presencia
online a través de páginas web personales.
Eran inalcanzables para la mayoría debido a los altos costes y a
los elevados conocimientos necesarios.
Por el contrario, las redes sociales son hoy gratuitas, sencillas
libres para todos.
Son una oportunidad de negocio para PYMES, que no requiere
grandes inversiones.
Las redes sociales han venido para quedarse.

10. 2.- Internet y Redes Sociales.

11. 3.- Facebook.
• Tiene 500 millones de usuarios en todo el mundo en 2010.
• En España más de 12 millones activos.
• 400 millones de visitantes únicos por mes.
• Es el 2º sitio más visitado del mundo.
• Facebook Mobile supera los 65 millones de usuarios.
• Facebook, “ya está superando a Google en el número de tráfico
generado hacia páginas web”.
• Es una de las redes sociales más populares y es gratis lo que la
transforma en una herramienta de marketing muy efectiva.
• Es la plataforma ideal para promocionar tu marca.

12. 3.- Facebook.
Qué es una Página de Empresa en Facebook:
Una página (de empresa) Facebook es un perfil público que te permite
compartir tu negocio, servicios y productos con los usuarios de Facebook.
Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo.
Las páginas de empresas pueden tener un número ilimitado de fans.
Los interesados pueden unirse a tu Página en FB sin requerir confirmación.
Los fans reciben automáticamente las actualizaciones en su página de
actualización, lo que las hace un espacio perfecto para posicionar tu
marca.

13. 3.- Facebook.
Qué es una Página de Empresa en Facebook:
Permite enviar actualizaciones con adjuntos (enlace, video o imagen)
segmentadas por país, ciudad, sexo y edad.
Las páginas son indexadas por los motores de búsqueda (Google, Yahoo,
etc..).
Ofrece Estadísticas que te permiten conocer el nivel de popularidad de tu
página entre tus fans. Puedes saber: visitas únicas, vistas de página,
seguidores, reproducciones video o visionado fotografías.

14. 3.- Facebook.
Pasos para crear una página:
1. Crea la cuenta: http://www.facebook.com/pages/create.php/

15. 3.- Facebook.
2. Elige la Categoría correcta:
Luego Facebook no deja cambiarla.

16. 3.- Facebook.
3. Elige Nombre:
El nombre que selecciones es irreversible y es lo primero que los usuarios
ven.
Http://www.facebook.com/username/
4. Elige Administrador:
Es recomendable que no sea tu perfil de usuario para no mezclar datos.
Los usuarios no ven quién administra la página.
Cuando el Administrador escribe sale identificado con el logo de la
marca.
Cuando se edita la página estás en modo borrador y la página no es
pública, así que una vez que metas toda la información > Guarda
cambios.

17. 3.- Facebook.
Estructura de una Página:
Logo:
Imprescindible el logo de la empresa para reforzar la imagen de la marca.
Información:
En el cajón Información añade la descripción de tu empresa con link
hacia tu web o blog.
Incluir: Dirección, Información de la Empresa, Misión y Productos para
búsquedas de productos. Solo te permite 250 caracteres.
Muro:
Es el sector donde se presentan todas las informaciones y actividades
que vamos realizando. Sería como una especie de índice de nuestro
movimiento, un resumen de toda nuestra actividad en Facebook.
Lo que publiquemos aquí aparecerá en la página de inicio (newsfeed) de
nuestros fans.

18. 3.- Facebook.
Logo
Información

19. 3.- Facebook.
Estructura de una Página:
Fotos:
Las fotos, por ser contenido multimedia, aparece en el muro
automáticamente. La actividad es rápida (minutos después de publicar) y
dura poco tiempo (algunos días).
Discusiones/ Debate:
En esta sección podemos plantear temas para debatir con los fans. Puede
servir para conocer opiniones de clientes o potenciales clientes sobre
alguno de nuestros productos o servicios. Las discusiones tienen un ritmo
más lento pero la actividad dura más tiempo.
Enlaces:
Facebook permite incluir enlaces en el Muro. Pero no hay que abusar.
Puede parecer spam, y si la gente esta en Facebook quiere seguir en
Facebook (un enlace que te lleve a otro sitio puede ser molesto).

20. 3.- Facebook.

21. 3.- Facebook.
Estructura de una Página:
Eventos:
Aquí puedes publicar y difundir fecha, hora, y acontecimientos importantes
que vayan sucediendo (conferencias, anuncios, lanzamientos de nuevos
productos o servicios, etc.)
Videos:
Puedes insertar videos de los acontecimientos, de seminarios, etc.
Notas:
Puedes importar notas de un blog externo.

22. 3.- Facebook.

23. 3.- Facebook.
Qué puedes conseguir con Facebook:
Las páginas de Facebook son canales de comunicación para tu empresa: vídeos,
blogs, mensajes a los fans, foros de debate con tus potenciales clientes.
Puedes generar conversación a través de un canal directo de forma mucho más
rápida, eficaz y cercana. Esto potencia la marca.
Se invita al usuario a participar y proponer, creando así un vínculo interesante.
Aumenta la notoriedad de la empresa en Internet.
Además FB es una excelente plataforma con gran carga viral. Se puede
aprovechar muy bien el efecto boca a boca.
El mensaje va a tener mayor credibilidad que en cualquier otro medio.

24. 3.- Facebook.

25. 3.- Facebook.
Optimizar la página:
Información:
En el cajón de descripción de tu empresa la información que añadas debe tener palabras
clave y links hacia tu web o blog para que lleve tráfico.
Fotos:
Publicar fotos en el muro de la página aumenta su actividad (visitas y comentarios).
Existen opciones de feedback como Me gusta o Comentarios respecto a ellas.
Muro:
Mejora la conversación y la hace más relevante dentro de una página.
Conversar involucra actualizar regularmente, al menos una vez cada día o dos.
Valor añadido:
Las páginas que tienen más éxito en Facebook son las que ofrecen algo novedoso,
relevante, y que no solo se limitan a promocionar sus productos.
Actualización constante:
La página no tendrá repercusión si no existe una actualización regular: mediante el
estado, fotos, enlaces, debates, encuestas o videos. Un promedio de dos o tres
actualizaciones de estado a la semana está bien.

26. 3.- Facebook.

27. 3.- Facebook.
Aplicaciones para sacarle mayor provecho a Facebook:
My flickr:
Aplicación para mostrar las imágenes alojadas en Flickr.
WordPress:
Permite actualizar contenidos de WordPress desde Facebook. Es posible
crear nuevos posts y añadir nuevos enlaces.
Youtube Video Box:
Publica aquellos vídeos que de YouTube que se elijan, mediante una nueva
pestaña de YouTube.

28. 4.- Twitter.

29. 4.- Twitter.
¿Qué es Twitter?
Blog
+
Mensajería instantánea
+
. SMS
+
Red Social
Todo gira entorno a una pregunta: ¿Qué estas haciendo? Con menos de 140
caracteres debes responder a esa pregunta. Cualquier usuario dentro de
Twitter puede elegir “seguirte” y recibir tus “tweets”.

30. 4.- Twitter.
Pasos para crear una cuenta en Twitter:
1. Crea el perfil: http://twitter.com/
.

31. 4.- Twitter.
Estructura de una cuenta en Twitter:
Perfil:
El espacio que muestra los tweets que tú publicas.
Tweet:
140 caracteres máximo respondiendo el ¿Qué estás haciendo? de lo
contrario tu mensaje directo no podrá ser enviado.
Siguiendo:
Como usuario sigues la actividad de unos.
Seguidores:
Los usuarios que siguen tu actividad.
Cronología:
Es el espacio que muestra los tweets de la gente a la que sigues.

32. 4.- Twitter.
Estructura de una cuenta en Twitter:
Respuesta:
Le puedes escribir a un usuario en particular: (@usuario y el mensaje), o a
más de un usuario (@usuario1 @usuario2 + texto). Son mensajes públicos.
Retweet (RT):
Cuando a una persona le gusta mucho un tweet, lo vuelve a publicar (lo
retwittea).
Mensajes directos (DM):
Puedes mandar Mensajes Directos (DM) a tus followers. Son mensajes
privados.

33. 4.- Twitter.
Estructura de una cuenta en Twitter:
Listado:
Se pueden crear listas de destinatarios de tus tweets:
- Creas la lista y añades a la gente.
- Puedes añadir descripciones y configurar si son públicas o privadas.
- Así segmentas a tus contactos.
- También puedes ver las listas donde te han incluido.
Etiquetas (#):
Una etiqueta es una categorización de un tweet. Su objetivo es agrupar
tweets que hablen de un mismo tema y así facilitar la búsqueda de
información. No incluir mas de dos por tweet para que no se considere spam.

34. 4.- Twitter.

35. 4.- Twitter.
Qué puedes conseguir con Twitter:
Twitter difunde información:
Mientras que Facebook se presta mas al dialogo en twitter se distribuye
contenido.
Permite un contacto inmediato y directo con los usuarios:
Sean estos clientes o potenciales clientes. Dialogas con ellos, recomiendas,
preguntas, respondes, resuelves dudas, solucionas,…
Investigación de mercado:
Puedes preguntar a los usuarios sus opiniones sobre productos o servicios
obteniendo respuestas inmediatas.

36. 4.- Twitter.
Qué puedes conseguir con Twitter:
Promoción de marca:
Mayor difusión de marca, responsabilidad social corporativa y promoción
de productos.
Generación de tráfico a tus sitios web:
A través de enlaces.
Puedes gestionar y mejorar tu reputación online:
Puedes informar sobre novedades, servicios, conferencias, futuros eventos,
opiniones, encuestas, promociones, noticias,…
Monitorización a tiempo real de lo que dicen de tu marca:
Esto te permite reaccionar al mismo tiempo y actuar.

37. 4.- Twitter.
Qué puedes conseguir con Twitter:
Anuncios especiales:
Puedes aprovechar Twitter para promocionar tus eventos.
Aunque muchos de los seguidores quizás no puedan asistir, siempre habrá
alguno que sí.
Ofertas especiales: Puedes fomentar la participación con estrategias que
inviten a los usuarios de Twitter a comentar.
Por ejemplo, dar 10 productos de nuestra compañía a los 10 primeros
comentarios que nos hagan referencia.
Con esta medida además de incentivar la participación, fomentamos la
visibilidad de nuestra compañía ya que esos comentarios serán vistos por los
seguidores de los que los hagan.

38. 4.- Twitter.

39. 4.- Twitter.

40. 4.- Twitter.

41. 4.- Twitter.
Qué puedes conseguir con Twitter:
Mantener la expectación:
Puedes crear estrategias de intriga para lanzar un nuevo producto o por el
contrario ir dando pequeñas pistas para fomentar el seguimiento.
Referencias ajenas de productos:
Cuando hacemos un lanzamiento de producto o servicio, en la Red aparece
información sobre el mismo. Puedes hacer tweets corporativos informando
de lo que dicen los medios sobre el lanzamiento.
Retroalimentación:
Twitter permite recibir la percepción de nuestro clientes en momentos
puntuales o a nivel global, sobre todo, en negocio locales. Si por ejemplo,
tenemos un restaurante podemos preguntar “¿Cuál es el plato que menos
os gusta?”o “¿Qué quitarías de la carta?”. Dependiendo de las respuestas
podemos variar algunos aspectos de nuestro negocio.

42. 4.- Twitter.
Optimización de Twitter:
Tweets:
Usa una buena descripción en los tweets. Hay que definir muy bien el
texto para que la persona que lo lea intuya qué se va a encontrar.
Utiliza una estructura fija: descripción + URL corta + pequeño comentario
humano.
No exageres mandando muchos enlaces en un corto periodo de tiempo. Al
final no tendrán relevancia para el usuario (pérdida atención).
Público objetivo:
Si tu público objetivo no se encuentra aquí no hace falta que estés.
Sería una pérdida de tiempo y causaría desmotivación.
Pero si está: Participa, comunícate, comparte y únete a la conversación.

43. 4.- Twitter.
Optimización de Twitter:
Perfil:
Asegúrate de incluir tu palabra objetivo como parte del nombre de tu cuenta.
Tienes que configurar los datos de tu perfil para que otros usuarios que te
encuentren sepan quién eres y sobre qué twitteas.
Muestra la url de tu web o blog:
Twitter solo hace visibles los primeros 20 caracteres por lo que no hace falta
que incluyas las www, muestra directamente el dominio http://tornillos.es.
Tampoco utilices un acortador de urls ya que perderás las palabras objetivo.
Aprovecha el espacio reservado para Biografía:
No desperdicies los 160 caracteres utilizando palabras objetivo que no
quieras posicionar.

44. 4.- Twitter.

45. 4.- Twitter.
Optimización de Twitter:
Hacer marca (branding):
Construye la personalidad de tu empresa (brand).
Dedícale tiempo. Puedes hablar como marca o como persona representante de
la marca (esto es mejor), pero no dejes a nadie sin respuesta (agradéceles,
soluciónales, atiéndeles).
Autenticidad:
Los usuarios de Twitter valoran la autenticidad y la honradez. Cuanto más valor
aportes en tus tweets más efectos positivos notarás.
Contenidos:
Comparte ideas – artículos, blogs, páginas web, nuevas ideas, tus
conocimientos, …
Escribe sobre eventos que tu empresa organice o en los tenga relación.
Agrega el logo de tu empresa y añade todas las cuentas que tengas en otros
social media (blogs, webs, redes,...)

46. 4.- Twitter.
Ejemplos en Twitter:

47. 4.- Twitter.
Ejemplos en Twitter:

48. 4.- Twitter.
Ejemplos en Twitter:

49. 4.- Twitter.
Ejemplos en Twitter:

50. 5.- Youtube.
• El consumo de video online supone el 25% del tiempo dedicado a Internet.
• Con más de 100 millones de videos vistos al día es líder en este mercado
acaparando más del 60% de todos los videos que se ven en la Red.
• Youtube es uno de los pilares de la Web 2.0 siendo actualmente el segundo
motor de búsqueda en la red, con más de 20 millones de usuarios únicos y
más de 250 millones de visitantes al mes.
• Cada minuto se suben 20 horas de video a Youtube.
• Youtube tiene en España más de 14.000 visitas diarias.

51. 5.- Youtube.
YouTube es un sitio web para compartir videos.
Sus usuarios pueden subir, visualizar y compartir videos con todo el mundo,
que pueden ser comentados y calificados.

52. 5.- Youtube.
Cómo crear una cuenta en Youtube.

53. 5.- Youtube.
Estructura de una cuenta en Youtube:
Logo:
Es muy importante incluirlo ya que reforzará la marca de tu empresa.
Información:
Información de tu empresa con el año de origen, la actividad que realizáis y
el link a vuestra web.
Contenido en Módulos:
Se puede personalizar el orden de aparición de cada módulo. Configuras lo
que quieres que el usuario vea. Aconsejable poner casi todos los módulos.
Puedes poner color de fondo, formato letra, color letra e imagen de fondo.
Videos:
Máxima duración de los videos de 2 o 3 minutos, para mantener la
atención.

54. 5.- Youtube.
Qué puedes conseguir con Youtube:
• Es una de las mejores estrategias de visibilidad y marketing online ya que
capta la atención del potencial cliente de manera inmediata.
• Es un excelente medio para conseguir generar una buena estrategia de
marketing viral.
• Disponer de un canal en YouTube es como tener un espacio en la
televisión a la carta del futuro. Es un lugar propicio donde podemos
promocionar ideas, personas, webs, servicios o productos.

55. 5.- Youtube.
Optimización de una cuenta en Youtube:
Título:
Tienes 60 caracteres para escribir el título del video. Incluye palabras que
el usuario podría incluir en su búsqueda.
Etiquetas:
Palabras clave con las que youtube se ayuda para ordenar la información.
Ojo el orden de las etiquetas es importante.
Actualización frecuente:
Para poder mantener una base de abonados activos y comprometidos
hay que actualizar la información de manera relevante para tu audiencia.
Contenido de las videos:
El lenguaje es diferente al de la televisión. Aquí el usuario es activo, no
pasivo. El usuario tiene que sentirse identificado y tener una experiencia
agradable. Tienes que llamar la atención del usuario mediante historias
humanizadas dentro del contexto del producto/servicio.

56. 5.- Youtube.
Optimización de una cuenta en Youtube:
Video marketing:
Tener un video en este medio se ha convertido en el medio ideal para
seducir a las personas ya que captura completamente su atención.
Amplifica su cobertura a través del boca oreja. YouTube es capaz de mandar
a los primeros resultados de los motores de búsqueda los videos de
diferente naturaleza, los cuales podemos encontrar frecuentemente en
cualquier búsqueda que hagamos en Google o Yahoo.
Promoción marca:
No hay nada peor que un canal de YouTube que solo sirve para promocionar
tus productos, sin pensar en tus consumidores o potenciales interesados.
Debes centrarte en ofrecer un valor real. El público busca videos actualizados
y originales.
Lo recomendable es atender a la audiencia que ya se tiene sin dejar de
generar contenido para captar a potenciales consumidores que estén
requiriendo información.

57. 5.- Youtube.
Ejemplos en Youtube:

58. 5.- Youtube.
Ejemplos en Youtube:

59. MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Ana López Marín
Twitter: @analopezmarin
Linkedin: http://es.linkedin.com/in/analopezmarin

60. Internet y Redes Sociales